電腦產品競爭力分析模型

一、問題的提出

從去年開始的金融海嘯已經波及到了各行各業，大量企業的正常運營已經受到了嚴重的影響。如何增強自己的競爭力，在大風大浪中站穩腳跟，是每個企業需要思考的問題。企業管理者是否能夠對本企業產品的競爭力做出正確的評價，掌握和了解企業產品競爭力的具體情況，對企業今后的提高與發展將起到至關重要的作用。

二、企業產品競爭力

1.產品競爭力概述。在市場經濟條件下，競爭是企業存在發展的方式，而競爭力則是企業在市場競爭中賴以生存發展的內在依據。因此，產品競爭力不僅是企業的永恒追求，也是企業理論界的研究的焦點。然而產品競爭力是一個直觀明顯但又難以準確定義的概念，國內外許多專家、學者都從不同的角度做過闡述，但目前在學術界還沒有達成共識。

本模型中，認為產品競爭力是產品在市場競爭中所表現的一種外在市場力量，是與競爭對手抗爭，贏得市場份額，獲得利潤是所表現出來的力量或能力，它是企業外部資源與內部資源實力、能力、素質綜合作用，最終在市場競爭上所表現的力量。

2.產品競爭力評價體系。(1)企業競爭力評價指標體系的構建必須遵循以下原則:①目的性原則。評價指標有明確的研究目的。不同的研究目的設置的指標體系是不同的。對產品競爭力進行評價，是為了有助于企業完善和提高自身的管理水平，挖掘自身潛力，提高經濟效益;同時也可以為優勢企業提供決策支持。因此，應通過產品競爭力評價指標體系的設計，引導企業改善經營管理，提高經濟效益，致力于培養和提高企業的競爭力。②科學性原則。產品競爭力涉及的因素很多，如何在對產品競爭力的全面概括中抓住最重要、最有代表性的東西，是設計產品競爭力評價指標體系的關鍵和難點。對產品競爭力的客觀實際描述越清楚、越全面，其科學性越強。同時，產品競爭力評價指標的概念要科學、確切，要有精確的內涵和外延，要避免指標在概念上的重疊性和統計上的相關性。③可操作性。設置的指標體系必須適應環境和經濟發展水平，計算方法科學、操作簡單、資料易取得。④相對穩定性。為研究分析競爭力的發展變化情況，指標前后時間不宜變化太大，應有相對穩定性。

(2)企業競爭力評價指標體系構建。以電腦行業為例。現如今各種品牌的電腦充斥著市場。欲了解各個品牌電腦的競爭力，我們采用模糊綜合評判方法。

針對這個問題，我們首先第一步應該:建立因素集。①價格。商品同貨幣交換比例的指數，或者說，價格是價值的貨幣表現它是影響消費者購買與否的一個直接因素。②質量。指產品或服務的總體特征和特性，基于此能力來滿足明確或隱含的需要。對于電腦則是指消費者購買到的該成品在使用過程中各組件的性能，使用起來的舒適度，耐久度等;③售后服務。向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。雖然生產的技術越來越成熟，但即使是最優秀的企業也不能保證永遠不發生失誤和引起顧客投訴，因為他還受到非生產環節引起的對產品質量的抱怨，如原材料、物流運輸、不正常操作等。因而，有效地處理顧客的抱怨、解決出現的問題，能夠保持顧客的滿意度和忠誠度。一項調查表明，如果顧客的投訴沒有得到企業的重視，三分之二的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為;如果投訴最終得到了解決，大約70%的顧客會繼續光顧該企業;如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續光顧的顧客比例會上升到95%。

(3)外觀。筆記本電腦的外觀也是影響消費者選擇的重要因素。此例中，我們就可以設定電腦的評判因素為

第二步:建立權重集(即針對以上因素確定各自的重要程度)。現在我們從大眾的角度，確定權重集如下:

第三步:建立備擇集。因為該例中我們想了解的是電腦的競爭力，故而總的評判結果應是各個不同等級，可取各備擇集為:

第四步:單因素評判:由于我們的因素集有5個因素，備擇集有5個等級， 那么我們的單因素評判矩陣

針對該問題，我們就可以采用市場調查法，比如隨機抽查各個品牌專賣店，在此就可設置一張如下調查表。(是√，一欄允許打一√)

最后根據各欄的“√”數，除以抽樣總數，確定各評判矩陣

第五步:模糊綜合評判。模型(∨，∧):表示先取小再取大。既突出了主要因素，又最大限度突出隸屬度。在產品評價中采用“∨，∧”合成法，就得到。

第六步:對評判向量進行分析處理。歸一化得，要得到對該品牌電腦的綜合總評分，我們可以用公式

在此我們取k=1，再對v進行量化(1，0.8，0.5，0.5，0)。由此便可求得:

三、結論

本模型運用模糊數學的方法，克服了層次分析法更多的依賴權重的弱點，在一定程度上減弱了人為因素的影響，在該模型中運用的隸屬度的確定方法，對其他的模型的建立具體一定啟發性。

參考文獻:

[1]姜啟源謝金星葉俊:數學模型(第三版).北京:高等教育出版社，2003

[2]陳東彥李冬梅王樹忠:數學建模.北京:科學出版社，2007

[3]李士勇:工程模糊數學及應用.哈爾濱:哈爾濱工業大廈出版社，2004