解讀高職院校圖書館信息服務

曹 娜

關鍵詞:高職院校;圖書館;信息服務

摘 要:隨著知識經濟、信息社會的到來,高職院校圖書館由重藏到重用也發生了極大的轉變。服務,尤其是知識信息服務逐漸成為衡量圖書館水平的重要標準之一,體現圖書館的核心競爭力。本文主要從高職院校圖書館信息服務機構產生原因、物質保障、服務項目、服務特點四個方面圍繞“服務”這一宗旨進行了闡述。

中圖分類號:G258.6文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0154-02

1 促使高職院校圖書館信息服務產生的原因

圖書館作為一種記憶機制,收藏和保存文獻記錄、文化遺產應該是最基本和重要的功能。實施知識服務是高職院校圖書館的基本職能,文獻資源是提供利用和服務的物質基礎,是“死”的,而只有讀者利用它,才能活起來,從而轉化成生產力,促進經濟的發展。隨著傳統圖書館向數字圖書館的轉化,以圖書館為中心的各種服務也轉換為以用戶為中心的各種服務。信息服務機構的功能是提高信息與知識的分配效率,使創新者能夠及時、有效地獲得創新所需要的信息和知識,使社會的知識得到更高效的利用。

目前評定圖書館水平的標準,已不單單看館舍建筑、藏書量、年進書量、閱覽室座位等,最重要的是看資源利用情況,圖書館能提供的服務以及用戶需求滿足率,也就是說服務水平逐漸成為衡量圖書館發展層次的重要標準之一。這也是以數字化、網絡化、智能化為特點的網絡時代的特征。如何使讀者掌握利用文獻資源的“鑰匙”,迅速從浩如煙海的文獻中找到自己所需文獻,是擺在我們圖書館工作人員面前的一個問題,并且隨著知識量的劇增,這個問題表現的越來越突出。另外,隨著科研工作的開展,有些教師所需文獻超越了本館文獻資源,對于這種個性化的需求,圖書館要考慮提供什么樣的服務來滿足讀者要求。因此,服務,尤其是知識服務,已經成為圖書館的核心競爭力。諸類問題推動了圖書館從重藏到重利用的轉變,進一步促使高職院校信息服務機構產生。

2 高職院校信息服務保障

信息資源建設,是圖書館發展的物質基礎,也是提供信息服務的物質保障。隨著社會的發展與科學技術的進步,圖書館信息資源建設的內容在快速增加,資源形式也在變化,范圍在擴大,建設復合型館藏是今后大多數高職院校圖書館的方向。電子資源的增加和印刷型資源的減少將是今后不可逆轉的發展趨勢。圖書館各類電子文獻入藏量的迅速增加,數據庫的建設是圖書館開展網絡信息服務的一大寶貴資源。如果把圖書館工作人員比作“巧婦”,要想做出好“炊”,米的質量是關鍵,因此信息資源建設的質量關系到圖書館提供的服務質量,圖書館要嚴把采訪質量關,制定科學合理的館藏結構,根據學校重點學科建設、專業特色、用戶需求來確定館藏的內容范圍;同時結合時代發展,實時調整館藏的載體形態。

圖書館主頁,可以揭示圖書館的館藏資源和圖書館提供的服務情況,是圖書館開展網上信息服務的窗口。因此,主頁的設計除了要考慮視覺感受外,還要充分考慮到讀者使用的便捷性。從讀者角度出發,圖書館主頁建設要考慮到以下幾點:(1)圖書館在學校主頁的位置:一般來講,讀者查找圖書館方式是先找到學校的主頁,再進入圖書館的主頁。所以,圖書館主頁鏈接最好設在學校主頁的一級類目,這樣易于讀者快速找到圖書館。(2)圖書館主頁的長度:要充分考慮到讀者的檢索需求和便利,盡量濃縮主頁內容,使主頁的長度都在一屏以內。對于讀者來講,并不是所有的鏈接都是常用的,如果鏈接數量過多,就會分散注意力,給讀者增加不必要的麻煩。(3)圖書館主頁的鏈接說明:圖書館主頁鏈接最好使用鼠標說明文字,這樣就會使讀者在瀏覽時對該鏈接的內容一目了然。(4)網站的目錄結構:必須遵循清晰有序、線索明確、先主后次、直接高效等原則,結構層次不要太多太深,并且欄目之間要建立科學合理的相互鏈接,靈活運用“返回”按鈕,實現欄目之間的自由轉換。除此之外,為了提高讀者利用網絡資源的積極性,還要消除空白頁和死鏈接。(5)圖書館主頁內容更新:圖書館是一個信息服務部門,及時補充和更新信息內容,是網上信息服務的最根本的要求,也是讀者衡量網頁質量的一個重要標準。

3 高職院校信息服務項目

參考咨詢部是圖書館具體提供服務部門,內設參考咨詢員,服務內容包括:(1)解答全校讀者的日常咨詢工作,通過面對面、電話、E-mail、QQ群、實時問答等形式對讀者利用圖書館過程中出現的疑問予以解答,搭建起讀者與圖書館之間進行交流的平臺。(2)面向學生讀者的培訓工作,包括新生入館教育、圖書館一小時培訓、信息檢索課授課。從入校開始到學生畢業,圖書館根據不同時間提供不同的培訓,比如在學生步入大學之始開展新生入館教育,讓學生對圖書館的資源概況、服務概況有所了解,激發他們的入館積極性;信息檢索課,讓學生系統全面的了解信息檢索的基本知識、圖書館電子資源的利用、網絡搜索、信息檢索新技術等,著重培養學生的信息素養;圖書館一小時培訓,根據學期、數據庫的不同,給予實時的培訓,通過公告欄,讓同學自己選擇感興趣的專題,有針對性的展開教育。(3)面向教師讀者的服務,包括代查代檢索服務、文獻傳遞服務、收錄引用檢索服務、專業館員服務。代查代檢索服務,由老師根據自己所需提供文獻的特征、檢索詞或相關詞,圖書館員代為檢索的知識服務,這樣可以大大減少教師在文獻查找方面的時間,體現圖書館為科研服務的思想;文獻傳遞服務,指圖書館把本館不能滿足的文獻請求發給第三方文獻信息機構,由所選擇的文獻供應機構滿足用戶的文獻需求,所產生的經費均由圖書館承擔;收錄引用檢索服務,是為了滿足教師在申報課題、職稱評審等方面需要提供個人或機構的論文收錄、引用情況證明時,查找文獻被SCI、EI、ISTP、CSCD(《中國科學引文數據庫》)、CSSCI(《中文社會科學引文索引》)等數據庫收錄和被引用的情況;專業館員服務,是由除圖書館外的其他專業知識背景,具有很強的檢索技能人員承擔,針對系、專業提供一對一的中介性、指導性、研究性服務。(4)面向

領導決策層的內參資料服務四個方面。

4 高職院校信息服務特點

主動型服務。隨著圖書館的快速發展,圖書館服務內容的日益繁多,有一部分讀者對圖書館的一些新的服務模式缺乏了解。在這種情況下,圖書館通過各種渠道積極向廣大師生做好宣傳工作,并盡可能擴大圖書館的服務范圍,保證高職院校絕大多數讀者在圖書館獲得暢通的信息。

全面性服務。從面向的讀者群來看,包括學生讀者和教職工讀者;從服務重心看,包括基礎服務和深層次服務;從咨詢的問題來看,涉及到圖書館采編、流通、技術等各部門的咨詢,這就好比信息服務部門是中間的點,起著接受和釋放的作用。

個性化服務。是指服務內容的個性化,能夠滿足用戶個體需求的一種服務。根據讀者提出的明確要求提供服務,或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的服務,體現了圖書館“以人為本”的服務理念。

形式多樣化服務。數字資源的快速增長使讀者不必到館即能獲取信息資源。基于資源載體和信息獲取途逕的多樣化,用戶對圖書館服務形式也呈現出多樣化的要求,聯機檢索、校外訪問、FAQ、文獻傳遞、信息推送、網絡導航、虛擬參考咨詢等服務形式正在成為圖書館服務的常見形式。

泛在化的服務。指用戶在哪里,服務就延伸到哪里(Any time,Any place, Any way.)。目前,本校師生在校外也可以利用圖書館資源,為師生的工作學習提供了極大的方便。另外通過QQ、電話解決了空間和時間上的問題,為及時解答讀者咨詢,指導讀者利用圖書館提供了極大的便利。

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