試論大學(xué)生求職過程中的印象整飾

曾　茜

在社會(huì)生活中每個(gè)人都在對(duì)自己和他人進(jìn)行認(rèn)知,并獲取認(rèn)知知覺形成印象以引起判斷評(píng)價(jià),印象尤其是第一印象對(duì)人際交往有著重要的影響。第一印象主要是獲得對(duì)方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服飾等方面的印象,這種初次的印象在對(duì)人的社會(huì)知覺認(rèn)知中會(huì)發(fā)生一定作用,往往成為以后交往的根據(jù)。這就是心理學(xué)上的首因效應(yīng),它屬于一種認(rèn)知偏差,但大學(xué)生在求職過程尤其是面試過程中,要在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)良好的互動(dòng)爭取職業(yè)機(jī)會(huì),就有必要利用這種心理效應(yīng),進(jìn)行正確的印象整飾,為求職增加成功因素。

一、大學(xué)生求職過程中印象的整飾重要性及作用

(一)好的第一印象可能是入門證

從大學(xué)生求職者角度看:在求職面試的過程中,考官對(duì)大學(xué)生求職者的印象往往在其用人決定中占了較大權(quán)重。在各種人際交往場合中,人們總是有意或無意地選擇適當(dāng)?shù)难赞o、表情或動(dòng)作,以便使知覺者對(duì)自己產(chǎn)生一個(gè)特定的看法。大學(xué)生求職是一個(gè)有著強(qiáng)烈目的性的行為活動(dòng),通過選擇適當(dāng)?shù)难赞o、表情、姿勢、服飾和行為方式以期望在招聘者的心目中留下一個(gè)獨(dú)特的美好印象,達(dá)到獲得就業(yè)機(jī)會(huì)的目的。

(二)第一印象良好可能成為入職后的努力基礎(chǔ)

從招聘者角度看:對(duì)于招聘者來說,大學(xué)生求職者使用印象整飾策略,能使招聘者對(duì)其能力、素質(zhì)和個(gè)性特征有個(gè)基本的了解,打下進(jìn)一步考察的基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)找到最合適的人才具有十分重要的意義。雖然應(yīng)聘者印象整飾可能影響考官的評(píng)價(jià)和面試的準(zhǔn)確性,但美國社會(huì)心理學(xué)家羅森菲爾德認(rèn)為:應(yīng)聘者印象整飾是關(guān)于應(yīng)聘者工作能力的有價(jià)值信息的潛在資源,如果擅長印象整飾的應(yīng)聘者從其他候選人中脫穎而出被雇傭,應(yīng)聘者印象整飾對(duì)面試的危害會(huì)被這個(gè)人走上工作崗位后所表現(xiàn)的能力彌補(bǔ)過來,雇主最終會(huì)獲益。

二、大學(xué)生求職過程中進(jìn)行有效印象整飾的內(nèi)容及策略

大學(xué)生求職的印象整飾會(huì)受到幾個(gè)方面的影響:首先是交往對(duì)象的影響,對(duì)方的社會(huì)角色、地位、個(gè)性、氣質(zhì)等都會(huì)影響主體對(duì)印象整飾的策略選擇;其次是交往的情景環(huán)境,在陌生環(huán)境和熟悉環(huán)境中的印象整飾根據(jù)個(gè)體的適應(yīng)度而不同;再次是目的內(nèi)容的影響,什么樣的交往目的決定了什么樣的角色扮演,要演好自己的社會(huì)角色就要進(jìn)行相應(yīng)的印象整飾。

(一)大學(xué)生求職過程中印象整飾的內(nèi)容

1.印象整飾的表層內(nèi)容:一是外表特征,如精神面貌、妝容、衣著、神態(tài)、姿態(tài)等。妝容整潔、衣著干凈、精神容光煥發(fā)會(huì)帶給招聘者眼前一亮的最初感覺,成功吸引招聘方的注意力,才有了進(jìn)一步交流的可能。二是行為表現(xiàn),包括文字語言與肢體語言的表達(dá)、表情變化、舉手投足的細(xì)節(jié)動(dòng)作、與應(yīng)聘者的行為配合互動(dòng)等。在求職中注意如輕聲關(guān)門等細(xì)節(jié)能體現(xiàn)細(xì)心體貼的性格特征,贏得好感。三是交流溝通,包括理解力、表達(dá)能力、溝通能力。流暢而有邏輯有節(jié)奏的語言表達(dá)加上適當(dāng)?shù)氖謩菽芨玫卣宫F(xiàn)個(gè)人內(nèi)涵,靈敏的反應(yīng)力和靈活的應(yīng)變能力能及時(shí)回應(yīng)招聘者的意見要求,深刻的理解力更是為求職中的溝通交流掃除不必要的障礙,為引起招聘者對(duì)自己的興趣走好求職第一步打下基礎(chǔ)。

2.印象整飾的深層內(nèi)容:一是智力水平。大學(xué)生在求職前階段,需要加以學(xué)習(xí)鍛煉,將所求職業(yè)需要的知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì),多讀多思多練可以勤能補(bǔ)拙甚至錦上添花,增加求職的智力表現(xiàn)砝碼。二是人格和性格特征。如外向型的大學(xué)生求職者在應(yīng)聘秘書或會(huì)計(jì)等需要相對(duì)沉靜的工作時(shí),要適當(dāng)?shù)厥諗總€(gè)性,盡量多展現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力,爭取在能力水平上獲得關(guān)注,而內(nèi)向型的大學(xué)生求職者在應(yīng)聘教師或銷售工作時(shí)則需要自我鼓勵(lì)全面大方地展示自我,避免因個(gè)性特質(zhì)的過分凸顯而錯(cuò)失就業(yè)機(jī)會(huì)。三是人生觀價(jià)值觀等觀念態(tài)度。在求職過程中,大學(xué)生求職者要提前了解應(yīng)聘單位的性質(zhì)、企業(yè)文化,如競考事業(yè)單位必須對(duì)社會(huì)對(duì)人民抱有強(qiáng)烈的服務(wù)觀念和公仆意識(shí),而應(yīng)聘外企單位則需要有誠信、競爭和市場意識(shí),針對(duì)其要求調(diào)整自己的社會(huì)態(tài)度,如果與自己的觀念和認(rèn)知態(tài)度沖突太大則需考慮另謀更適合自己的職業(yè)。

(二)大學(xué)生求職過程中印象整飾的策略

在求職過程中,面試是求職者爭取工作機(jī)會(huì)最后但也最重要的一關(guān)。大學(xué)生在求職面試過程中的印象整飾是一種有益的社會(huì)技能,是一種適應(yīng)人際交往情景的自我調(diào)整,可以加強(qiáng)別人對(duì)自己的接納程度,同時(shí)提高自己的自信與自尊。在大學(xué)生求職過程中進(jìn)行印象整飾大致可以從三個(gè)階段進(jìn)行策略規(guī)劃:

1.大學(xué)生求職前準(zhǔn)備階段的印象整飾策略。在這個(gè)階段,大學(xué)生求職者首先需要在展示外表特征等方面做適當(dāng)準(zhǔn)備,衣著妝容以符合職位需要、整潔得體為原則,選擇服飾的色彩和款式要符合自身外形特征。合適的外表修飾能成功吸引注意力并帶給對(duì)方愉悅的審美情緒,至少要達(dá)到不引起對(duì)方反感才能進(jìn)一步展示自我才干,強(qiáng)化或改變招聘者的用人決策。與此同時(shí),大學(xué)生求職者需要了解求職面試的一般程序,對(duì)可能遇到的問題有一個(gè)心理準(zhǔn)備,對(duì)招聘者所關(guān)注的能力傾向和用才需求有個(gè)大致了解。還要溫習(xí)自己的求職簡歷,清楚自己的長處和短處,爭取揚(yáng)長避短展示自己最好的一面。精神狀態(tài)上要做好調(diào)整,保證良好的體力和精神面貌。其次,大學(xué)生要正確認(rèn)識(shí)印象整飾的積極作用和負(fù)面作用。要認(rèn)識(shí)到印象整飾有利于調(diào)節(jié)求職者和招聘者的人際關(guān)系,消除緊張氣氛,從而發(fā)揮求職者的能力水平。另一方面,印象整飾往往意在改變考官對(duì)求職者的看法,它不能提供有關(guān)求職者的才能、價(jià)值、動(dòng)機(jī)和個(gè)性心理的可靠信息,卻從側(cè)面影響招聘者的正確判斷以致削弱面試的內(nèi)在意義。業(yè)務(wù)能力較弱卻善于進(jìn)行印象整飾的求職者可能利用各種心理手段在招聘者心中樹立完美形象贏得好感,從而順利獲取任職資格。因此,印象整飾需適時(shí)恰當(dāng),恰當(dāng)?shù)挠∠笳棽皇翘搨问?不是通過欺騙招聘者審美觀取得暫時(shí)踏入招聘單位的資格,而是真實(shí)地將自身的外在與內(nèi)在素質(zhì)用最美好的形式展現(xiàn)出來,這是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)尺和社會(huì)文明的標(biāo)志。

2.大學(xué)生求職正式接觸階段的印象整飾策略。求職正式接觸階段是求職接觸中面對(duì)面留下印象的最重要階段,一般包括進(jìn)門、問候、就座、介紹和切入正題等環(huán)節(jié)。這一階段的原則是禮貌、誠懇、落落大方、不卑不亢。若在室內(nèi)進(jìn)門時(shí)腳步聲和開門關(guān)門要避免響動(dòng)過大,見面主動(dòng)問候,禮貌讓座就座,發(fā)出真誠簡短的寒暄,等面試進(jìn)入正題后,高度集中注意力。在求職面試正式進(jìn)行階段,一般由面試官控制節(jié)奏,或依據(jù)固定的程序控制交談的進(jìn)程,或顯得靈活隨意。這一階段需要應(yīng)聘者認(rèn)真傾聽、快速反應(yīng)、隨機(jī)應(yīng)變、突出優(yōu)點(diǎn)、談吐自如。認(rèn)真傾聽表現(xiàn)了對(duì)面試官的尊重,也便于把握問題的核心并迅速作出反應(yīng),避免因沒有聽清問題而答非所問或多次反問引起招聘者的反感,在回答問題時(shí)要突出自己的長處,同時(shí)注意吐字清晰,音量與節(jié)奏適中。另外,通過非語言行為獲得面試官的積極評(píng)價(jià)是十分有效的手段,如通過面帶微笑、點(diǎn)頭、身體前傾、認(rèn)真注視面試官、減少無意識(shí)小動(dòng)作、表情自然等,可以使面試官獲得求職者有涵養(yǎng)、自然、不做作等更加積極的評(píng)價(jià)。

在求職正式階段過程中印象整飾的心理策略主要有:(1)事先申明:即在危機(jī)情境出現(xiàn)之前,根據(jù)先期預(yù)計(jì)的情況提出的借口,為了避免預(yù)期行為可能帶來的麻煩和不便,而事先實(shí)施的語言控制機(jī)制。事先申明的作用關(guān)鍵在于雖然表面上暴露了自我的一些缺點(diǎn),但能讓人感到真實(shí)有誠意。(2)意見遵從:即是為了增強(qiáng)自己被人喜歡的可能性,所表達(dá)的觀點(diǎn)、行為與別人的觀點(diǎn)、信念、價(jià)值觀相一致,在求職過程中則表現(xiàn)為贊同招聘者的觀點(diǎn)或順從招聘者的意見。但為了避免給人顯得阿諛奉承的負(fù)面印象,大學(xué)生求職者需要采取更隱蔽的遵從形式,即在無關(guān)緊要問題上和考官保持不一致,在招聘者執(zhí)意堅(jiān)持的重要問題上保持一致。求職者如果在開始故意跟考官在意見上有些不同,通過相互交流,意見逐漸趨同,表現(xiàn)出一種被說服但仍很有主見的假相,能使考官對(duì)自己滿意認(rèn)同。(3)抬舉他人:在面試中通過陳述別人的優(yōu)點(diǎn)和成績,一方面可以顯示自己的氣度,另一方面也可以隱約的增加自己過去工作成績的真實(shí)性和團(tuán)隊(duì)合作精神。(4)自我抬高:求職者通過宣揚(yáng)自己能力超群、精明能干,努力讓考官發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),承認(rèn)自己的業(yè)績。還可以通過對(duì)招聘單位的招聘要求仔細(xì)研究和觀察,找準(zhǔn)企業(yè)單位招聘人才的勝任特征或工作經(jīng)歷,然后進(jìn)行簡歷包裝,留下能證明自己具有這方面素質(zhì)和業(yè)績最有力的支撐材料,在面試中突出自己具有這種能力和素質(zhì),并適逢其時(shí)地表現(xiàn)出來。

3.大學(xué)生求職后期階段的印象整飾策略。大學(xué)生剛剛走出校園象牙塔時(shí),如同一張白紙,求職經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)不足,大部分是第一次面對(duì)招聘情境,在求職過程中應(yīng)更加注重各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備與完善。在面試正式接觸階段完成并成功得到招聘者的肯定態(tài)度以后,同樣要繼續(xù)進(jìn)行印象整飾,鞏固自己帶給招聘者的良好印象,表現(xiàn)出積極的工作熱情。如果因面試過程中的表現(xiàn)不佳而沒有給招聘者留下良好印象導(dǎo)致求職失敗,在面試結(jié)束后同樣可以表示真誠的謝意,感謝招聘方提供一次面試的機(jī)會(huì),或者通過懇求招聘方再次給予面試機(jī)會(huì)來更好地展現(xiàn)自己的能力。懇求是獲得性印象整飾中較為的特殊方法,采取懇求策略一般不應(yīng)突出主觀原因如由于自己能力差而使自己狀態(tài)不佳表現(xiàn)不好,相反,應(yīng)從側(cè)面表示出自己擁有能力,卻因年齡、性別、地域、健康狀況等客觀原因?qū)е卤憩F(xiàn)不理想,并且表明自己對(duì)這份工作機(jī)會(huì)的珍惜和渴望,從而激發(fā)招聘者的同情與好感而重新審視其人力資源價(jià)值。

總的來說,雖然印象整飾含有暫時(shí)美化和粉飾求職者外表和內(nèi)在素質(zhì)的因素從而對(duì)招聘者有一定欺騙性,但印象整飾行為就本身而言并無好壞之性,無所謂反映應(yīng)聘者本性的善惡。在人才競爭激烈的今天,大學(xué)生在求職過程中有效的印象整飾能為實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的第一步打開大門,成功找到從事勞動(dòng)生產(chǎn)、服務(wù)社會(huì)與實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)位置,與己與社會(huì)都是不可缺少的一種能力。

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