項目管理過程中知識管理的應(yīng)用

[摘 要] 文章在對項目管理，以及知識管理的基本理論進行分析的基礎(chǔ)上，探尋了項目管理過程中的知識管理應(yīng)用，闡述了項目管理過程中知識管理的實踐過程中所面臨的問題，并為進一步深化項目管理過程中的知識管理實踐提出了建議。

[關(guān)鍵詞] 項目管理 知識管理 知識集成體系

一、項目管理和知識管理

項目管理就是把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)，滿足各方面既定的需求 。它的應(yīng)用可以降低成本，提高生產(chǎn)力和競爭力，能降低投資和經(jīng)營風(fēng)險，避免資源浪費。項目管理具有組織的臨時性、全球化和多元化和專業(yè)化等特征。

隨著知識經(jīng)濟的到來，知識逐漸成為企業(yè)在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要資源，知識管理漸趨成為占主導(dǎo)地位的管理模式。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APCQ)對知識管理的定義是:知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。知識管理就是為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。

項目的一次性特點造成每個項目都有自己的獨特性和唯一性，項目的工作過程就是知識創(chuàng)造的過程，每個項目的獨特工作經(jīng)歷會給組織帶來豐富的經(jīng)驗積累。知識管理在項目管理中有利于:(1)項目實踐過程中的知識創(chuàng)造和知識的整理、收集;(2)項目對組織知識的有效發(fā)掘和傳播;(3)提高成果質(zhì)量和工作效率;(4)在項目小組中形成學(xué)習(xí)氛圍。

二、項目管理過程中知識管理的實施

1.以信息集成推動知識集成

項目具有系統(tǒng)化、重復(fù)化的特點，且具有正式的工作流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)，需要各個方面的緊密配合。因此項目環(huán)境下的知識集成應(yīng)建立在信息集成的基礎(chǔ)上。在知識集成系統(tǒng)中，知識應(yīng)該能夠便捷的到達知識的使用者。這就需要企業(yè)為項目知識的傳播搭建方便快捷的共享和傳播平臺，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的通訊和協(xié)作平臺。

2.建立有利于知識共享的項目組織

項目組織結(jié)構(gòu)的建立，應(yīng)有利于項目成員之間實現(xiàn)知識的共享，同時在項目組織中形成學(xué)習(xí)氛圍。能否實現(xiàn)知識共享取決于許多因素，包括項目成員的相互關(guān)系、相互信任和互惠程度，對知識創(chuàng)造和知識提供的獎勵，以及項目成員對知識的接受能力，然而這些都需要一個合適的組織結(jié)構(gòu)給予支持。因此，要建立一個適合于知識共享的項目組織，通過項目成員以及各方組織的能力配備，更好的實現(xiàn)知識的共享。

3.在項目組織內(nèi)部設(shè)置知識管理專職負(fù)責(zé)人

這種專職負(fù)責(zé)人能夠具體實施知識管理，其主要職責(zé)是了解項目本身，以及項目環(huán)境，能夠熟悉企業(yè)本身和企業(yè)環(huán)境，理解項目組織和企業(yè)內(nèi)部的信息需求，能建立一個促進學(xué)習(xí)、知識積累和信息共享的項目環(huán)境，使每位成員都認(rèn)識到知識共享的益處。此外，專職負(fù)責(zé)人還要監(jiān)督保證項目知識庫的質(zhì)量和深度，使其與項目目標(biāo)一致，保證項目的正常運行和實施。

4.建立適宜的知識管理評價激勵指標(biāo)

通過評價指標(biāo)，可對項目環(huán)境下的知識管理情況進行描述。一般情況下應(yīng)具有下列指標(biāo):大量采集知識的能力、知識的創(chuàng)造能力、知識傳播能力、知識共享程度、知識存儲能力、知識的使用能力、對新知識的獎勵以及對知識的共同愿景 。此外對積極貢獻自己經(jīng)驗的成員進行有效激勵，提高團隊成員分享經(jīng)驗的積極性。在項目進行中，可以制訂一些鼓勵大家提供經(jīng)驗的措施，可以是鼓勵大家提供創(chuàng)造性經(jīng)驗的明文規(guī)定，也可以是對在難題處理中做出突出貢獻的員工進行獎勵。各種方式不一而足，總的原則是推動成員和大家分享自己的創(chuàng)新經(jīng)驗。

5.將項目環(huán)境下的知識信息擴展到整個組織層面

由于一個組織可能有很多項目在同時進行，各個項目產(chǎn)生的新工藝或者技巧在項目團隊內(nèi)部可以有效傳播和應(yīng)用，但很少能影響其他的項目。有可能其他項目正在煩惱的問題已經(jīng)在另外一個項目上被順利解決了。作為組織的整個成員并不能了解各個項目成員所掌握的知識。這樣的矛盾可以通過建立一個組織內(nèi)部數(shù)據(jù)庫檢索機制來傳播這些知識，以實現(xiàn)整個組織層面的知識共享。

三、項目管理過程中知識管理實施的障礙分析

雖然知識管理在我國企業(yè)中已經(jīng)逐步開始推行，并在一些企業(yè)中得到了較為成功的應(yīng)用，取得了一些成效，但是知識管理在我國的全面實施過程中仍面臨著許多問題與障礙。

1.缺乏資源

目前大多數(shù)企業(yè)尚未制訂有效的知識管理戰(zhàn)略，沒有設(shè)立負(fù)責(zé)知識管理的部門與主管。對信息技術(shù)的應(yīng)用也只是處于初級階段，缺少先進知識管理工具的支撐。

2.人才匱乏

實施知識管理需要具有知識管理理念和知識管理能力的人才隊伍，從企業(yè)領(lǐng)袖、首席知識官、知識員工、到知識管理系統(tǒng)維護者等都必須對知識管理有充分正確的理解。沒有合格的知識管理人才，有效的知識管理也就無從談起。

3.缺乏制度保障

我國現(xiàn)階段尚處于市場經(jīng)濟體制建設(shè)的完善階段，一些企業(yè)仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)體制下的管理模式，制度安排的滯后導(dǎo)致企業(yè)管理體系低效率的運轉(zhuǎn)，不僅無法優(yōu)化配置物質(zhì)資源，更無法有效管理企業(yè)的知識資源。

4.缺乏創(chuàng)新意識

我國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新意識，多數(shù)企業(yè)對待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿，而不根據(jù)本身的特點和需要進行主動創(chuàng)新，提高技術(shù)。盡管有些高科技行業(yè)在生產(chǎn)中能夠掌握先進的生產(chǎn)技術(shù)，但是企業(yè)團隊組織和知識創(chuàng)新也處于初級階段。

5.激勵機制不完善

我們有很多企業(yè)管理者認(rèn)識不到智力資源的重要性，企業(yè)激勵制度落伍，缺乏實行知識管理的內(nèi)在動力，習(xí)慣于抄襲、模仿市場上的成熟產(chǎn)品，滿足于現(xiàn)有的市場份額。

6.缺乏共享知識的文化氛圍

我國不少企業(yè)在傳統(tǒng)體制、政策下形成的保守、沉悶、缺乏活力的企業(yè)文化氛圍導(dǎo)致成員不愿意與他人分享自己的私人知識，也不愿意承認(rèn)錯誤，從而阻礙了知識的積累和在企業(yè)中的擴散，嚴(yán)重影響了企業(yè)知識管理活動的開展。

四、項目管理過程中實施知識管理的措施

1.構(gòu)建項目管理的知識集成體系

項目管理中的知識集成就是要從項目組外集成項目管理所需的知識和信息，幫助項目組進行有效的管理。在項目組內(nèi)集成項目管理所需的和新產(chǎn)生的知識和信息。充分利用信息技術(shù)和知識集成技術(shù)，建立以知識和信息為基礎(chǔ)的知識型組織和知識集成平臺，促進知識和信息交流共享，培養(yǎng)項目組成員間的知識共享能力，創(chuàng)造知識和信息共享環(huán)境，提高項目組成員知識創(chuàng)新的能力。將項目中積累的知識資源進行整理和規(guī)范化，用于以后的類似項目，使項目管理知識得以繼承和利用。最大程度地集成這些知識，能夠使每個員工在最大限度上貢獻知識的同時，也能享用他人的知識，高效、優(yōu)質(zhì)地完成項目管理任務(wù)，助于企業(yè)今后相關(guān)項目的開發(fā)，有助于企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.構(gòu)建項目知識管理績效評價體系

企業(yè)知識管理是促進知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識資本增值的過程。而要衡量組織或個人知識管理實踐的效果，就需要對企業(yè)知識管理的績效進行評價。所謂績效評價就是對組織行為活動的效能進行科學(xué)測量與評定的程序、方式、方法的總稱。它既包括對整個組織行為活動成果的測量與評價，又包括對組織內(nèi)各個群體和組織成員個體的評價。在項目實施過程中，由于知識本身的抽象性使得知識價值難以量化，而企業(yè)知識管理所涉及人、知識、信息、技術(shù)、環(huán)境等多方面因素也帶來了知識管理成效考核的復(fù)雜性，知識本身量化的難度和知識管理考核的復(fù)雜性使得企業(yè)在實踐中缺少公認(rèn)的知識評估體系和方法，由此構(gòu)成了知識管理實施的障礙。因此，構(gòu)建項目知識管理績效評價體系，對項目知識管理的實施必將起到一定的推動作用。績效評價是任何先進的管理理論與方法應(yīng)用中不可忽視的重要環(huán)節(jié)之一。

3.構(gòu)建面向項目的企業(yè)知識管理方法體系

在知識經(jīng)濟的今天，企業(yè)要在激烈的競爭中擁有自己的優(yōu)勢，無疑知識是最重要的;但由于項目的臨時性和獨特性，在項目管理過程中，企業(yè)面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)，把握住項目發(fā)展過程中的知識積累，充分挖掘自身知識資源的潛力，是企業(yè)必須面對的問題。 項目作為一個知識密集的任務(wù)，需要項目團隊在復(fù)雜多變的環(huán)境中，快速進行知識的積累、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造，而構(gòu)建一個企業(yè)項目管理知識管理方法體系，為企業(yè)實行規(guī)范的知識管理，在項目執(zhí)行過程中實現(xiàn)多部門的有效協(xié)作，充分挖掘員工的創(chuàng)造性，提供了值得選擇的管理思路和方法。對項目而言，建立項目知識理體系，充分挖掘項目顯性和隱性知識，具有重要意義，企業(yè)通過項目來實現(xiàn)自身的不斷發(fā)展，而建立企業(yè)完善的知識管理方法體系，使項目知識得到共享和傳承，更具有戰(zhàn)略意義。

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