試析新疆旅游業中旅游英語專業人才存在的問題及對策

摘 要： 新疆是我國旅游業發展的重要地區之一，隨著新疆旅游業的快速發展，旅游英語專業人才短缺及質量不高的問題日益突出。本文就新疆旅游業中旅游英語專業人才存在的問題進行了分析并提出了一些建議，希望對新疆旅游文化資源走向世界、參與全球的跨文化交流活動有所幫助。

關鍵詞： 新疆旅游業 旅游英語專業人才 問題及對策

我國的旅游業已躋身于激烈競爭的國際旅游市場，其國際地位正在迅速提高。21世紀的中國將不容置疑地成為亞洲乃至世界的旅游客源大國，亦將成為旅游接待大國，我國旅游業將面臨著更大的機遇與挑戰。新疆作為我國最具旅游特色的重要地區之一，其旅游業的發展潛力巨大，在涉外旅游業中，旅游英語專業人才數量的多少與質量的高低，將直接影響到新疆旅游業的正常發展。

一、新疆旅游業的發展及特點

新疆是我國旅游業發展的重要地區之一，它擁有獨特的自然風光、民族風情和歷史文化風貌，是中國的特色旅游區之一。《中國旅游資源普查規范》將旅游分為地文景觀、水體景觀等6大類，而新疆就集6大類資源于一身。在中國的68種資源類型中，新疆就占56種，居全國之首。概括起來新疆旅游資源有如下特點：

（一）自然風光，秀麗如畫。新疆有眾多高大的山地：阿爾泰山、天山、昆侖山、阿爾金山，山上冰嶺雪峰聳立，盆地、洼地、谷地和湖泊，猶如串串明珠鑲嵌在高大的山體之間。盆地邊緣形成的廣闊綠洲，像顆顆璀璨的綠珠，成為沙漠干旱地區一道亮麗的風景線。高山湖泊的綺麗風光，別有一番景致。天池、賽里木湖好似一幅秀美無比的天然牧區畫。位于阿爾泰山主峰友誼峰邊的被稱為“人間仙境”的喀納斯湖，將成為中、哈、蒙、俄四國開發的目標，并將建成21世紀的世界級科學考察基地和旅游勝地。巴音布魯克草原上的天鵝湖是我國最大的天鵝湖，現已列為我國唯一的天然保護區——天山尤爾都斯天鵝保護區。

新疆地區屬極端干旱的大陸性氣候，巨大的晝夜溫差，強烈的日照，頻繁的干熱風，建造了其獨特的沙漠景觀。將軍戈壁的硅化木，烏爾禾的風城——“魔鬼城”，羅布洼地的雅舟群，被稱為“死亡之海”的世界第二大流動性沙漠——塔克拉瑪干沙漠中的新月型沙丘、金字塔型沙丘、復合型縱向沙壟，吐魯番盆地的沙療浴，更為神秘的哈密的嗚沙山，這些獨特的沙漠景觀，開發價值極高。

（二）歷史悠久，文化燦爛。古歐亞商路源遠流長，早在我國漢唐時期，東以長安為起點，穿過甘肅河西走廊、新疆地區，西到中、南亞、西亞和歐洲的交通要道——“絲綢之路”，就把東方的中國和西方的歐洲緊密相連。新疆作為“絲綢之路”的必經之地，中西文化在這里交融、碰撞。新疆豐富的歷史文化遺產無不烙印著中西文明的印記。

著名的樓蘭古城、高昌古城、交河古城、北庭古城，已列為國家級重點文物保護單位。拜城縣的克孜爾千佛洞與敦煌、云崗、龍門石窟并稱為我國四大石窟，它與庫車的庫木吐拉千佛洞，對研究龜茲佛教藝術，具有極高的史料價值。

（三）民俗風情，多彩多姿。新疆是我國第二大少數民族聚居區，有46個少數民族。熱情好客的維吾爾族、豪放豁達的哈薩克族、氣質雄渾沉郁的蒙古族、擅長騎射的錫伯族、神秘的東鄉族、為數較少的俄羅斯族等獨特的生活習俗、宗教信仰、文化娛樂形式、集市貿易風格，構成了天山南北最有特色、最有吸引力的旅游資源。

這些得天獨厚、頗具特色的旅游資源，奠定了新疆旅游經濟發展的基礎。隨著新疆旅游業的不斷發展，涉外旅游越來越凸顯其重要性。據統計，1978年全疆接待海外旅游者僅88人次，創匯4.6萬美元，到2004年，新疆共接待入境游客27萬人次，旅游外匯收入9100萬美元，分別增長58.4％和87.4％；而2006年上半年，新疆旅游行業則呈現出高速增長的態勢。據統計，2006年1至6月，全疆接待海外游客超過12萬人次，同比增長2．1％；旅游創匯4341萬美元，同比增長37．74％。

以上統計數字表明，新疆的旅游業正處在發展的黃金期，尤其是國際旅游的迅速增長，成為自治區非貿易外匯收入的主要來源，很大程度上刺激了新疆經濟的快速發展。

二、新疆旅游業旅游英語人才培養存在的問題及對策

目前新疆旅游業既充滿了發展機遇，也面臨著諸多問題和挑戰。伴隨著旅游業的快速發展，涉外旅游市場人才的需求也空前高漲，更為緊缺。我們知道旅游英語屬于專門用途英語，它是一門交際語言。學習旅游英語的主要對象是未來從事英語導游、旅游企事業生產、一線接待服務與管理崗位的人員。他們具體承擔著以下職能：（1）涉外旅游團體的英語導游、中英文翻譯、旅游電子商務、旅行社接待服務工作；(2)涉外飯店賓館、旅游企事業單位的服務與管理工作等。［１］而目前新疆地區從事旅游英語專業的人員面對旅游業的發展確實存在一些問題，概括起來主要有三個方面：

首先，是高素質的涉外旅游專門人才的數量嚴重匱乏，影響了讓世界了解新疆，讓新疆走向世界的戰略進程。從某種程度上看，旅游是一種更直接、更有效地提供“了解”、創造“走向”的途徑。目前，新疆旅游從業人員大專學歷以上的人數只占職工總數的15．13％，它與旅游這項綜合產業對人才的高標準要求相差甚遠。而從事涉外旅游活動的英語人才更是嚴重不足，這將成為制約新疆地區涉外旅游業發展的關鍵問題。

其次，在為數不多的涉外旅游專門人才中，專業素質較高的、能勝任涉外旅游服務職能的人員可謂鳳毛麟角，更為匱乏。涉外旅游從業人員整體素質不能適應涉外旅游業快速發展的需求，人才培養與市場需求不相適應，這將成為制約旅游產業發展的薄弱環節。

再次，高等院校在培養旅游英語的專門人才時，對旅游市場不了解，教學內容更新較慢，教學脫離實際，造成學生畢業后不能夠適應旅游市場的需求，無法勝任工作。

隨著新疆涉外旅游業的不斷發展，這些問題成為了阻礙新疆旅游業發展的瓶頸，到了非解決不可的地步。筆者認為，解決涉外旅游業專門人才存在的問題，應從以下方面入手：

第一，在條件允許的情況下，高等院校和職業技術學院應根據旅游市場的需要，適度擴大招生數量和規模。高等院校應結合旅游業發展的實際情況確定務實的旅游管理專業人才培養目標，建立一套系統的、高效的旅游教育的人才開發體系和開發機制，開設旅游業急需而又緊缺的應用型專業和學科。在保證教學質量的前提下，適當擴大招生規模，培養一批旅游業發展所急需的旅游電子商務、度假管理、旅游英語、景區規劃、宣傳促銷、理論研究等專業技術人才。

第二，提高涉外旅游專業人員的整體文化素質。在新疆地區，旅游英語人才所服務的對象是大量來疆旅游的國外游客以及大批海外僑胞、港澳臺同胞，如何用地道的英語來介紹新疆旅游資源的特點，讓外國游客了解新疆旅游景觀中積淀著的豐富的民族文化和歷史文化，通曉以旅游資源為載體所承載著的民族性格、民族心理、民族精神及倫理道德等內涵，是非常重要的。［２］這就要求涉外旅游專業人員在旅游活動中必須熟悉和掌握新疆的旅游文化知識，針對旅游常識、自然景觀、人文景觀以及中外文化差異、中外飲食區別、中外歷史文化名城、歷史人物、名人軼事等諸多方面的知識進行專業的英語閱讀和口語訓練，拓寬知識面，增強交際能力。［３］

第三，做好涉外旅游接待工作，掌握一些英語語用策略，如涉外旅游中委婉、得體的禮貌原則，變通、幽默的語用策略等。［４］面對來自世界各地不同膚色、不同種族、不同信仰、不同性格、不同風俗習慣和文化背景的游客，涉外旅游專業人員在介紹新疆的旅游文化資源時，所使用的每一句話、每一個詞都應恰到好處，傳承文明。這樣既可以使外國游客更好地理解新疆旅游資源的特點，同時也使他們有一種被尊重感，加深對新疆的美好印象。另外涉外導游幽默風趣的話語也會給游客創造輕松愉快、活躍生機的旅途氣氛，使外賓不會感到疲倦，保證了旅游服務質量。

第四，在實際工作中，涉外旅游專業人員不但要將旅游的理論知識和英語語言的實際運用知識相結合，而且要將英語語言訓練與旅游專業培訓相結合。旅游英語從某種程度上說是屬于交叉學科的課程，一般旅游英語專業人員在學校所學的英語和旅游方面的知識都是基礎，而建立在兩者之上的綜合運用各種相關知識、解決和處理實際工作中的具體問題的能力才是發展的方向。此外旅游英語專業人員應不僅能用英語提供旅游服務，還要懂得旅游管理，熟悉旅游產業的相關知識，同時，應不斷更新和掌握最新國內外的旅游管理知識和理念。

總之，大力培養適應社會經濟發展需要，服務于現代化涉外旅游第一線的旅游英語專門人才，對填補新疆涉外旅游市場需求的空缺，推動新疆地區旅游業進一步向縱深方向發展將起到積極的推動作用。為了適應這一快速發展的形勢需要，必須加強我國涉外旅游專業人員專業外語知識運用能力的培養，使其更好地參與新疆旅游文化資源的對外宣傳、跨文化交流等活動，為新疆經濟的發展作出應有的貢獻。

參考文獻：

［1］段開成.旅游管理專業英語［M］.北京:高等教育出版社，2002.

［2］賈玉新.跨文化交際學［M］.上海:上海外語教育出版社，1997.

［3］胡文仲.文化與交際［M］.外語教學與研究出版社，1994.

［4］何自然.語用學與英語學習［M］.上海教育出版社，1995.