淺析高校教學秘書職業倦怠的成因及緩解策略

摘要: 職業倦怠是由于壓力長期積累而形成的緊張狀態。導致高校教學秘書產生職業倦怠的原因有:工作因素、組織與社會因素、個人因素。要想緩解職業倦怠，一方面教學秘書要學會自我調節和放松并加強學習，提高工作能力，另一方面學校應提高對教學秘書工作的重視度。

關鍵詞: 高校教學秘書職業倦怠成因緩解策略

職業倦怠這一概念是美國臨床心理學家弗魯登伯格(Freudenberger)于1974年提出的，指從事助人職業的工作者無法應付外界超出個人能量和資源的過度要求而產生的生理、心理、情緒情感、行為等方面的身心耗竭狀態。職業倦怠的癥狀有:對職業前景茫然，厭倦、缺乏工作熱情和動力;易產生疲勞、厭倦、焦急、煩躁現象，情緒低落，精神不振，心理疲乏。近年來，隨著社會競爭的日趨激烈、生活節奏的逐漸加快、工作壓力的不斷增加，職業倦怠已成為現代社會高發的一種職業病。

高校教學秘書由于工作任務復雜繁重，重復性、機械性高和工作不受重視、待遇低、沒有發展前景等原因成為職業倦怠高發的群體之一。然而在高校，人們更多關注的是教師和學生，教學秘書作為很小的一個組成部分，往往被忽視，而事實上這個小群體是極易產生職業倦怠，極需要人們關注和關心。

一、教學秘書職業倦怠的成因

(一)工作因素

1.工作任務繁重。教學秘書的工作十分繁雜:對教學計劃實施過程進行常規管理以維持和保障教學活動的正常開展;協調統籌教務處、各學院(系)、教研室、教師、學生之間的各種關系以保障各項教學工作得以落實;深入課堂了解教師的教學情況、學生的學習情況，檢查監督教學環節的落實情況，發現問題，及時處理，以保證教學質量和教學效果的提高;向師生員工宣傳學校或上級主管部門制定的各種規章制度的任務，要做好上情下達、下情上呈的協調溝通工作;另外，教學秘書作為行政領導的參謀和助手，還要為領導提供咨詢、幫助、建議、信息、資料、報表等五花八門的東西。

由于工作直接關系到教學的正常開展，稍有疏忽很可能就會造成教學事故，因此，做每件事都得十分小心謹慎，這導致很多教學秘書的工作壓力很大。

2.工作重復性高。雖然學生面孔每年都變，但教學秘書的工作基本不變，每學期幾乎都是固定的一些事。年復一年，同樣的事情反復地去做，人就特別容易感到枯燥乏味，工作興趣會慢慢喪失、寂寞感會增加，倦怠也隨之產生。

3.人際情緒壓力大。教學秘書在日常工作中要和很多人打交道:有從教幾十年的老教授，也有剛入學的大一新生;有院系等各部門領導，也有普通老師。如何爭取他們的配合以保障教學活動的正常開展，是教學秘書的重要職責之一。然而這對每一個教學秘書來說都不是一件容易的事情，因為每個人的個性不同、情緒狀態不同、文化修養不同，生活經歷也不同。盡管每個教學秘書都渴望并且都會盡自己最大的努力去建立維護和諧的人際關系，但在實際工作中都不可避免地會與他人產生一些矛盾，通常一件事情沒有解決好，一句話說得欠妥當都會影響彼此工作的支持與合作。一個細節不注意就會得罪人，導致人際關系緊張，而緊張的人際關系總會帶給人不愉快的感覺。

(二)組織與社會因素

1.缺少合理的職位發展定位。教學秘書既不能作為教師、科研人員參與專職人員的技術職務晉升，又沒有自成一體的合理的晉升途徑。這導致教學秘書的發展前景缺乏穩定性和確定性，也是大多數教學秘書對本職工作喪失主動性的重要原因。

2.教學秘書的待遇偏低。教學秘書的工資、津貼及待遇難以和教師、科研人員相比，和其他行政人員相比也不高，是院系中待遇最低的人員。很多教學秘書都有這樣的體會:自己每天從早忙到晚、從開學忙到放假、從年初忙到年末，可回過頭想想，卻找不到一點成就感。工作投入與回報的強烈反差、期望與現實的不和諧、自我實現的需要無法滿足，職業倦怠也慢慢產生。

3.缺乏統一的管理部門，沒有歸屬感。表面上看教學秘書既受教務部門的領導，又受院系領導的直接管理，但實際上教務處與教學秘書只進行業務上的聯系，個人發展、職務晉升等均屬學院管理，然而學院的工作重點在教師和學生，往往無暇顧及教學秘書，因此，教學秘書實際處于兩邊都不管的尷尬境地，這導致很多教學秘書沒有歸屬感。此外，由于缺乏統一的管理機構和明確的主管部門，教學秘書隊伍建設無法有效開展，使得教學秘書的培訓、交流基本處于荒蕪狀態，這也導致教學秘書的工作技能得不到及時更新，因而不少教學秘書的管理水平已無法適應高校發展的需要。

4.隨著高等教育的發展，一些高學歷人才加入了教學秘書隊伍，這雖然有利于提高高校的管理水平，但高學歷人才從事低技術含量的工作的人才高消費勢必會導致不公平感、失落感、自卑感升高，個人成就感降低，對工作厭煩、職業興趣索然，進而就會出現職業倦怠。

(三)個人因素

教學秘書的職業倦怠作為教學秘書個體心理產生的一種嚴重不適感，工作只是其外在因素，而個人因素才是最直接的影響因素。同樣的工作，有的教學秘書干了十幾年了，依然還充滿熱情，而有的沒干多久就厭煩了。

1.職業認同感。有些教學秘書對所從事的工作不喜歡，缺少對職業的自豪感，缺乏積極的職業發展目標，工作中沒有精神、沒動力、自信心不足。還有的教學秘書不能客觀地認識自己和工作。在高校這個人才濟濟的地方，有的教學秘書常常會覺得自慚形穢，和那些高水平、高學歷的教師相比，自己仿佛就是個打雜的;和其他教師的教書育人、科學研究相比，自己的工作顯得那么渺小和微不足道。

2.個人的身體素質。很多教學秘書由于長期伏案工作、長期使用電腦而患上了頸椎病、肩周炎、鼠標手等慢性病，這些病會使身體的疲憊感增加，工作效率下降，工作熱情消失，情緒煩躁，并最終導致產生職業倦怠。

3.個人的性格特征和心理素養。自信與自卑、壓力與困惑、責任與自我，是每個教學秘書都會遇到的心理問題。有著健全個性的教學秘書在面臨壓力與選擇時，能自我排解，以積極地態度對待生活和工作，而有不良性格(如怯懦、自卑、孤僻、狹隘等)的教學秘書則往往不能采用適當的策略加以應付，這些人是為職業倦怠的高危人員。

二、緩解教學秘書職業倦怠的策略

1.調整心態，學會自我放松。良好的心態是生活快樂的秘訣。一些教學秘書因為工作的重要性得不到認可，加薪、晉級、職稱、評優、評獎、學習深造等方面不如大學教師而心態失衡，導致不良情緒的產生。如果我們能夠調整好自己的心態，以上的很多問題就完全可以避免。基層管理者應該有一定的奉獻精神，識大體，顧大局，能辯證地看待自己的工作，為自己的工作定好位、定準調。不因為現狀與預期目標相差太大而產生理想的幻滅感，而要用一種積極的心態去工作和生活，付出最大的努力，等待最自然的結果。

另外，面對壓力，教學秘書還要學會自我放松。放松的方法有很多，如找人聊聊天、聽聽音樂、寫寫博客、參加體育鍛煉等。體育鍛煉不但可以讓人從壓力中釋放出來，而且可以減輕或避免頸椎病、肩周炎等慢性職業病帶來的不適感，讓人身體健壯、精力充沛，應付能力增強。

2.加強學習，提高能力。很多教學秘書由于知識結構單一、技能老化、觀念落后等已不能適應工作的需要，在工作中經常會遭遇挫折。要想改變這種狀況，教學秘書就必須加強自身的學習。學習先進的管理方法、學習溝通的技巧、學習教育學、心理學……通過學習，教學秘書可提高自己應對各種問題的能力。能力提高了，工作起來就會得心應手，壓力就會相應地減輕，產生倦怠的可能性就會降低。

3.提高對教學秘書工作的重視度。學校各級領導要充分肯定教學秘書工作在高校教學管理中的地位和作用，提高對教學秘書工作的重視度和關注度。

首先學校應建立專門的教學秘書管理部門，統一教學秘書的管理范疇。建立專門的管理部門不僅有利于理順學校、院系、教學秘書三者之間的關系，創造良好的工作環境，更有利于提高教學秘書的地位，增強他們的自信心和歸屬感。

其次學校應適時開展教學秘書業務培訓或開研討交流會以提高他們的管理水平。教學秘書幾乎整天都坐辦公室，面對一臺死氣沉沉的電腦，長期這樣一方面對他們的身心健康很不利，容易讓人壓抑，另一方面由于缺少培訓和交流，再加上很多教學秘書又非管理專業出身，工作完全根據自己的經驗，不利于提高科學管理的水平。學校適時開展一些培訓和交流，除了提供了一個相互學習交流的平臺，更提供了一次放松身心，愉悅心情的機會。

最后學校應為教學秘書提供個人發展和晉升的空間。大學教師可以從助教升到講師，再由講師變為副教授、教授，行政人員可以從科員逐漸升到科長或副處長、處長，而很多教學秘書一干就十幾年甚至幾十年，到最后仍是教學秘書，地位最低、工資最低。這很容易打擊一個人的積極性，會讓人因為沒有成就感、沒有奔頭而產生職業倦怠。學校應針對教學秘書群體專門建立一種評價機制，并采取相應的激勵機制，增強教學秘書的工作熱情，提高他們的工作地位和待遇。

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