電波熱線連民生 真情互動促和諧

【摘要】《政風行風熱線》作為六安人廣播電臺的一個熱線欄目，重策劃、勤追蹤，排民憂、解民難，成為政府部門與民眾之間的溝通橋梁。

【關鍵詞】熱線欄目 《政風行風熱線》 行風建設

《政風行風熱線》直播節目是六安市市委、市政府為加強政風行風建設，切實糾正部門和行業不正之風，努力拓寬民主監督渠道，擴大政府工作透明度，實現與群眾之間平等交流、公共對話搭建的一個新平臺。市糾風辦、市廣電局經過共同調研和緊張的籌備工作，于2006年12月25日在六安市廣播電臺正式開通《政風行風熱線》直播節目。節目以“件件有著落、事事有回音”的鄭重承諾深得人心，得到社會各界普遍關注，有效促進了全市政風行風建設。

截至目前，已播出758期，共接聽聽眾熱線電話和收到短信2667個，現場解答聽眾咨詢1666個，事后答復聽眾咨詢投訴1001個，問題答復率100%，解決率85.5%。該欄目被評為2007年度安徽省優秀欄目，2008年度安徽省十佳欄目。

貼民心 順民意

《政風行風熱線》拉近了黨和人民群眾之間的距離，提升了黨和政府的威信。50多個政府部門和公共服務行業的負責人與群眾對話，這些群眾平時不常見的政府官員，現在只要一個電話就可以得到回聲，使群眾對黨和政府的信任感進一步增強。同時，熱線也強化了干部的公仆意識，推進了民主政治建設。政風行風熱線的開辦，把領導干部放到了接受群眾監督的位置，他們到直播室與群眾對話，使“公仆”歸了位，他們的言行置于群眾監督之下，民主意識和為人民服務的觀念大大增強。

2007年6月5日六安市供電公司上線時，新安鎮關塘村的汪先生打來電話，反映他們村供電電壓過低，影響到全村人的正常生活。供電公司負責人下線后，帶領六安農電公司，前往新安鎮關塘村實地調查了解情況，只用了一個星期完成了從勘察、備料到施工的全過程，關塘村村民對此非常滿意。市供電公司在政風行風熱線五次上線，對聽眾反映的問題下線后立即安排處理，先后投入100多萬元，對相關線路進行改造，每一次供電公司上線，都會有聽眾打來反饋電話感謝他們熱情細致的工作。

2007年元月12日市公安局上線時，多位聽眾打進熱線電話表揚公安交警加強路面巡邏，給市民帶來安全感。2007年3月4日市交通局上線時，聽眾打進電話就城區四大車站的管理提出建議，交通局領導下線后前往現場調研并在改進方案中采納了部分聽眾的建議。

排民憂 解民難

《政風行風熱線》及時化解了群眾關注的熱點、難點問題，維護了社會穩定。近三年來，市勞動、公安、民政、教育、建委、國土等部門負責人在政風行風熱線中，通過解決勞動保障、社會治安、住房、教育等社會熱點問題，化解了大量社會矛盾，理順了群眾情緒，維護了社會穩定。

2007年6月13日市林業局上線時，裕安區西河口鄉龍門沖村新莊村民組的李先生打來電話反映，2004年到2006年三年期間他們村有近200戶村民沒有領到森林生態效益補助金。市林業局的負責同志高度重視，下線后，立即組織人員冒雨驅車趕到李先生所在村民組，經了解，西河口鄉森林生態效益補助面積約45000畝，2004年、2005年兩年這個鄉共涉及森林生態效益補助資金30多萬元，這批資金已于2006年12月10號撥付到西河口鄉財政專戶。2006年森林生態效益補助資金正在上報審核當中。由于財政和林業部門統計軟件銜接存在差距及信用社聯網改造等因素，造成補助資金遲遲未能撥付到群眾手中。經協調，從7月份開始通過打卡陸續足額發放補助費，村民們對市林業局雷厲風行的工作作風表示贊賞。

2008年春節前夕，市勞動保障局通過熱線了解到，中鐵某局合武鐵路某項目部拖欠農民工工資，幾十位農民工因此無法回家，該局立即核查情況，督促項目部及時兌現了工資。

2009年7月9日，市民程先生反映:自己是重度殘疾人，因辦理第二代身份證無法到現場拍照，希望公安部門能給予幫助。7月14號上午，政風行風熱線記者和市公安局戶政科、霍山縣下符橋派出所民警一行十幾人攜帶拍照設備在車輛無法通行的情況下，冒著酷暑，步行近5公里趕到了程先生家中，為其拍攝了符合辦證標準的照片，并當場辦理了第二代身份證有關手續。程先生說:“那天聽《政風行風熱線》是市公安局上線，我就抱著試試看的心理打進電話。沒想到你們就上門服務了，工作太認真了，我感到很滿意。”

重策劃 勤追蹤

為保證《政風行風熱線》的播出質量，市廣播電臺調整配備了6名政治素質高、工作責任心強的主持人和記者，規范了“政風行風熱線”工作流程。每期節目直播前《政風行風熱線》欄目組主動與上線部門單位進行對接溝通，了解和熟悉上線單位工作職責、業務范圍，了解市民對上線部門單位的評價、意見和建議，研究制定直播方案，做到超前計劃、準備充分。每期節目直播結束后，都對節目中的來電、短信進行認真仔細地梳理登記，對現場已經解答，群眾滿意的問題實行登記備案;對現場沒能解答的問題，交付上線部門單位進行調查處理并督促及時反饋投訴咨詢人和欄目組。對熱點難點問題，欄目記者會同電視臺和報社記者鍥而不舍地追蹤，促使相關單位轉變觀念解決問題。

2007年5月11日市衛生局上線時，聽眾舉報金安區某中學的自來水不衛生，經過調查發現金安區該中學的自來水屬單位自備水，直接取自河水，未經任何消毒處理，直接供應給一萬多名學生和教職工，經市衛生部門抽樣檢測大腸桿菌等指標嚴重超標。校方一直抱著“這水喝了十幾年了都沒出事”的麻痹思想，對衛生部門的管理和《政風行風熱線》的輿論監督敷衍搪塞，《政風行風熱線》欄目組聯合衛生部門冒著高溫酷暑，先后5次明察暗訪，在市紀委糾風辦和金安區委區政府的支持下，終于促使校方轉變思想，落實整改方案，保證了新學期開學時學校用上清潔衛生的自來水。

2008年3月31日民政局上線時接到反映:西河口鄉西河口村83歲孤寡老人梁春友至今沒有進五保，只能寄住在寺廟里。民政局下線后調查，梁春友老人因戶籍漏登無法辦理五保手續。欄目組并沒有就此放棄對此問題的追蹤，一次次深入采訪，了解事情的癥結到底在哪里。經調查:梁春友老人在2007年9月交給西河口村書記400元錢，請村里代為辦理戶籍補登，但一直沒有落實。欄目組逐級與鄉鎮村調查核實，并及時與市公安局戶證科和當地派出所聯系，5月9日，投訴人給欄目組打來電話，反饋梁春友老人戶口問題已解決，村書記也退還了400元錢。欄目組再次將此問題轉到市民政局，6月11日，市民政局為梁春友老人辦理好了五保手續。

自《政風行風熱線》開播以來，六安電視臺確定《社會前沿》欄目記者跟蹤采訪，累計播發《政風行風熱線》相關新聞40多條;《社會前沿》欄目每周六開辟5分鐘的專題，集中播發《政風行風熱線》一周上線情況，反饋上線單位回復聽眾熱線問題情況。《皖西廣播電視報》確定兩名專職記者，對《政風行風熱線》進行宣傳報道，開辟了《政風行風熱線實錄》和《百姓關注》兩個欄目。六安市政府門戶網站在首頁開設《政風行風熱線》專欄，登載《政風行風熱線》簡報及聽眾熱線回復情況，及時預告上線單位和上線領導。六安人民廣播電臺在《六安新聞聯播》欄目中增設《熱線回聲》專欄，對《政風行風熱線》欄目中的熱點難點問題跟蹤采訪，對相關部門及時處理的問題當天報道。

政風行風熱線以咨詢加懇談的對話形式，上為政府分憂，下為群眾解難，架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”，成為該市政風行風建設和精神文明建設的一道亮麗風景。■

(作者單位:六安市人民廣播電臺)

責編:姚少寶