略論高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念

摘要:高校圖書館在高等教育中扮演重要角色，為了充分發(fā)揮其作用，高校圖書館要以服務(wù)讀者為中心，從人文關(guān)懷、知識共享、管理制度等方面創(chuàng)新服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞:高校圖書館;創(chuàng)新服務(wù);理念

中圖分類號:G251文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002—2589(2010)06—0109—02

圖書館是集文化、思想、信息、文明于一體的大熔爐，在社會中起著舉足輕重的作用，推動社會主義精神文明建設(shè)，為廣大讀者提供精神食糧，促進(jìn)社會文明與和諧。高校圖書館面向的是廣大師生，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著高校的形象。在知識經(jīng)濟(jì)時代，大學(xué)要培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，高品位、高質(zhì)量的高校圖書館是必不可少的一環(huán)。高校圖書館是集科研支持與教學(xué)輔助的服務(wù)性學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，高校教師在圖書館的知識海洋里汲取知識、補(bǔ)充能量，提升自身素質(zhì)，而廣大學(xué)生們通過圖書館學(xué)到更多課堂沒學(xué)的知識，開闊眼界，提升綜合素質(zhì)，成為社會所需的合格人才。如何提升高校圖書館的服務(wù)管理水平，從而更好地為廣大師生讀者服務(wù)，作者覺得應(yīng)該要圍繞讀者服務(wù)為中心，從人文關(guān)懷、知識信息共享、管理制度等方面創(chuàng)新服務(wù)理念。

1.高校圖書館人文關(guān)懷的創(chuàng)新

1.1人文關(guān)懷的理念

圖書館的人文關(guān)懷主要是指圖書館以豐富的館藏和完善的設(shè)備為讀者提供文獻(xiàn)信息的保障，堅持以人為本的服務(wù)理念，以公開性、公平性、開放性、公益性為基準(zhǔn)點，優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)于每一位讀者，滿足讀者對知識的需求，理解他們學(xué)習(xí)上、精神上的愿望，更多地關(guān)心學(xué)生中的弱勢人群，注意營造人文的學(xué)習(xí)環(huán)境，以自身良好的品德風(fēng)貌和精神，精深的專業(yè)知識于潛移默化中對學(xué)生產(chǎn)生影響，從而達(dá)到心與心的溝通，使讀者在圖書館身心放松，有一種滿足感和信任感[1]。

1.2高校圖書館要加強(qiáng)自身精神文明建設(shè)

時代在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在日新月異的發(fā)展，圖書館員都應(yīng)當(dāng)以身作則，愛崗敬業(yè)，以職業(yè)道德約束自己的行為，倡導(dǎo)以愛學(xué)習(xí)、學(xué)知識、學(xué)技術(shù)為根本思想，大力加強(qiáng)與培養(yǎng)新型復(fù)合型人才，更好地服務(wù)讀者，以服務(wù)讀者至上為根本目標(biāo)。當(dāng)今，世界形勢復(fù)雜，各國競爭激烈，如何讓中國立足于世界強(qiáng)國之列，就更需要高素質(zhì)的人才，民族精神的力量就是國家的精神支柱。高校館員的精神面貌就反映了一所高校形象的一面鏡子。大力提升館員的素質(zhì)，就需要館員不斷更新知識，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)本領(lǐng)，還要發(fā)揚艱苦奮斗、不怕苦的精神，積極進(jìn)取，愛護(hù)關(guān)心身邊的同志及讀者，為他們排憂解難。

1.3關(guān)愛與關(guān)懷是人文關(guān)懷的根基

人類社會需要和諧與文明，然而高校圖書館也會出現(xiàn)矛盾與沖突的時候，如何化解矛盾與沖突，就需要圖書館館員內(nèi)心充滿著關(guān)愛與關(guān)懷，急讀者之所急，想讀者之所想，多跟讀者進(jìn)行溝通，搭建友誼的橋梁。讀者進(jìn)入書庫時需要些什么樣的書，能夠進(jìn)行講解，讓他們快速找到，高校圖書館館員以實際行動、高度的責(zé)任把圖書館當(dāng)成家一樣來愛護(hù)，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子一般對待。然而讓館員做到這些，也需要平常以點點滴滴的小事做起，努力營造圖書館和諧溫馨的氛圍，是每位館員義不容辭的責(zé)任。

1.4職業(yè)道德是人文關(guān)懷的重心

為推進(jìn)高校圖書館事業(yè)發(fā)展，樹立高校圖書館的形象，前提是圖書館館員要有職業(yè)道德。圖書館員的職業(yè)道德是什么呢?中國圖書館六屆四次理事會根據(jù)中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實施綱要》的精神，制定出《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》(試行)，并于2002年11月15日通過。《準(zhǔn)則》明確地提出，履行圖書館承擔(dān)的社會職責(zé)是行業(yè)的自律規(guī)范。其內(nèi)容為:(1)確立職業(yè)觀念，履行社會職責(zé);(2)適應(yīng)時代需求，勇于開拓創(chuàng)新(3)真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷;(4)維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密;(5)尊重知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)信息傳播;(6)愛護(hù)文獻(xiàn)資源，規(guī)范職業(yè)行為;(7)努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng);(8)發(fā)揚團(tuán)隊精神，樹立職業(yè)形象;(9)實踐館際合作，推進(jìn)資源共享;(10)拓展社會協(xié)作，共建社會文明[2]。有了《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，高校圖書館員對職業(yè)道德就有了明確的方向，能夠按照以上準(zhǔn)則規(guī)范好每位館員，他們的形象就會提高，高校圖書館的形象也會提高，高校的形象就理所當(dāng)然的是文明高校。因此，館員應(yīng)把職業(yè)道德作為準(zhǔn)繩，那么高校圖書館的事業(yè)將會蒸蒸日上。

2.高校圖書館知識共享創(chuàng)新

2.1知識共享創(chuàng)新理念

服務(wù)的創(chuàng)新一直是高校圖書館館員努力前進(jìn)的動力[3]，所謂的知識共享創(chuàng)新，筆者認(rèn)為主要就是高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立數(shù)字圖書館，傳送圖書館的知識與信息，通過網(wǎng)絡(luò)給讀者瀏覽各方面的內(nèi)容。

2.2高校圖書館進(jìn)行知識共享創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日異成熟，如何讓高校圖書館里的藏書變成網(wǎng)絡(luò)知識，讓更多的讀者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，能夠大大增強(qiáng)讀者的可讀性。不僅讓讀者瀏覽到高校圖書館的相關(guān)信息，還能夠提升高校圖書館的知名度，并且普及各學(xué)科知識，這是值得探討的問題。

首先要建立高校圖書館網(wǎng)站，那么高校就必然要投入資金，把“硬件設(shè)施”跟上來，以舊換新，淘汰舊電腦，買進(jìn)高質(zhì)量的電腦，增加電腦的使用功能，貯儲容量，以適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公需要。建立好高校圖書館網(wǎng)站，還必須有懂電腦的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行操作，這樣還需要培養(yǎng)一批技術(shù)人員，以提升高校圖書館的“軟件設(shè)施”。圖書館員也要跟上時代的步伐，平常自覺學(xué)習(xí)充電，參加一些電腦技能培訓(xùn)班，讓他們學(xué)習(xí)更多的電腦知識。有了高校圖書館網(wǎng)站，還要讓它向著積極健康向上的目標(biāo)前進(jìn)，才能達(dá)到預(yù)想的效果，把讀者引導(dǎo)好，更好地為讀者創(chuàng)新服務(wù)。高校圖書館網(wǎng)站的建立，有利于各高校圖書館互相交流提供了平臺，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共同促進(jìn)高校圖書館的進(jìn)步與發(fā)展。隨著時代的不斷進(jìn)步，高校圖書館也會不斷地更新不同的內(nèi)容，讓它注進(jìn)更多的活力。未來的圖書館應(yīng)當(dāng)是多功能兼智能型圖書館，只有通過高校圖書館員的辛勤努力，才能發(fā)展好高校圖書館。

3.高校圖書館管理制度的創(chuàng)新

隨著國家對高等教育的投入不斷加大，高校圖書館的硬件設(shè)施在近年有了明顯的改善。無論是圖書館建筑設(shè)計的合理，還是讀者閱讀的外部環(huán)境優(yōu)越，或者是書籍管理的數(shù)字信息化，它們的水平都和國外著名高校圖書館相接近，為高校學(xué)生的深造和社會大眾的文化生活帶來了許多便利。但是，在硬件設(shè)施改善的同時，我們也必須注意到，高校圖書館的管理制度，也就是圖書館的軟件也需隨之提高，以更好地與硬件設(shè)施相匹配[4]。高校圖書館管理水平高低，直接影響著創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展。因此，制度管理勢在必行，引導(dǎo)館員更加熱愛這份職業(yè)，更加熱愛這項工作崗位，更好地為廣大讀者服務(wù)。只有為讀者服好務(wù)，才能做到創(chuàng)新服務(wù)。

俗話說得好:沒有規(guī)矩，不成方圓。高校圖書館以制度管理人，以制度激勵人，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)。制度可以根據(jù)高校圖書館里的實際情況，制定出一套管理圖書館的方案，以提高館員的工作效率，提高館員的積極性。效率的高低，直接反映出館員服務(wù)讀者的質(zhì)量。高校圖書館制度的制定，需全體館員齊心協(xié)力共同努力。館員提建議匯總，篩選出好的方案，經(jīng)過大家討論通過之后，把這些所列的條條制度，打印成冊，給館員閱讀，時刻提醒館員，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)。對于館員在館里做出了創(chuàng)新服務(wù)的突出表現(xiàn)者，進(jìn)行物質(zhì)獎勵及獎金獎勵，對工作不積極、表現(xiàn)不夠好的館員進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重者扣除工資獎金。

4.結(jié)語

高校圖書館不僅要管理得好，還要在管理的同時注重館員的形象，圖書館應(yīng)當(dāng)投入部分資金，為館員定制春夏秋冬的工作服，提高館員自身形象，讓圖書館館員形成整體的凝聚力。館員還應(yīng)當(dāng)禮貌對讀者，使用禮貌用語，增進(jìn)館員與讀者的感情，為創(chuàng)建文明和諧的高校圖書館做出貢獻(xiàn)。高校圖書館環(huán)境衛(wèi)生也是創(chuàng)新服務(wù)的表現(xiàn)，圖書館里如果衛(wèi)生都不干凈，根本沒有談創(chuàng)新服務(wù)的必要。高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)爭做講衛(wèi)生、講文明的典范，把各自的工作崗位每天清掃干凈，為讀者創(chuàng)建干凈衛(wèi)生舒適的環(huán)境，是館員應(yīng)有的職責(zé)與義務(wù)。

總之，“讀者至上”始終是高校圖書館的宗旨，高校圖書館的發(fā)展離不開創(chuàng)新，努力創(chuàng)新，才能更好地服務(wù)好讀者。

參考文獻(xiàn):

[1]丁瑤.高校圖書館人文關(guān)懷精神探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2004，(1):71-72.

[2]劉冬青，葛榮霞，劉渝.圖書館職能在文化軟實力發(fā)展中的創(chuàng)新[J].中國圖書館學(xué)報，2008，(4):106-108.

[3]雷新彥.淺談高職院校圖書館員職業(yè)道德與服務(wù)工作[J].現(xiàn)代情報，2008，(4):136-137.

[4]周宣.對高校圖書館管理制度的探討[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，2009，(2):111.

Slightly Discusses The University Library Innovation Service Idea

Fan Shan-hui

(Library of Xiangnan University， Chenzhou 423000)

Abstract: The university library plays the strong character in the higher education. To play its role fully， the university library must take serve the reader as a center， from the humanities concern， the knowledge sharing， aspects and so on control system to innovate the service idea.

Key words: University library; Innovate service; idea