加強過程管理 全面提高學生培養質量

劉 威 宮 凱

學生的學習和行為管理一直是高校德育工作者面臨的主要問題。隨著高校學生人數的增加,目前學生學習和行為管理中存在著一系列難題,而思想政治工作者經常陷入龐雜的事務性管理工作中,造成日常的學生管理工作更多的是強調對學生的思想教育,重視對學生的行為結果處理,而對學生的思想認識實質性提高關注不夠。此外,在學生管理過程中“前管后忘”現象突出。在學校大的循環管理模式中,因周期較長,學生管理效果的時效性很難保證。筆者在長期的學生管理工作實踐中發現,由管理學、控制學等學科交叉產生的過程管理理論對解決這個問題具有一定的指導作用。

一、實施過程管理的內容及含義

過程管理是指使用一組實踐方法、技術和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應性,包括過程策劃、過程實施、過程監測(檢查)和過程改進(處置)4個部分,即PDCA(plan-do-check-act)循環,它又稱為戴明循環,是質量管理大師戴明在休哈特統計過程控制思想基礎上提出的。過程管理是將復雜的問題分解為若干個簡單的問題加以解決,避免管理中斷,促使環節關聯互動,保證整體管理效果大于環節累加效果,積小勝為大勝,過程管理是對管理的“管理”,是確保總目標的實現的管理。基于此理論,結合加強學生工作的過程管理應著重抓好以下幾個環節:

一是目標導向。目標導向既包括對大學生總體目標的導向,也包括大學生各階段目標的導向。目標導向應具有一定的挑戰性和可接受性,要整合大學生個體目標與整體目標的差距,個體目標服從整體目標,目標設置應讓大學生參與,強化其實現目標的積極性和主動性。

二是激勵動機。激勵是引起需要、激發動機、指導行為、實現目標的心理過程,也就是調動人的積極性的過程。人的行為由動機推動,動機是人產生行為的原因。激勵大學生動機應針對不同個體研究他們的差異化需要,在準確把握特定環境下大學生對精神激勵和物質激勵需求層次的基礎上,激發正確的動機,強化對其學習和行為過程的指導,促使其實現自我認可、自我管理、自我教育的目標。

三是行為調控。行為調控是弱化反向行為,強化正向行為。可采用物質激勵、精神鼓勵和信息激勵等多種形式,以間斷實施為主的方法,對大學生行為進行調控,以防止大學生的行為偏離總目標。

四是結果反饋。對大學生個體行為進行調控后要讓信息及時反饋,強化或弱化其動機和行為。結果的正反饋對其原有動機和行為就是一次強化,而結果的負反饋對其不正確的動機和行為則是一次調整,因此,反饋一定要及時、準確。結果反饋可以采取定期、不定期的方式,促使學生個體的行為始終指向管理目標。

二、強化學生工作過程管理的途徑

1.設立合理的總目標和子目標

在實施過程管理的過程中,思想政治工作人員要明確培養學生的總目標并為其設立子目標,要明確培養什么樣的人、如何培養人、什么時間達到什么樣的要求等;學生也應明確自身發展目標,知道自己將來要成為什么樣的人、什么時間該完成什么任務等。培養基礎扎實、知識面寬、能力強、素質高,具有一定的創新能力、較強的實踐能力和良好的發展能力的高級專門人才的培養目標,應當成為全校師生熟知并認同的總目標。

在此基礎上,學校應在學生中廣泛開設大學生職業生涯規劃課程,幫助學生逐步樹立基于總目標下的個人子目標,通過職業生涯規劃活動讓學生充分認識自我,了解社會,分析自身機遇和面臨的挑戰,明確崗位職責的要求,從而制定出符合自身發展需要的大學學習和生活計劃書,不斷以此鞭策自己,激勵自己,這是實現學生工作過程管理非常重要的前提和基礎。同時,還要充分發揮大學生綜合測評的指導作用,激勵學生通過實現階段目標來逐步實現總目標。綜合測評是學生大學期間最關注的事情之一,是調節大學生學習和行為的有效途徑。因此,構建全面、科學、合理的綜合素質測評體系是對學生學習和行為進行過程管理的一項重要措施。

2.構建信息反饋機制

過程管理的主要目的是為了確保培養學生總目標的順利實現,在偏離總目標現象出現以前就能預測并及時采取防范措施。因此,建立暢達有效的信息反饋機制有利于對學生進行行為分析、行為調整,避免“小問題變成大問題”。信息反饋機制具體包括:

一是班級每日情況反饋制度。班長每天應將本班前一天的上課情況、就寢情況和其他特殊情況向輔導員及時準確反饋,保證輔導員了解學生在校期間的學習和生活的基本狀況,做到對本年級學生實時了解和動態管理。

二是輔導員宿舍巡視制度。在學生宿舍里,學生表現出來的是其學習生活最自然的一面,學生也愿意跟輔導員進行深入的溝通和交流,輔導員宿舍巡視制度可以縮小學生與輔導員之間的心理距離,輔導員也可在第一時間解決學生最關心和最現實的問題。通過輔導員定期到學生宿舍進行巡視,可以及時了解和掌握學生最真實的信息。

三是家長信息反饋機制。“家長信息反饋查詢系統”是輔導員網站子系統,家長可以隨時上網查詢學生在校的基本表現,包括獎懲、學費上交、思想狀況、學習成績及學年誠實守信評定等方面的信息。另外,以學院為單位,每學年向家長寄送學生成績單,班主任對學生一年的情況作出評價意見。家長、學生、輔導員“三位一體”的學生管理工作格局,能夠極大地調動學生家長的參與意識和積極性,為學校順利實施過程管理提供支持和保障。

四是建立校園突發事件信息反饋機制。從高校群體性突發事件的基本特點來看,有著時間的突然性、變化的迅速性、破壞的嚴重性、影響的延續性等特點,這就決定了在處置過程中,領導者必須快速作出反應,果斷采取行動。這就要求信息反饋制度以“迅速高效,維護學生生命財產安全及校園正常教學和生活秩序”為原則,對校園內學生中突發的個體和群體事件,由相關負責人第一時間向輔導員匯報情況并及時解決。學院應在每個年級建立學生突發事件領導小組,組長由學生黨支部書記擔任,成員由各班選派一名黨員負責。如本年級遇到突發事件,突發事件領導小組全體成員要在第一時間趕到現場,做好安全保護,制止破壞活動,維護正常秩序;同時,要在第一時間向輔導員匯報事件發生的主要情況,輔導員要根據事態情況協調相關職能部門及時趕赴現場解決事件。

五是建立信息校驗機制。信息反饋機制是否能在過程管理中發揮作用,關鍵在于信息的真實性和完整性。因此,建立信息反饋監督機制至關重要。學校可以成立“以學風督察隊為先導,以學生黨員駐班制度為支持”的信息反饋監督機制。學風督察隊由思想政治工作人員組成,每周抽查學生班級的上課出勤情況,并和各班報送的上課考勤進行校驗,督促各班班長認真履行反饋職責。學生黨員駐班制度則是通過選拔高年級黨員定期定點到低年級班級聽課,參與班團會和班級活動,每周向輔導員匯報班級各方面的情況,推動班級學風和班風建設。

3.實施預警干預機制

預警干預機制是通過行為調控,促進正向質變,弱化反向行為,及時修正自身行為,努力實現階段性目標,為確保實現總目標奠定基礎。危機預警干預機制主要包括以下幾點:

一是學習危機預警干預。通過輔導員網站,每學期將學生的成績數據進行匯總處理,按照各年級、各專業相關培養計劃的學分要求,設置相應的系統參數,系統將自動對達到一定掛科數量的學生進行紅燈預警,并將這部分學生的相關信息提交給相應的輔導員。輔導員需及時與系統預警學生進行談話,幫助其查找問題、分析原因、改進學習方法;同時,將相關處理結果填列在年級情況信息板備注欄中,并通知系統預警學生的班主任對其進行重點關注并給予專業上的輔導。通過該預警系統可以實現輔導員對出現“學業危機”的學生“無縫銜接”管理,確保他們能得到相應的指導和幫助。

二是心理危機預警干預。心理危機預警干預機制的基本功能是通過組織學生每個學期登錄輔導員網站填寫心理測試量表,將學生的心理測試數據進行匯總處理,并將測試結果反饋給相關輔導員。輔導員根據學生心理測試的結果對心理上可能存在障礙或疾病的學生進行重點關注和心理輔導。對問題較為嚴重的學生建議其到大學生心理健康教育中心接受專業化的心理輔導;同時,輔導員還要積極組織學生班級心理健康宣傳員、宿舍學生骨干、學生黨員等力量對其進行多方面幫助。心理危機預警干預機制實現了心理健康教育的全面化、科學化和系統化。

三是班級情況上墻機制。班級情況上墻機制是將學生班級的基本信息情況,包括學生人數、男女比例、考試及格率、四級通過率、學生黨員發展數、班級獲獎情況、各種學生活動評比情況、特殊學生名單等內容進行匯總整理,張貼在輔導員辦公室。通過對學生班級基本信息的及時更新,幫助輔導員全面掌握學生群體信息和個別信息,為輔導員采取適當的措施對特定學生群體和班級集體行為進行干預提供科學依據。

四是建立學生寢室安全干預機制。每個學生班級成立由班長、團支書、學生黨員及主要學生干部組成的學生寢室安全穩定責任小組,兩人一組負責本班1個～兩個學生寢室的安全穩定,做到安全到寢室、責任到人。當學生寢室發生危害學生生命財產安全及破壞校園安全秩序的現象時,責任人要全力以赴保護當事人的人身安全,及時制止不文明現象和違紀違法行為,確保學生寢室安全穩定。

五是輔導員談話制度。美國心理學家林格倫說過:“教育就像其他的社會過程一樣,它的成效依靠交往。”實踐證明,通過合理有效的談話,輔導員可以解決大部分學生的問題。談話是一種藝術,談話的方式、態度和技巧將在很大程度上決定談話所取得的效果。因此,輔導員的語言技巧要接近學生的語言和思想實際,讓學生樂于接受,積極主動地改進不足,調整自身行為。合理有效的談話是對學生實施干預的最有效的方法之一。

4.營造良好的育人環境,強化過程管理的效果

校園環境是學生健康成長的重要土壤,它是指學校能夠對學生的身心發展產生實際影響的全部條件。校園環境和思想政治教育屬于不同的范疇,但兩者又相互影響、相互促進。良好的校園環境對大學生思想政治教育有潛移默化的作用。因此,對學生學習和行為的過程管理必須重視校園文化的建設。構建和諧的大學校園文化環境,營造高品位的校園文化氛圍,讓學生在這個氛圍中去思考、理解和感悟,凈化靈魂,升華人格,這有助于學生堅定信念,激發潛能,增強實現個人目標的信心,對實施過程管理能起到事半功倍的效果。在校園文化的建設中應注重學校整體文化以及各學院文化、班級文化、宿舍文化、社團文化、食堂文化、網絡文化等方面的建設,同時注重結合傳統節日、重大事件、開學典禮、畢業典禮、校慶等開展特色鮮明、吸引力強的活動,促進學生良好思維習慣和行為習慣的養成。不知不覺地影響和修正學生行為,是過程管理諸多措施和方法中的“靈魂”。

三、關于加強高校學生工作過程管理的幾點建議

1.全校各部門要團結一致,各負其責

學校要樹立“一家人,一盤棋”的思想,各個職能部門在培養學生健康成長成才的道路上要樹立主人翁的意識,各負其責、各司其職,積極主動地開展工作,讓學生工作過程管理能在學校的管理系統中高效率地運行,將“全員育人、全過程育人、全方位育人”的工作理念落實到實際工作中。

2.加強輔導員的學習和培訓

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量,是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員是對大學生進行過程管理的主要責任人,能否實現好、落實好各項過程管理工作,關鍵在于輔導員的認識程度和工作能力,其工作重心不是單純的生活管理與活動組織,而是大學生思想道德水平和綜合素質的教育與提高。應大力加強對輔導員綜合素質的培訓,通過培訓提高輔導員的思想認識、理論水平和工作能力,確保過程管理的有效實施。

3.積極開展學生事務管理的信息化和網絡化建設工作

為適應信息社會發展對學生工作提出的新要求和新任務,學校要盡快建立全面的學生信息數據庫系統,搭建高效的學生工作網絡平臺,實現對學生信息及時有效地分析、統計、傳輸、預警,努力提高學生工作的效率和管理水平。

綜上所述,實施過程管理是一項基于培養目標前提下的以學生為本的精確管理。在過程管理方法的設計和運用中要充分考慮到學生的要求,通過行之有效的方法和手段對學生進行實時、動態的管理和調整,保證其在正確的軌道上發展成長。這就要求全體思想政治工作人員要勇于實踐,大膽創新,以極大的熱情、責任心和敬業態度對待本職工作,為培養高質量的拔尖創新型人才作出努力。■

(作者單位:華北電力大學)

[責任編輯:常 晶]