談談網絡環境下圖書館借閱一體化服務

劉國敏

［摘要］本文從讀者借閱模式、文獻布局結構、管理方式和圖書館員服務意識四個方面的變化探討了網絡環境下圖書館借閱一體化服務的管理模式。

［關鍵詞］圖書館；網絡環境；借閱一體化

計算機網絡技術已經滲透到圖書館的每項工作中，給圖書館的管理帶來了巨大的轉變。圖書館一體化管理模式也因此逐步變為現實。

而圖書館借閱一體化服務是圖書館一體化管理模式在藏、借、閱部門的具體體現，是建立在現代技術條件基礎上，將文獻資料的藏、借、閱有機地融為一體的新型開放式服務模式。與傳統的“重藏輕用”式藏書服務不同，借閱一體化服務不再區分閱覽用書和外借用書、流通部和閱覽部，其顯著特點是以人為本，提供全方位、深層次、綜合、多樣的信息服務，以最大限度地滿足讀者的知識信息需求為最終目的。

在借閱一體化服務模式下，讀者可以憑證刷卡進入圖書館， 館藏文獻實行開架式閱覽；完全取消卡片目錄， 讀者從圖書館局域網任何終端都能夠檢索館藏文獻；讀者可以不受任何限制（ 帶包進入圖書館等） 進入圖書館的任何角落看書。這樣提高了館藏資源的利用率，也減輕了工作人員一部分的低層次性重復勞動，節約了人力和時間。

1．讀者借閱模式的改變。計算機網絡技術運用，使圖書館建立了ＯＰＡＣ即聯機公共查詢目錄。在ＯＰＡＣ上可以檢索圖書館的書目數據庫（查詢館藏信息）。對于館藏文獻信息， 讀者在局域網的任何一個終端都能檢索到館藏文獻的信息。

實行借閱一體化管理模式，讀者可以直接接觸到豐富的藏書，根據自己的興趣愛好自由地選擇書刊，容易找到自己所需求的文獻資料，以適應讀者多樣化，個性化的需求，更多的潛在需求能夠得到滿足，同時也提高了館藏文獻的利用率；完全開架閱覽， 讀者自行入庫找書， 將欲借書在借書處直接辦理借書手續。減少了讀者查找卡片目錄，填寫索書單和書庫管理人員根據索書單的分類號在書架上找書的過程。提高了效率， 縮短時間， 也在一定程度上減少了書庫工作人員和讀者的摩擦。

2．文獻布局結構發生變化。開放式書庫管理， 使得文獻布局打破了小塊分割、各自為政的狀態。以樓層分科建立“流通閱覽一體化”的藏書布局， 方便讀者自行查找圖書。各個布局文獻收藏范圍界定分明， 責權分明。統一在一個借書窗口辦理借書手續， 滿足了讀者多樣化的要求。同時在每層的服務區內都配有免費上網檢索電腦， 滿足讀者檢索、查詢、續借圖書等多種需求。

3．管理方式改變。網絡智能化管理網絡化、智能化是現代信息社會對信息獲取和處理的要求， 也是管理的需要。網絡化側重網絡環境的快捷和方便使用， 智能化則是在網絡的基礎上， 以設備為載體提供高效的信息服務和管理服務。例如， 門禁監測系統、電視安全監控系統、集成電話系統、中央空調系統、ＴＣＰ／ ＩＰ 協議的讀者流管理、財務管理一卡通系統、網絡遠程打印服務系統、低音廣播系統、電子紅外線自動報警系統、自動滅火噴淋系統等設施齊備， 都體現了現代圖書館的智能化特征。

隨著圖書館服務模式的改變， 圖書館員在書庫管理中扮演的角色也越來越重要， 必須發揮自己的積極性、主動性和創造性， 更好地服務讀者。實行完全開放管理模式，讓管理人員從繁重的書庫找書、辦理各種書證手續中解脫出來， 有較多的精力從事書庫文獻的咨詢閱覽服務。工作方式和環境的改變，對書庫工作人員來說， 任務不是輕了，而是重了。工作人員不僅要熟悉書庫各類藏書及其布局， 還要有熟練的業務知識和業務技能，有高度的責任心，能對讀者進行正確的指導和咨詢，減少圖書的亂架和錯架。

此外，圖書館應建立相應的管理規章制度。在最大限度方便讀者、提高文獻利用率、服務第一原則的基礎上， 建立符合全開放管理模式的制度。

4．圖書館員服務意識的轉變。首先，服務意識的轉變核心是樹立以人為本的觀念，堅持“讀者第一”的理念。具體體現在借閱服務的宗旨上，真正確立以讀者為中心、以服務社會、服務讀者為其宗旨和最終目的；體現在圖書館員的價值觀上，應以供職圖書館這一知識殿堂為榮，樹立為讀者、為社會服務的價值觀；體現在圖書館服務人員的工作觀中，要從過去的“守攤人”向“信息知識的導航員”的觀念轉變，提高自身的知識素養，以圖書館服務人員自身的睿智去充當信息知識的導航員，從原來被動、盲目服務向主動、有針對性的服務轉變，提高服務質量。其次，圖書館工作人員需要不斷學習。新時期的圖書館館員要主動學習，不斷完善知識結構，了解信息資源發展的動向，發現和搜集有價值的信息資料，利用自身的專業知識為讀者“書山”引路，“書海”導航。最后，圖書館工作人員需要不斷提高綜合能力。要不斷學習現代技術，利用信息資源管理的專業知識，對圖書館的各類資源，尤其是數字化資源進行組織、整合與管理，既要有獲得和使用物質資源的能力，還要有獲得和使用數字化資源的能力，更重要的是要具備教會讀者使用這些資源的能力。

5．要做好宣傳導讀工作。圖書館借閱一體化管理模式的宣傳工作要做到及時、全面、到位。第一，要加強對新生的宣傳教育工作， 教會他們掌握正確的借閱方法。第二， 要及時將新書報道給讀者， 縮短新書與讀者見面的時間， 提高新書的利用率。第三，要提倡服務育人，強化管理， 宣傳開架借閱的規章制度， 使學生自覺地同竊書、撕書等不文明行為作斗爭。第四， 一定要及時地為讀者講清楚涉及讀者利益的規章制度， 比如違約金的收取等。第五，高校圖書館應適當吸收學生參與管理。學生參與管理不但能促進圖書館改革工作的深入開展， 改善圖書館的內部環境， 使圖書館充分發揮其教育職能和情報職能， 而且能鍛煉學生的管理能力、組織能力和溝通能力， 提高學生的文化水平和個人素質。第六， 開展文獻信息檢索教育。學生掌握了圖書館文獻資源的分布情況， 就能準確地查找所需文獻， 一定程度上降低了亂架率， 提高了文獻資源的使用效率。第七， 開展代購活動。為讀者提供代購圖書服務， 一定程度上避免了讀者因買不到所需圖書而產生的竊書行為。

圖書館實行完全開架借閱一體化的管理模式， 使讀者的檢索方式、藏書的布局結構和書庫工作人員的管理方式發生了翻天覆地的變化， 使讀者檢索限制降到最小， 可以自主、自由地在書庫選擇需要的圖書； 圖書館工作人員從繁重單調的工作中解放出來， 投入更多的精力開展高層次的文獻檢索， 使人力資源發揮更大效益。雖然書庫開放式的管理可能使圖書丟失、損壞、亂架現象增加， 但瑕不掩瑜。借閱一體化的管理充分體現了“以人為本”的服務理念。相對傳統“以書為本”封閉的管理模式， 開放式的書庫管理正在成為當今圖書館發展的趨勢。隨著網絡技術的普及和發展， 圖書館的競爭環境發生了很大變化， 眾多的機構和組織開始分享圖書館的特殊資源－讀者。如何在計算機和現代通信技術快速發展的今天， 保持圖書館特有的知識資源的獨特魅力， 以保留并壯大圖書館的第一資源－客戶資源， 也即讀者和用戶，就成為圖書館必須認真思考的問題。而服務顯然在其中扮演著重要角色， 成為圖書館的價值所在。

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