ＩＢＭ下沉服務

從區域到行業，從橫向平鋪到縱向延伸，IBM服務“智慧地球”將從深耕中國開始。

空缺數月的IBM大中華區全球信息科技服務部(GTS)總經理的位置，終于有了最終人選。7月27日，IBM大中華區全球信息科技服務部總經理易博納(BernardElharrar)率領GTS大中華區領導團隊集體亮相北京。

除了整合科技服務部、維護與技術支持服務部、戰略外包服務部之外，新成立的區域及行業解決方案團隊第一次出現在大家面前。一方面向中國多級市場下沉，一方面向高價值服務轉型。從軟件園區到“云服務”，從企業行業方案到公共設施“智慧鐵路”，IBM的“服務精神”開始自上而下漸漸體現。洞察危與機

2006年，IBM宣布“服務產品化”的轉型戰略，在整合運營部之后，分別成立了IBM全球企業咨詢服務部和IBM全球信息科技服務部，2007年GTS整合服務執行團隊，針對“服務產品化”的策略形成10條服務產品線。2008年，在此組織架構部署下，GTS把重點放在關鍵解決方案案例上。

繼2008年的“關鍵案例”戰略繼續深化后，IBM在2009年開始關注行業客戶，并向中國二三級城市的戰略調整。

其中，江蘇、浙江、山東、沈陽代表的東部地區，以及成都代表的整個西部區域，為IBM重點拓展的5個區域，全國有1000多人在為包括這5個地區的客戶提供服務，“我們在這些區域里會投放更多的資源，將更多的技術以及實施團隊放到本地的分公司中。離我們的客戶越近，就能為客戶提供越快的響應速度。同時，把更多業界先進的技術和專業知識帶給當地的客戶。”IBM全球信息科技服務部大中華區區域及行業解決方案總監鞠立對記者表示。

易博納進一步解釋道：“成立這個團隊的目的其實就是把我們的重心進行調整，以符合現在中國不同行業發展的趨勢和不斷呈現的需求。”

在過去的2008年，IBM在整合科技服務、維護與技術支持服務、戰略外包三大業務領域的市場份額實現了全部增長。易博納表示，未來IBM將繼續與中國政府、企業和友商合作，共同探求利用中國獨特優勢發展服務外包之路。轉型高價值服務

提到對業務的態度，IBM提出了自己的服務觀。“維護不等于維修，維護除了包括了維修這個最基本的部分外，還增加了整個IT基礎架構的保護，加上可用性的管理，以及對問題的預防。這是從被動式變為主動式服務的思維。”IBM全球信息科技服務部大中華區維護與技術支持服務部總經理吳偉明說。

隨著全球經濟危機的持續，中國企業大幅削減IT投入，轉而高效利用現有IT資源、全面提高運營效率并保持業務持續增長的需求，IBM推出通過基礎架構轉型驅動企業業務成長的“十面洞察”解決方案。

“十面洞察”解決方案包括信息化基礎架構優化與策略咨詢服務；政策主導之信息科技管理服務；信息管理質量檢查服務；云計算智能商務桌面服務；整合通信服務，遠程數據保護服務；網絡入侵防護系統；可擴展模塊化數據中心服務；服務器虛擬化服務；不間斷數據遷移服務。

深入關注中國用戶在經濟低迷時期的切實需求，從智慧投資規劃到合理利用現有IT基礎設施，再到有效提高生產率三個環節人手，作為IBM為中國用戶量身定制的經濟危機時期IT省錢“密鑰”，覆蓋了企業主要的IT基礎架構需求。

同時，作為“智慧的地球”戰略的一部分，區域戰略的一大重心是建設“智慧的城市”。通過對全球200多個城市市長的調查，IBM選擇了6個方向作為智慧城市的重點方向，分別是：智慧的交通、智慧的醫療、智慧的公共安全、智慧的設施、智慧的教育和智慧的市民服務。目前，IBM已經與中國的一些城市開始了智慧城市的合作。

2009年，實現“現代服務業”將是IBM GTS的重要目標，而做到了這一點，將是IBM撬動“智慧地球”的一個關鍵支點。