論行銷服務在高校圖書館中的作用

　　摘要　高校圖書館擁有令人稱羨的館藏、設備、經費與優秀的館員，若能再有效運用行銷的理念與技巧，高校圖書館在校園中的形象與地位必然不可同日而語。本文從高校圖書館在大學校園中的地位和作用、什么是高校圖書館行銷服務、實現高校圖書館行銷服務的方法和策略方面論述了圖書館行銷服務的作用。
　　關鍵詞　圖書館行銷；目標市場；服務理念
　　中圖分類號　G251　文獻標識碼　A　文章編號　1005-6432(2009)27-0086-02
　　
　　當前，隨著高校招生的不斷擴大，高校圖書館無論在建筑面積上，還是在藏書總量和高新設備上，都有了突飛猛進的發展。然而，在實踐工作中，這些物質規模的增長與投入，雖能使高校圖書館產生突破性的服務效益，但總是不能充分滿足讀者日益增長的知識需求。如何積極地建立起圖書館與讀者間的密切關系，應為圖書館管理上的最大問題。因此，將讀者與讀物結合起來，該是圖書館服務的中心目標。怎樣才能實現這種對接呢?業界有人提出借鑒企業行銷理念，把圖書館的豐富館藏盡可能地推銷給急需的讀者，確立以讀者為標準的服務經營原則與策略，配合讀者的需求，善用行銷企劃與技巧，建立起圖書館與讀者之間良好互動關系，充分發揮圖書館服務讀者的作用。
　　
　　1　高校圖書館在大學校園中的地位和作用
　　
　　高校圖書館是學校的三大支柱之一，是大學的有形中心，是知識、學術、文化傳承的根基。高校圖書館在大學校園中的作用包括橋梁、紐帶、融合和促進等。圖書館能夠加強大學校園里不同知識主體之間的溝通和了解，促進大學多元文化的融合以及核心價值觀的形成。在大學的課外教育中，最重要的資源之一就是圖書館。高校圖書館設立的目的就是要充分配合與反映所屬大學設立的宗旨與使命，是搜集與保存信息資源以提供師生教學與科研、培養讀書風氣、啟發研究精神的所在。其作用包括：
　　1，1中介的作用
　　大學校園的主體是以大學生、教師及管理人員為中心展開的。而高校圖書館可以利用自身的優勢特點，在不同文化主體和價值主體之間架起一道溝通的橋梁，開展讀者調查和讀者座談會，對圖書館自身的建設、校園文化環境等進行積極的討論。通過各方之間的良性互動，以達到有效的溝通目的。
　　1，2形成閱讀ysAyr6C8Yz7h4boIXMQ3yNQh9S+79sd2yNgT+qjbfEg=文化、構建書香校園的作用
　　“第四次(2006)全國國民閱讀調查初步成果發布”顯示：“我國國民閱讀率持續6年走低，從年齡看沒時間讀書的人群中，有54.2％是20－29歲年齡段的年輕人。”因此。高校圖書館應充分利用自身優勢，倡導、推銷校園閱讀活動，深入到學生之中，通過成立“閱讀協會”、“讀書小組”，在課余時間舉辦“閱讀文化周”、“閱讀演講比賽”和“閱讀文化經典、建設書香校園”等行銷活動。
　　
　　2　什么是高校圖書館行銷服務
　　
　　“行銷”作為一個詞語，是針對企業等營利組織而言的，但隨著服務行銷學的興起和發展，圖書館等非營利組織在自己的業務活動中引入行銷概念，應該是適應社會發展的一種有益嘗試。從字面上理解，“行銷”包含“以市場為驅動或導向”或“以顧客需求為中心”的意思。而圖書館行銷，簡單說就是將圖書館的服務推銷出去。高校圖書館的服務包括所有圖書館的工作，就是為在校師生提供全方位的知識服務。因此為了吸引讀者，我們應該學會去做推銷，以充分發揮圖書館的各項功能。比如，學著企業推銷商品的辦法，為提高各類數據庫的利用率，舉辦一系列數據庫應用講座活動，為剛踏進大學校門的新生舉辦“怎樣利用圖書館”講座，還有類似“信息月”、“信息展”等一系列活動，這些都可以說是圖書館的行銷活動。目前，高校圖書館在協助一線教師輔導學生解決學業等問題上已做得比較有聲色，然而在培養學生閱讀習慣與興趣等方面，相形之下就顯得有些效果不佳。探究其因，不外是圖書館本身尚未進行有效的行銷策略規劃，嘗試新的做法幫助讀者提高閱讀興趣，因此，這就需要高校圖書館推行行銷服務的理念。
　　高校圖書館行銷服務是以用戶為中心，各個部門之間相互協調配合，共同為實現用戶價值最大化而形成的一種高效的圖書館管理模式。推行圖書館行銷服務的目的，就在于將“以用戶為中心”的理念上升到實際操作層面，改變以往圖書館服務“心有余而力不足”的尷尬處境，使圖書館有信心、有能力、全心全意地服務用戶。
　　
　　3　實現高校圖書館行銷服務的方法
　　
　　高校圖書館實行行銷服務的目的在于適應高校師生復雜多變的不同需求，也是高校圖書館自身發展的需要。其方法主要有以下幾方面：
　　3，1創造良好的讀書環境
　　圖書館要不斷增進產品價值，提高館員素質，以奠定經營基礎，創造有利的行銷環境。
　　3，2增進產品價值
　　一是充實館藏設備，以有形的設施加強讀者對無形服務的信心；二是善于利用網絡資源，加強館際合作，彌補館藏信息資源的不足，滿足讀者全方位的需求；三是開發推行全新的服務理念，以活潑新穎的各種活動項目來吸引讀者，提高館藏信息資源的利用率。
　　3，3提高館員素質
　　一是知識能力上，要求館員要有足夠的信息素養，及時掌握學科前沿的信息動態；二是思想情感上，要全館上下協調一致，在具備熱忱服務的同時，隨時待命參加各種推介活動，并付出努力，分享經驗和成果；三是服務態度上，對讀者有禮有節，變被動服務為主動服務，做到終身學習，勇于創新，不畏挑戰。
　　3，4善于運用資源
　　資源運用的焦點在于“人力”與“行政”兩者的完美結合。人際關系良好，資源自然豐富，人力與財力的不足問題亦可迎刃而解。①人力資源。一是鼓勵教師及學生參與到圖書館的各項活動中來，例如采編部可邀請各專業教師參與采訪工作；和學團部聯系，讓同學們有償無償地參與到流通閱覽的服務中來；二是在大學生中規劃組織各類互助性團體，例如圖書社團、班級讀書會等。②行政資源。學校內部透過行政運作，訂立各種有助于圖書館經營的規章制度，從而配合教學研究活動，協調教師指導學生利用好圖書館。
　　3，5積極主動
　　圖書館要積極主動地繼續發掘新讀者，想辦法上新的服務項目，為維持讀者高滿意度，必須勇于創新。任何地點，任何時間，永遠保持活力，永遠追求進步。
　　3，6全體參與
　　圖書館行銷是一種團隊工作，無論與讀者互動行銷，或者對外行銷，任何一個成員都應該積極參與。可以說行銷工作，人人有責，館長、主任、館員、工人、志愿者等，每一個人都應該參與，也都要參與，而且要隨時隨地、有形無形地共同致力于圖書館行銷服務。
　　
　　4　實現高校圖書館行銷服務的策略
　　
　　4，1分析市場
　　分析市場是在對高校讀者群體的需求進行研究與分析的基礎上，進一步細分服務市場，確定特定的服務范圍。
　　4，2確定行銷組合
　　行銷組合是企業的綜合行銷方案，即企業針對目標市場的需求對自己可控制的各種行銷因素。圖書館的行銷組合包括產品、價格、地點和推廣。在一切都以讀者的需求為依據的情況下，進行有效的搭配。產品：圖書館的產品包括有形的各類館藏資源，還包括無形的為讀者提供的各種服務理念和服務項目；價格：包括所有圖書館為讀者制作產品的價格與讀者取得產品所需花費的實際成本。如時間、人力、財力以及當前文獻深層次開發的價格、信息服務、網絡服務的價格等；地點：應主動到需要信息服務的讀者群中推銷自己的產品，利用網站及各種媒介發布消息；推廣：推廣的基本要件有公共關系、人員推銷、宣傳報道等，以上都是可以選擇與搭配進行的推廣方式。
　　4，3管理行銷
　　管理行銷就是圖書館不僅要考慮讀者的需求，還應考慮本館在相關行業的競爭地位，制訂行銷計劃，對本館的各項業務、產品做出具體安排。行銷戰略的實施過程包括：制訂詳細的行動方案；建立合理有效的組織結構；設立相應的決策和報酬制度；開發并合理調配人力資源，建立適當的圖書館文化和管理風格。
　　總之，圖書館推行行銷服務是為讀者做出主動關懷與真實的付出。高校圖書館身處校園，所肩負的教育任務是不容忽視的。因此，借由行銷將更可落實“圖書館是大學的心臟”這句話。人沒有一個健康的心臟不能好好的活著，而在大學校園中，若有一個功能不彰的圖書館，勢必會影響教學的品質與大學中的學術研究風氣。如何才能凸顯與發揮圖書館的各項功能，是每一位高校圖書館的工作人員與使用者所需共同擔負的責任。高校圖書館的各項資源不但先進而且豐富，以行銷來開展工作，絕對是件應該而且是一定要做的事