責任也是一種“軟實力”

無疑地企業文化、管理制度、組織模式、領導能力、創新能力等等都是重要的“軟實力”資源，而在責任仍然較為普遍地不同程度地尚存缺陷和缺失的條件下，責任更是一種不可或缺，一種亟待提升的“軟實力”。

責任無論是對一個單位，還是對員工個人來說都是十分重要的。責任融合在各個機構、各個團隊、各個崗位之中，貫穿在每個條線、每個環節、每個交易之間。如果每個員工都具有強烈的責任意識和承擔責任的能力，那么單位的企業文化、管理制度、組織模式、領導能力、創新能力、品牌和服務、社會責任和企業知名度等“軟實力”就會相應地提升，同時“硬實力”也會就會隨之得到改善，綜合實力和核心競爭力就會增強。

責任對每個員工來說都是應該具備的一項基本素質。《員工守則》中明確要求“中國銀行員工要樹立崇高的榮譽感、使命感和強烈的責任感”。中國銀行“十字”企業文化中也有“責任”二字。有沒有責任是一個人的品格問題，素質問題。一個員工，有了責任，就會煥發一種向上的精神，堅守一種成功的信念，保持一種進取的姿態，擁有一種創造的激情。無論在哪個崗位，能不能把事情做好，關鍵在責任，而對管理者，則責任更為重要，不但要有責任去管理，還要有責任去承擔責任，并能夠擔當起責任。那些負責任的員工，他們的工作是主動的、積極的、創造性的，即使某一項工作盡了力，但沒做好，某一項任務努了力，但沒完成，也不會是沒做好就沒做好，沒完成就沒完成，而是會認真地去找原因，找對策，想主意，想辦法，接著去做好，努力去完成，而那些缺乏責任感的員工對工作總是消極的、被動的、應付式的，工作沒做好，不是去檢討自己，而是一味地強調客觀因素，怪這怪那，還總認為自己做得不錯了;那些負責任的員工，不僅會認真地對待那些很復雜很難辦的事情，并努力而使之成功，就是對那些很簡單很容易的事情也會認真去做，而那些責任感缺乏的員工，即使做一件很簡單很容易的事也會有缺陷，有漏洞，甚至會做出一些荒唐可笑的事來;那些負責任的員工，即使他們現在的知識還貧乏，能力還低下，業績還有差距，但他們會努力去學習，發奮去追求，以豐富自己的知識，提高自己的能力，而那些缺乏責任感的員工，不愛學習，不求上進，滿足現狀，結果將是跟不上形勢，適應不了需要，遲早會遭淘汰。那些負責任的員工，一定會得到應有的更多的回報。這份回報就是因為盡了責而使自己在工作中學到了更多的知識，提高了自己的能力、水平、本領，那么在適當的時候自己的職位、待遇也會相應地得到提高，更重要的是一個負責任的員工會少出或不出差錯，少犯或不犯錯誤，而這正是一個員工成長的過程中最重要的。

由此可見，如果我們每個員工的責任感強了，那我們的責任這個“軟實力”就硬了。那么，我們怎樣整體來提高責任這個“軟實力”，又怎樣來做一個有責任感的好員工呢?

一是要高度重視責任這個“軟實力”建設，倡導責任理念，建立責任文化，創建人人注重責任，個個講求責任，事事明確責任，處處強化責任，大家勇于擔當責任，敢于承擔責任，能夠負起責任的良好氛圍和環境。對此，我們要與企業文化、管理制度、組織模式、領導能力、創新能力等“軟實力”的建設結合起來，制定建設規劃，明確目標和步驟，抓好實施和落實。這需要全行上下，各級領導，各級機構，每個團隊，每個員工的共同努力來打造。

二是要加強責任教育，培育員工的責任意識和責任觀念，增強員工的責任心和責任感。要加強對員工的愛行愛崗教育，讓員工有一顆愛行愛崗的心，有滿腔愛行愛崗的情。中國銀行是具有悠久歷史的國際性大銀行，在國內外金融同業中享有良好聲譽。能成為一名中國銀行的員工是我們的榮幸，是我們的驕傲。中國銀行是一片廣闊的天地，在這里可以大有作為，可以實現自己的理想，實現自己的價值;中國銀行是一個大舞臺，在這個舞臺上可以盡情地演繹，可以忘我地創造。我們要有一種自豪感和榮譽感，要有一份感恩的心和感激的情，而這種自豪感和榮譽感及感恩的心和感激的情正是建立起責任心和責任感的心理基礎和情感紐帶。有了這種心理基礎和情感紐帶，員工自然而然地就會熱愛中國銀行，熱愛自己的崗位，就會有承擔責任的意愿和追求。這主要是培養員工增強責任的自覺性;要通過典型案例的學習、剖析，讓員工從中感受到責任缺失的危害，建設責任文化環境，在潛移默化中增強員工責任;要讓員工保持一股勃發的熱情和一種進取的心境。一個有責任感的員工總是會把“沒有最好，只有更好”這句話記在心上，并鼓勵、鞭策自己不斷探索，不斷進取，不斷給自己提出新目標，新要求，從而不斷取得新成績。

三是要分清職責，明確責任，認真履職履責。職責不清，責任不明，不僅會造成責任缺失，也會給一些機構和個人不愿承擔責任，或承擔不起責任提供借口。各級行、各級機構、各個部門、各個團隊、每個崗位都應該職責分明，只有職責分明才好履職，才好問責。我們的員工分布在各自不同的崗位，每個崗位都有對應的崗位職責，都有相應的應承擔的責任。然而，有的員工不清楚自己的崗位要做些什么事情，覺得無事可做，找不到事情來做，懵懵懂懂地度日子;有的員工知道哪是自己份內的事情，可就是不愿做，不想做，或是不能做，做不了，要推給別人去做，要挨給別人去干，昏昏噩噩地混日子;有的員工不僅自己不努力做事，還要影響別人，把功勞歸于自己，把責任推給他人，惹事生非過日子。同時，我們要對照職責，多自查自審，自警自醒，常反思不足和錯誤，多總結經驗和教訓。這樣自己履職履責才會改善，才會更好。我們做工作是很難盡善盡美的，總會有一些缺陷和不足，我們在工作中也難免不犯錯誤，不出問題，不出差錯，但一個有責任感的員工，對缺陷和不足是會去找原因，去彌補的，對差錯和問題更是不會輕易放過，而是會地深刻地剖析，認真地整改的。而那些缺乏責任感的員工對自己的錯誤總是不以為然，不當回事，我行我素，不悔不改，給他們指出來還認為是給他們找麻煩，處分他們還以為是整他們，害他們。這正是那些缺乏責任感的員工最可怕的地方。

四是要加強學習，提高承擔責任的能力。對學習要有一個端正的態度和一種刻苦精神。一個負責任的員工即使現在知識少一點，沒關系，可以在今后的學習中不斷地增長，增多，即使現在的能力弱一點，沒問題，能夠在未來的實踐中不斷地提高，提升，而一個責任缺乏的員工，即使現在擁有豐富的知識，也會隨著時間推移而知識老化，直至丟失，即使現在具有較強的能力，也會伴著光陰荏苒而能力削弱，直至喪失。學習是我們獲得知識，提高技能，增強能力的最重要的途徑。學習本身是我們的工作，也是我們的責任。我們有的員工缺乏端正的學習態度，也缺乏刻苦的學習精神，不想學，不愿學，把學習當作是領導的事，是他人的事，甚至提出“多學多做事，多做事多出錯，多出錯多挨罰”的怪論。學習最關鍵的是要學先進，學好樣，學會在學習中借鑒，在學習中提高。我們有的員工不學別人的優點，卻學別人的缺點，不學別人的長處，卻學別人的短處。一些不良行為，一些違規操作，領導或同事給他們指出來了，他們不是積極整改，而是以別人也是那么做的，我們是從別人那里學來的來為自己開脫;一些應該知道的業務知識卻不知道，一些應該會辦的業務卻不會辦，自己不去學會，不去搞懂，還要怪這怪那。我們不僅要學業務，學技能，還要學規章制度和法律法規，遵紀守法，照章操作。我們的管理都有相應的制度和辦法，我們的各項業務都有相應的流程和規程，都是我們必須認真學習并貫徹執行的，否則我們就會受到相應的處罰或制裁，也許一時一事可以僥幸，但那畢竟只是一時一事。《員工守則》、《合規手冊》、《員工違規處罰辦法》把我們應該怎么做，不應該怎么做，違反了哪一條應該受到什么樣的處罰都寫得清清楚楚，明明白白，但我們有的員工不認真學習，不正確理解，不忠實執行，結果稀里糊涂，不明不白地受了處罰。事實上，本身對法律法規和規章制度的學習和落實就是我們應盡的責任。我們要通過學習和實踐來提高經營能力和管理水平及業務技能和操作水平，使自己能夠承擔起那份崗位責任。我們的崗位可以簡單地分為管理崗位和操作崗位。我們許多的案件、差錯都是因為管理或操作不到位，或是管理和操作都不到位造成的。那么管理者要懂得操作，更要加強管理，管理必須到位，不能飄浮，操作者必須熟悉流程和規程，必須照章操作;要通過學習培養并形成良好的工作習慣和工作作風。一個有良好的工作習慣和工作作風的員工一定是一個有責任感的員工。良好的工作習慣和工作作風的培養和形成要靠我們在平時的工作中做到認真負責，精益求精，兢兢業業，誠誠懇懇，任勞任怨，謙虛謹慎，不驕不躁，雷厲風行，令行禁止。自己的事情自己做，當天的事情當天做，找到差錯馬上糾，發現問題馬上改是形成良好的工作習慣和工作作風的好老師;要通過學習學會比較。俗話說得好，不怕不識貨，就怕貨比貨。我們要縱橫比，要上下比，要左右比，要前后比，要里外比，要跟別人比，要跟自己比，并從比較中找到自己的差距和不足，找到存在的矛盾和問題。值得注意的是我們有的機構不比同業，不比市場，不比標桿，有的員工自身本來就工作做得不太好，卻總是不與先進比，常常說別人做得比我還差，別人干得還不如我，總認為自己不比別人差。這樣的機構只會越來越落后，這樣的員工只會差距越來越大。

五是要建立責任機制，狠抓責任落實，強化責任追究。一方面我們要建立完善的責任機制和健全的責任體系，另一方面要通過檢查、考核、評比、評議等方式和手段來檢驗責任的落實情況，對履職履責好的有相應的激勵，對那些履職履責差的有相應的約束。讓履職履責好的與差的在其回報上形成鮮明的對照，以鼓勵和激勵員工在各自的崗位上盡心盡力，盡職盡責。

責任這種“軟實力”是社會進步的需要，是銀行發展的需要，更是我們員工職業生涯和自身發展的需要。工作一天，責任就有一天，就在一天，甚至到永遠。責任貫穿在工作的始終，決定著工作的成敗。把工作做好是對單位負責，對集體負責，更是對自己的現在，對自己的將來負責，是對自己的過去，對自己的歷史負責。

對工作我們要倍加珍惜，倍加珍愛，對工作必須有一種虔誠和敬意，對工作應該心存感激和感恩，同時把這種虔誠和敬意，這種感激和感恩轉化為責任，并把這份責任肩負起來，擔當起來，把崗位擦亮，把事情做靚，無愧于這個工作，無愧于這份責任。

工作就是一份責任。不管你在哪個崗位，在干什么工作，時時刻刻，隨處隨地，都離不開責任二字，都需要肩負起責任。

(作者單位:中國銀行股份有限公司湖南省分行)