《讀者》知識(shí)管理的成功因素解析——人力資源要素

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)管理作為一種新的管理思想逐漸成為國內(nèi)外學(xué)者的研究熱點(diǎn)。《讀者》是我國蜚聲海內(nèi)外的著名文化品牌，同時(shí)也是我國知識(shí)型企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的成功典范。《讀者》的成功并不是偶然的，而是多種因素共同作用的結(jié)果。文章從知識(shí)管理的視角出發(fā)，采用實(shí)證研究的方法，分析了《讀者》知識(shí)管理的成功因素之一—人力資源要素，對(duì)我國知識(shí)型企業(yè)的管理實(shí)踐具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 《讀者》 實(shí)證分析

中圖分類號(hào)：F271文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-6938（2010）03-0036-004

The Analyses of the Successful Factors of DUZHE——Elements of Human Resources

Peng Changcheng （DUZHE Publishing Group Co.， Ltd.， Lanzhou，Gansu， 730000）

Yang Fang （Scientific Information Centre for Resources and Environment， CAS， Lanzhou，Gansu，730000）

Li Yingzhou （School of Management， Lan Zhou University， Lanzhou，Gansu，730000)

Abstract：With the arrival of the era of knowledge economy， knowledge management， a new management thought， gradually become a hot field of research for the scholars both inside and outside the country. DUZHE is an international famous cultural brand of our country， and it is also a successful apotheosis for the knowledge enterprises to carry through knowledge management in our country. The success of DUZHE is not haphazard， and it is the result of the common action of many factors. This paper starts with the related theory of knowledge management， and actuality analysis method is used. This paper analyzes one of the successful factors， concretely expounding the successful practice in the process of its human resource management. And it serves for the benefits of the management practice for the knowledge enterprises of our nation.

Key words：knowledge management; knowledge economy; DUZHE; actuality analysis

CLC number：F271 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）03-0036-004

1 引言

月發(fā)行量從1981年創(chuàng)刊時(shí)的3萬冊(cè)到2006年突破千萬冊(cè)大關(guān)；從中國西部的貧困地區(qū)走向全國、甚至全世界；從一本普通的雜志成長(zhǎng)為“中國人的心靈讀本”；從期刊界的無名小卒躍升為名副其實(shí)的“中國期刊第一品牌”； 成為繼美國《讀者文摘》、《國家地理》、《時(shí)代周刊》之后世界發(fā)行量排名第四、亞洲第一的綜合類期刊：《讀者》成功了！雖然今天的成功來之不易，但卻有章可循。《讀者》雜志社是知識(shí)型企業(yè)，知識(shí)對(duì)它來說有著舉足輕重的作用。從這一視角來說，《讀者》的成功應(yīng)歸因于對(duì)知識(shí)的有效管理與運(yùn)作，即成功的知識(shí)管理。在《讀者》走過的二十八年里，也許并沒有知識(shí)管理的相關(guān)理論指導(dǎo)過她的成長(zhǎng)與發(fā)展，但今天我們卻可以用這一理論來解析她的過去、她的成功。

在出版業(yè)，85%以上的價(jià)值是由人力資本創(chuàng)造的。那么《讀者》在知識(shí)管理的過程中是如何將人力資源與知識(shí)資源進(jìn)行有效整合的呢？

世界銀行的一項(xiàng)研究表明，世界上64%的財(cái)富依賴于人力資本。的確，人是知識(shí)的載體，對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)創(chuàng)新，使得人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用比以往任何時(shí)候都變得更加突出和重要。因此，人力資源與知識(shí)資源的有效整合便成為知識(shí)管理的一個(gè)核心內(nèi)容。［1 ］

對(duì)《讀者》來說，其人力資源應(yīng)包括三部分：作者、編輯和讀者，三者缺一不可。作者是直接從事書稿的寫作活動(dòng)、創(chuàng)造具有獨(dú)創(chuàng)性的智力產(chǎn)品的人，作者的思想、學(xué)識(shí)和風(fēng)格決定了期刊的質(zhì)量和價(jià)值。編輯則根據(jù)《讀者》的辦刊宗旨，從實(shí)際出發(fā)，策劃選題，修改作品，使之更優(yōu)秀、更完善、更能為讀者所接受。而讀者不但是期刊質(zhì)量的權(quán)威評(píng)定者，而且是《讀者》稿件來源的重要提供者。因此，《讀者》不僅僅是雜志社工作人員辛勤勞動(dòng)的結(jié)晶，更是作者、編輯和讀者共同合作的成果。下面從讀者對(duì)人力資源要素的管理來解析《讀者》知識(shí)管理的成功。［2 ］

2 《讀者》的編輯

編輯是《讀者》的直接生產(chǎn)者，也是聯(lián)系作者和讀者的紐帶。《讀者》之所以能夠得到讀者的青睞與支持，之所以二十四年長(zhǎng)盛不衰，秘訣之一就是它始終堅(jiān)持人性關(guān)懷這一核心理念，從而牢牢抓住讀者的心。而將這一理念與《讀者》的內(nèi)容融合在一起的，就是編輯。是他們對(duì)《讀者》辦刊理念的準(zhǔn)確把握，也是他們對(duì)《讀者》所推崇的“真、善、美”這一主題的挖掘與詮釋，才成就了今天的《讀者》。所以《讀者》的成功，編輯們功不可沒。［3 ］

2.1 《讀者》對(duì)編輯的素質(zhì)要求

《讀者》的編輯們認(rèn)為，考驗(yàn)文摘編輯的不是一把剪刀與一瓶漿糊，而是指揮那雙操作剪刀、漿糊的手的大腦，考驗(yàn)的是一種文化功力，還有不同的認(rèn)識(shí)世界的方式，拼到最后的一定還是心靈的重量。的確，《讀者》對(duì)編輯的要求是非常嚴(yán)格的。因?yàn)樽鳛橐幻恼庉嫞粌H要具備一般編輯所應(yīng)具備的事業(yè)責(zé)任心、政治思想水平、業(yè)務(wù)工作能力和職業(yè)道德修養(yǎng)等，還需具備兩項(xiàng)較為過硬的功夫：一是鑒賞力，二是創(chuàng)造力。

⑴ 鑒賞力。鑒賞力，主要表現(xiàn)在編輯對(duì)時(shí)代變化有敏銳的目光；有領(lǐng)先于而不是落后于讀者的時(shí)代意識(shí)；有對(duì)潛在市場(chǎng)的洞察力，有對(duì)大量作品的文化品質(zhì)及其社會(huì)價(jià)值的辨識(shí)力。這種鑒賞力多發(fā)生于選摘稿件中。

文摘類刊物，是從各種公開出版的書報(bào)刊中選摘文章，其明顯特點(diǎn)是信息的廣泛性和稿件的多樣化。面對(duì)浩繁多樣的稿件，編輯必須迅速準(zhǔn)確地判斷出不同稿件的價(jià)值，也就是說看其是否健康，是否真實(shí)，是否科學(xué)，是否新鮮，是否有情有趣，是否文筆精華，然后決定舍棄什么，保留什么，突出什么，刪節(jié)什么。否則，就難免會(huì)出現(xiàn)人云亦云，以訛傳訛的現(xiàn)象。

《讀者》編輯部每天收到六七百份稿件，還有訂的和交換的七百多種報(bào)刊，這些發(fā)稿編輯都要看。要從大量的稿件中選出適合雜志刊登的文章，所以具備良好的鑒賞力是成為《讀者》編輯的首要條件。

⑵ 創(chuàng)造力。文摘編輯的創(chuàng)造力，主要表現(xiàn)在編輯稿件上。這種創(chuàng)造力是多方面的。首先，就一本文摘刊物而言，編輯要?jiǎng)?chuàng)造出它的整體風(fēng)格和特點(diǎn)。對(duì)于每一篇文章，可以是各種各樣、多姿多彩的。但對(duì)于一個(gè)刊物，編輯卻要使各種題材所輻射出的思想光輝，聚集到一個(gè)中心。通過雜志，而不是一兩篇文章形成自己的一種氣息，一種氛圍，去感化和震顫閱讀者的心靈。這種創(chuàng)造力在某種程度上決定著刊物的生死存亡。現(xiàn)在文化市場(chǎng)書刊林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈。全國已有各類期刊9000余種，僅文摘類期刊也有幾十家。而目前我國讀者期刊消費(fèi)水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期刊量的增長(zhǎng)。所以讀者不能不有所選擇。這種選擇實(shí)際上是對(duì)編輯創(chuàng)造力的選擇，誰創(chuàng)造出了適合讀者口味的書刊，誰就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。《讀者》始終躍居文摘類期刊發(fā)行量榜首，無不與編輯們所創(chuàng)造的那種鮮明的風(fēng)格特色有關(guān)。

新聞界人們通俗地把編輯比作廚師，但文摘編輯決不是一個(gè)被動(dòng)的廚師，而是一個(gè)具有靈感和高超技藝的廚師。經(jīng)過他的鑒賞，經(jīng)過他的再創(chuàng)造，定會(huì)賦予刊物一種生氣，一種協(xié)調(diào)，一種妙趣。［4 ］

2.2 《讀者》對(duì)編輯的管理

隨著《讀者》的不斷成長(zhǎng)，其編輯隊(duì)伍經(jīng)歷了一個(gè)由少到多、逐步發(fā)展壯大的過程。《讀者》擁有一支非常優(yōu)秀的編輯隊(duì)伍，這與雜志社獨(dú)特的人力資源管理方式密切相關(guān)。

⑴ 雜志社充分發(fā)揮編輯的自主獨(dú)立性。由于編輯們屬于知識(shí)型員工，具有自主獨(dú)立性的特點(diǎn)，雜志社非常重視發(fā)揮編輯工作的自主性和創(chuàng)造性。編輯在遵循辦刊宗旨的前提下，可以從選文到內(nèi)容的安排上各展其才，體現(xiàn)出每個(gè)編輯的個(gè)性，同時(shí)編輯部也鼓勵(lì)每位編輯盡量發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，使雜志的內(nèi)容更為豐富。為了促進(jìn)編輯進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，雜志社營(yíng)造了一種比較寬松的工作環(huán)境，使得他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)。雜志社的領(lǐng)導(dǎo)們也盡量采用支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，給予編輯自由發(fā)展的空間。［5 ］

⑵ 雜志社鼓勵(lì)編輯參與《讀者》管理。由于《讀者》的編輯們受教育程度較高，其需求層次也相應(yīng)較高，因此，他們追求較強(qiáng)的自主性和別人的尊重與認(rèn)可。雜志社領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)編輯的這一特點(diǎn)，讓他們參與有關(guān)《讀者》的發(fā)展決策和各級(jí)管理工作的研究和討論，平等商討一些重大問題。通過這種參與式管理，不但加強(qiáng)了編輯人員之間的溝通和雜志社的凝聚力，而且大大提高了雜志社的經(jīng)濟(jì)效益。所以，《讀者》雜志社非常重視與編輯的溝通，經(jīng)常召開編輯會(huì)議，增強(qiáng)編輯的信任感與成就感。

⑶ 雜志社實(shí)施特殊的培訓(xùn)機(jī)制。為了使編輯的創(chuàng)作風(fēng)格與《讀者》已經(jīng)形成的風(fēng)格融為一體，雜志社所有的編輯都要經(jīng)歷一個(gè)特殊的培訓(xùn)時(shí)期——輔發(fā)編輯。作為《讀者》雜志社的輔發(fā)編輯，每天不但要處理很多與《讀者》有關(guān)的事務(wù)，如處理各種讀者來信，修改與壓縮稿件，學(xué)習(xí)各種編輯方法等，而且還要抽取大量的時(shí)間通讀《讀者》的合訂本。《讀者》雜志社這種特殊的編輯培訓(xùn)模式從創(chuàng)刊一直延續(xù)到了現(xiàn)在，并且收到了良好的效果。

⑷ 雜志社對(duì)編輯的嚴(yán)格要求。在《讀者》要想獲得一個(gè)主發(fā)的位置，確實(shí)是件艱難的事情。新分配到《讀者》雜志的編輯，曾經(jīng)有四個(gè)人在輔發(fā)的位置上干滿了三年，甚至四年，他們的學(xué)歷都是本科以上，但實(shí)習(xí)期反而更長(zhǎng)。一位合格的編輯在輔發(fā)的位置上，至少要做到中職后，才有資格做主發(fā)編輯。每個(gè)編輯都是這本雜志的主編——這就是雜志社確立的一種新的編輯流程，也是對(duì)所有編輯人員的要求。［6 ］

⑸ 崗位輪換。《讀者》雜志社實(shí)施的是責(zé)任編輯負(fù)責(zé)制，每個(gè)人主發(fā)一期稿子，其他人只是協(xié)助輔發(fā)。這樣一來，每個(gè)主發(fā)編輯相當(dāng)于當(dāng)期雜志的主編，而且每位主發(fā)編輯都有機(jī)會(huì)輪流做《讀者》的當(dāng)期主編，即編輯們的崗位角色是不斷輪換的。這種跟別的雜志不一樣的工作流程不但能增進(jìn)編輯對(duì)不同工作崗位的理解，而且能促進(jìn)不同崗位知識(shí)資源的共享，同時(shí)還解放了每一個(gè)編輯的生產(chǎn)能力，讓大家能夠發(fā)揮得更徹底一些，把每個(gè)人的能量全部釋放出來，鍛煉了編輯的工作靈活性，也激發(fā)了他們的創(chuàng)新能力。

編輯人才的培養(yǎng)，關(guān)鍵是要有扶持人才成長(zhǎng)的環(huán)境和機(jī)制。而《讀者》雜志社恰恰為編輯的成長(zhǎng)提供了這樣一個(gè)環(huán)境和機(jī)制。

3 《讀者》的作者

雖然《讀者》是文摘性刊物，以轉(zhuǎn)載或摘編其他報(bào)刊已發(fā)表的文章為主，但是這些文章均出自相應(yīng)的作者之手，如果沒有廣大作者的支持與合作，《讀者》的發(fā)展壯大無疑會(huì)受到阻礙。《讀者》雜志社深諳此理，他們把作者視為最重要的資源，不但給予足夠的重視，而且在作者隊(duì)伍的建立、鞏固和發(fā)展方面下了一番功夫。

3.1 尊重作者，誠實(shí)守信

尊重作者是《讀者》一貫堅(jiān)持的原則。首先，編輯們尊重作者的勞動(dòng)。在稿件的審讀加工過程中，尊重作者的人格、觀點(diǎn)和創(chuàng)作風(fēng)格；其次，尊重作者作品的版權(quán)。現(xiàn)行的稿酬支付辦法中，對(duì)一些一時(shí)聯(lián)系不上的作者的稿酬，雜志社的做法是先開出稿酬，等作者見到稿件被轉(zhuǎn)載，和雜志社聯(lián)系后，便及時(shí)地向他寄奉稿酬和樣刊，或等一段時(shí)間后把該筆稿酬轉(zhuǎn)到中國版權(quán)保護(hù)中心，由該中心轉(zhuǎn)給原著作權(quán)人(主要是港臺(tái)作者)。編輯在發(fā)稿前也都是盡量爭(zhēng)取和原刊社取得聯(lián)系，以確認(rèn)稿件能否轉(zhuǎn)載。

3.2 熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)

為了使作者及時(shí)獲得他們應(yīng)得的稿酬，《讀者》雜志社指定專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，很好地解決了稿酬寄達(dá)的問題。此外，對(duì)于作者提出的問題，《讀者》雜志社都會(huì)抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)答復(fù)。在堅(jiān)持不懈的努力下，許多作家對(duì)雜志社的熱情服務(wù)與認(rèn)真負(fù)責(zé)刮目相看，并且與《讀者》開始了長(zhǎng)期的合作，而《讀者》也逐步擁有了一支優(yōu)秀的作者隊(duì)伍。

3.3 遠(yuǎn)處著眼，感情投資

對(duì)編輯來說，尋找作者要下功夫，留住已有的作者更要下功夫。提起《讀者》對(duì)插圖的運(yùn)用，可謂錦上添花，為雜志內(nèi)容增色不少。然而《讀者》雜志社為了團(tuán)結(jié)一批插圖作者，從遠(yuǎn)處著眼，在財(cái)力、物力、感情上投資。1991年，正值《讀者》創(chuàng)刊十年之際，雜志社為《讀者》的長(zhǎng)期配圖畫家出版了一本插圖集，這是國內(nèi)首冊(cè)一本雜志為插圖畫家所出的集子。《讀者》插圖作者的作品匯集出版，充滿了對(duì)插圖藝術(shù)的理解和對(duì)畫家工作的答謝之情。1992年3月，《讀者》十人插圖展在蘭州舉辦，更是開了一本雜志舉辦插圖展的先河。《讀者》為了鞏固作者隊(duì)伍的這種創(chuàng)新舉措不但使作者們有了一種強(qiáng)烈的成就感，而且深深感受到了《讀者》雜志社對(duì)他們工作的理解與重視。就這樣，《讀者》穩(wěn)定和發(fā)展了自己的插圖作者隊(duì)伍，許多畫家也以給《讀者》配插圖為榮。

3.4 重視對(duì)普通作者的挖掘與培養(yǎng)

為了保證《讀者》的作者資源取之不盡，用之不竭，雜志社也非常注重發(fā)現(xiàn)新作者，培養(yǎng)新作者，挖掘作者的創(chuàng)新能力和寫作潛力。自從《讀者》半月版開辟了原創(chuàng)精品專欄受到讀者的歡迎后，繼而又推出了《讀者·原創(chuàng)版》。除了刊發(fā)全國知名作家的作品外，普通作者的文學(xué)作品在《讀者》上占的份量更大一些。但無論是知名作家還是普通作者，稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。質(zhì)量是選擇稿件唯一的標(biāo)準(zhǔn)，這就為許多普通的作者提供了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和空間，也更加有助于他們挖掘自己的寫作潛力、發(fā)揮自身的寫作特長(zhǎng)，創(chuàng)作出更加富于特色的文學(xué)作品。

4 《讀者》的讀者

可以說，《讀者》是與她的讀者一起成長(zhǎng)發(fā)展的，讀者的關(guān)心與支持在《讀者》的發(fā)展史上起到了舉足輕重的作用，他們不但是這本雜志的消費(fèi)者，而且也是這本雜志的創(chuàng)辦者。

4.1 《讀者》對(duì)讀者的認(rèn)識(shí)

⑴ 讀者需要的萌發(fā)是《讀者》產(chǎn)生的重要根源。《讀者》誕生之前的社會(huì)背景是：十一屆三中全會(huì)剛開過一年，出版業(yè)、報(bào)刊業(yè)經(jīng)過“文革”十年的沉寂，開始復(fù)蘇。歷經(jīng)多年的封閉后，中國人似乎都患上了“讀書饑渴癥”，隨著各項(xiàng)事業(yè)迅速地恢復(fù)和發(fā)展，期刊也進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展時(shí)期。面臨這種形勢(shì)，一方面，當(dāng)時(shí)讀者有閱讀的需要，在經(jīng)歷了“文革”十年單一文化的思想禁錮后，人們對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)精神文化生活呈現(xiàn)出多層次、多角度的需求；另一方面，由于當(dāng)時(shí)的報(bào)刊發(fā)展速度迅猛，伴隨著數(shù)量的急劇增加，讀者在選擇時(shí)容易眼花繚亂，無所適從，這就需要一份文摘類型的刊物來為讀者“博采眾長(zhǎng)，薈萃精華”。就這樣，《讀者》（當(dāng)時(shí)取名為《讀者文摘》）誕生了。可以說，《讀者》的誕生完全適應(yīng)了廣大讀者的需要，或者說是讀者當(dāng)時(shí)的需要催生了《讀者》。

⑵ 讀者需要的存在是《讀者》生存的重要基礎(chǔ)。期刊的生存能力，一經(jīng)投放市場(chǎng)接受檢驗(yàn)便會(huì)立即凸顯出來：如果期刊文章和圖片的內(nèi)容與表現(xiàn)形式為讀者所認(rèn)可而被“欣然接受”，期刊就有了生存的基礎(chǔ)；反之，如果期刊文章和圖片的內(nèi)容與表現(xiàn)形式是讀者不需要的，期刊就失去了生存的基礎(chǔ)，就會(huì)休刊、停刊、死亡。《讀者》的誕生好比在“文革”形成的文化斷層之上架設(shè)的一座橋梁，把讀者從精神空虛的荒漠帶進(jìn)《讀者》綠園，使那些或帶著疑慮、或無所適從、或躍躍欲試、或初出茅廬的數(shù)以百萬計(jì)的中國讀者，得以在這方綠園里休憩、充氧、享受清新的精神陽光。《讀者》的月發(fā)行量也因此由創(chuàng)刊號(hào)的10萬冊(cè)一路攀升，不但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的期刊市場(chǎng)上生存了下來，而且取得了驕人的成績(jī)。

⑶ 讀者需要的擴(kuò)大是《讀者》發(fā)展的重要條件。要使讀者對(duì)期刊的需要擴(kuò)大，就必須有更多能吸引讀者的東西。1989年，期刊界競(jìng)爭(zhēng)激烈，而《讀者》已經(jīng)擁有了基本的讀者群，但是卻處于長(zhǎng)達(dá)七年的徘徊期中。這時(shí)候《讀者》仍然堅(jiān)持以宣揚(yáng)“真善美”為基點(diǎn)，但是穩(wěn)中有變，在特色上狠下功夫，保持著自己獨(dú)立的思想。在這種理念的指導(dǎo)下，《讀者》的圖文，不僅構(gòu)思巧妙，觀點(diǎn)鮮明，體裁新穎，風(fēng)格獨(dú)特，而且內(nèi)容是鮮見的。這樣，《讀者》讀起來引人入勝，看起來賞心悅目，給人以清新、新鮮的感覺，《讀者》的好名聲便在讀者中不脛而走。《讀者》聲名遠(yuǎn)播，讀者就如蜂蝶覓芳，慕名而來；讀者群擴(kuò)大了，對(duì)期刊的需要擴(kuò)大了，《讀者》便有了發(fā)展的條件。

⑷ 讀者需要的變化是《讀者》前進(jìn)的重要?jiǎng)恿ΑｋS著時(shí)間的推移，讀者對(duì)期刊的需要產(chǎn)生了變化，期刊就有了前進(jìn)的動(dòng)力。這一點(diǎn)從《讀者》的發(fā)展歷程中得到了很好的印證，《讀者》根據(jù)時(shí)代的變化不斷對(duì)雜志的辦刊思路進(jìn)行調(diào)整。1981年~1984年，《讀者》根據(jù)文革后形成的文化知識(shí)斷層，提出了“打開世界窗口”的辦刊思路，率先介紹西方的優(yōu)秀文化和不為國人所知的新知識(shí)、新技術(shù)、新思潮，滿足了讀者對(duì)知識(shí)的渴求。1985年~1989年，《讀者》根據(jù)形勢(shì)的要求增大弘揚(yáng)中華文明和愛國主義內(nèi)容的篇幅，并力求在文章的故事性與可讀性中，尋找到某種體現(xiàn)著人性光芒的東西。1990年至今，《讀者》提出貼近時(shí)代、貼近生活、貼近讀者的口號(hào)，加進(jìn)了與時(shí)代合拍的現(xiàn)實(shí)生活作品。正是因?yàn)椤蹲x者》根據(jù)周圍環(huán)境的變化不斷探索讀者閱讀需求的變化，繼而對(duì)自身的辦刊思路不斷調(diào)整以滿足讀者的需要，所以才能在前進(jìn)的道路上披荊斬棘，在眾多刊物中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，獨(dú)占鰲頭。［7 ］

4.2 《讀者》對(duì)讀者資源的開發(fā)

《讀者》的讀者扮演著雙重角色：《讀者》的消費(fèi)者和創(chuàng)辦者。讀者作為期刊的消費(fèi)者是天經(jīng)地義的，然而同時(shí)兼任期刊的創(chuàng)辦者卻是《讀者》所特有的現(xiàn)象。而《讀者》雜志社為了開發(fā)這一資源也付出了大量的努力。

⑴ 尊重讀者。《讀者》從來都把廣大讀者視為自己的摯友，視為《讀者》的一部分，這一點(diǎn)從創(chuàng)刊者的初衷可以看出：這本雜志由讀者自己來參與創(chuàng)辦，是讀者自己的一本雜志。雖然如今的《讀者》已經(jīng)擁有了一個(gè)非常龐大的讀者群體，但是創(chuàng)刊時(shí)就確立的主旨始終都沒有改變過。

讀者參與《讀者》創(chuàng)辦的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是推薦稿件，而讀者薦稿這種獨(dú)特的辦刊方式也是建立在《讀者》尊重讀者的基礎(chǔ)上的。讀者為編輯部推薦了有價(jià)值的稿件，而《讀者》會(huì)用稿酬來表達(dá)對(duì)薦稿讀者的感謝。

《讀者》對(duì)讀者的尊重還表現(xiàn)在對(duì)讀者意見、建議的重視上。《讀者》開辟了一個(gè)欄目叫“編讀往來”，目的就是歡迎讀者來“挑刺”。而對(duì)于讀者提出的各種意見與建議，編輯部總是慎重考慮，認(rèn)真對(duì)待。正是對(duì)讀者意見的重視，使廣大讀者深切感受到了《讀者》的尊重，也使他們與《讀者》結(jié)下了不解之緣。

⑵ 培養(yǎng)讀者。對(duì)讀者的培養(yǎng)是《讀者》進(jìn)行讀者資源開發(fā)的重要內(nèi)容。因?yàn)橐屪x者參與雜志的創(chuàng)辦，就必須匯集一批對(duì)《讀者》的辦刊理念以及創(chuàng)作風(fēng)格認(rèn)同的讀者，這樣他們才能真正與這本雜志融合在一起，才能推薦符合內(nèi)容要求的稿件，并提供有價(jià)值的意見與建議。

《讀者》對(duì)讀者的培養(yǎng)首先是思想引導(dǎo)，即有意識(shí)地強(qiáng)化辦刊理念，使讀者在閱讀雜志的過程中受到感染，并對(duì)這種理念產(chǎn)生認(rèn)同感。起初，《讀者》根據(jù)80年代中國讀者的特色集中篇幅介紹海外優(yōu)秀的世界文化、新知識(shí)與新鮮生活，受到了讀者的普遍歡迎與認(rèn)可。此后，《讀者》雖然根據(jù)時(shí)代的變化不斷調(diào)整辦刊思路，但卻始終堅(jiān)守著“真善美”的辦刊理念，而讀者也在這種理念的潛移默化下漸漸讀懂并理解了《讀者》，從而成為參與《讀者》創(chuàng)辦的重要組成部分。

《讀者》對(duì)讀者的培養(yǎng)還表現(xiàn)在回復(fù)大量的讀者來信。對(duì)于讀者來信的重視，在《讀者》雜志社達(dá)到了一種很“夸張”的地步。《讀者》從創(chuàng)刊至今，共收到一百多萬封信，雜志社共回復(fù)一萬多封。回復(fù)讀者來信是編輯和讀者直接接觸的過程，通過這一過程編輯可以更加直接地向讀者傳達(dá)有關(guān)《讀者》的信息，使他們對(duì)《讀者》有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)和把握，從而達(dá)到一種共鳴，即一本雜志的最佳狀態(tài)。［8 ］

由此可見，對(duì)讀者的尊重與培養(yǎng)，使《讀者》擁有了一個(gè)龐大的信息網(wǎng)絡(luò)，雜志社不但在稿源的取舍上有很大的選擇余地，能夠做到精益求精，而且可以及時(shí)獲取相關(guān)的市場(chǎng)信息與讀者反饋信息，以便對(duì)雜志的辦刊思路與競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行調(diào)整，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

高素質(zhì)的人才是知識(shí)資本的載體，知識(shí)型企業(yè)擁有了高素質(zhì)的人才就等于擁有了資本，正如現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克（P.Drucker）所說：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作”。所以人力資本的開發(fā)就成為知識(shí)型企業(yè)管理最主要的任務(wù)之一。只有不斷地投入人力資本、增加人力資本，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，否則知識(shí)型企業(yè)只能是無本之木、無源之水。

參考文獻(xiàn)：

［1］徐銳．知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理特征［Ｊ］．圖書情報(bào)工作，2000，(1):16-18.

［2］孫壽山．知識(shí)資本與出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力［Ｊ］．中國流通經(jīng)濟(jì)，2004，(4):36-39.

［3］王天文．編輯是聯(lián)系作者和讀者的中介［Ｊ］．新聞出版交流，2003，(6):73-74.

［4］郝耀華．試論文摘期刊的獨(dú)創(chuàng)性問題［Ｊ］．報(bào)刊之友，2002，(4):33-34.

［5］袁勤懷．試論《讀者》雜志的編輯特色［Ｊ］．蘭州學(xué)刊，1998，(4):57-58.

［6］郝立東．《讀者》的歷程——訪《讀者》創(chuàng)刊人胡亞權(quán)［Ｊ］．今日中國，2002，(5):36-38.

［7］王火青．期刊的生命來自讀者的認(rèn)同［Ｊ］．江蘇教育學(xué)院學(xué)報(bào)，1999，(1):80-82.

［8］雷寅威．讀者需要與期刊生存、發(fā)展［Ｊ］．出版發(fā)行研究，1999，(7):13-14.

作者簡(jiǎn)介：彭長(zhǎng)城(1955—)，男，讀者出版集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理，高級(jí)編審；楊芳（1979—），女，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館蘭州分館館員；李映洲（1957—），男，蘭州大學(xué)管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師。