商業實戰與管理類高職生職業心理素質訓練

摘要：設計以商業實戰為主體的管理類高職學生職業心理訓練模式，并通過實踐進行總結，對該模式的過程、效果加以探討，可以有效地促進職業心理訓練課程的改革。

關鍵詞：商業實戰；高職生；職業心理；訓練模式

職業心理素質是職業指導和職業培訓的重要內容，一般是指人與所從事的職業匹配的心理素質的總和，包括個體從事該職業所應具備的心理素質，也包括特定職業對從業者所提出的心理素質要求。職業心理素質包括職業意識和職業能力兩部分內容。高職學生能否順利就業，不僅要看是否掌握了某一職業或崗位的專業技能，而且還要看其職業成熟度和職業適應能力。職業心理素質訓練就是通過對學生的個性心理特征和心理過程施加影響，以培養從事某項職業所應具備的心理品質。

商業實戰其模式起源于20世紀50年代歐洲的“商業模擬”。“商業模擬”即通過系統標準的企業管理仿真模型，讓學員在實踐中學習管理技能。我國從2001年開始舉辦的“北京商業挑戰賽”作為全球商業挑戰賽的一部分，使很多中國學生通過比賽參加了商業實戰。這種以實戰為主的賽事受到社會和職業院校的廣泛關注。同時，“贏在中國”和“創智贏家”等欄目也開始通過商業實戰選拔創業人才。商業實戰注重成員在實踐中鍛煉管理能力，培養良好的職業心理素質。我國的高校越來越重視學生的實戰技能，特別是公安院校、體育院校、商業院校等一些培養技能型人才的院校，非常注重實戰訓練，強化學生的實戰能力。

以商業實戰為主體的職業心理訓練，就是設計某一主題的商業活動，讓學生參與并獨立運作，運用角色扮演、拓展訓練、分享演說等心理訓練技術，使學生在職業意識和職業能力上獲得提高，從而培養良好的職業心理素質。

從2003開始，我院對營銷專業的《消費心理學》課程進行拓展，引入團隊輔導方式，同時結合“營銷策劃實務”的模擬實訓，開始對職業心理訓練課程進行開發。經過3年的教學實踐，以商業實戰為主體的職業心理訓練模式取得了較好的教學效果。

課程特點

實踐性我院管理類專業包括營銷管理、物流管理等，是實踐性很強的專業。近年來，人才市場對管理類專業的學生要求越來越高，客觀上要求在校學生從入學開始就進行多元化的實踐練習。職業心理訓練課程是一門綜合實訓課，商業實戰突出實戰，要求動手、動嘴、動腳、動腦，在活動中培養團隊協作、組織管理能力。

實效性心理變化具有內隱性、模糊性等特點，所以心理輔導的效果一般較難測量。如果學生在活動中主動性不強、積極性不高，就難以取得效果。所以在課程的模塊設置上，應由淺入深、由易到難。同時，應以團隊為主體，教師和學生結成民主友好的關系，強調生動、活潑、自由的氛圍。在活動中學生要主動參與，融入群體，接納自我和他人，強化從意識到行為的調適。

實用性職業心理素質具有鑒別功能，不同的職業對從業者的要求不同，同時職業心理素質制約著職業活動的各個層面，對職業活動具有調節和導向的功能。所以，職業心理訓練應強調實用性。根據管理類專業的特點，以商業實戰為主體的訓練，重點在培養學生的創造性思維、團隊合作精神、自信心、與人溝通技巧等，而且活動的操作性強，對專業學習與職業交往具有良好的指導作用。

課程設計

訓練前提——職業心理素質提煉職業選擇匹配理論認為：“合適的人選擇合適的職業，合適的職業選擇合適的人。”人與職業相匹配，才能發揮最大的效用。“特質因素論”的代表帕森斯的職業指導理論強調：在做出職業選擇之前，要評估個人的特質與特定職業的要求是否匹配；同時進行職業調查，強調對工作進行分析，研究工作情形、參觀工作場所、與工作人員交談，得出該工作對從業者的要求。職業心理訓練的第一步，就是對該專業進行調查，與專業教師、專家、企業代表共同探討，分析該專業對從業者素質的要求。如管理類專業特別強調高效溝通技巧、自信心、創造性思維，財會專業則特別強調職業道德、實事求是態度、誠實嚴謹等。在此基礎上設計商業實戰的主題，可通過不同的模塊突出職業心理素質的特點。

訓練實施——職業心理素質鍛煉本階段是訓練的核心部分，訓練時間5天，共30個學時，每個環節循序漸進，有步驟、分階段進行，強調訓練的操作性與實踐性（如表1所示）。整個過程圍繞實戰進行，分為實戰準備階段、初級實戰、實戰實施、實戰強化四個環節。實戰準備環節要分別對實戰進行理論準備、團隊準備、市場準備、技能技巧準備，通過活動，讓學生形成有效團隊，認識職業特點，掌握管理溝通的技巧。初級實戰環節讓學生走向市場，拜訪三家企業或商店，在此過程中訓練自信心、壓力管理、受挫管理等能力，為獨立實戰打下良好基礎。實戰實施環節通過某一主題的商業實戰，使學生解除設限思維，培養自信心、責任心，鍛煉學生的應變能力、公關能力、交往技巧。實戰強化環節主要通過過程與成就展示，培養學生的創造性思維，理解公平與不公平，增強自信心，并鍛煉學生的演說能力、表達技巧、溝通技巧。本環節有效利用了傳統心理訓練方法的優點，如拓展訓練、角色模擬等，同時根據對管理類學生職業心理素質的要求設計了實戰環節，拓展了傳統心理學的訓練模式，可更加有效地達到心理訓練的效果，是本課程的核心。

訓練提升——職業心理素質內化心理實訓強調了學生的感悟和心理體會，注重個人成長，但是效果評價所采用的觀察法和心理測試法都存在一定的難度，如觀察法受情緒、氛圍等“傳播噪音”干擾較大，心理測試則標準化程度高，使用過程的嚴格控制等因素可使被試者產生一定的心理準備從而影響真實性。學生的個體進步各有特點，比較難加以標準化統計。因此，這個環節可設計為團隊分享、團隊成果展示和每天的“個人日志”，把對效果評價的主體從“第三方”轉向學生本人，強調學生主動探索，參與對個人進步的認識與體驗。本環節是訓練的有效補充和延續，可以通過“冷思考”加強“熱訓練”的效果。

課程創新點

訓練內容“兩重”即職業意識與職業能力并重，行動與思考并重。職業意識包括職業需要、職業道德、職業氣質等，職業能力包括知識結構、技能結構。本課程很好地兼顧了這兩部分內容，同時切合健康心理的前提，突出職業能力培養。同時，考慮到學生重行動、輕思考的特點，為課程設計了“積極而謙虛，切問而近思”的主題，要求對訓練的每個環節、每天都進行日志記錄，以求在思考中獲得提高。

針對性實訓教材現階段，我國與就業相關或與“兩課”通用的心理健康輔導教材較多，而職業心理訓練的教材幾乎是空白。本課程結合心理輔導教材與管理類企業培訓教材，針對不同的訓練模塊，編制了針對性強的實訓手冊。經調查，學生對教材的滿意率達90%以上，同時教材的有些模塊還成為企業培訓的指導資料。

突破課堂教學空間傳統心理訓練課程一般集中在室內。本課程設計充分考慮了課程的實踐性，運用校內實訓室、多媒體教室、運動場、校外市場等多種形式與市場相融合，一是可豐富教學內容，二是可有效利用社會資源。

多維評價手段訓練成績評定由5個部分構成。一是實訓手冊記錄，包括每個項目學生的完成情況與心理體會（占15%）；二是團隊總分，即各項目的團隊成績（占20%）；三是組長評分，包括考勤與努力程度、團隊貢獻等（占15%）；四是企業評分，分為分項與總評（占30%）；五是教師評分（占20%）。評分主體涉及學生個體、同伴、教師、社會與團隊績效，可以反映每個人的綜合素質。

訓練效果

本實訓課程在強調高職學生的智能素質、思想素質與身體素質的同時，突顯心理素質，主要對學生的心理過程與個性心理特征施加影響，以發展學生在未來的職業工作中必需的心理品質，其效果可能延續到終身。

通過教學效果調查，成績顯著。本課程進行了四次調查：一是課程結束時的即時效果調查，二是一周后的跟蹤調查，三是班主任調查，四是企業主回訪。四部分調查都顯示出良好的效果。根據即時調查結果的統計，營銷專業2006級的學生100%認為自己在實訓中獲得了進步，有99%的學生認為團隊獲得了進步，有98%的學生認為個人獲得了進步。根據一周后跟蹤調查結果的統計，管理專業2007級有93%的學生認為自己獲得了進步，有75%的學生認為自己的自信心增強了，有60%的學生認為自己的學習主動性增強了，有66%的學生認為自己對職業能力的認識更加清楚了，有73%的學生認為自己的心理承受能力增強了。

同時，對實訓項目的受歡迎度進行了調查。營銷專業2006級有65%的學生喜歡實戰項目；2007級有76%的學生喜歡“新客戶拜訪”（初級實戰），有73%的學生喜歡商業實戰。

在實訓過程中的“拜訪新客戶”模塊，要求學生直面企業負責人進行溝通訓練。這個環節收集并建立了企業資料庫。現資料庫成員有五百多家企業，其中近百家企業為學生的課外實踐提供了機會。

注意事項

課程設計要兼顧職業與心理兩方面的內容，專業教師和心理輔導教師應共同參與教材編寫和模塊設計，突出職業能力與健康心理的要求。

商業實戰的主題選擇應難易適中。太簡單會削弱學生的心理感受，太難則會使學生產生回避情緒從而達不到效果。同時應考慮季節性、活動空間等因素。

教師在訓練全程要對學生適時點撥、及時引導。心理感悟受環境、同伴等影響較大，有時學生的內心變化不易察覺，所以要適當進行點評，以積極引導為主。

參考文獻：

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[3]陳社育.大學生職業心理輔導[M].北京：北京出版社，2003.

作者簡介：

丁茂芬（1976—），女，浙江縉云人，麗水職業技術學院管理系講師，研究方向為職業心理、消費心理。