關于高校圖書館服務創新的思考

摘要:知識經濟時代，我國高校圖書服務面臨著一系列的問題，為解決這些問題，迫切需要進行服務創新。文章分析了我國高校圖書服務創新的必要性，剖析了我國高校圖書服務目前存在的問題，提出了高校圖書服務創新的對策。

關鍵詞:高校;圖書服務;創新

中圖分類號:G251文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2010)06—0113—03

1.高校圖書服務創新的必要性

1.1推進高校圖書服務創新是時代發展的需要。21世紀，人類社會已經步入網絡信息和知識經濟時代，隨著計算機技術、信息技術特別是互聯網技術的迅猛發展，圖書館的信息環境發生了前所未有的變化，這些技術的誕生既為圖書服務創新提供了技術手段和技術基礎，也對傳統圖書服務方式、服務內容、組織形式等各個方面提出了新的要求。因此，如何最大限度地轉變圖書館的角色、進行職能和服務創新是目前高校圖書館面臨的一個重要的現實課題。

1.2推進高校圖書服務創新是我國高等教育改革和發展的需要。隨著我國高等教育改革創新的不斷深入，高校圖書管理的傳統服務模式已經受到巨大的挑戰。在新形勢下，傳統的圖書資料管理方法很難滿足高等學校教育教學改革和科研體制創新的需要。傳統的管理模式通常導致圖書資料的利用率低，圖書管理服務模式落后，書籍檢索方式繁瑣，在許多方面嚴重影響了高校的教學和科研質量提升。在當前高校教學改革發展的進程中，陳舊的圖書管理模式與高校教改創新相脫節，這些都制約著學校和學院資料室自身的發展及改革進程。只有通過創新才能極大地提高圖書服務效率，更好地服務于高校的各項建設工作。

1.3推進高校服務創新是培養創新型人才的需要。在知識經濟時代，決定社會發展競爭優勢的是人才和科學技術的優勢，高等學校間的競爭，實質和根本是高等學校畢業生和師資質量的競爭。眾所周知，決定人才科學技術優勢的是創新，那么，高等學校競爭力的提升對創新高校現代圖書管理服務提出了迫切要求，陳舊的、傳統的圖書服務模式難以滿足培養創新型人才的基本要求，如海量信息、綜合化、集成化和復合型。難以想象，一個服務工作效率低下的知識和信息服務中心部門能夠支撐有強大科研和教學競爭力的教學團隊，能夠支持具有國際競爭力的高水平大學，而沒有強大且具有競爭力的教學科研團隊，培養創新型人才則無從談起。總之，創新高校圖書服務已是大勢所趨。

2.圖書館服務存在的問題

2.1不能滿足讀者的需要。對大多數讀者來說，他們希望在圖書館能盡快地得到所需要的信息，而不愿把時間花費在反復的查閱過程中。而現行的書刊及電子文獻采用分門別類的分割式管理模式，造成了同類科技文獻的分散布局，這種管理模式給讀者帶來了很大的不便。同時，隨著信息量的激增，若圖書服務工作人員不能提供高層次、更有價值的信息服務，則讀者將很難迅速獲取到他們所需要的具有適用性、新穎性、強針對性的準確信息。

2.2傳統圖書館建設觀念亟待變革。傳統的圖書資料服務工作圍繞著書刊展開，從采訪到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”上，其文獻管理的方式是以保存為中心。在信息知識經濟時代，這些與信息資料的利用狀況和掌握圖書信息資源的圖書服務工作人員的素質之間存在較大反差，信息資料的利用狀況不佳，信息被擱置和浪費的情況十分嚴重。這種狀況的存在導致人力、物力、財力和時間的巨大浪費。

2.3提供綜合、集成服務的能力不強。原有的圖書館服務工作是以館藏為中心的，各職能部門在工作環節上雖相互關聯，但由于不同載體文獻分屬不同部門，各負其責，相互獨立，致使崗位之間缺乏溝通和交流。長期以來實行的一人一崗責任制，限制了工作人員對其他崗位的了解，往往一個人多年來一直固定在一個崗位上，使得圖書服務工作人員技能單一，缺乏綜合服務能力。此外，圖書服務工作人員不能為科研工作者提供獨創性、多樣性的、有價值的參考信息。再者，現代圖書館不僅包括本館的印刷型文獻資源，還包括網絡信息資源及數據庫型信息資源。多種文獻和多種檢索工具客觀上豐富了圖書館的服務功能，使圖書館服務功能向多元化方向發展。在多元載體分屬多個部門管理的模式下，其服務功能分散化并使服務跨越多個部門，因而使信息提供服務功能難以集成化。在讀者需要提供綜合性信息和文獻服務時，由于各服務部門功能差異，往往得不到有關部門的有效幫助，而出現工作中缺乏部門協同、各管各的事、互相推諉扯皮的現象，在服務功能上沒有部門間的協同和配合，未能形成圖書資料服務中的信息集成。

2.4服務循規蹈矩，創新性和有針對性地個性化服務不夠。這一問題主要表現在以下幾個方面.首先，對信息缺乏深度開發。由于圖書服務工作人員知識的有限性，導致他在某些學科或專業領域的了解必然不可能十分深入。因此，也就不可能科學地預測每一個學科或領域的發展趨勢。加工出的信息產品往往只能為用戶提供如何從文獻信息中獲取所需信息的方法，缺乏深層次的信息開發。其次，個性化的需求難以得到滿足。服務的整體性決定了圖書館的一切工作，如文獻資源建設、服務模式等都是從讀者整體出發來考慮的，“不能因一個讀者而影響其他讀者”是圖書館在政策制度、人員安排、經費預算等工作的出發點。在政策、體制、人員、預算等多種因素制約下，這種服務模式顯然很難完全滿足個性化的需求。因此，很難摸清一個特定服務對象的個性化信息需求。盡管每個圖書館的服務宗旨都是讀者第一，但事實上很難把每一位用戶的(個性)需求切實放在第一位。第三，信息服務缺乏時效性和前沿性。傳統的圖書資料信息，服務形式是封閉的、局限性的，主要采用手工檢索的方法，依賴于圖書館有限的館藏資源和對外索取一次性文獻來滿足用戶需求，所需時間長且效率低。

2.5人員業務素質難以滿足服務創新的需要。首先，從結構上來看，由于種種原因，目前一些高校圖書資料人員的文化程度較低，人員老化、知識結構不合理、缺乏圖書資料現代化的基本知識;其次，圖書資料工作人員業務素質不高，某些工作人員競爭意識不強，服務意識和效率觀念淡薄，管理干部管理水平低下，對社會經濟發展中出現的新問題、新情況辨別能力較差，應變能力不強;再次，一些高校圖書資料人員隊伍不穩定，人員流動現象較嚴重。隨著現代信息技術的應用，圖書資料室搜集的載體也由紙張印刷型轉向電子型、光盤、磁盤以及多媒體產品多類型的綜合體，傳統的圖書采購、整序等一系列的業務技能很難適應市場經濟的發展和圖書資料工作現代化的要求。

3.高校圖書館服務創新的對策

3.1強化管理，增強圖書館工作人員的服務意識。在知識經濟時代，圖書服務要取得較好的效果，就必須對傳統的管理理念和服務方式方法進行創新，建立起一套嶄新的管理制度和運行機制，以適應高等教育改革發展和科研工作的需要。圖書資料服務工作者應積極學習，不斷提升自身的專業素質，努力提高圖書管理效率和文獻導讀質量。只有具備了一定的專業素質，才能為教學與科研當好助手，特別是科研資料網上收集、下載、剪輯、存檔、專題提供資料等項服務。為實現這一目標，需要努力培養圖書館員工的滿意服務意識。所謂滿意服務，其基本內涵是:①牢固樹立“讀者至上，服務第一，甘為人梯，無私奉獻”的工作理念;②服務效果達到信息“內容廣泛、針對性強、開放服務、服務快捷便利”;③服務手段先進性。為讀者檢索信息及組合信息提供便利的技術環境和技術手段。高新技術的發展和多媒體技術的廣泛應用，使圖書資料工作從采編到流通一系列傳統手工作業逐漸被電腦操作所代替，并將全方位實現自動化，不斷深化讀者服務工作，努力提高自身服務素質，做到滿意服務。只有有了這種意識，圖書服務創新才有可靠的工作基礎。

3.2調整圖書資料服務的業務結構。在新的時代背景下，圖書資料服務的業務結構應按照現代化圖書館的自動化管理和開放服務流程進行設置，形成大綜合、小專業兩個層次的格局，實現業務工作的科學運轉。首先，要加強圖書信息資料建設。面對知識更新速度不斷加快、冗余信息增多及信息污染加重的現狀，高校圖書館應加強信息資源建設。要圍繞本校學科專業，特別是重點學科和新建學科，加速文獻資源的收集、整理和加工，縮短傳播時滯，使有序化的信息盡快進入傳播渠道，為教學和科研人員的知識創新提供充分的信息資源支持。其次，要強化專題文獻服務和定題服務，促進高校知識創新。高校圖書資料工作應和學校科研部門聯系在一起，及時掌握學校所承擔的省、部級以上的科研項目，了解各類項目對文獻信息的需求狀況，有針對性地提供專題文獻服務，減輕研究人員查閱文獻的負擔。為此，高校圖書資料工作應重點了解學校教學和科研的動態，建立科研成果與人才數據庫，將學術成果、專利、科技成果等信息收錄起來，出版發布有關信息，為高校科研成果的轉化鋪路搭橋。

3.3充分利用和開發圖書資料信息。利用網絡信息資源應包括本校師生對本館館藏資源和館外網絡資源的利用，以及校外用戶對本館館藏資源的利用，這充分體現出網絡信息資源的社會性、共享性及互利性。要加強對圖書資料和信息的二次開發。利用網絡信息資源，廣泛調查互聯網上一切可供本校學科專業利用的信息，建立導航系統，利用網絡搜索引擎，開發處理網上有用信息，使教學和科研人員及廣大學生、用戶能迅速有效地獲取有用信息。同時，密切關注并跟蹤國內外與本校重點學科和新建學科有關的信息，對其進行分析整理和研究，及時報道給教學、科研和學生等校內外用戶

3.4積極推動圖書服務的組織結構由多層階梯式向網絡狀組織轉移。信息技術的應用促使高校圖書館的組織結構按市場需求發生變化，在網絡高度發達的情況下，采用基于項目小組形式的管理方法，使決策層與基層間通過高效的局域網直接連接，形成高效的指揮調度管理體制。新的組織結構的特點是管理層次減少，管理幅度增加，部門界限不復存在，組織結構由扁平結構向網絡結構變化，有利于實現組織的柔性化、智能化和集成化。這種結構也有利于圖書館間的協作。眾所周知，圖書館的合作與協調既有館內協作又有館際協作。圖書館的結構轉型有利于開展網際協作。通過網際協作，可能完成圖書館虛擬館藏的開發工作，從而為廣大師生和用戶提供多類型和多層次的信息服務。

3.5加強圖書服務隊伍建設。知識經濟時代，高校圖書資料服務創新工作目標的實現必須高度重視圖書資料中的人力資源管理與開發。為此，需要將傳統的人事管理轉變為人才資源開發管理，即通過有目的地發現、培養和利用人才，使人盡其才、才盡其用，充分發揮他們的積極性、主觀能動性和創造性，為圖書資料服務工作創新打下堅實的基礎。對于圖書資料服務工作來說，高素質的圖書資料工作人員已成為現代圖書館的最重要的資源和形成核心競爭力。為此，需要著力激發員工的創新潛能，遵循德才兼備、知人善用、量才用人。同時，要建立起一整套激勵機制和選擇淘汰機制。合理安排圖書資料服務工作人員的工作，讓他們做自己最愿意做、最適合做的工作，充分發揮每一個館員的智慧和創造力，做到資源優化配置。同時，充分尊重他們的發展愿望，建立人才培養機制，為圖書服務的工作人員提供繼續教育的機會，調整更新他們的知識結構，提高其綜合素質和競爭力。著力培養他們在圖書情報、資料、外語、計算機技術、網絡通訊技術和學科專業等方面的知識，提升其業務素質，努力造就復合型人才。

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Research and Thinking on Library Service Innovation of Universities

Yao Zhan-jun

(Tianjin Institute of Urban Construction Library， Tianjin， 300384)

Abstract: In the intellectual economy era， library service in the institutions of higher education is facing a series of problems. It is imperially necessary to innovate in order to solve these problems. The paper expounds the necessity of service innovation in the libraries of universities and colleges， analyzes the existing problems and puts forward the solutions.

Key words: institutions of higher education;library service;innovation