淺議高校電子閱覽室的管理

摘要:分析了高校圖書館電子閱覽室在使用和管理中存在的主要問題，提出了加強高校電子閱覽室管理的具體措施，并就讀者服務方面的一些問題進行了探討。

關鍵詞:電子閱覽室;管理;讀者服務;高校圖書館

中圖分類號:G250.7文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)15-0219-03

隨著電子化、網絡化、信息化的發展，高校圖書館進入了前所未有的發展階段，圖書館逐步由傳統圖書館向數字圖書館過渡，圖書館電子閱覽室的產生就是這個轉變的一個標志。電子閱覽室是指以計算機技術、網絡通信技術為基礎，集電子文獻閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現代化多功能閱覽室。它以豐富多彩的網絡資源、互動的服務模式，使圖書館的發展有了新的生機，為高校師生的學習和研究帶來了極大的便利，并為他們獲取電子文獻信息、網絡信息提供了重要的場所和途徑，同時也為學校教育與社會信息化的建設和發展奠定了強有力的基礎。因此，針對在電子閱覽室使用過程當中出現的問題，如何改進電子閱覽室的管理，更好地發揮電子閱覽室的作用成為當前圖書館工作值得研究的課題.

一、電子閱覽室中出現的問題

(一)讀者信息意識淡薄，館藏信息資源利用率較低

通過調查發現還有40%的學生獲取信息仍主要依靠傳統印刷型文獻(書、刊)，而新型的電子信息資源(光盤數據庫、網上數據庫等)利用率較低，相當多的讀者還沒有充分認識到網絡信息資源是一個巨大的知識寶庫，沒有把網絡作為獲取信息資源、促進學習的一種有力工具。電子閱覽室中以休閑娛樂為主的現象在其他高校也普遍存在，因此，我們在認識到高校圖書館電子閱覽室的積極作用的同時，應看到其目前的不足之處，以冷靜心態看待現在高校圖書館電子閱覽室的功能。根據筆者觀察，到電子閱覽室上機的大多數學生只是玩游戲、上網聊天、觀看在線影視、收發讀者郵件等。可見，學生不了解電子閱覽室的性質，缺乏電子文獻檢索技能，有的讀者雖略懂電子文獻檢索，但查全率和查準率不高，使館藏信息資源利用率較低。

(二)計算機軟硬件損害嚴重

由于電子閱覽室的硬件建設滯后，導致了系統陳舊、計算機零件老化(比如顯示器、硬盤、鼠標、鍵盤等)、網絡速度慢等問題，讀者查閱自己所需的信息受到很大影響。以該館電子閱覽室為例，本室共有計算機74臺，分為A\\B\\C三個區域來劃分。其中，C區由于面積所限，不足10平方米的小房間里共放6臺電腦，卻個個皆不能使用，都由于軟件方面的原因而導致機器不能正常開啟;B區有28臺計算機，經過檢查，截至上學期末，現在能使用的只有2臺機器，余下的計算機處于癱瘓狀態，由于電子閱覽室是一個對全校師生進行全程開放的窗口，一天14小時的滾動開放，造成計算機使用頻繁，故障率特別高發;現在只有A區的計算機還在勉強支撐著電子閱覽室用戶的信息檢索服務和要求。A區有40臺機器，現在能正常開機的只有14臺(截至2010年2月)，由于配置低、網速太慢，計算機和網絡發生故障，不能正常工作的現象經常發生，讀者怨聲載道，抱怨這里機器限制了讀者閱覽的人數，嚴重地影響了廣大讀者對電子閱覽室信息資源的利用，不能讓讀者滿意，也嚴重地制約了讀者對圖書館的電子信息檢索文獻的查閱和利用。

(三)管理制度不健全

有的高校電子閱覽室管理制度還跟不上形勢的要求，有的無章可循，既沒有操作規程又沒有安全措施，有的有制度也只是墻上擺設，這就影響了電子閱覽室職能的發揮。例如:有的學生不太了解計算機的基本知識，不遵守上機規則，胡亂使用計算機，無意甚至有意更改系統參數和刪除服務器以及工作站的各種文件，造成數據丟失或者計算機運轉不正常。有的學生私自使用外來盤或私自下載文獻，造成計算機故障頻繁，服務器系統不同程度地遭到破壞，使計算機病毒侵入電子閱覽室的計算機，使系統陷入癱瘓狀態。

(四)館員素質有待提高

有的工作人員沒有掌握計算機和網絡基本技能，缺乏主動開展信息服務的工作熱情，對圖書館信息資源的整體分布和使用方法了解還不夠深。在學生利用電子閱覽室的過程中，不能積極主動地引導和幫助學生利用數字化資源，不能對一般設施進行維護和保養。缺乏信息資源服務工作的事業心、責任感和熱情，更談不上深入做好宣傳報導、推薦閱讀、解答咨詢等工作。這些都直接影響了電子閱覽室利用和服務的質量。

(五)室內存在不健康因子

電子閱覽室由于人員來往較多，流動量大，計算機被長期反復地使用，電腦布局集中、空氣流動性差等問題，從而導致了室內空氣污染、噪音污染、靜電與電磁輻射污染和塵埃污染等環境問題。噪音會影響人的心理與生理健康，降低工作效率，靜電與電磁輻射能夠影響人的心理平衡，特別是影響人體的循環系統、免疫、生殖和代謝功能。據研究發現，計算機的鍵盤、顯示器屏幕、打印機上的塵埃共存在很多種不同的微生物，而鍵盤的縫隙間，除肉眼能看見的塵埃、毛皮頭發、食物碎屑等，還有危害人體健康的病菌，包括有鏈球菌、感冒病毒可以影響人體的呼吸系統。公用計算機中可能存在200多種病菌，可以導致傷風感冒、皮膚病、肺炎、耳道炎、甚至肝炎等疾病。

二、加強電子閱覽室管理的有效舉措

(一)廣泛宣傳，提高大學生讀者的信息素養

基于相當數量的讀者對電子閱覽室的資源與功能缺乏足夠的了解與認識，管理部門應采取多種方式，積極宣傳推介電子閱覽室，讓讀者深深感到，電子閱覽室是一種以學習為主，消遣、娛樂為輔，勞逸結合、多視覺、多角度信息獲取和檢索的新型學習場所。通過電子閱覽室的入館教育，培養讀者的信息意識，加深讀者對資源的了解與認識，使學生學會用計算機檢索各種類型的信息資源;通過圖書館主頁的資源揭示，使讀者了解網絡時代資源載體形式與內容的更新、變化以及電子資源的特點;通過舉辦各類專題講座，開展完成諸如文獻調研、專題綜述等具體實踐活動，培養讀者對提出問題、捕捉信息、處理信息的實踐操練和過程體驗，領略信息在學習中的重要作用，提高學生利用電子閱覽室資源的興趣。

(二)計算機軟硬件管理

“巧婦難為無米之炊”，沒有充足的硬件設施作保證，要提供高質量的服務是不可能的。針對目前電子閱覽室機器損壞嚴重的問題，首先，要加大投資力度，購置更多的計算機硬件，以滿足電子閱覽室讀者用機的需求，解除排隊上機之苦。盡量提高配置，考慮今后的升級和改造，定期做好硬件的維護和保養。在工作中，工作人員應加強巡視，防止零配件丟失，并督促讀者遵守上機操作規程，做好設備運行和維護記錄，及時排除各種故障，保證機器的正常運行。其次，計算機應安裝硬盤保護卡或軟件保護卡，保護硬盤數據不被修改或刪除，利于工作人員管理和維護，安裝殺毒軟件，對每臺計算機進行實時監控，防止病毒的入侵和擴散，設置CMOS密碼，禁止讀者擅自修改設置參數。

(三)建立健全完善的規章制度

制定嚴格的電子閱覽室規章制度并采取有效的管理措施，是提高電子閱覽室服務質量的制度保障。電子閱覽室與其他閱覽室不同，它配有高科技的精密設備，需要現代化的新型管理方式。必須建立健全科學合理、切實可行的規章制度，使讀者和工作人員有章可循，有法可依，從而維護好電子閱覽室的各種設備。首先，用戶在使用Internet時必須嚴格遵守國家的有關法律法規，不得從事危害國家安全的活動，嚴禁讀者瀏覽黃色、暴力以及其他不良信息;嚴禁大聲喧嘩、玩游戲，同時制定《電子閱覽室管理規則》、《電子閱覽室讀者須知》、《電子閱覽室開放時間及服務內容》、《電子閱覽室工作人員職責》等。只有建立一套完備有效的規章制度，才能規范管理人員及不同用戶的行為，讓所有讀者擁有平等獲取電子閱覽室提供的信息資源的權利，對有不合規定行為的讀者，工作人員應取消其使用電子閱覽室的權利。

(四)提高管理人員的業務素質

高素質的館員是提高電子閱覽室服務質量的人才保障。要求電子閱覽室的管理人員不僅要有豐富的圖書情報專業知識，具備過硬的計算機和網絡知識，有較強的網絡搜索、信息咨詢、數據庫制作和維護能力，更應具備強烈的事業心、高度的工作責任感、飽滿的工作熱情，樹立全心全意為讀者服務的思想，將“讀者第一”的宗旨貫徹到實際工作中，教育讀者注意網絡中的各種陷阱和誘惑。有責任和義務引導讀者瀏覽健康網站，利用各種軟件系統過濾有害信息，禁止訪問不良網站，等。通過外出進修學習、校內培訓和自學等方式提高工作人員的業務水平、計算機技術和信息檢索技術，使工作人員不僅能夠管理和維護電子閱覽室網絡硬件及軟件，還要能夠為讀者解決使用計算機及數字化信息中所遇到的疑難問題，真正為教學科研服務。

(五)營造人性化服務的環境和氛圍

電子閱覽室布局合理，電腦網絡設備運轉正常，這是先決條件。由于電子閱覽室從早到晚連續開放，為保障室內空氣清新，既要定時開放換氣設備也要及時開窗進行自然通風。同時要定期對計算機做清潔消毒。清潔計算機應遵循從外到內的原則，顯示屏幕可選用玻璃清潔劑，電視清潔劑以及純潔水，用軟濕布在屏幕上按垂直方向均勻地擦拭。消毒應使用專業化的消毒液，這樣，可使病菌總數不超標。還要注意周圍環境的寧靜幽雅，做到窗明幾凈，電腦桌、椅高矮適度，窗簾色調清淡、素雅。室內要適當擺放一些綠色植物。如龜背竹、文竹、滴水觀音、吊蘭等，一方面可以美化環境，能吸收有害氣體，起到空氣凈化器的作用，同時綠色還能帶來爽朗的好心情。

三、電子閱覽室的讀者服務工作

在加強高校電子閱覽室管理的同時，要充分發揮電子閱覽室強大的服務功能。

(一)中外文數據庫檢索服務

文獻檢索服務是圖書館電子閱覽室的傳統服務，它是圖書館情報職能的重要體現。以該校電子閱覽室為例，目前擁有或可使用的中外文數據庫有38個。主要有:中國期刊全文數據庫、學位論文數據庫、萬方數據庫、國研網、中國專利數據庫、Springer外文期刊數據庫、EI外文數據庫、EBSCO外文期刊數據庫等。讀者只需點擊圖書館主頁，便可打開這些數據庫，通過題名、責任者、主題、分類號等途徑進行檢索，只需在很短的時間內他們檢索到讀者所需要的信息資料。從而提高教育、教學及其他科研能力，為他們提供很大的幫助。

(二)Internet網絡信息服務

互聯網資源是圖書館館藏的延伸，它成了圖書館的虛擬館藏。圖書館電子閱覽室通過優質網絡、遠程通信技術與Internet相連，把大量分布在不同區域的眾多信息資源組織起來，達到高度的資源共享。電子閱覽室工作人員應對網絡信息資源及重要的數據庫進行整合、加工和開發，提供網上資源和本館資源統一的分類導航系統，提供統一的檢索界面，讀者可進行網上信息檢索、瀏覽網站、在線視聽、收發E-mail、FTP文件傳輸等等，使他們在短時間內獲得更多有效的信息和知識。

(三)讀者培訓服務

圖書館要將信息素質培養作為讀者培養的重要內容。讀者教育既能提高讀者獲取信息的能力，又是加強讀者對電子閱覽室的聯系獲得讀者認可的有效途徑。電子數據庫種類繁多，每一個數據庫的檢索方法都不盡相同，因此講解不同數據庫的使用方法是十分必要的。電子閱覽室讀者主要由學生組成，不同年級的學生應分別進行針對性培訓。加強對學生讀者培訓教育，對他們正確認識電子閱覽室的功能、學習提高計算機網絡知識、鞏固文獻檢索課等相關知識技能，有效利用各種文獻信息資源和維護網絡安全的關鍵之一。

(四)加強管理人員與讀者的溝通

在倡導以人為本的社會大環境中，電子閱覽室的規章制度不是以制約讀者的行為為目的，而是在關心重視人、尊重人、服務人的基礎上，以規范讀者的行為，從而使讀者自律。讀者閱覽室的管理人員不僅在技術上要有過硬的本領，還須注重人性化管理水平，加強與讀者的溝通。如學會通過觀察了解讀者的心理需求，通過交談、讀者信箱、留意版、對調查表以及讀者登記表的統計分析等方式，了解各類讀者的心理狀態和需求特點，從而總結規律，有針對性地為讀者提供服務，最大限度地滿足讀者學習和文獻信息的需求。只有真誠地對待讀者，才能得到讀者的肯定和理解，更好地發揮電子閱覽室的作用。

結語

信息時代，電子閱覽室在高校圖書館中的地位和作用日趨重要。我們必須認真面對電子閱覽室建設中面臨的諸多問題，把它解決好，提高管理和服務水平，營造一個安全可靠、整潔舒適、無污染的電子閱覽室，更好地服務于教學、科研，使電子閱覽室真正成為學校師生學習、科研以及文獻檢索的主要學習場所和堅實后盾。

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Management of College E-Reading Rooms

YANG Li-qing

(Zhejiang University of Technology，Hangzhou，310032，China)

Abstract: This paper analyzes some main problems existing in the management and utilization of E-reading room in university library，and probes into some concrete measures for strengthening the management of E-reading room of university library.

Key words: e-reading room; management; service to readers; university library