商業時代商務英語培訓師的文化素質剖析

夏蓓蓓

內容摘要：在全球化的商業時代，企業既需要懂英語又具備商務知識的人才。因此商務英語培訓方興未艾。作為商務英語培訓師本身的素質，特別是容易被忽視的文化素質，事實上對學生的學習、乃至商務英語培訓質量有著舉足輕重的影響。本文通過分析商務英語培訓師在中西文化、商業文化、企業文化等方面的素質，剖析其對培訓的影響，并提出商務英語培訓師提高自身文化素質的途徑。

關鍵詞：商務英語文化素質中西文化商業文化企業文化

中圖分類號：G40

文獻標識碼：A

本世紀的商業時代需要復合型的人才，即具有相應英語能力加商務知識的人士在職場上廣受青睞。商務英語培訓的市場因此蓬勃發展，眾多大專院校開辦了商務英語專業，劍橋商務英語考試(BEC)也一躍成為僅次于雅思(IELTS)的國內第二大海外英語考試。這對商務英語(Business English)教師或培訓師來說是一個機遇，也是一個挑戰。要想成為一名合格的、乃至優秀的商務英語培訓師，除了自身的語言功力外，文化素質也是不可或缺的一個因素。

商務英語培訓的基本任務

商務英語培訓師沒有一個典型的范例，他們的背景和經歷也各不相同。有些是從國外留學回來的海歸派；有些在其本科或碩士研究生階段學習商務英語專業；有些從普通英語轉而教授商務英語；有些是有跨國公司謀職經驗，轉行當商務英語培訓師。雖然每一位的經歷不盡相同，但是作為商務英語培訓師的基本任務和要求都是一致的，表現在以下方面：

商務英語培訓師是語言教師(Ellis＆Johnson，2002)。商務英語屬于特殊用途英語(English for Specific Purposes)范疇，商務英語培訓師不必是商務方面的專家，他們的主要任務不是教授專門的商務知識。他們應該是語言表達和闡釋方面的專家，并能敏銳地捕捉并診斷學習者的語言問題。

商務英語培訓師在教授語言的同時，也傳播文化。語言同文化密不可分，互相依存。語言既是文化的載體。又是文化的重要傳播媒介。作為非母語教師(Nonnative English Speaking Teacher)，并不意味著商務英語培訓師可以因其本身是說英語的外國人，而有理由忽略自身文化素質的提高。商務英語培訓師的文化素質不僅僅包括對東西方文化的了解，更涉及對商業文化的知曉和企業文化的認知。商務英語培訓處處體現培訓師的文化素質，他們的文化素質直接影響到授課，并與商務英語培訓質量息息相關。

商務英語培訓師的文化素質闡釋

“文化”一詞在中國古已有之。《說苑·指武》中有：“凡武之興。為不服也，文化不改，然后加誅”。這里的文化是指文治教化的意思，是與“武功”相對而言的，與現代社會對文化的理解有一定的出入。維基百科對文化這一概念的解釋為：文化在漢語中實際是“人文教化”的簡稱。前提是有“人”才有文化，意即文化是討論人類社會的專屬語；“文”是基礎和工具，包括語言和／或文字；“教化”是這個詞的真正重心所在：作為名詞的“教化”是人群精神活動和物質活動的共同規范，同時這一規范在精神活動和物質活動的對象化成果中得到體現，作為動詞的“教化”是共同規范產生、傳承、傳播及得到認同的過程和手段。

在西方，“文化”一詞從拉丁語“cultura”引申而來，有耕種、居住、練習、留心、敬神的含義。1871年，愛德華·泰勒在《原始文化》一書中將文化定義為：“文化是一個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗，以及人類在社會里所獲得的一切能力和習慣”。這個定義至今仍被廣泛使用。

(一)中西文化

文化大師吉爾特·霍夫斯塔德提出了國家文化差異的分析架構。主要有五個維度，即權力距離(指文化能接受其成員間地位與權力差異的程度)、不確定性規避(描述社會感受不確定性與不明了情勢的威脅，并試圖規避的程度)、個人主義與集體主義(指文化傾向強調個人或群體利益)、男性主義與女性主義(反映社會對人際關系當中對個體和集體的側重程度)、長期取向與短期取向(關注一個社會是否愿意長期忠誠于傳統的、先前的思想和價值觀)。

雖然Hofstede沒有通過明確的指數將中國作為一個范例來分析國家文化，但是可以看出中西方文化是有明顯差異的。當然西方國家的各國文化也各不相同，但可以大致總結出如表1所示的差異。

商務英語培訓師即便沒有在國外生活、學習、工作的經歷，也應了解中西方文化的差異，并能將兩者文化差異在語言上的體現貫徹到培訓過程中。商務英語培訓往往是從機場接入的場景開始，從而展開一系列的商務活動。通常，商務培訓師教授的一個句型有：

A May I help you with your luggage?

B：I think I can manage that Thanksanyway./Thank you It is very kind Of you，

在操練的過程中，商務英語培訓師應根據學生的角色對話，指出該句型應根據實際情況使用。如果客戶是一位西方女性，這個提議充分體現了對女性的尊重，她會真正感謝接機人員的熱情。倘若外國客戶是一位接近老年的男性，那這個提議并不一定會被領情，因為他們所崇尚的是個人主義，以個人為中心，所以不會過多地接受別人的幫助。如果這個幫助還是因為自己的年齡原因的話，更會損傷他們所秉承的獨立精神。基于自身的文化素質，對中西方文化的了解，商務英語培訓師可以告訴學生在適當的場景對適當的人員運用適當的語言。對培訓師來說也許只是在課堂提及而已，但是在真實的商場上學生卻能因此給客戶留下一個很好的第一印象，使雙方接觸有個良好的開端。反之，如果只是照搬句型，對可能產生的負面效應會一無所知，后果不僅僅是一句話這么簡單。

(二)商業文化

商業文化是商品流通領域產生的文化。是人類在商品流通領域所創造的物質財富和精神財富的總合。商業文化主要包括商業物質文化、商業制度文化和商業精神文化三個方面。商業物質文化是商業的表層文化包括商業建筑、設施、設備等，以及購銷各個環節所體現的科學技術、價值觀念、藝術水平，是商業文化的基礎；商業制度文化是商業的中間層次文化包括商業組織機構制度、商業經營政策、法律及具體的規章制度以及商業人際關系的融洽、協調或沖突，是建立在商業物質文化之上，又約束商業精神文化；商業精神文化是商業的核心層文化包括商業科技文化、商業活動文化和商業觀念文化，建立在商業物質文化和組織制度文化之上，一旦形成就具有相對的穩定性。

商務英語培訓師即便沒有從商的經歷。也應知曉一定的商業文化。商務英語培訓

不可避免會談論到款待客戶。在學生運用英語討論招待安排時，往往會提出要準備禮品贈送給對方。因為在中國，商業與人際關系緊密聯系，盛情款待對方被視為達成合作協議的一個必要過程。對于重要的合作伙伴，學生們提議的禮品各有千秋，但是都略顯“貴重”。例如，根據美國《反海外腐敗法》(Foreign Corrupt Prac-tices Act)，禮品(價值低于50美元，且不以現金或現金等價物贈與的禮品)、適量的工作餐、慶祝活動、娛樂等，如果不過度贈與，則被視為適當的商業行為。培訓師不一定要明確了解其他國家的法律制度條款，也不需要對“適當商業行為”的臨界點了然于心，但基于自身的文化素質，培訓師應具有中西商業文化差異的意識，及時提醒學生注意不能用中國的固有商業文化模式來款待西方的商業伙伴。除了語言之外，通過培訓師的點評，能正確看待中西方的商業文化，在日后真正的商界實戰中才能應付自如，不會在商業文化上失措。

(三)企業文化

企業文化，或稱公司文化或組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪把企業文化理論系統概述為五個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。企業環境指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面，它往往決定企業的行為。價值觀指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識，是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。英雄人物指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于為企業中其他員工樹立可效仿的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。文化儀式指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中；文化網絡指非正式的信息傳遞渠道。主要是傳播文化信息，它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出人們的愿望和心態。

商務英語培訓師即便沒有在企業任職的經歷，也應對企業文化有一定的認知。商務英語培訓中必然會有企業組織結構圖的討論，在學生理解flat organization／hori-zontal Organization，hierarchicalorganization，task-based organization這些詞匯的基礎上，商務英語培訓師可以有意識地提及被譽為史上最牛的女秘書Rebecca的案例(女秘書因工作瑣事群發給老板的措辭強烈的回信)。讓學生擔當Rebecca的角色，分組討論在具有特定企業組織結構的公司應采取的對策，然后以組為單位，給老板寫回信。小組之間隨后可以進行交流，討論各封信從措辭到語氣的適合程度。這樣基于自身的文化素質，商務培訓師讓學生在語言的聽、說、寫以及溝通技巧方面得到練習的同時，利用實際案例潛移默化地傳達了企業文化的知識。

結論

總之，為了更好地幫助學生了解英語國家的商務文化、熟悉母語文化與目的語文化的差異，商務英語培訓師必須不斷學習，不斷提高自身的文化素養。使自己具有較強的目的語商務文化意識。文化素質的提高不是一蹴而就的，平時，商務英語培訓師可以定期收看“頭腦風暴”、“波士堂”、“商務時間”等電視欄目，在傾聽業界大家之所見時，更熟悉現代商界發展。多看Financial Times之類的報紙，日積月累，最新的商務動態自然而然地稔熟于心。注重平時的點滴積累，對英語國家的政治制度、法律體系、商務環境、管理理念、經營方式、商業觀念等有較全面的了解，這樣才能跟上時代的腳步，在日益發展的商業時代，提高自身的文化素質，更好地通過文化傳遞提高商務英語培訓的質量。