如何提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量

摘 要： 圖書館流通部是直接面對讀者的第一線崗位，是圖書館的主要窗口。如何提高流通部服務(wù)質(zhì)量，本文從工作人員要有高度的責(zé)任心、加強(qiáng)工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)以及庫室服務(wù)工作的管理等三個方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 讀者服務(wù) 圖書流通

高校圖書館工作是高等學(xué)校整個教育工作的一個重要的不可或缺的有機(jī)部分，而圖書流通工作又是高校圖書流通工作的重要組成部分。圖書的借閱流通是圖書館的命脈，流通部門是圖書館為讀者服務(wù)的第一線窗口，圖書文獻(xiàn)只有通過借閱流通才能為讀者所用，發(fā)揮其作用，造就出人才。所以，這項工作的質(zhì)量直接影響到圖書館整體形象的塑造。作為圖書館重要服務(wù)窗口的流通部，如何在今后的工作中進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮其應(yīng)有的職能作用，是每位館員應(yīng)深思的問題。

一、高度的責(zé)任心是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

圖書館是讀者服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，讀者服務(wù)工作是圖書館的重點，一切為了讀者是館員的工作目標(biāo)，作為一名稱職的館員，對自己的工作要有一個明確的定位，認(rèn)識到館員為讀者提供周到、耐心、專業(yè)的服務(wù)，是館員的職業(yè)范疇；提高服務(wù)質(zhì)量、全心全意為讀者服務(wù)，是館員應(yīng)盡的義務(wù)，熱愛自己的工作，熱愛讀者，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。流通部工作人員日常最大的工作量就是圖書借還和上架，借還處雖然都實行了計算機(jī)管理，但是，經(jīng)常還會遇到圖書損壞、條形碼受損、IP地址不對、圖書不能消磁等問題，這就要求借還處比任何時候都要耐心細(xì)致。書庫管理人員要及時將歸還的圖書上架，經(jīng)常巡視書庫，隨時排架、整架，避免圖書亂架堆放。這些工作都要求館員具有高度的責(zé)任心，以飽滿的熱情全身心地投入工作。

二、加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)

流通部是圖書館的第一線工作，是直接面向讀者，為他們提供藏書與服務(wù)的工作崗位。管理人員直接與讀者打交道，是圖書館服務(wù)的執(zhí)行者，管理人員的素質(zhì)直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。作為一名合格的圖書館流通管理人員應(yīng)該懂得讀者的心理，能對不同的讀者運用不同的交際藝術(shù)，并具有一定的文化修養(yǎng)和語言藝術(shù)，這項工作是操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。

1.“一切為了讀者”，書庫流通工作要滿足學(xué)校教學(xué)科研及不同層次讀者的需求，除了提高藏書質(zhì)量外，還要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，全方位地提高服務(wù)水平。只限于借還、上架及整理等工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更談不上是一個真正合格的館員。流通部工作人員的高素質(zhì)首先體現(xiàn)在樹立“一切為了讀者”的思想觀念，在工作中理解并支持讀者對科學(xué)知識的渴求，想讀者之所想，急讀者之所急，設(shè)身處地為讀者著想，真誠、熱情地對待每一位讀者，由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。我校圖書館實行分借統(tǒng)還管理模式，借書在各個書庫，書庫實行開架服務(wù)，讀者可以在書庫自由地挑選自己需要的圖書，還書統(tǒng)一在大廳的“還書島”上辦理還書手續(xù)，大廳的兩側(cè)有二十多臺檢索機(jī)，讀者如果想借哪方面的書，只要在檢索機(jī)上查找，馬上就能知道這本圖書在哪個書庫，并知道此書是否在庫，如果想查尋自己借的書是什么時候到期或續(xù)借、預(yù)約某本書，都可以自己在檢索機(jī)上操作，極大地方便了讀者。

2流通部的工作人員應(yīng)具有扎實的圖書管理理論知識，熟悉本館館藏圖書的分類法則，并能運用理論去指導(dǎo)圖書的日常流通。流通部的工作人員如要高標(biāo)準(zhǔn)地為讀者服務(wù)，首先就必須熟悉本館所采用的分類法，掌握各類工具書的使用方法，熟悉本庫的館藏以及其他書庫的館藏范圍、藏書特點，熟記本書庫每本書的大致架位，熟記類目，能在短時間內(nèi)迅速準(zhǔn)確地為讀者找到所需圖書，在豐富的藏書與讀者之間起到紐帶和橋梁的作用。

三、加強(qiáng)書庫服務(wù)工作管理

1.科學(xué)地排架，在這個信息時代，信息量非常龐大，圖書的種類和數(shù)量都在不斷地增加。目前，高校圖書館的藏書一般是幾十萬，有的甚至幾百萬冊。流通部要管理好如此大數(shù)量的圖書，如果沒有良好的規(guī)劃是很難想象的。流通部的藏書是根據(jù)分類規(guī)則來排列的，每本書都應(yīng)有其位置，只有這樣讀者尋找圖書、查閱資料才能方便快捷；相反，在排架混亂的書庫里找一本自己想要的書，就像大海里撈針，尋找圖書所花的時間往往是在排列整齊樹庫里尋找圖書所花時間的幾倍，甚至找不到所需圖書。圖書排列整齊是管理好圖書的基本要求，是流通部開架借書、服務(wù)讀者的前提。筆者所在的書庫是依據(jù)兩種分類法排架的，前面十幾架新書是按中國圖書分類法第四版排架，后面幾架是按中國科學(xué)圖書分類法排架。每排書架的兩端各貼了此排書架的分類號，讀者一進(jìn)書庫，馬上就能看到書架兩端的醒目提示，就能很快地找到自己所需的圖書。工作人員在讀者走進(jìn)書庫時，一定要注意讀者是否拿了代書板，如果沒拿代書板，圖書工作人員就要提醒他們。每隔一段時間，工作人員就要在書庫里巡庫，發(fā)現(xiàn)讀者沒有使用代書板看書，就要告訴讀者如何正確使用代書板。如果發(fā)現(xiàn)讀者亂放圖書，就要耐心說服讀者，希望他們能配合書庫工作人員共同搞好書庫工作。工作人員在巡庫時，要經(jīng)常檢查書架是否有亂架的書，如果發(fā)現(xiàn)，要及時把書放回正確的位置，盡量減少圖書亂放，讓書庫的書架經(jīng)常保持整齊。

2.充分發(fā)揮勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館的作用。高校圖書館流通部擁有豐富的藏書和龐大的讀者群，要想管理好藏書和讀者，光靠幾個工作人員是不可能辦到的，還要充分發(fā)揮勤工儉學(xué)學(xué)生的作用，與他們共同管理好流通部。筆者所在的書庫有二十幾萬冊圖書，每天有幾百名讀者書庫借書，借閱量大，書架非常亂，每天有幾百本書、有時上千本書還回書庫，這些圖書都要盡快上架，書架也要及時清理，把放錯位置的圖書及時歸位。這些工作需要工作人員合理地管理勤工儉學(xué)的學(xué)生，與他們一起共同管理書庫。首先，工作人員要編制一份勤工儉學(xué)考勤表，學(xué)生到庫后，必須嚴(yán)格按照考勤表的內(nèi)容執(zhí)行。考勤表要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)以及他們上課的時間，合理地確定崗位、安排時間。工作人員在管理勤工儉學(xué)的學(xué)生時，要注意言傳身教，書架散亂、還回的書多，工作人員要主動與勤工儉學(xué)的學(xué)生一起上書、整理書架，盡量縮短圖書堆放在書車的時間，讓讀者盡快借到自己想要的圖書。工作人員應(yīng)多與勤工儉學(xué)的學(xué)生進(jìn)行交流，如果還回的圖書太多，書架又太亂，勤工儉學(xué)的學(xué)生超過規(guī)定的時間，工作人員應(yīng)該主動地表揚他們，如果勤工儉學(xué)的學(xué)生有困難，工作人員就應(yīng)盡量幫他們解決。勤工儉學(xué)的學(xué)生既是一名讀者，又是一名書庫管理人員，他們的一言一行都可以影響周圍的讀者，讀者對書庫有什么意見，他們比工作人員更容易了解。

圖書流通是圖書館的生命線，流通部又是圖書館的前沿陣地，在讀者和圖書館之間起橋梁的作用。這一工作廣泛聯(lián)系讀者，廣泛接觸讀者，在工作中館員一方面要為讀者服務(wù)，另一方面要直接傾聽讀者的意見，從而更好地為讀者服務(wù)。流通部的工作人員應(yīng)努力提高自身的素質(zhì)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，不斷地改進(jìn)工作方法，認(rèn)真處理好與讀者的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作走上一個新的臺階。

參考文獻(xiàn)：

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