教學信息員工作的實踐與思考

石　松

教學質量是學校發展的生命線。學生作為教學活動的主體之一，充分發揮其在教學質量監控中的作用，對提高教學質量有著重要意義。近年來，高校紛紛成立的教學信息員隊伍，作為學校教學質量監控系統的一個重要組成部分，為教師改進教學，為職能部門改進管理與服務，提供了很多具有參考價值的意見和建議，成為學校掌握一線教學狀況的重要依靠力量和信息來源，很大程度上促進了教學質量的提高。

一、教學信息員工作的意義

在倡導“以學生發展為本”的高校管理中，自上而下、自下而上的雙向決策模式被證明是民主決策與管理的理想選擇。

1.有利于了解學校一線教學情況

教學信息員工作的開展，使學校教師和管理者有更多機會傾聽來自學生的聲音，可以全面、及時地了解一線教學情況及其他教學環節中存在的問題。同時，可以激發教師和教學管理人員的進取心，促進教學水平和教學管理水平的提高。

2.有利于維護學生自身權益

隨著科學發展觀統領高等教育事業向縱深發展，以及創建和諧校園的需要，高校教學工作勢必向和諧有序化和法制化方向發展，而教學信息員制度賦予了學生應有的管理權利與義務，為學生提供了維權的訴求平臺，使教學及教學管理工作更能夠切合學生的心理需求與實際情況，充分反映了對學生的受教育權與發展權的尊重，是人性化的管理理念的體現。

3.有利于提高學生參與管理的能力

教學信息員制度能激發學生參與學校管理的熱情，強化“學生是教學活動主體”的意識和民主管理的意識，調動其主動發現問題的積極性，在工作中鍛煉自身觀察問題和分析問題的能力，以及與教師進行有效溝通的能力。

二、教學信息員工作的實踐及成效

北京工商大學的教學信息員隊伍于2006年建立，至今已聘任3屆。信息員隊伍覆蓋全校所有自然班，現有學生教學信息員326名。

1.教學信息員的工作職責

教學信息員聘期內，在教務處的指導下開展工作，廣泛收集學校生活中與教學相關的各種信息，同時反映學生的意見和建議。

教學信息員所提供的信息主要包括“教”、“學”和“管”三方面的內容。其中，“教”指教師方面，包括教師的教學態度、教學內容、教學方法、教學手段、教材及參考書目使用、課堂掌控、課程考試及成績評定、畢業論文（設計）指導，以及教師對學生“學法”的指導等；“學”指學生方面，包括學生的課堂紀律和學習積極性等；“管”指教學活動的組織方面，包括培養方案、排課、選課、畢業審核、學籍管理、實踐教學和質量監控等。

2.教學信息員的管理

教學信息員的管理工作由教務處教學研究與評價辦公室負責。

第一，教學信息員聘任。學校教學信息員每學年聘任一次。要求信息員具有良好的思想道德品質，關心教學工作和學校發展，責任心強，學習成績優良，有較強的語言和文字表達能力，在任期內鍛煉自身觀察問題和分析問題的能力，以及與教師和學生進行有效溝通的能力。

原則上教學信息員由自然班的學習委員擔任。由各院（系）具體落實，報教務處備案。對于表現突出，可提出有重要參考價值意見的學生，可由學院推薦或自薦，由教務處考察后聘任。

第二，教學信息員培訓。教學信息員培訓一般于每學年初，聘任新學年教學信息員的工作也同時開展。培訓是一項重要的工作，對當年度的教學信息員評價工作具有較強的導向性。培訓的內容強調信息員評價的有效性、公正性和針對性，明確信息員的工作理念，介紹教學信息員的主要職責：一是要求信息員文明評教，學會客觀、公正地評價教師和學校的各項管理工作；二是建議信息員將在課堂教學上遇到的問題與教師直接溝通；三是通過實例，告訴信息員如何正確地收集、提供信息，提高信息的有效性和時效性；四是希望信息員在維護學生權益，履行信息員職責的同時，培養、鍛煉與他人文明溝通的意識與能力。

3.教學信息員工作方式

學校開發了教學信息員評價系統（網上教學質量評價系統子系統），為每位教學信息員設置相應的賬號和每個月半小時的免費上機時間，教學信息員可以便捷地通過該系統進行評價。原則上要求教學信息員每月評價一次，對需要馬上調整的問題通過教學信息員評價系統或直接到教務處立即進行信息反饋，以便問題及時解決，有效保證了教學信息員意見的全面性和時效性。

4.教學信息員意見的處理

教務處安排專人每天察看教學信息員信息，與相關部門負責人直接聯系，對能夠解決的問題盡快落實。每月對教學信息員意見的回復及解決情況進行一次匯總，通過教務處網站和兩校區張貼的方式公示。對于有些不能馬上解決的意見，如培養方案等，將在以后的教學安排上予以參考。

對于教學信息員提交的意見，學校每學年內進行分類匯總，統計分析，以發現學校教學環節存在的主要問題及其發展趨勢，了解學校整體教學質量的變化。

5.教學信息員的獎懲

每學年結束，教務處根據教學信息員提供信息的質量和數量（尤其是質量）對教學信息員工作進行考評。將考評信息反饋到學生處和學生所在院（系），為學生參加院（系）的評優活動和綜合測評提供參考。對表現突出的教學信息員，學校將授予“優秀教學信息員”稱號并給予物質和精神獎勵。對任期內違反有關規定，不能履行職責的教學信息員予以解聘。2007年，學校在350名教學信息員中評選出33名優秀教學信息員。

6.教學信息員工作取得的成效

學校建立網上教學質量評價系統以來，平均每年通過教學信息員評價系統提交的意見約為900條，大多集中在培養方案、教學方法、教學內容、實踐教學和教學條件等方面，其中90%左右的問題已得到解決。學校各級領導、管理人員和教師都十分重視學生提供的意見和信息，及時改進工作，為學校教育教學質量的提高起到了顯著的促進作用。

三、關于完善教學信息員工作的思考

教學信息員工作的開展不僅促進了學校各級管理部門工作的順利開展，提高了教師課堂教學質量，同時也鍛煉了學生調查研究的能力，提高了學生參與教學管理的積極性和主動性。但是，在工作過程中也存在著一些問題值得我們進一步研究。

第一，教學信息員的反饋內容往往集中在課堂教學等單一教學環節及教學條件方面，尚不能將各教學環節連接成一個整體進行系統地把握。在這個問題上，應通過各種方式加強對信息員的引導。如在信息員評價系統中建立互動模塊，指引其評價；也可以針對某一階段教學管理工作需要，了解各教學環節的具體情況。對4年級教學信息員應單獨進行一次教學信息的收集和調查，全面了解畢業生對學校教學工作的意見和建議。

第二，為提高教學信息員反饋信息的效率，及時解決教學環節中存在的各類問題，應進一步完善教學信息員評價系統，如為各相關職能部門建立賬號，教學信息員提交的信息經由教務處分轉后，由問題相應部門直接提交回復意見。

第三，教學信息員履行信息員職責，需要花費大量的時間和精力。為提高其工作積極性，除在教學管理部門評選“優秀教學信息員”外，還應將此項考評作為學生參加院（系）評優活動和綜合測評的條件之一。■

（作者單位:北京工商大學）

[責任編輯：張 雯]