淺談企業員工的忠誠度

王東霞

摘要：面對激烈的市場競爭，企業要生存和發展，必須擁有一支穩定而忠誠的員工隊伍。員工忠誠度高低是影響企業生存和發展的重要因素之一，是企業管理好壞的重要指標。忠誠的員工在工作中會發揮最大潛能，為企業創造更大的價值。因此，企業要切實了解員工的期望和需求，提高員工對企業的忠誠度。

關鍵詞：企業員工忠誠度積極性歸屬感

中圖分類號：F272.92文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2009)05-219-02

一、員工忠誠對企業的重要意義

員工忠誠是員工對企業的認同和竭盡全力的態度和行為，具體表現為在思想意識上與企業價值觀和政策等保持一致；在行動上盡其所能為企業作貢獻，時刻維護企業的利益。員工對企業忠誠度的高低既反映了企業管理的好壞，又關系到企業的成本和利潤。一些學者研究發現，員工忠誠度每提高5％，客戶滿意度能夠提高1.3％，進而企業的銷售額能夠增長0.5％。這些數字表明了員工忠誠給企業帶來的效益。具體體現在：

1忠誠員工是提高產品質量的重要保證。激烈的市場競爭中，產品質量的好壞和生產效率的高低，已成為企業生存與發展的關鍵。產品質量和生產效率取決于員工行為。忠誠員工熟悉企業的經營理念和工作流程。了解企業的客戶群體，懂得如何更好地降低成本。提高產品質量；他們在工作中積累了較多經驗，工作效率較高。同時忠誠的員工必然是滿意的員工，滿意的員工由于有了精神驅動力，工作動力大，內聚力強，往往能夠自覺自愿、積極主動地追求對企業財、物、信息和時間等資源的調配和組合，把設定標準的目的放于I心上，最大限度地迎合客戶群體的需求和期望，從而生產出符合客戶需求的產品。

2忠誠員工可以給企業創造更多的利潤。忠誠員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價值的客戶，更好地為客戶服務，爭取更高的顧客保持率，從而為企業創造更多的銷售額和利潤。美國一家連鎖汽修，公司發現，雇員保持率最好的三分之一；氣修廠，其生產力也在最好的三分之一之列，人均銷售額要比最差的三分之一汽修廠高出22％。可見，忠誠員工是企業實現利潤的基礎。

3忠誠員工可為企業節約招聘、培訓及管理費用。當員工的忠誠度降低時，就會對企業不滿，甚至選擇離開，從而引起員工流失。而企業為了填補離職員工的空白，需重新招聘、培訓新員工，需投入廣告、面試等招聘費用和相關培訓費用；新員工上崗試用后。企業要從中擇優錄用。又增加了企業的管理費用。而忠誠員工可讓企業減免招聘培訓成本并減少監督、指導費用，從而為企業節約這些方面的費用。

二、員工忠誠度降低對企業造成的危害

員工忠誠度降低，導致員工隊伍不穩定。影響企業的凝聚力，削弱企業的競爭實力，最終阻礙企業經營目標的實現。具體體現：

1造成員工和顧客的流失。員工忠誠度降低，將導致員工流失增多，員工流失不僅會使企業蒙受招聘、培訓和生產效率降低的損失，還會極大地損害企業的形象。影響顧客的忠誠度，造成顧客的流失；同時，員工流失造成人心不穩，無法形成穩定的企業文化，使企業缺乏凝聚力和戰斗力。

2造成商業機密泄漏。由于商業和技術秘密一般屬于隱性知識，員工是這類隱性知識的天然載體，因此員工流失可能會造成企業的商業和技術秘密等無形資產的損失。

3造成工作連續性中斷。員工流失導致企業工作的連續性受到嚴重影響，致使工作效率降低。員工流失前，已經對工作失去興趣，處于一種低效率工作狀態，流失后，致使某些崗位空缺而導致工作中斷。

三、影響員工忠誠度的因素

(一)招聘時，缺乏對員工忠誠度的考慮

1企業在招聘過程中，純粹以技能為導向而忽視了員工品德和個性的測試。求職者的個人品質、社會道德、價值觀等方面均可體現員工對企業忠誠度的可塑性。求職者的價值觀與企業價值觀不相匹配時，易造成員工離職。

2企業在招聘過程中，只重視求職者的工作能力，而忽視求職者以往的工作經歷、工作時間長短和離職原因。跳槽、離職率太高的員工本身就存在不穩定因素。

3企業在招聘過程中。缺乏與員工的誠信溝通。員工的忠誠度基于企業對員工的承諾。企業在招聘員工時，隱瞞企業的相關情況，過分夸大承諾，員工入職后，才發現很多與想象的不一樣，知道企業只是空口承諾。失去對企業的信任，進而忠誠度降低離開企業。

(二)企業因素影響員工的忠誠度

1企業缺乏合理公平的薪酬和激勵機制。據調查，薪酬不合理在員工的離職因素中占相當比例。企業薪酬設計缺乏公平性，如依據職位高低確定薪酬等，員工往往會產生抱怨和失落感，從而對由上而下的層級制度產生抵觸情緒，甚至有被剝削感。激勵機制不合理，不能為員工提供追求與達到目標的環境。不能有效地激發員工的積極性，導致員工怠工，發展下去造成員工的流失。

2企業對員工缺乏應有的重視。企業的許多決策是企業領導自己制定，不征集員工的意見和建議，員工不了解企業的發展目標，使員工感到企業領導不重視自己在企業中的作用，從而心理受挫，對企業缺乏忠誠。

3企業不注重員工的職業規劃發展。從員工的職業規劃發展看，員工除了需要企業為之提供一個可發揮的平臺外。還需要企業為之提供一個可持續發展和提升的空間。尤其是企業中的知識型、技能型、管理型骨干員工，他們都會持有良好的職業規劃。而企業不能為員工提供輕松的工作氛圍，適時的學習培訓機會，透明的晉升制度和較好的職業規劃計劃，員工就對工作缺乏積極性，從而降低忠誠度。

四、提高員工忠誠度的措施

(一)招聘時以忠誠度為導向

招聘是企業對員工忠誠度全程管理的第一站，其效果的好壞直接影響著以后階段對員工忠誠度的管理。因此，企業招聘過程中要注意：

1關注求職者的價值觀傾向。價值觀決定行動。企業在招聘過程中不僅要看求職者的工作關聯技能，還要了解求職者的個人品質、價值觀與企業價值觀的差異程度及改造難度等，并將其作為錄用與否的重要考慮因素。為了保證員工忠誠度，企業甚至可以放棄聘用經驗豐富但價值觀受其他企業影響較深的求職者，而去聘用毫無經驗但價值現可塑性強的應屆大學畢業生，因他們有合理的知識結構、較強的適應接受能力，通過培訓、磨合以后，容易形成企業歸屬感，從而成為企業的一支強大生力軍。

2排除跳槽傾向的求職者。企業在招聘過程中，除了重視對求職者工作能力的考察，還要查看并分析求職者的申請材料，以獲得其他有用信息，如：求職者曾經在哪些企業工作過、平均工作時間長短、對上級(同事)的看法、