ＩＢＭ下沉服務(wù)

從區(qū)域到行業(yè)，從橫向平鋪到縱向延伸，IBM服務(wù)“智慧地球”將從深耕中國開始。

空缺數(shù)月的IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部(GTS)總經(jīng)理的位置，終于有了最終人選。7月27日，IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納(BernardElharrar)率領(lǐng)GTS大中華區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)集體亮相北京。

除了整合科技服務(wù)部、維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)部、戰(zhàn)略外包服務(wù)部之外，新成立的區(qū)域及行業(yè)解決方案團(tuán)隊(duì)第一次出現(xiàn)在大家面前。一方面向中國多級(jí)市場下沉，一方面向高價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)型。從軟件園區(qū)到“云服務(wù)”，從企業(yè)行業(yè)方案到公共設(shè)施“智慧鐵路”，IBM的“服務(wù)精神”開始自上而下漸漸體現(xiàn)。洞察危與機(jī)

2006年，IBM宣布“服務(wù)產(chǎn)品化”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在整合運(yùn)營部之后，分別成立了IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部和IBM全球信息科技服務(wù)部，2007年GTS整合服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，針對(duì)“服務(wù)產(chǎn)品化”的策略形成10條服務(wù)產(chǎn)品線。2008年，在此組織架構(gòu)部署下，GTS把重點(diǎn)放在關(guān)鍵解決方案案例上。

繼2008年的“關(guān)鍵案例”戰(zhàn)略繼續(xù)深化后，IBM在2009年開始關(guān)注行業(yè)客戶，并向中國二三級(jí)城市的戰(zhàn)略調(diào)整。

其中，江蘇、浙江、山東、沈陽代表的東部地區(qū)，以及成都代表的整個(gè)西部區(qū)域，為IBM重點(diǎn)拓展的5個(gè)區(qū)域，全國有1000多人在為包括這5個(gè)地區(qū)的客戶提供服務(wù)，“我們?cè)谶@些區(qū)域里會(huì)投放更多的資源，將更多的技術(shù)以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)放到本地的分公司中。離我們的客戶越近，就能為客戶提供越快的響應(yīng)速度。同時(shí)，把更多業(yè)界先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)帶給當(dāng)?shù)氐目蛻簟！盜BM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)區(qū)域及行業(yè)解決方案總監(jiān)鞠立對(duì)記者表示。

易博納進(jìn)一步解釋道：“成立這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的其實(shí)就是把我們的重心進(jìn)行調(diào)整，以符合現(xiàn)在中國不同行業(yè)發(fā)展的趨勢和不斷呈現(xiàn)的需求。”

在過去的2008年，IBM在整合科技服務(wù)、維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)、戰(zhàn)略外包三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場份額實(shí)現(xiàn)了全部增長。易博納表示，未來IBM將繼續(xù)與中國政府、企業(yè)和友商合作，共同探求利用中國獨(dú)特優(yōu)勢發(fā)展服務(wù)外包之路。轉(zhuǎn)型高價(jià)值服務(wù)

提到對(duì)業(yè)務(wù)的態(tài)度，IBM提出了自己的服務(wù)觀。“維護(hù)不等于維修，維護(hù)除了包括了維修這個(gè)最基本的部分外，還增加了整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的保護(hù)，加上可用性的管理，以及對(duì)問題的預(yù)防。這是從被動(dòng)式變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)的思維。”IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)部總經(jīng)理吳偉明說。

隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的持續(xù)，中國企業(yè)大幅削減IT投入，轉(zhuǎn)而高效利用現(xiàn)有IT資源、全面提高運(yùn)營效率并保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長的需求，IBM推出通過基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)成長的“十面洞察”解決方案。

“十面洞察”解決方案包括信息化基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)化與策略咨詢服務(wù)；政策主導(dǎo)之信息科技管理服務(wù)；信息管理質(zhì)量檢查服務(wù)；云計(jì)算智能商務(wù)桌面服務(wù)；整合通信服務(wù)，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)入侵防護(hù)系統(tǒng)；可擴(kuò)展模塊化數(shù)據(jù)中心服務(wù)；服務(wù)器虛擬化服務(wù)；不間斷數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。

深入關(guān)注中國用戶在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期的切實(shí)需求，從智慧投資規(guī)劃到合理利用現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施，再到有效提高生產(chǎn)率三個(gè)環(huán)節(jié)人手，作為IBM為中國用戶量身定制的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期IT省錢“密鑰”，覆蓋了企業(yè)主要的IT基礎(chǔ)架構(gòu)需求。

同時(shí)，作為“智慧的地球”戰(zhàn)略的一部分，區(qū)域戰(zhàn)略的一大重心是建設(shè)“智慧的城市”。通過對(duì)全球200多個(gè)城市市長的調(diào)查，IBM選擇了6個(gè)方向作為智慧城市的重點(diǎn)方向，分別是：智慧的交通、智慧的醫(yī)療、智慧的公共安全、智慧的設(shè)施、智慧的教育和智慧的市民服務(wù)。目前，IBM已經(jīng)與中國的一些城市開始了智慧城市的合作。

2009年，實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”將是IBM GTS的重要目標(biāo)，而做到了這一點(diǎn)，將是IBM撬動(dòng)“智慧地球”的一個(gè)關(guān)鍵支點(diǎn)。