大學院系資料室信息服務與非對稱信息抑制

【摘要】文章對高校院系資料室信息服務的開展以及信息服務過程中呈現出的非對稱信息問題進行了分析和探討，針對高校資料室未來的發展，提出了一些抑制非對稱信息產生的方法和策略。

【關鍵詞】信息服務問題研究

【中圖分類號】G203 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810(2009)11-0023-01

隨著網絡的普及運用，越來越多的信息資料可從網絡中獲得，大學院系資料室的生存和發展都面臨著新的挑戰和機遇。大學的各院系資料室是大學圖書館不可替代的，是大學教學和科研活動的重要組成部分。它與院系的學科發展、專業設置、學生信息素養的培養都是緊密相連的。網絡時代，如何讓院系資料室發揮更大作用，對非對稱信息抑制問題將是大學資料室信息服務工作的新突破。

一、改變服務理念，變被動為主動，抑制非對稱信息產生

傳統的信息服務是等待用戶上門，提供相應的信息服務，這在網絡時代已經沒有了市場。信息需求者只要身邊有電腦，隨時可以在網上獲得需求的信息，他就不會再到資料室檢索。網絡信息資源雖然豐富，但是雜亂無章，需要花一定時間去查找。如果信息需求者知道我們信息服務人員能夠為之提供需求信息，他們一定主動發出需要幫助的信息。信息服務人員也會在信息服務的過程中獲得與之溝通聯系的機會，進一步了解其科研和教學中對相應信息更多需求。這樣就使得信息需求者得不到信息，信息服務人員不知道所需求的信息，這種非對稱信息得到了抑制，也使信息服務工作得以開展。這種信息服務理念轉變，就是變被動為主動的信息服務方式。

二、開發網絡信息資源，多元化、多渠道獲得信息資源，抑制非對稱信息產生

要想主動提供信息服務，開發信息資源必須先行。網絡檢索渠道多元化，網絡信息真偽難辨。怎樣在最短時間內讓需求者得到所需信息?首先要求信息服務人員要充分了解和掌握信息檢索渠道、檢索方法。要主動去了解需求信息，才能準確提供信息服務。一方面，時常與學校圖書館取得聯系，獲得相應信息資源，然后加以整理和分類，標出檢索索引，另一方面要不斷與其他院系資料室溝通有無，力求有限的信息資源能夠達到共享，也可以從其他院系學到更多的信息服務方法，實現相互交流。其次就是要從廣大師生那里學習新的檢索方式方法，并及時獲得他們需要的信息和要解決的問題，以便為之提供信息服務。

1.利用QQ進行在線適時咨詢服務

QQ已經被網絡人士普遍認可，成為網上交流主要工具。院系資料室可以利用QQ開展在線咨詢服務，師生有什么需求，可以通過QQ進行交流，資料室管理人員可將檢索到的網絡信息資源，利用QQ信箱傳遞給師生。如果不是急需信息，也可以在QQ上給資料室管理人員留言，或表達檢索意愿。QQ為高校師生交流提供非常便利的條件，這種適時交流，抑制了非對稱信息產生，增添了新在線服務手段，已成為院系資料室在線咨詢服務的新天地。

2.利用校園BBS開展在線咨詢服務

校園網絡開通是高校發展不可缺少的重要部分，校園BBS也是高校師生信息獲得場所之一，許多教師和學生都是通過BBS進行學術和科研等信息交流。BBS上有院系專欄，在這里發布資料室的檢索和需求信息，實現在線咨詢交流，能讓更多的師生對資料室的新資源有所掌握和了解，也能得到師生對資料室的建議和需求，同時也為學校其他院系師生對本專業科學的信息資源使用情況有所了解，利于擴大院系資料室信息資源的使用范圍，抑制了非對稱信息，增強資料室服務能力。

3.利用網絡開展網絡資源使用輔導，抑制非對稱信息

院系師生在網絡信息資源檢索中存在較多非對稱信息，對院系資料室和學校圖書館新的信息資源檢索方法不完全了解和掌握，有些功能不會利用，這就需要不斷地進行講解和培訓。要想集中講解和培訓是不現實的，因此網絡講解和培訓成為主渠道，也深受師生歡迎。QQ空間和博客上都有留言欄，師生可以將信息需求在此留言，以獲得資料室管理人員的信息服務，這種交流進一步減少了非對稱信息產生，也讓師生的信息檢索水平和能力得到提高，學校資源得到更多利用。

三、創建專題博客，與師生交流，主動掌握信息需求情況，抑制非對稱信息

網絡博客給了人們廣闊的虛擬空間，也讓信息服務工作的開展有了新的服務手段。在空間里每個師生都可以提出要檢索的信息、需要查找的資料以及隨時要獲得的各種信息檢索。博客平臺的搭建，使信息服務人員和信息需求人員之間增加了交流渠道，大家在這里留言、發表建議、提出要求、獲得信息，不僅抑制了非對稱信息，而且還擴大了信息服務對信息的獲得量。

四、對信息需求者進行分類，提供信息服務要有針對性

教師和學生對教學和科研信息的需求是有所不同的，教師之間也存在差異，學生之間也有不同。有的教師不習慣于利用網絡，希望在電話中交流需求信息，有的教師習慣于利用網絡，但不利用QQ留言簿，還有的教師習慣用信箱交流;學生大都利用網絡，但不常用書刊，對這些信息需求人員進行分類，適時交流引導，幫助他們學習多渠道獲得信息，多渠道交流獲得信息服務，抑制非對稱信息產生，及時獲得所需信息。

總之，大學院系資料室要在網絡時代得以發展，就必須充分利用網絡開展新型的信息服務方式，抑制非對稱信息產生，更好地服務于大學的教學與科研工作。

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