知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

侯　玲

新世紀(jì)圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館、自動(dòng)化圖書(shū)館和數(shù)字化圖書(shū)館共存互補(bǔ)的時(shí)代。要使圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代的要求，滿足讀者的需求，進(jìn)一步振興圖書(shū)館事業(yè)，除了靠科學(xué)化管理外，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)功能提出了更新更高的要求。因此，面對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，盡快提高圖書(shū)館館員的整體素質(zhì)是圖書(shū)館建設(shè)工作中一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館員素質(zhì)和能力建設(shè)的必要性

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為圖書(shū)館的創(chuàng)新帶來(lái)新機(jī)遇

由于知識(shí)體系成為創(chuàng)造財(cái)富、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的新體系，社會(huì)信息意識(shí)高漲，公眾對(duì)信息消費(fèi)有了戲劇性的增長(zhǎng)，對(duì)信息需求呈現(xiàn)旺盛、多樣化、實(shí)效性強(qiáng)和綜合性的特點(diǎn)。人們所需的信息資源不再是原始的文獻(xiàn)資源，而是經(jīng)過(guò)加工的具有競(jìng)爭(zhēng)性的信息資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要有創(chuàng)新的文獻(xiàn)信息服務(wù)，這為圖書(shū)館的創(chuàng)新提供了新機(jī)遇，隨著以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)走入圖書(shū)館，圖書(shū)館工作實(shí)行了自動(dòng)化，擴(kuò)大了文獻(xiàn)資源共享能力，加快了文獻(xiàn)加工和提供文獻(xiàn)的速度，為圖書(shū)館提供新型信息產(chǎn)品和快速便捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。今天的圖書(shū)館有能力比以往任何時(shí)候干得更為出色。

2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代急需具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的圖書(shū)館人才

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館需要大批具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的圖書(shū)館人才的參與。特別在今天，由于網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，圖書(shū)館咨詢(xún)中心的地位發(fā)生了改變，圖書(shū)館將不再是唯一的知識(shí)和信息提供者，許多信息機(jī)構(gòu)都在爭(zhēng)奪圖書(shū)館的用戶(hù)，占領(lǐng)圖書(shū)館的陣地，在新技術(shù)的運(yùn)用、服務(wù)的速成度和質(zhì)量以及滿足用戶(hù)新型信息需求等方面與圖書(shū)館展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。圖書(shū)館要確保自己作為知識(shí)和信息中心的地位，就必須從觀念、工作方式和管理方式上進(jìn)行徹底的變革和創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的步伐。改革、創(chuàng)新的關(guān)鍵就在于人才，培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的人才成為當(dāng)務(wù)之急。

3、圖書(shū)館管理體制和組織管理模式變化發(fā)展的需要

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館的管理體制是從縱向垂直行政管理，以行政隸屬關(guān)系為基礎(chǔ)，按照?qǐng)D書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組合的多元管理體制，圖書(shū)館由政府創(chuàng)辦，一般由同級(jí)文化行政部門(mén)實(shí)施行業(yè)管理，這在一定程度上混淆了政府作為圖書(shū)館的所有者代表履行所有者職能和作為公共管理機(jī)構(gòu)實(shí)施行業(yè)性管理職能之間的關(guān)系。圖書(shū)館在機(jī)構(gòu)屬性上屬于事業(yè)單位。

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)期。傳統(tǒng)的順序線性結(jié)構(gòu)式的信息組織管理模式被現(xiàn)代直接的、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的、有序化的信息組織管理模式所取代，工作、服務(wù)和讀書(shū)查詢(xún)實(shí)現(xiàn)了“廣、快、精、準(zhǔn)”。與此同時(shí)，圖書(shū)館為謀求發(fā)展還進(jìn)行了改革，如引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、建立員工激勵(lì)制度、實(shí)行員工雙向選擇、提高人才的使用效率等，實(shí)現(xiàn)了由館藏為中心向全方位信息服務(wù)為中心、由館員為主導(dǎo)向讀者需求為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變等。因此，圖書(shū)館員優(yōu)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)也勢(shì)在必行。

二、圖書(shū)館員的素質(zhì)能力現(xiàn)狀分析

1、圖書(shū)館員隊(duì)伍的現(xiàn)狀

由于眾所周知的原因，大多圖書(shū)館人員無(wú)論從男女比例、學(xué)歷層次、科學(xué)背景等均呈非正態(tài)分布。“生態(tài)”結(jié)構(gòu)失調(diào)，或喻之鹽堿荒涂，個(gè)體素質(zhì)參差，可譬之天壤懸殊。很多館員存在自卑心理，因不具有圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教育的背景，一方面覺(jué)得干好圖書(shū)館工作沒(méi)有什么把握；另一方面又覺(jué)得不過(guò)就是些借借還還的工作，沒(méi)什么可做，做起來(lái)也沒(méi)什么意義，部分館員得過(guò)且過(guò)，滿足于日復(fù)一日的平庸工作；只求工作上“過(guò)得去”，對(duì)自己的事業(yè)沒(méi)有太多熱情與追求，工作中缺乏主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，缺乏鉆研精神，不能真正做到想讀者所想，急讀者所急、一心一意地為讀者服務(wù)。

2、實(shí)用型人才短缺

圖書(shū)館中，不少館員通過(guò)函授、電大、自考等成人教育方式都已獲得了本科學(xué)歷，但是對(duì)計(jì)算機(jī)基本操作技術(shù)尚未熟練掌握。在一些現(xiàn)代化應(yīng)用水平較高的高校館中，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才也普遍匱乏，其原因之一是難以引進(jìn)，二是引進(jìn)了也難以留住，因此造成了現(xiàn)有館員隊(duì)伍在面對(duì)日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)的吸收應(yīng)用、系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)、設(shè)備的升級(jí)維護(hù)等方面能力日漸薄弱。由于科班出身的少，多數(shù)館員是由其他專(zhuān)業(yè)改行從事圖書(shū)館工作的，他們需要重新學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐，不斷豐富自我，所以成為業(yè)務(wù)骨干需要有一個(gè)角色轉(zhuǎn)變過(guò)程。而且大多數(shù)館員僅擅長(zhǎng)傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的處理與加工，而對(duì)不斷變化的信息技術(shù)則顯得力不從心。

3、缺少外語(yǔ)人才

由于因特網(wǎng)的迅速普及與應(yīng)用，越來(lái)越多的圖書(shū)館作為網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，使得科技信息的交流打破了國(guó)界地域的限制。而網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的信息，英文信息量占有相當(dāng)大的比例，在英特網(wǎng)上有95%以上的信息是英文，要想在網(wǎng)絡(luò)中暢游，有效地開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，需要具備一定的英語(yǔ)水平。而圖書(shū)館中能掌握一門(mén)以上外語(yǔ)的館員為數(shù)極少。

三、圖書(shū)館員素質(zhì)能力的培養(yǎng)與提高

1、要有高尚的職業(yè)道德和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神

圖書(shū)館員作為人類(lèi)科學(xué)文化知識(shí)的重要傳播者，首先，必須加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和思想品德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀；具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，館員要有相互團(tuán)結(jié)、密切配合、協(xié)調(diào)工作，才能使圖書(shū)館的職能得到充分發(fā)揮。其次，要有獻(xiàn)身精神。對(duì)自己所從事的圖書(shū)館事業(yè)有堅(jiān)定的信心和持之以恒的精神，尤其需要艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，即圖書(shū)館人的敬業(yè)精神和甘為人梯的精神，還要具有創(chuàng)新精神的館員，才是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。最后，人文精神也應(yīng)該成為圖書(shū)館工作的基本指導(dǎo)思想。圖書(shū)館不能滿足于現(xiàn)狀，應(yīng)不斷開(kāi)拓新的服務(wù)項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，利用豐富的館藏資源進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)，最大限度地為社會(huì)服務(wù)。

2、要有勝任本職工作的各種能力

圖書(shū)館是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，為廣大用戶(hù)提供信息服務(wù)是它發(fā)展的根本動(dòng)力。隨著信息環(huán)境的變化以及用戶(hù)素質(zhì)的提高，圖書(shū)館學(xué)應(yīng)更加注重理論研究與實(shí)際需要的密切聯(lián)系。而且信息分析、組織、利用、存儲(chǔ)、檢索等信息管理技術(shù)是具有圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)特色的應(yīng)用技術(shù)，廣泛應(yīng)用于圖書(shū)情報(bào)部門(mén)、科研院所、企事業(yè)單位的信息管理工作， 不應(yīng)僅局限于圖書(shū)情報(bào)部門(mén)。同時(shí)，從科學(xué)的角度來(lái)講，學(xué)科專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是綜合化、細(xì)分化的。

圖書(shū)館學(xué)本身就是計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科交叉、橫斷的邊緣學(xué)科。隨著相關(guān)學(xué)科的發(fā)展變化，圖書(shū)館學(xué)也處于發(fā)展變化之中，專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)以適應(yīng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的新形勢(shì)。所以，日新月異的計(jì)算機(jī)技術(shù)提高了圖書(shū)館的工作效率，也對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的要求，一方面圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作所需的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能要繼續(xù)加強(qiáng)，另一方面在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上要注入與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的知識(shí)。館員要能熟練地使用計(jì)算機(jī)，因特網(wǎng)上的網(wǎng)站猶如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)，要求圖書(shū)館員具有學(xué)無(wú)止境的精神，不斷更新計(jì)算機(jī)應(yīng)用新技術(shù)去粗取精，以適應(yīng)讀者的服務(wù)要求。

現(xiàn)代信息能力是現(xiàn)代人的一種基本社會(huì)能力，它包括對(duì)現(xiàn)代信息的管理、獲取、識(shí)別、接受、儲(chǔ)存和利用能力等。信息能力的核心是管理和獲取利用信息。作為現(xiàn)代的圖書(shū)館員其專(zhuān)業(yè)要求應(yīng)具備獨(dú)特的現(xiàn)代信息能力，要掌握文獻(xiàn)信息管理及相關(guān)學(xué)科知識(shí)，懂得如何及時(shí)準(zhǔn)確地搜集、選擇、捕捉信息，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地加工、處理、檢索及分析利用信息。在某種意義上說(shuō)，信息技術(shù)的掌握與圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握要擺在同等重要位置，注重深層次研究。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館員必須掌握計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引、多媒體信息服務(wù)等知識(shí)，才能為用戶(hù)提供增值服務(wù)。

3、圖書(shū)館員應(yīng)具備的形象素質(zhì)

應(yīng)塑造圖書(shū)館員的良好形象，使其管理、服務(wù)工作得到社會(huì)充分的認(rèn)可，這就需要每位圖書(shū)館員從語(yǔ)言、行為、舉止等方面充分展示自己。文明、高雅、大方、得體的儀容、儀表、儀態(tài)和談吐，不僅可以展現(xiàn)館員過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，較高的文化修養(yǎng)、還可以展現(xiàn)館員良好的精神風(fēng)貌和高尚的人格魅力，會(huì)贏得更多的贊譽(yù)和尊敬，也會(huì)贏得更多的讀者。從讀者進(jìn)入圖書(shū)館看到館員的第一眼，每一個(gè)館員的形象就開(kāi)始影響著讀者對(duì)圖書(shū)館的印象，代表著整個(gè)圖書(shū)館的形象。

四、提高圖書(shū)館員素質(zhì)能力的主要措施

1、建立各種激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

鼓勵(lì)館員勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)敢于探索、創(chuàng)新的環(huán)境，培訓(xùn)工作人員的創(chuàng)新精神。圖書(shū)館管理者必須在圖書(shū)館的工作環(huán)境中營(yíng)造鼓勵(lì)探索、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的氣氛，讓館員認(rèn)識(shí)到失敗并不可怕，最可怕的是不思進(jìn)取，自甘落后。可通過(guò)舉辦學(xué)術(shù)討論會(huì)、專(zhuān)題講座等活動(dòng)增加一些館員學(xué)習(xí)或加強(qiáng)技能的機(jī)會(huì)。在工作中不怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，放手讓館員去探索、創(chuàng)新。

考核激勵(lì)制度是對(duì)人進(jìn)行某種刺激以誘發(fā)其高亢精神和積極行為的過(guò)程。物質(zhì)的潛力很大，人的潛力也很大。通常人的能力只發(fā)揮出一部分，大量的潛力有待發(fā)揮。有了激勵(lì)，就能使人振作精神，調(diào)動(dòng)人的積極性，就能促使館員努力提高自身的素質(zhì)，掌握各種技能為讀者服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下建設(shè)高素質(zhì)圖書(shū)館信息服務(wù)隊(duì)伍最有效的方法，只有通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選擇崗位，才會(huì)促使圖書(shū)館員去努力學(xué)習(xí)和工作。只有建立考核制度，獎(jiǎng)罰分明，才能真正通過(guò)科學(xué)的手段來(lái)調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的工作積極性，使圖書(shū)館員保持良好的精神狀態(tài)。

2、引入現(xiàn)代企業(yè)的管理方法，創(chuàng)造一種寬松的創(chuàng)新環(huán)境

圖書(shū)館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展已形成一套適合自己的管理模式。這種管理模式擁有眾多條例、規(guī)章制度和方針，它過(guò)多地限制于工作人員的自由發(fā)揮，使得部門(mén)之間缺乏聯(lián)系和交流，并把決策范圍限制在少數(shù)人之中。在這種管理模式下，新思想和新方法往往受到非議和懷疑，因?yàn)楣芾碚呤冀K要求工作人員以常規(guī)方法而不是創(chuàng)造性方式進(jìn)行思考。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，這種封閉、僵化的管理模式制約著圖書(shū)館的發(fā)展。必須引入現(xiàn)代企業(yè)的管理模式諸如目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等，制定非限制性的盡可能簡(jiǎn)約的規(guī)章制度和方針，形成寬松、自由的氣氛，鼓勵(lì)發(fā)揮思維，形成一種有利于創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的管理機(jī)制。

3、加強(qiáng)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育，全面提高圖書(shū)館員的創(chuàng)新能力

繼續(xù)教育是圖書(shū)館員信息素質(zhì)教育的主要方式。由于教育對(duì)象具有廣泛性和層次性，教育內(nèi)容具有補(bǔ)缺性和拓寬性，因此需采取不同的方式，諸如舉辦多種業(yè)務(wù)水平測(cè)試，定期進(jìn)行館內(nèi)輪崗培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和崗位資格證書(shū)培訓(xùn)；舉辦各種專(zhuān)題培訓(xùn)班、短期培訓(xùn)班，如計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)、外語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)、文獻(xiàn)主題標(biāo)引培訓(xùn)等；組織學(xué)術(shù)知識(shí)講座，聘請(qǐng)館外專(zhuān)家教授講學(xué)；大力提倡自學(xué)成才，圖書(shū)館具有得天獨(dú)厚的條件，只要持之以恒學(xué)下去，就可快速提高業(yè)務(wù)水平；組織學(xué)術(shù)討論與交流，鼓勵(lì)館員撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，參加國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議，開(kāi)闊視野，提高寫(xiě)作能力及研究水平；努力創(chuàng)造條件，選拔少量骨干繼續(xù)深造，攻讀碩士或博士學(xué)位，實(shí)行提高型教育。

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(作者簡(jiǎn)介：侯玲(1962.3—)，青海省圖書(shū)館館員。)