信息技術對制造企業價值鏈的影響分析

[摘要] 本文從制造企業的價值鏈和信息技術改造制造企業的必要性除非，分析了信息技術對制造企業價值鏈造成積極方面和不利方面的影響。

[關鍵詞] 信息技術價值鏈企業流程重組

一、使用信息技術改造制造企業的必要性

縱觀信息技術的發展過程，作為一門新的技術，它從誕生的那一刻起就開始為社會創造經濟效益。我國信息技術應用資料分析研究表明，企業運用信息技術進行技術改造，投入產出比可高達1∶4.2;而設計類行業運用信息技術，則可以縮短產品從設計到投產的時間，經濟效益的平均倍增比率為1∶3。其他行業運用信息技術也或多或少地提高了生產效率，獲得了益處。

縱觀許多傳統制造企業的現狀，卻有著種種不盡如人意之處:產品開發能力不強，質量不穩定，效率低下，成本偏高，信息渠道不靈，對外反應速度緩慢……。凡此種種，都極大地影響著企業的綜合競爭力。在中國已經加入WTO的形勢下，能否積極地應對信息時代經濟全球化趨勢的挑戰，是關系到制造企業生死存亡的嚴重問題。

制造企業信息化建設的內容很多，歸納起來主要有以下一些方面:提高企業產品開發能力的CAD、CAE、CAPP、CAM、PDM 等方面的應用;改善企業管理效果的 MRPII/ERP 方面的應用;提高企業制造水平的計算機控制技術方面的應用;提高企業工作效率的辦公自動化方面的應用;輔助決策工作的 DDS(決策支持系統)方面的應用;企業網絡支持體系、企業內聯網(Internet)和企業互聯網站的建設;改善企業上、下游工作的 SCM(供應鏈管理)、 CRM(客戶關系管理)和電子商務等方面的應用等等。

二、制造企業的價值鏈

價值鏈就是一組相互關聯的價值創造活動，包括從零部件供應商獲取基本原材料到把最終產品交付到終極用戶手中的全部活動。從企業的整體角度來看，價值鏈并不是一些獨立活動的集合，而是由各種紐帶聯結起來的相互依存的一系列活動所構成的一個系統。當某一種價值活動進行的方式與成本影響到另一種活動的成本和效率時，這兩種活動之間就存在聯系。企業要想獲得競爭優勢，就必須對聯系進行優化和協調。價值鏈具有共享資源的優勢，能幫助企業鏈中的每一個單體形成必要的虛擬組織，成為互相依靠的實體，以最大限度利用資源和提升整體競爭力。

制造企業的價值鏈分2部分:

1.內部價值鏈。內部價值鏈反映了一個企業單位中的各種業務活動聯系及其功能是如何滿足用戶的需求，以及在這些業務活動中成本是如何發生的。根據美國學者邁克爾?波特的價值鏈理論，制造企業的內部價值鏈由兩種價值活動構成:基本活動和輔助活動。基本活動包括采購后勤、銷售后勤、營銷和服務。輔助活動包括企業的基礎設施、人力資源管理、研究與開發、信息系統、法律服務以及財務管理等。不同的制造企業由于具有各自不同的優勢環節，如運行良好的銷售網絡、實力雄厚的研發等，其價值鏈也存在很大差異，但基本活動都是類似的，包括9類，見圖1:

2.外部價值鏈。企業的業務活動聯系不僅存在于企業價值鏈內部，也存在于企業所處的整個產業鏈中。一件商品從原材料開發到最終產品再到消費者手中的整個價值增值過程構成了制造企業的外部價值鏈，如圖2:

三、信息技術對制造企業價值鏈的影響

1.積極方面的影響

信息技術逐步深入制造企業價值鏈的每一個環節，不僅為制造企業提供了信息處理的自動化功能，還提供了許多其他功能。(1)CIMS(計算機集成制造系統)集產品設計、制造、管理等功能于一身，大大提高了企業設備工藝的自動化水平。(2)CAD(計算機輔助設計)系統的應用，縮短了產品設計周期，加快了新產品開發過程。(3)Internet(國際互聯網)、Intranet(企業內聯網)降低了管理成本，提高了企業對市場的快速反應能力，幫助制造企業更有效地獲取企業內外的信息資源。

互聯網技術的應用范圍涉及整個企業的經濟活動，它可以直接影響企業價值鏈任何一環的成本，改變和改善成本結構。企業可以憑借網絡信息技術的支持，通過對各個分點的銷售系統，錄入商品信息，然后通過內部網絡(Internrt)對這些信息進行分類統計，進而通過與供應商之間的網絡使供應商能夠即時獲得庫存信息，通過快速反應系統及時對庫存進行補充，使企業可以以最小批量進貨，實現.零庫存。信息化企業成本的下降，其實質是通過提高信息資源開發利用效率和擴大信息資源開發利用范圍，使企業能以低信息成本實現共享管理成本，并隨管理規模的擴大形成規模管理效應，從而改變了企業的競爭方式。企業通過降低各業務環節的成本，使企業憑借明顯的價格優勢在行業中處于領先地位，取得成本競爭優勢。

由于Internet的發展，使全球信息獲得前所未有的跨地區、跨國界流動。信息的流動創造了無限商機，尤其是隨著電子商務在企業經營管理中的廣泛應用，縮短了企業與消費者的距離，極大地提高了企業獲取新技術、新工藝、新產品、新思路的效率，給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓市場的機會，使企業與供應商及客戶建立起高效、快速的聯系，從而提高了企業把握市場和消費者，了解市場的能力，使企業能迅速將消費者的需求變化及時反映到決策層，促進企業針對消費者需求進行研究與開發活動，及時改變和調整經營戰略，不斷向市場提供差別化的產品和服務，形成不易為競爭對手模仿的獨特競爭優勢。基于信息技術的差別化生產和服務使企業能夠快速響應復雜多變的市場，迎合了愈演愈烈的顧客獨特需求趨勢，反過來又促進了企業更高層次上的生產和服務創新，為企業的創新發展提供了新的競爭利器。

有人提出了“e化價值鏈”的概念，即e化價值鏈管理合理地把傳統的價值鏈管理這種管理理念與先進的信息技術結合起來，用信息技術的特點彌補傳統價值鏈管理的不足，達到資源優化、高效管理的目的。提出ERP與SCM的整合、ERP與CRM的整合。

信息技術還使制造企業的價值鏈進行重組，在實際工作中，雖然很多制造企業在諸多方面應用了信息技術，但并沒有大幅度提高績效，究其根本，乃是工作方式陳舊使然。如何將企業內外的數據與信息進行綜合，實現共享，以獲得更好的決策，這就需要進行企業流程重組(BPR)。在信息技術基礎上的重組帶來的效果是:(1)企業組織結構扁平化，降低了管理成本，減小了信息傳遞失真度，員工主動性、積極性、創造性得到解放。(2)所需信息在源頭一次性獲取，避免信息重復，減少管理浪費。(3)決策權轉移到工作流程中，避免了工作流程因高層管理人員批準審核而造成中斷。(4)業務活動以及某些生產制造活動可以平行進行，而不是按嚴格順序進行。(5)擴大了與供應商和客戶的接觸面，以顧客的需求來引導業務的進行。

信息技術還使制造企業的業務外包，由于資源限制，企業不可能對購買、制造、庫存、銷售、服務等每個環節都具備優勢。有的企業零部件生產不理想，它便可以將零部件生產外包給專業從事零部件生產的企業。臺灣宏基是一個典型的成功外包案例。他們進行了業務流程重組，臺灣生產系統負責生產主板、外包裝和監視器等關鍵零部件，其他部件則外包給市場地廠商生產，然后在市場地組裝銷售。這種模式推出后，庫存時間從100天降到50天，資金周轉率提高了1倍，新產品提前上市1個月，產品也更能迅速滿足消費者個性的需求。業務外包可以使企業內部最具競爭力的資源和外部優秀資源相結合，產生巨大的協同效應，以解決制造企業資源相對不足的問題，最大限度地發揮現有資源的效率。通過業務外包，制造企業把自己的有限資源應用在某幾個環節上，而把弱勢環節交給其他企業，借助他人的力量使之優化，從而優化整條價值鏈。

2.不利的方面

互聯網以各種各樣不同的方式影響著企業的運營效率和戰略定位。互聯網使得即時信息的交換更為便利和快捷，也使得整個價值鏈過程的效率更高，并且由于互聯網是具有共同標準的開放平臺，公司可以以更低的投資來獲取收益。但簡單地提升運營效率，并不意味著能提供一種競爭優勢，只有當公司獲得并能維持住比競爭者更高水平的運營效率，才能獲得競爭優勢。但這一前提很難實現，一旦某家公司創立了一種新模式，其競爭對手很快會進行復制，結果導致競爭的趨同性，最終客戶只好基于價格來決策，這樣，行業利潤不可避免地受到損害。

四、總結

在經濟全球化的今天，這些先進制造技術都是以計算機網絡和數據庫系統為支撐的，信息技術已成為各種技術的基礎，一種新的制造觀即信息制造觀正在發展之中。制造企業的發展方向將是:制造全球化、制造網絡化、制造敏捷化、制造虛擬化、制造智能化。因此，對制造企業來說，從市場分析、經營決策、新品研制、工程設計、加工制造、質量保證、庫存供應到售后服務等整個制造活動都離不開信息技術。

如果一個制造企業的各個部門和業務流程的各個環節、甚至幾個企業之間采用了適當的信息技術，加強企業內部設置企業間的信息交流和緊密協助，充分發揮企業內外部的資源，提高生產效率，實現“雙贏”或者“多贏”的效果，這是完全可能實現的。但是，在信息技術實施的過程中，不能盲目跟風、不能有攀比心理，要根據本企業的具體情況和需求制定一套系統的科學的企業信息化戰略。

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