MRO服務提供商參與設備管理的模式研究

[摘 要]MRO的采購，尤其是跨國采購，對工業企業來說難度大、成本高。為了降低工業企業MRO跨國采購的庫存成本和缺貨成本，本文提出了MRO服務提供商參與設備管理的模式，分析了該模式為工業企業和MRO服務提供商帶來的優勢，并針對可能存在的問題提出了相應對策。

[關鍵詞]MRO 服務提供商 設備管理

一、引言

MRO，即維修與作業耗材，幾乎每個企業都需要某種形式的MRO物料來維持正常的生產和經營活動。然而由于MRO本身的特點，MRO的采購卻并非易事。與直接性生產資料的采購相比，MRO的需求有突發性，難以根據生產計劃進行預測，且由于每次采購種類多、數量少，缺乏穩定的供應關系，采購工作量大、成本高。目前國內工業企業的許多大型重要的生產設備及所需的備品備件依賴國外進口，要進行跨國采購，運輸時間較長。然而一旦MRO供貨不及時、不準確，將導致設備與人員的停工，生產不能正常進行，生產任務拖延，造成重大損失。所以，一方面，由于MRO需求難預測等特點，MRO采購難度較大，另一方面，由于MRO缺貨成本高，企業必須重視MRO的采購，保證其供應。有鑒于此，本文針對工業企業跨國采購MRO的情況，提出了MRO服務提供商參與設備管理的模式，以降低成本、保證供應。

二、MRO服務提供商參與設備管理的模式

由于工業企業采購MRO的批量較小，價格較高，故多數工業企業，特別是需要跨國采購的工業企業通過MRO服務提供商與原始配件制造商(OPM)進行交易。MRO服務提供商從OPM處跨國大批量采購零部件，而工業企業則從MRO服務提供商處進行小批量采購。

為了確保MRO的及時供應并減少工業企業的MRO庫存成本，可以采用MRO服務提供商參與設備管理的模式，由MRO服務提供商監測設備并提前采購MRO。具體而言，即企業將MRO采購業務外包給MRO服務提供商，由MRO服務提供商對工業企業的設備進行條件監控、故障診斷，據此對工業企業的MRO需求進行預測。在監控過程中，一旦發現出現異常、近期有可能發生故障或即將到達使用壽命的設備，在其出現故障、進行維修或報廢之前進行MRO采購，以避免缺貨現象影響生產。對于突發故障，由MRO服務提供商及時進行故障診斷，確定所需MRO，立刻向供應商發出訂單、進行采購。MRO服務提供商參與設備管理的模式，如圖1所示:

在MRO服務提供商參與設備管理的模式下，工業企業將設備條件監測、故障診斷等設備管理工作外包給MRO服務提供商。傳統模式下工業企業的MRO庫存也轉移到了MRO服務提供商的倉庫。MRO服務提供商在做出可能出現故障、需要維修的預測后，針對可能出現的故障確定維修要使用的備件，提前采購，將所需備件運至自己的倉庫。如果預測準確、故障發生，則在工業企業故障維修、發出MRO訂單之前，所需MRO已存儲在MRO服務提供商的倉庫中，只需從MRO服務提供商的倉庫中將所需備件運至工業企業;如果預測不準確、故障近期并沒發生，則MRO服務提供商的庫存增加。MRO服務提供商的服務流程，如圖2所示。

MRO服務提供商設備管理的過程包括對設備的運行狀況進行監控和記錄，收集所有設備的零部件技術性能的描述及設備使用的年限、歷史數據，依據MRO物料需求特點和對企業生產的重要程度將物料進行分類，根據異常情況和備件的特性和影響推斷損壞的部件并制定采購計劃等工作。

在此模式中，MRO服務提供商的提前采購很重要。如果MRO服務提供商不提前采購，則與企業自行監測、需要時發出訂單、MRO服務提供商庫存不足、再向OPM采購的情況相比，只能節省企業向MRO供應商發出訂單的時間，而占最大比例的跨國運輸時間仍不能省去。

三、MRO服務提供商參與設備管理模式的優勢

1. 工業企業獲得的優勢

(1)降低了MRO的庫存成本。提前采購的MRO存儲在MRO服務提供商的倉庫中，在故障真正發生時實行JIT供應，這樣就使工業企業無需儲備大量的MRO，減少了庫存成本。

(2)降低了MRO的缺貨成本。傳統模式下如果工業企業的MRO庫存不足而MRO服務提供商的庫存也不足，采購周期包括備件從國外OPM運至MRO服務提供商處的時間和從MRO服務提供商運至企業的時間。由于跨國運輸的時間較長，MRO缺貨時間長，嚴重阻礙了生產;而在MRO服務提供商參與設備管理時，工業企業采購周期的時間只包括從MRO服務提供商運至企業的時間，從而加快反應速度，減少了生產的延誤。

(3)集中精力于核心業務。工業企業將MRO管理和采購這樣的非核心業務外包出去，充分利用外部資源，有助于其專注于核心業務的發展，保持競爭優勢。

2. MRO服務提供商獲得的優勢

(1)快速滿足客戶需求。MRO服務提供商通過設備條件監測和需求預測，充分掌握客戶需求，大大縮短了交貨期，加快了客戶反應速度，提高了客戶滿意度和自身的競爭力。

(2)穩定的客戶群。MRO服務提供商對工業企業的設備進行管理，有助于其與企業建立進行長期合作，獲得穩定的客戶群和市場份額。

(3)協調各客戶需求。MRO服務提供商對各企業所需MRO的預測可能出現較大的偏差，但對多個企業MRO需求進行集中管理時可以相互協調。對有些企業的MRO需求預測過高，對有些企業的MRO需求預測過低，某一企業的冗余備件可能就是另一企業的短缺備件。在倉庫中對所有企業的總需求進行集中管理，能夠調劑余缺，減少總需求的預測偏差，降低庫存風險。MRO需求波動較大，MRO服務提供商進行設備監測能夠積極地應對這種波動。

(4)減少了安全庫存。傳統模式下，MRO服務提供商并不能及時準確地掌握企業的MRO需求，所以為了快速滿足客戶需求，MRO服務提供商要保持較高的庫存水平。即使這樣，由于客戶需求的多樣性，仍不能保證所持庫存種類能滿足各種備件的需求。而MRO服務提供商進行條件監測時能早做準備，在預測故障的基礎上進行庫存，從而減少設置安全庫存的盲目性，合理地進行庫存，減少庫存成本。

四、可能存在的問題及對策

(1)MRO服務提供商缺乏條件監測的能力。傳統模式下，MRO服務提供商只是扮演企業MRO采購中間人的角色，通過與OPM合作的形式向用戶提供真正原始供應的零部件服務。這雖然也要求其對設備、零部件的性能等有所了解，但是要求并不高。而如果MRO服務提供商要對企業設備進行條件監測、故障診斷，就需要其了解設備的性能，還需要具備更多關于設備的專業知識。由于設備種類繁多、性能各異，對于原本只是從事采購、供應業務并不擅長設備管理的MRO服務提供商來說，全面掌握對其條件監測、故障診斷的技術是一大挑戰。對于一些先進、特殊的設備，其監測工作則專業性要求更高、難度更大，MRO服務提供商將難以勝任。

針對這個問題，MRO服務提供商可以聘請專業的維修人員從事企業設備的條件監測、故障診斷的工作，從而彌補自身在此方面能力的缺陷。同時，可以與OEM、OPM合作，以獲取設備的各種性能、運作方面的資料或邀請OEM、OPM的員工對MRO服務提供商的現有人員進行培訓。在對設備進行管理時，要利用設備的電子檔案增強設備維護和維修計劃性，對與消耗穩定的備件結合歷史數據和監測到的運行狀況進行預測。

(2)工業企業不信任。設備對企業生產來說至關重要。MRO物料一旦缺貨會造成很嚴重的后果，所以工業企業難以完全信任MRO服務提供商，難以將如此重要的任務完全交予MRO服務提供商。這種不信任容易導致企業和MRO服務提供商之間的信息不能充分共享，MRO服務提供商缺乏全面的信息，也不能放開手腳進行設備的管理和監測，導致了較大的預測偏差。

針對這個問題，工業企業應努力與MRO服務提供商建立長期的合作關系，建立MRO服務提供商的監督機制和績效考核機制，對MRO服務提供商進行管理，對MRO物料的采購和使用情況進行記錄，增加零部件使用的透明度。在此基礎上，充分信任MRO服務提供商，與其共享信息。對于極其重要的MRO物資，企業可以自行預測需求作為MRO服務提供商預測的參考。在條件允許的情況下， 還可以考慮同MRO服務提供商之間進行系統對接。

五、結語

對于需要跨國采購MRO物資的工業企業來說，采用MRO服務提供商參與設備管理的模式，能夠充分利用MRO服務提供商的資源與能力，提高需求預測的準確性并降低缺貨成本的庫存成本，為工業企業帶來多方面的優勢。工業企業在采用MRO服務提供商參與設備管理的模式時，應在認真選擇MRO服務提供商的基礎上建立信任機制，使該模式為企業帶來最大效益。

參考文獻:

[1]趙林度等:供應鏈與物流管理教學案例集[M]，北京:科學出版社，2007

[2]趙林度:供應鏈與物流管理[M]，北京:機械工業出版社，2007.7