新商業文明的起點在哪里

《論語》

——第十一章二十一節:子曰:“論篤是與，君子者乎?色莊者乎?”

——第十九章六節:子夏曰:“博學而篤志，切問而近思，仁在其中矣。”

——第十九章七節:子夏曰:“百工居肆以成其事，君子學以致其道。”

——第十九章八節:子夏曰:“小人之過也必文。”

以上《論語》原文片段中的重點符號為作者所加。

幺峻洲釋義:

第十一章二十一節:孔子說:“只是因為[一個人的]言論篤實而加以贊許，[他]是真正的君子呢?還是神色上偽裝莊重的人呢?”

第十九章六節:子夏說:“廣博地學習，而且專心致志，懇切地發問，多考慮當前的事，仁就在其中了。”

第十九章七節:子夏說:“各種行業的工人在作坊里完成他們的工作，君子則通過學習來達到入于道的目的。”

第十九章八節:子夏說:“小人對過錯必定要掩飾。”

本文作者解讀:

毛主席說過，一個好的經濟學家，必定是個好的哲學家，而一個好的哲學家不一定是個好的經濟學家。毛主席這兒是強調的方法論、世界觀乃至價值觀的重要性。其直接的意思是說，你研究任何一門學問，都必須有一個好的方法論、世界觀，乃至價值取向;沒有一個好的方法論、世界觀，乃至好的價值取向，甭管是當經濟學家，還是當數學家，還是當法學家……都當不好。

針對上述四段語錄，我想專談如下幾點體會:

我以為，孔子這兒強調的是:(“言”)論要篤(實)，(色)莊要真(莊)，“博學而篤(符合)志(向)，切問要‘近思’”，這才能生成“仁”。而如何“有仁”，孔子講必須以“成其事”來“致其道”，有過必須改，不能文過飾非;文過飾非者，那是“小人”。今天，我們建設新商業文明，必須以孔夫子及其子弟們這些理念武裝之。我以為，從企業角度來講，作為企業家來講核心就是有一條根本指導線索，這就是劃清“君子”與“小人”的分界線，具體到如何打造新的商業文明，尤其要注意從以下四個視角分析問題、規范行為。

第一個視角:

企業是“事銷”還是“事消”?

或者說，企業是事客(戶)還是事商(業)?我以為，在多事之秋的今天，當務之急應該以“事消”替代“事銷”。新的商業文明的基礎是建立在“事消”這個平臺上。一個真正的企業、企業家應該天天搞“事消”，處處事事為消費者著想，真正為他們生活中的各種難題找出解決方案來，而這也就是孔子說的“論篤”了，真正“事消”了，那個“論”才“篤”(實)，你那些言論、承諾才是有效的，才會有用，才會真實。或者說，表面上在那兒看像個君子，實際上不是那么回事兒，這個是不行的!真正“事消”，而非“事銷”。

近日某下午，我用了很長時間看鄧正紅的《軟實力》一書，鄧正紅在這里邊最重要一點就是強調價值，他說:“軟實力就是企業的核心價值。”此話很有道理。他講的價值，說到底就是企業精神，本人理解他講的就是這些東西。甭管我們講的“仁”也好，“道”也好，從企業家來講，最要緊的是要真正去“事消”而非“事銷”，這是多數企業成敗的最后分水嶺。《論語》第十一章二十一節中“論篤是與，君子者乎?色莊者乎?”就是講的這個東西。企業不能老停留在承諾上。現在好多企業都在那兒大搞表態，一說社會責任就出了好多的承諾，天花亂墜。孔子這兩句話的意思就是不能只看承諾，光看承諾是不行的。從企業來講就是我們不能停留在價值上，而要從使用價值上來檢驗，從消費者的實際使用價值當中倒過來檢驗這個價值怎么樣，檢驗值不值那么多錢。

前不久《北京你早》說了一件事，一個不懂手機的老教授手機電池沒電了，他找到修手機的人請他修修手機，而修手機的人二話不說，上來就把手機蓋打開，這兒捅捅那兒捅捅，隨即就說:“80塊錢吧!”老教授一聽挺貴的，便又找了一家，這家說“50吧”，最后一家說要20元。正在這時，他的學生遇上了，拿過手機一看，說:“這是沒有電池了!”拉著他就走。你看，這是典型的亂收費蒙騙消費者，這絕非“事消”，而是“事銷”。

第二個視角:

企業是拒黑(箱)還是造黑(箱)?

在今天“文明禮儀之邦”的中國，幾乎可以肯定，企(業)客(戶)之間，幾乎沒有完全不存在黑箱的。賣東西的人總要賺一點，有人認為，問題是賺多少?而我總認為，這不是問題的根本。新商業文明要求的是拒絕黑箱而不是黑箱大小問題。“小人之過也必文”，是個什么意思呢?文過飾非呀，“文過飾非”就是造個黑箱，忽悠顧客，相當多的企業經營天天都有這個問題。現在好多人喜歡通過所謂的危機公關來解決問題，實際是用個黑箱把它、把自己的問題藏起來。“小”人之過必定是掩飾的，君子之過如日月經天，過也，人皆見之，改也，人皆仰之。另一方面，一些人合作之中、同人打交道之中總是想忽悠別人——掠奪別人，宰別人。所以，像趙本山演的“忽悠”那個節目，究竟起正作用大還是副作用大還是個問題。我們的工作、生活，尤其一說到新商業文明建設，實際上是天天在自己同自己作斗爭的問題，要使這個斗爭取得勝利，就得不設黑箱，不保存黑箱。設黑箱還是不設黑箱這是一個要不要現代精神文明的問題。設黑箱說嚴重一點是個大錯誤，而把它掩蓋起來仍然也是一個錯誤。有的人有時也這樣想，我這是小毛病，我自己偷偷把它改了就行了，不一定要去大張旗鼓。但是，實際上這是不可能的，更進一步講這是小人和君子的分界。正義者就是要每天同黑箱作斗爭，這是君子和小人的分水嶺。這對于企業、企業家來講是非常重要的。實際上，這對于每個員工來說也是一個重要問題，企業家無非是經營上的大問題，員工無非是作業上的小問題，但都是問題。

第三個視角:

成事致道還是矢事致道?

儒家學派有一個重要觀點就是在“成其事”中來“致其道”;不成其事就無法致其道，如果還想抄近道不去成事而枉想致道，那是不可能的。“成事”可能“致道”，也可能不“致道”，二種可能都有，但不“成事”則只有一種可能，只能無“道”，道在“成事”中。對此，子夏的意思是說，你必須明了一定要通過具體的事業實踐來致道，要通過實踐中的明其事理而達其道。打造新商業文明，要通過實踐，在實際地干一件事一件事中來悟、來發現“道”，而不是脫離了具體事來空講道，而那種“道”是沒有的。“道”一定是存在于你干成一件事一件事的過程之中。這一論點，子夏講得非常好:“百工居肆以成其事，君子學以致其道。”“學”是理性的，干事是感性的，理性、感性這兩者結合起來你才能成其事，才能致其道。就是這個“致道”，是以成事致道呢?還是以不干事致道呢?不干事的致道那是不可能的，那是騙人的。他講的這個辯證關系非常好!

顯然，在海爾，沒有“人單合一”下作成印度40口人大家庭用的冰箱之等等的“成其事”，也就談不上“人單合一”的“致其道”;在聯想，沒有購并IBM PC之機及其“成其事”，就談不上今日聯想跨國文化融合的“致其道”。

第四個視角:

由篤志而博學，由“近思”而“切問”，還是相反?

這就是說，必須以“篤志”來主導“博學”，以“近思”來主導切問。這是打造新商業文明中經常遇到的一大課題。篤志主導博學有點像多元化和專業化的關系一樣，多元化是什么都可以干，專業化則不同，就是專攻那一點，它強調以專篤志來主導其多元。就一般而言，在博學的基礎上，有一項是很重要的，那就是專心致志，“志”講的是方向的問題。“志于道而居于德”，“德”是講規范的，這兩者應該結合起來。后邊這個切問，“近思切問”的“近思”是說的理性的東西，切問就是切磋，海闊天空都可以聊，但是，一定要“近思”，二者一定要結合起來。

最近，我看了科特勒講的關于品牌基礎市場的論說。這是一個很重要的問題。現在看來，他講的內容包括:一個是說基礎市場是未來擴大更大市場的基礎，這是一個方面;大概還有一個意思，從基礎市場總結出模式來，這表明，“切問”還有個模式的問題。這個模式，實際上久而久之就是我們所說的經驗中的精華。它這個東西離鄧正紅所說的核心價值是最切近的。也就是我們所說的要上升到理性，就是事物的內在邏輯上。

(作者系清華大學文化創意產業首席專家、中國發展戰略研究會副理事長)

(責任編輯:李萬全)