大力弘揚白求恩精神構建和諧醫患關系的實踐思考

摘 要：自求恩大夫是做人行醫的一代風范。他用生命詮釋了醫學人文內涵的精髓，形成了以“毫不利己、專門利人”為核心的白求恩精神。白求恩國際和平醫院通過大力弘揚自求恩精神，深入開展一系列主題實踐活動，構建了和諧的醫患關系，營造了溫馨和諧、優質高效、廉潔誠信的服務品牌，在社會上樹立起無愧于白求恩傳人的公眾形象。

關鍵詞：自求恩精神；和諧；醫患關系；實踐與思考

中圖分類號：C912.6 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589*2010)12-0096-02

國務院在《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》中明確提出要“構建健康和諧的醫患關系，加強醫德醫風建設，大力弘揚救死扶傷精神。”要實現這一目標，就必須大力弘揚白求恩精神，構建和諧醫患關系，在全社會形成醫生和患者互相理解、互相尊重的良好風氣。作為以白求恩名字命名的醫院，就要傳承白求恩精神，做到以病人為中心，全心全意為傷病員／IIE~-。從多年的工作實踐來看，弘揚白求恩精神、構建和諧醫患關系要著重做好以下幾個方面的工作。

一、構建和諧醫患關系。就要預防醫患糾紛，確立“醫德就是形象，醫風就是效益”的服務意識

隨著人們法律意識、健康意識的普遍增強，醫療行業的不正之風成為構建和諧醫患關系的一大障礙。醫德醫風建設是防范醫患糾紛的一個重要環節，可以從三個方面著手。

1.純正職業道德。良好的職業道德是一名優秀醫務人員必備的基本素質。如今，有的醫務人員技術水平低、法律意識淡、醫德修養差，這些都是造成醫療糾紛的因素。為此，要從純正職業道德人手，大力弘揚白求恩“全心全意、精益求精”的醫療職業道德精神，強化職業道德教育，樹立“醫德就是形象”的意識，引導廣大醫務人員牢記全心全意為人民服務的宗旨，踐行“一切為病人著想，一切讓病人滿意”的標準要求，爭做恪守職業道德的模范，做到“醫生一刀子要想到病人的一輩子，收費一下子要想到病人的汗珠子”。通過培育醫院精神、強化職業培訓、倡導愛崗敬業等一系列制度措施，讓病人真正感受到順心看病、放心吃藥和明自花錢的就醫氛圍。

2.端正行業風氣。針對醫療耗材拿回扣、用藥開大方、檢查撒大網等問題，要弘揚白求恩毫無自私自利的精神，在人民群眾中樹立起清正廉潔的行業形象。比如，通過制定《違犯醫德醫風問題處罰規定》和《一次申告待崗(辭退)制度》等行風文件，嚴格實行內部監督、病人監督、輿論監督的監管機制，聘請新聞單位的有關同志為醫德醫風“特約監督員”，營造“重醫德、講奉獻、嚴自律”的濃厚氛圍，對各類物資采購和處方管理等實行公開招標、集中采購等。

3.加強醫患溝通。隨著人們法制觀念、文明程度和維權意識的提高，患者對就醫選擇權和知情權的意識更加強烈，過去那種有病亂投醫，治好了是福分、治不好認倒霉的思想被徹底打破，在這種情況下，加強醫患溝通就顯得尤為重要。要廣泛號召大家向白求恩那樣“視病人如父兄”，想患者所想、急患者所急。在倡導解除病人生理痛苦的同時，還要解除他們心理上的煩惱，醫務人員要利用查房、巡診、換藥、輸液等時機，主動與患者溝通，讓病人明白自己的病情變化，使其知道應該做什么檢查，采取什么治療方法等等。要把心理服務貫穿到診療全過程，尊重病人、理解病人，從細微末節保護患者的各項權利，使病人由“看病難、看病煩”轉到“享受就醫”上來。

二、構建和諧醫患關系，就要改變服務理念，營造“就醫最方便，服務最熱情”的溫馨氛圍

醫院除了為患者提供舒適幽雅的休養環境外，還應在患者生理和心理需求上給予充分考慮。要不斷完善服務措施，讓患者樂意來這里看病，努力營造一種處處為患者著想、充滿溫馨、體現人文關懷的和諧氛圍。

1.強化憂“患”意識。看病貴是一個普遍存在的問題，在這種情況下，醫院決不能只重視經濟效益而忽視社會效益，造成患者經濟負擔過重，要發揚白求恩“極端熱忱、極端負責”的工作精神，教育引導大家經常進行換位思考，常思患者之憂，常想患者之痛，始終把病人的利益作為第一考慮，千方百計減輕病人經濟負擔。

2.體現人文關懷。注意保護病人隱私，處處體現人文關懷和對病人價值的尊重，已越來越被現代醫學所重視。要針對醫務人員在服務病人過程中，不同程度地存在生、冷、硬、頂、推等不良現象，積極探索由過去醫療服務僅僅是單純看病治病，轉變到體現人文關懷的“生物—心理—社會”新的醫學服務模式，要主動適應市場經濟的發展，把維護病人利益放在首位，把打造自身形象作為首選，找出經濟效益和社會效益的最佳結合點。

3.滿足患者需求。隨著人們生活水平的不斷提高，患者對就醫的標準和條件也在逐步提升。如果醫院的基礎建設陳舊、病房設施落后是很難吸引病人的，為使醫院基礎設施建設與時代接軌，我們斥資新建了現代化病房大樓，改建了住院二部。因此，為方便患者在雙休日、節假日來院就診，在全院推行了“無假日”醫院。同時，我們還盡量滿足病人的文化需求、飲食需求和各種合理性意見，設立了“流動超市”和“文化服務車”，把報刊雜志和食品送到病房床頭，讓患者有一種如家的感覺。

三、構建和諧醫患關系，就要提升診治水平，打造“科技含量高。技術力量精”的優勢學科

過硬的診治技術，是構建和諧醫患關系的基礎和前提。醫院發展要堅持特色、設備、人才并重，不斷增強醫院協調發展的內動力，精心打造一批“白求恩式”的名醫名家群體和特色專科來吸引病人。

1.盤活人才資源。人才是醫院發展的動力和關鍵，沒有人才醫院發展就沒有后勁，和諧的醫患關系就無從談起。因此。必須要重視人才的鍛煉培養，可通過在職培訓、專家帶徒、吸收引進等措施，造就一大批拿得起、治得好、救得下的臨床專業人才隊伍。要充分發揮知名專家的“領軍”作用，擺正提高自身素質與服務患者的關系，努力形成人才滾動發展的良好局面，為救治患者鉚足后勁。醫院注重用白求恩精神激勵大家，不斷盤活人才資源，形成了梯次配備合理、專業技術過硬的人才方陣，吸引了大量慕名而來的就診患者，擴大了醫院的影響力和知名度。

2.引進先進設備。提升診治水平，不僅要靠一批高精尖的技術人才，還要有一批先進的醫療設備為救治患者搭建良好的載體，提高醫護人員對疾病、重病的處置能力。因此，醫院在設備引進上要舍得投入，先后投入大量資金，分別引進和更新了派特、核磁共振、彩色多譜勒超聲診斷儀、醫用直線加速器和腫瘤射頻治療儀等一大批現代化醫療設備。先進的醫療設備提供了強有力的技術平臺，為科室醫護人員快速救治病人發揮了重要作用，患者的就診滿意率始終在98％以上。

3.培育特色科室。特色是醫院發展的根本和基礎，沒有特色就吸引不了病人，和諧醫患關系也就成為一句空話。要在發展好現有優勢專科的基礎上，重點扶植新興專業，建設“拳頭”專科，樹立“品牌”形象。要把發揚白求恩精神與培育特色科室緊密地聯系在一起，本著院有優勢、科有特色、人有專長的發展思路，大力發展獨到特有的技術技能，鼓勵人才攻堅破難，自主創新。

四、構建和諧醫患關系。就要強化安全意識。創造“讓患者滿意。讓百姓放心”的就醫環境

和諧的醫患關系，離不開安全的診斷、安全的護理和安全的秩序做后盾。這一點，作為醫院必須要在管理工作上想細、做實，努力創造一個寬松的、和諧的、安定的就醫環境。

1.醫療診斷要確保安全。要重點關注危重病人、重大疑難手術，落實好查房、會診等各項規章制度，在提高醫療質量上下功夫，要能看病、會看病、看好病，用質量吸引病人，提高病人的認可度和信任度，最大限度地減少醫療診斷上的糾紛。針對個別科室在診療過程中存有推諉扯皮、效率不高、措施多落實少等問題，先后制定了《科主任、護士長任期目標管理細則》，實行了科主任領導下的分組負責制，明確了職責要求和行為規范，使全體醫務人員在每個醫療診斷的環節上，都做到有章可循、違章必糾，確保醫療診斷的安全。

2.護理過程要確保安全。要耐心、細致、熱情、微笑服務，堅持好三查七對制度，提高“一針見血”率，加強對特殊病人、急危重病人，大手術病人、新開展手術病人的護理，用現代理念開展護理服務，讓病人舒心、安心。工作中要堅持做到讓病人住院溫馨、讓病人吃藥安心、讓病人治療舒心、讓病人花錢放心、對病人用藥負責、對病人治療負責、對病人安全負責、對病人健康負責。通過深入開展“關愛病人，從細節做起”辨析討論，使大家明辨是非，讓病人由“看病難、看病煩”轉到“享受就醫”上來。

3.就醫環境要確保安全。大部分醫院地處城市，流動人員多，人員成分復雜，如管理不當，很容易給社會上的不法分子提供可乘之機，破壞醫院的治安環境，影響患者的人身和財產安全。再就是如果門診、住院、病房等處的秩序混亂，在病區經常有人大喊大叫等，勢必會影響患者心情、分散患者精力，不利于患者安心就診。為此，醫院要加大管理力度，在重點部位安排保衛、巡視等安全監督員，防止發生患者錢物被盜，維護良好的治安秩序和安靜的就醫環境，讓病人安心看病、放心養病。