試論“以人為本”的圖書館管理理念

摘要:新時期圖書館管理應如何實施人性化的管理與服務，從而進一步促進圖書館事業的健康發展，值得我們深入探討。從“以人為本”的圖書館管理理念的內涵出發，本文闡述了“以人為本”的管理是圖書館管理的最佳方式，并探討了“以人為本”在圖書館管理中的具體應用。

關鍵詞:以人為本 高校圖書館 管理理念

以人為本的高校圖書館管理理念是人本思想在圖書館管理中的具體運用，它要求管理過程中以人而非事或物為中心， 通過重視對館員的發展與圖書館的長遠目標相結合，從而調動館員的工作積極性和提高業務能力及個人素養，最終實現圖書館的目標和功能。圖書館作為服務教育的重要組成部分，是服務性質的學習機構，正如市場一樣，讀者就是圖書館的顧客，是圖書館的上帝。我們必須堅持科學發展觀，體現人本的管理服務理念，憂讀者所憂，想讀者所想，切切實實地為讀者服務。既要在管理上體現“以人為本”，又要樹立“讀者第一”的思想，最大限度地滿足不同層次、不同讀者群的精神文化要求，把圖書館辦成讀者之家、學習之家。

一、堅持以科學發展觀為指導，與時俱進，牢固樹立“以人為本”理念

人本管理的本質是一種“以人為中心”的人性化管理。人本管理的關鍵是要營造一種以人為本的環境，把人當作管理的核心對象，樹立以人為本的管理理念，改變長期以來計劃經濟體制給管理造成的落后局面。運用人本管理思想進行圖書館管理創新，重新認識人在管理中的地位和作用，對圖書館事業的發展具有重大的現實意義。圖書館管理理念的發展如同其他管理理念一樣，經歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉變過程。圖書館實行以人為本的管理是科學管理的必然趨勢。

1.傳統的圖書館管理方式已經不能適應圖書館和社會發展的需要，這種環境的改變必然反映到管理理念和管理哲學的改變上

信息量的快速增長，必然要求員工不再機械地按部就班地完成任務，相反，他們被要求去獲取和鑒別信息，過濾掉不必要的信息，而保存對讀者、對圖書館、對社會必不可少的信息;其次，館員不再是單純的借還書工作，還必須對讀者進行信息推介，對書目和信息進行深加工，作信息導航等。這些工作要求館員對圖書館的目標要有高度的認同，也要求館員必須擁有相當的專業知識和一定的計算機應用能力，而這些都是傳統管理做不到的，只能通過“以人為本”的管理來實現。

2.民主化和管理學本身的發展也推動了圖書館管理走向“以人為本”

民主化的發展瓦解了科層制帶來的管理僵化，館員的更大自由成為完成管理目標不可或缺的部分。管理學的發展就是逐步將視人為工具和機器轉變為以人的自我實現為終極追求的過程。

3.圖書館服務方式的多樣化和管理領域的不斷拓展也促成“以人為本”的管理理念的實施

科技的發展使傳統意義上的圖書館發生了巨大的變化，作為知識載體的媒介物由單純的紙發展為紙、存儲設備乃至網絡。這就需要館員不僅要熟練掌握現代通訊技術，還要當好信息導航員的角色，做好網絡信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動，而是在館員和讀者之間雙向地流動，這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動，圖書館館員的發展就是圖書館自身的發展和進步。讀者第一的服務理念，要求館員發展與讀者需求形成互動、相互促進，加強管理就要實施“以人為本”的圖書館管理。

二、對館員實施人本化管理

館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財富，是聯結圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關懷的體現者與實踐者。館員的思想覺悟、業務水平、工作能力、文化素質、創新理念、敬業精神越高，圖書館的建設和服務就越好。因此，必須在圖書館管理中運用“以人為本”的管理體制，充分體現館員的主體作用，更好地發揮他們的積極性和創造性，開創圖書館管理的新局面。

1.要充分調動館員的主觀能動性

圖書館館員所從事的是一種無私奉獻、甘為“人梯”的工作，但過去往往卻得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質的需求。因此，他們希望得到領導的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。

圖書館的人性化管理，就是要尊重人、關心人、培育人，激發人的激情，尊重人的個性，滿足人的生存與發展的合理要求。在圖書館管理活動中，管理人員要充分信任館員，尊重他們的人格、人品，相信他們對工作的責任心和工作能力，激發他們的主人翁意識，引導他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要“以人為本”地制訂科學的規章制度和合理的工作計劃，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

2.要建立健全合理的管理機制

合理的管理機制，是圖書館實現“以人為本”管理與服務的根本。長期以來，圖書館管理機制上存在著許多不良因素。如職工崗位長期固定不變，人員缺乏合理的流動和競爭，職稱、職務晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現象的存在，影響著館員的積極性，也造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的用人機制、育人機制、競爭機制、流動機制、決策機制，對圖書館館員來說，是最好的“以人為本”管理的具體體現。具體來說:第一，管理者要樹立服務意識。一切為館員著想，一切從館員利益出發，關心館員的思想、學習、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障;第二，要針對不同館員的個體差異，調動每個館員的積極性，充分發揮他們的潛能，并鼓勵和幫助他們實現合理的工作目標和人生價值;第三，要建立健全科學的考勤、考核、獎懲、監督機制。要按館員完成任務的情況、科研成果情況、思想道德等方面，建立一套良性的競爭機制。避免在職務、職稱晉升及崗位安排中個別人說了算的不公正做法;第四，要保證競爭的公開透明、公開公正;第五，實行民主化管理，讓館員參與管理，在制定目標和計劃時，應廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認可，充分體現他們的主人翁意識。

3.要重視館員素質的提高

圖書館館員的素質關系到服務的質量和圖書館的建設和發展。因此，“以人為本”的管理思想不能只局限在圖書館館員的“奉獻”精神上，應該以培養他們的能力和激發潛能為主，把提高館員的素質、規范館員的行為、調動館員的積極性、發揮館員的創造精神放在首位。應想方設法為館員提供更多的學習、培訓的機會，制定培訓計劃，通過開展短期培訓、學術交流、學術研討、考察學習、崗位培訓、脫產進修等措施，為他們創造個性發展的空間，進一步提高館員的綜合素質和創新能力。

三、“以人為本”管理理念在圖書館管理中的具體應用

1.讀者第一與館員素質提高并重，開發人才資源，做好人才培養工作

館員素質的高低直接影響圖書館服務質量的好壞。作為高等學校重要支柱之一的圖書館必須有一批專業基礎扎實、理論功底深厚的學術型人才作支撐。這就要求圖書館管理必須不斷組織學習，提高館員的整體文化水平，給渴望得到提高的館員創造學習和發展的機會。如:通過崗位培訓、繼續教育、派出學習、進修等多種途徑提高館員綜合素質。

2.完善圖書館管理制度。

有效的人本管理，關鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制和環境，使每一位館員不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創造性的發揮，必然受環境因素的影響，而這種環境主要表現為兩個方面:一是管理激勵機制創造的人際關系;二是管理制度所創設的工作環境。工作條件和環境的好壞會影響到人的心境和情緒。因此，營造一種和諧的環境，激發員工參與管理的積極性，成為了人本管理理念實施的必然要求。

3.實現民主管理，重視館員參與

以人為本的管理理念要求充分尊重每位館員的意志和能力。因此，通過加強民主管理與民主決策，增強館員的主人翁意識，讓館員充分感受到自身價值的存在，能夠充分調動館員的工作積極性，滿足其受尊重和自我實現的需要。圖書管理作為一線的服務工作，本身是一項群眾性、滲透性很強的綜合性活動，必須動員館員積極參與到本館的建設當中，從而強化館員的參與意識和參與欲望。在管理過程中，館員上進心強的優點可以引導他們增強自主管理意識;館員參與意識強的優點可以引導他們增強主人翁意識;青年館員個性張揚而解放的優點也可以引導他們爭當管理改革的先鋒……總之，多種民主管理手段綜合使用，并根據形勢變化不斷拓寬館員參與的渠道，可以最大限度地調動其工作積極性。

4.實行柔性管理，關注館員的承受度

柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規律的基礎上，在其心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志轉變為個人自覺的行動。對于圖書館而言，它是以館員技能、目標、戰略為核心，重視館員自身的作用，強調館員的精神狀態和文化素質，以充分調動館員的主動性和創造性。柔性化的激勵機制，可以使人存有的多種需求得到相應滿足，以此激發更高層次的需求。通過制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制，可以引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益，也可以盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現等需要，最終使館員和圖書館本身的目標高度一致，實現館員的自主管理。

總之，“以人為本”的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為高校圖書館所關注，它的優越性就在于其無止境的創造性、靈活性，對圖書館的管理起著不可缺少的積極作用。

(作者單位:江西教育學院)