淺談消費者網上購物的風險及對策

[摘 要] 網絡購物的特性給消費者帶來了不可避免的交易風險，具體說來有6方面風險。如何保障自己的權益，消費者只要注意6個方面的事項就能降低網購帶來的風險而充分享受網購的快樂和便捷。

[關鍵詞] 網購 消費者 風險 對策

網絡購物的魅力正愈來愈明顯，令人眼花繚亂的商品、簡單便捷的購買過程、低廉的價格使得這種新型的消費方式成為時尚。但隨其發展，消費者權益受到侵害的風險也日益浮上水面，成為人們關心的話題。

一、消費者網購風險

1.付款后收不到商品的風險。網上商店不像傳統商店那樣有店面、人員和設施，消費者可以感知到其經營的可信度。網購交易雙方互不相識，又多是異地交易，無從見面，分隔甚遠，因此消費者對商家的個人認證、對網店的信用認證都無法進行，這易于產生欺詐經營。由于網絡的虛擬性、易進易出性及全球性，這種網絡欺詐行為更容易得逞且緝查更為困難，因而也是消費者網購最大的風險。

2.商品配送安全風險。網上交易多屬于遠距離交易，大多數交易者會選擇快遞，但目前一些快遞公司服務不盡完善，商品在運輸過程中有時出現損壞、缺失現象。經營者和物流公司之間的責任往往并沒有很好的界定，消費者投訴之后常常要面對經營者和物流公司之間的推諉、扯皮，浪費了很多精力，可問題仍舊得不到解決。即使有些商家愿意維護信譽而同意退換貨，也給消費者增加了運費和時間成本。

3.購買的商品不符合期望的風險。消費者購買前與商品非直接接觸，他們判斷產品質量主要是依靠商家的描述和產品圖片。網上描述商品有夸大之嫌，和實物可能存在很大的差別。此外網上購物中的假冒商品絕不是少數，“原單”、“A貨”滿天飛，這些也是消費者承擔的網購風險。

4.網絡支付風險。目前我國電子交易支付方式有以下三種:一是款到發貨，由于消費者擔心商家款到不發貨，這種方法并不流行;二是當當網等推出的先發貨再收款，這對消費者來講很有利，但要求商家要擁有比較強大的資金實力和物流能力，目前使用尚不普遍。第三種是通過第三方支付賬戶，如支付寶、財付通，這種交易方式比較受買賣雙方的歡迎。但這種電子交易同時涉及到中介機構和銀行，需要經過好些程序，必須通過網絡來完成，相對于傳統交易方式其安全性也大大降低。

5.隱私被侵犯的風險。消費者要先注冊成為網站的會員才能購物，大多數網站都要求填寫個人信息，尤其一些網站還要求消費者提供通訊方式、銀行卡號碼等資料，否則無法完成交易。經營者往往未經消費者同意就利用所收集的個人資料進行商業活動，消費者信息的隱私權如何保護，成為網購面臨的又一個風險。

6.購物糾紛處理難的風險。首先投訴成本高。網購一般是異地交易，消費者從成本考慮出發，一般不可能耗費大量的金錢、時間找商家面對面溝通，這使得及時解決問題的機會大大減少;其次網購涉及環節較多，消費者相對商家總是處于弱勢，如果商家推脫責任，消費者往往難以勝訴;三是求證難。網購證據難以搜集和保存，發生糾紛時求證較難;四是網購屬于新興事物，我國相關立法還十分滯后，存在法律空白處，很多問題難以通過法律途徑解決。

二、消費者防范網上購物風險的主要對策

消費者網購時應該注意以下事項，才能降低網購帶來的風險而充分享受網購的快樂和便捷:

1.查驗商家身份。消費者在購物前應充分了解商家的相關信息，優先選擇誠信通會員賣家，可以通過查看交易記錄評價和滿意度評價來確定是否可信。此外，在選擇網購賣家時，應當注意向商家購物與向私人購物是有區別的。現在網絡私人拍賣非常興旺，價格低廉而且很方便，但切記私人售物者無法像網絡零售商那樣提供法律保證，所以購買應謹慎。

2.了解所購買的商品和服務。在網絡購物中，消費者看不到商家、摸不到商品，無法事先檢查商品或體驗服務，因此消費者在購物前要詳細了解商品或服務的規格及品質等各項信息，以確定商品或服務是否符合自己的需要。為降低風險，消費者應當只購買自己熟悉的商品或服務，避開違法或可能有問題的商品與服務。超出自己經驗范圍以外的商品，可以向行家請教，或參考具公信力的官方采購指南和雜志。此外在購買商品時一定要看清賣家關于商品的描述，如有疑問可以向賣家詢問，最好全面把握商品的基本情況。

3.保護個人隱私權。消費者應仔細閱讀網站注冊會員要求，了解商家搜集哪些方面個人資料及如何使用。在提供個人情況及財務資料不是必填的信息不要主動提供，在發出定單前，不要透露任何個人信息。盡可能不在公共電腦上進行交易，在自己家中交易時及時升級殺毒軟件，這將大大減少泄密的機率。

4.注意支付安全。消費者應選擇安全而且易于使用的付款方式，杜絕私下交易，堅持使用第三方支付工具。使用信用卡和借記卡在線購物不但方便，而且很安全，因為通過它們進行的交易都受有關法律的保護。另外可以單獨申領一張銀行卡，每次存入少量的錢專門用于網購付款，隨付隨存，如果萬一被盜用，用戶只會損失很小的一部分金額。

5.保存交易的詳細資料。在網上保存交易記錄是消費者自我保護的一種有效方法，消費者應要求對方作出文字性的回復，最好使用即時通訊工具，然后以電子檔案的方式儲存，或打印成書面文件保存，為自己日后可能進行的維權行動提供有效的法律保障。收到商品時，要注意核對商品型號、品質、數量等與要求是否一致，并索要發票等購物憑證。

6.注意購物爭議的處理。消費者應該注意網站或商家是否有快速、有效、公平而且容易取得的消費爭議處理程序，以便在發生爭議時能有效保障消費者的權益。在公司或網站的頁面上應有免費服務的電話號碼、郵件地址或指向客戶服務的鏈接。

要想成功網購、滿意網購，消費者必須牢牢把握住三個原則:怎樣謹慎和保密都不為過;一分價錢一分貨;不要貪便宜。