易網(wǎng)通：以服務(wù)造就品牌

受到全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易大幅下滑，物流企業(yè)不可避免受到?jīng)_擊，在這一背景下，物流信息化管理行業(yè)面臨什么樣的現(xiàn)狀和具體問(wèn)題呢?他們又是怎么解決的呢?

2009年5月20日，第十二屆中國(guó)(廣州)國(guó)際物流展覽會(huì)在廣州召開(kāi)，易網(wǎng)通電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(深圳)有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)陸寧親臨展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者與他進(jìn)行了交流。

技術(shù)打基礎(chǔ) 增強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)力

“要打開(kāi)市場(chǎng)一定要有過(guò)硬的產(chǎn)品，易網(wǎng)通從成立初期就深諳其理，大力投資研發(fā)，把重心放在產(chǎn)品研發(fā)上。正是有了這樣的準(zhǔn)備，易網(wǎng)通一直非常重視產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)，堅(jiān)信沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有軟弱的產(chǎn)品，”陸寧一開(kāi)始就把話題放在產(chǎn)品上，由此看出陸寧對(duì)公司產(chǎn)品充滿信心。

據(jù)了解，易網(wǎng)通成立于1997年，正是深圳特區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的黃金時(shí)代，企業(yè)的進(jìn)出口貨物量劇增，使得通關(guān)壓力日益加大。在“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”經(jīng)濟(jì)發(fā)展口號(hào)之下，當(dāng)時(shí)的深圳市政府為解決這一難題，召集了海關(guān)及一批高科技公司商討對(duì)策，希望借助高科技攻克這個(gè)長(zhǎng)期困擾企業(yè)發(fā)展的重大難題。

機(jī)遇再次留給了有準(zhǔn)備的企業(yè)，專注于電子通關(guān)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)的易網(wǎng)通公司從科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的高度，以科技手段協(xié)助海關(guān)解決了難題，開(kāi)發(fā)出簡(jiǎn)易、快捷、節(jié)省資源的電子報(bào)關(guān)服務(wù)，服務(wù)于特區(qū)加工制造、進(jìn)出口貿(mào)易及物流企業(yè)，獲到了喜人的成果，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理、實(shí)時(shí)的監(jiān)管調(diào)度、全面及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析以及多層次的查詢服務(wù)，贏得了海關(guān)、海事、國(guó)檢、電子口岸、深圳市政府和企業(yè)的信任與支持。這次成功，讓易網(wǎng)通看到了科技的力量，一舉奠定了易網(wǎng)通以技術(shù)為核心、以產(chǎn)品為實(shí)力的發(fā)展思路。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，易網(wǎng)通又相繼研發(fā)推出推動(dòng)物流行業(yè)更好更快發(fā)展的物流信息化解決方案。方案以出入倉(cāng)電子底賬業(yè)務(wù)為核心，包含企業(yè)申報(bào)端和海關(guān)審批端業(yè)務(wù)，系統(tǒng)以物流監(jiān)管軟件為核心，利用諸如監(jiān)管系統(tǒng)、電子閘口、箱號(hào)識(shí)別、電子地磅、電子關(guān)鎖、GPS、RFID等多種設(shè)備和技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)“單證”、“車輛”、“貨物”的聯(lián)動(dòng)全程監(jiān)管和信息交互，支持企業(yè)24小時(shí)安全快速通關(guān)機(jī)制的實(shí)施，形成長(zhǎng)效機(jī)制，提升企業(yè)的物流通關(guān)效率，大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。其中的保稅物流解決方案與物流園區(qū)解決方案，在行業(yè)內(nèi)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。

十幾年的努力，易網(wǎng)通公司獲得很多榮譽(yù)，被評(píng)為深圳市重點(diǎn)物流企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)，獲得第二代聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管技術(shù)服務(wù)資質(zhì)，取得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2009年3月，易網(wǎng)通公司正式通過(guò)《國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)》資質(zhì)認(rèn)證。

凝聚人心 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

“團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵，易網(wǎng)通的建設(shè)，離不開(kāi)人力資源的合理配置，從開(kāi)始的幾十人，發(fā)展到現(xiàn)在的百余人，都和公司“以人為本”的管理理念分不開(kāi)。電子通關(guān)服務(wù)基于數(shù)字傳輸技術(shù)而生，在它運(yùn)用的初期，電子通關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也確曾出現(xiàn)過(guò)許許多多小的意外。這就要靠各個(gè)部門的緊密合作和配合。”陸寧告訴記者，團(tuán)隊(duì)是把組織內(nèi)的每一個(gè)細(xì)胞進(jìn)行最佳排列組合后的系統(tǒng)，它有善于學(xué)習(xí)、傾聽(tīng)、自省、超越的心智模式;它有牽一發(fā)而動(dòng)全身的攻防步調(diào);它有1+1>2的非對(duì)稱因果關(guān)系。新產(chǎn)品推廣是一項(xiàng)涉及方方面面的系統(tǒng)工程。易網(wǎng)通在每個(gè)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)，都充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，確保新產(chǎn)品投放市場(chǎng)獲得成功。

翻開(kāi)易網(wǎng)通公司的業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要，記者多次看到陸寧對(duì)團(tuán)隊(duì)的精辟闡述，比如全國(guó)一盤(pán)棋、牽一發(fā)而動(dòng)全身;比如互相補(bǔ)位、互相提醒、互相支持，1+1>2;比如關(guān)上門可以爭(zhēng)論得面紅耳赤，打開(kāi)門必須是一個(gè)聲音;比如改善心智模式，把鏡子對(duì)準(zhǔn)自己，做到系統(tǒng)思考，達(dá)到自我超越。所有這些，無(wú)不印證著易網(wǎng)通在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的超前思維。

易網(wǎng)通公司提倡與員工共同成長(zhǎng)，讓每位員工都成為公司文化的傳播大師。為此，易網(wǎng)通公司創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制，大力開(kāi)展全員培訓(xùn)，并把學(xué)習(xí)成績(jī)、綜合素質(zhì)同員工的薪酬掛鉤，努力打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。公司領(lǐng)導(dǎo)親自授課，給大家講述發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的故事，告訴大家商機(jī)無(wú)處不在，要有發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)的敏感度。易網(wǎng)通公司喊出口號(hào)“以專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)全面的客戶滿意”，要求每一位員工都有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，特別是營(yíng)銷人員，在業(yè)務(wù)能力上要“專”要“全”，才能更好地為顧客提供服務(wù)。

細(xì)分市場(chǎng) 需求為出發(fā)點(diǎn)

“物流信息化的市場(chǎng)很大，易網(wǎng)通的市場(chǎng)主要以華南、華中等一些沿海城市，”陸寧表示:十余年來(lái)，我們針對(duì)物流供應(yīng)鏈的不同業(yè)務(wù)形態(tài)及各個(gè)不同節(jié)點(diǎn)的特性，以及客戶實(shí)際個(gè)性化業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，憑借多年來(lái)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，推出了具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的全國(guó)首創(chuàng)電子監(jiān)管系統(tǒng)解決方案，并形成了系列產(chǎn)品，種類包括:出口監(jiān)管倉(cāng)電子監(jiān)管系統(tǒng)解決方案;保稅倉(cāng)電子監(jiān)管系統(tǒng)解決方案;保稅區(qū)電子監(jiān)管系統(tǒng)解決方案;物流園區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)整體解決方案;海、空港區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)整體解決方案;油、氣品電子監(jiān)管系統(tǒng)等等。

此外，易網(wǎng)通公司還提供了關(guān)務(wù)系列軟件、海運(yùn)在線平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)及園區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)和海關(guān)報(bào)關(guān)大廳管理系統(tǒng)，同時(shí)提供了將這些系統(tǒng)與企業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)接的技術(shù)手段。其中具有代表性的兩倉(cāng)電子監(jiān)管系統(tǒng)解決方案，用戶已經(jīng)基本覆蓋了深圳90%的兩倉(cāng)企業(yè)客戶，同時(shí)參與多個(gè)保稅區(qū)及物流園區(qū)的信息化建設(shè)。

為提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，易網(wǎng)通公司把為客戶提供盡善的服務(wù)當(dāng)作自己取勝于市場(chǎng)、取信于用戶、開(kāi)拓大市場(chǎng)的關(guān)鍵。鑒于電子通關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一種高科技服務(wù)，易網(wǎng)通公司采取對(duì)客戶24小時(shí)服務(wù)以確保客戶的利益。公司的維護(hù)工程師24小時(shí)嚴(yán)陣以待，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有疑問(wèn)，就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)為客戶排障解難。

目前，公司客戶已突破1000家規(guī)模，服務(wù)區(qū)域覆蓋珠三角，許多客戶是世界500強(qiáng)企業(yè)。

在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，陸寧表示:我們不會(huì)坐以待斃，必須積極地完善企業(yè)機(jī)制，加強(qiáng)自身造血功能，增加新的利潤(rùn)點(diǎn)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，加大宣傳力度，保持增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭。