騰訊搜搜創新進行時

在搜索領域，騰訊搜搜雖然是后來者，但持續的創新能力，加快了其前進的步伐。

通常，用戶的搜索行為是這樣的：“潛伏——潛伏劇情——潛伏視頻”，但是騰訊搜搜的一項服務讓這個步驟直接從三步甚至多步簡化為一步。在搜搜頁面，當用戶直接輸入“潛伏”后，出來的頁面是一個《潛伏》電視劇劇情介紹和視頻播放整合的頁面，用戶不用再次搜索就能夠看到相關的劇情和視頻。這個服務的名字是“網頁直達區”，它是搜搜在分析用戶行為后做出的創新。

搜索引擎在互聯網上金字塔般的重要地位，已經引發了參與者的眾多競爭。用戶們可以感受到的是，不斷推出的新功能、應用以及向搜索周邊的擴張，購物搜索、生活搜索等垂直搜索也被搜索引擎商們看作是可以增加身價的砝碼。

然而，對于騰訊旗下搜索引擎——搜搜來說，外在的功能都應當來自于創新的基因。2006年3月，騰訊正式發布搜搜品牌，開始了具有騰訊特色的搜索引擎發展歷程。騰訊聯席首席技術官熊明華曾表示，騰訊發展搜索業務的著眼點是如何滿足騰訊用戶的三個需求特點：社區化、個性化、精確化。同時，熊明華還指出了搜搜發展的重要方向，那就是智能化和整合性搜索。在整合搜索方面，搜搜會與騰訊的所有服務整合，包括客戶端的IM、播放器以及Qzone等web服務。

創新的另類解釋

作為后來者，搜搜對于創新的解釋，有自己的含義。

當人們認識到搜索引擎這個互聯網入口的重要性，關于用戶上網第一道關口的爭奪，愈發激烈。廠商們總是爭取抓住更多用戶的興奮點，谷歌在今年發布了音樂搜索、“搜索百寶箱”、中文購物搜索，百度推出了阿拉丁平臺、老年搜索，微軟新品牌必應也開始發力。在眾多的實踐中，各大廠商從不同的角度挖掘用戶的需求，尋找契合用戶需要的應用。

但是，無論產品和理念如何變化，用戶在搜索引擎上最本質的需要不會改變。那就是快速、準確地找到想要的結果。結合這一點需求，搜搜根據自身用戶的特點，對創新做出了另一種解釋。

對于創新，一般有兩種理解：“前無古人，后無來者”的顛覆性創新；“站在巨人肩膀上”的優化性創新。搜搜研發團隊認為，在互聯網世界，并不缺乏顛覆性的創新概念和產品，但最關鍵的是獲得用戶的認可和創造價值，“因此搜搜的創新來源于用戶，也用之于用戶。緊貼用戶需求，在產品形式上創新，在功能上創新，為用戶創造易用，且有價值的搜索平臺。”

搜搜團隊認為，創新的基礎就是“無限貼近用戶，滿足用戶的需求，而不是自發想象用戶可能的需求。”

直擊用戶需求

在搜搜產品的實踐中，“貼近用戶生活”被他們看做是創新最重要的根基。其網頁直達區、SOSO人向標等產品都在發掘用戶需求的基礎上產生。

在搜搜頁面，用戶在輸入一個關鍵詞搜索后，將直接進入某一電視劇或者NBA節目的專區，在里面可以看到節目的介紹以及直接點擊播放等。這一功能被稱作是“網頁直達區”，是搜搜團隊在2008年初就開始建設的，而其實早在2007年中，搜搜團隊就開始分析用戶行為，在通過用戶搜索日志分析后，發現并把握了用戶對于直達區的強烈需求。

“用戶在使用傳統網頁搜索時，面對數千結果和百億信息，往往搜二、三次也無法找到目標結果。為實現‘讓搜索更精準、更快捷’，搜索直達區孕育而生。”

在想法提出后，搜搜團隊進行了大量的數據挖掘和整合工作。針對不同類型的搜索行為，該團隊挖掘了用戶的相關需求，通過對信息與功能的有效整合，提供高效、直接的優質結果。網頁直達區的

“節目預告”的產品中，只要用戶輸入頻道，就可以直接找到該頻道的節目預告。據搜搜團隊介紹，這個功能類似于電視報的預告功能，貼近廣大用戶的日常需求，獲得了用戶好評。目前，該功能正在逐步完善，爭取收錄更多的電視頻道。

據介紹，電視節目類、NBA類、萬年歷類直達區產品的出現，打破了用戶輸入關鍵詞后只能在搜索節目中反復“嘗試”結果的習慣，使用戶第一次“享受”到數據內容直達的快感。

SOSO團隊成員透露，直達區產品上線后，獲得廣大用戶的良好反應。一項用戶調查中顯示，愿意繼續使用并嘗試推薦給朋友的用戶超過90％，他們評價直達區“功能實用、數據全準、更新及時、服務更個性化”。

另外，“SOSO人向標”產品，也是技術與用戶結合的又一典型。“我們突破了傳統的關鍵詞排行，透過創造性的海量信息挖掘方法，在網頁搜索基礎上，結合騰訊獨特優勢，根據用戶群體的性別、年齡和地區屬性數據，組合出按性別、地域、年齡細分的個性榜單。”

在搜搜團隊看來，人向標不僅挖掘出騰訊4億網友迥異的搜索習慣，更創新性地為用戶提供了關注相近屬性搜索熱點的全新體驗。開創了從“人”的維度展示搜索熱點的第一平臺，這也體現出了搜搜在媒體價值上的影響力。

從以上描述中可以看出，搜搜產品的共同特點是，從搜索用戶最關心的結果出發，結合其搜索特點，做出功能性的改變。正是在這樣的實踐基礎之上，搜搜在三年中取得了不小的成績。

根據新近發布的DCCI 2009上半年中國互聯網調查數據顯示，騰訊搜搜的市場份額穩固增長，穩居中國搜索引擎前三，這樣的成績對于搜搜3年多的發展來看，應該是一個不錯的鼓勵。

三年磨礪

在2007年，騰訊CEO馬化騰曾暗示，“今后將在搜索上投入更多，希望在1至2年內可以做到國內的前三。”這也為搜搜團隊定下了發展目標。

在這三年中，搜搜研發團隊感覺壓力與挑戰從來都形影不離。團隊技術成員感慨到：“互聯網的應用開發，特別是創新型的產品，開發時間短，需求變更大，往往在有了創意之后需要在很短的時間里做出原型，通過與用戶的互動，迅速推出有特色的新功能。”

而搜搜團隊在研發過程中，他們也深刻地體會到，“與用戶互動帶來了成就感，看到我們的努力為千萬用戶創造了價值，壓力也就成為了我們上升的動力。”這個年輕的團隊已經有幾百人的隊伍，他們最大的特質就是對產品的專業能力，能夠把握住產品的優越性。

像網頁直達區、SOSO人向標、節目預告等產品的開發，其實花費了團隊不少的心血。在外界看來，這些產品可能“門檻較低”，但實際上，它們的實現，都是建立在大量的數據整合、分析和挖掘的基礎之上的。而在實現這些功能的過程中，整個團隊需要的，除了用戶的認可，還有一個關鍵的因素提升了搜搜團隊的信心，那就是團隊在這三年中的成長。

“我們時常覺得自己更像是一群創業伙伴，經歷著從無到有、從有到精的過程。”搜搜團隊成員談到團隊成長時滿懷感慨，經歷過眾多項目的研發和產品的發布，這個團隊在磨合中形成了自己的特色。據介紹，創造力、協作性和執行力是搜搜團隊的最大優勢。然而，他們并不滿足，“目前搜搜正在快速成長，急需新鮮血液加入”。從誕生起，搜搜就建立在騰訊強大的平臺之上，這保證其有相對其他搜索引擎的較大優勢。依靠騰訊近4億活躍用戶的優勢，搜搜團隊堅信，凡走過的都會留下痕跡，他們將深度挖掘用戶行為，成為最能提供精準在線營銷方案的搜索服務供應商。