服務創(chuàng)新保障圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展

[摘 要]圖書館的個性化服務問題是當前圖書館服務研究中的重要課題，研究者在實踐領域也開發(fā)了很多技術與方法，本文提出用集成創(chuàng)新服務模式滿足圖書館個性化服務的要求，依托集成服務構建可持續(xù)發(fā)展的信息資源，組建可持續(xù)發(fā)展的服務隊伍，創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的用戶資源，保障圖書館個性化服務的可持續(xù)發(fā)展，使圖書館個性化服務工作更加適應可持續(xù)發(fā)展的社會的需要。

[關鍵詞]圖書館;個性化服務;集成服務;服務模式;服務創(chuàng)新;可持續(xù)發(fā)展

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)02-0057-05

Service Innovation in Libraries to Ensure the Sustainable

Development of Personalized ServiceLiang Xiaohua Wang Jingan

(Library，Tianjin Normal University，Tianjin 300387，China)

[Abstract]At present，the personalized service of the library is the important issue of the research in the library services.So the researchers have developed a lot of techniques and methods in the practice areas.This paper presented the integrated service model innovation to meet the needs of the personalized service of library，this paper built the information resources of sustainable development，sets up the service team，creates the user resources.All depend on the integrated services to ensure the sustainable development of the library personalized service.It could make the librarys personalized service better adapt to the social needs of the sustainable development.

[Keywords]library;personalized service;integrated service;service model;service innovation;sustainable development

1 快速發(fā)展的圖書館個性化服務

個性化服務是一個系統，是一種能夠滿足用戶個體需求的服務方式，它能幫助用戶以最小的努力獲得盡可能好的服務。圖書館個性化服務是一個不斷深化發(fā)展的過程，是根據用戶的不同需求而特別制定的，是以讀者的個性化信息需求為起點，基于讀者的信息使用行為、習慣、偏好和特點，為讀者提供滿足其個性化信息需求的服務，既能滿足用戶日益增長的個性化需求，又能縮小信息提供者與使用者之間的距離。從用戶需求的角度和個性化服務發(fā)展的趨勢來看，圖書館個性化服務應該滿足3個方面的要求:①具有能容納各種用戶的個人信息和需求特征的用戶信息數據庫。②具有藏有大量不同層次、不同類型個性化信息的信息資源數據庫。③能夠運用現代技術實現用戶個性化需求信息與個性化信息資源的高效匹配。既方便用戶獲取服務，又為各類用戶提供不同的服務項目，幫助用戶獲得與其特征描述相一致的動態(tài)性服務。服務時空的個性化，使用戶在適合自己的時間和地點獲得服務;服務方式的個性化，使用戶的個人愛好或需求特點得到滿足;服務內容個性化，使用戶各取所需，各得其所[1]。用戶個性化需求的發(fā)展、個性化服務技術的發(fā)展和圖書館自身的發(fā)展，共同推動圖書館個性化服務的發(fā)展[2]。

My Library系統是當前圖書館服務模型中最富代表性的，也是最成功的個性化服務方式，1998年My Library @ NCState在美國北卡羅萊納州立大學圖書館建立，2000年美國康奈爾大學推出了My Libnuy的服務[3]，此后，在全世界有許多圖書館相繼創(chuàng)立了My Library服務。我國中科院文獻情報中心、清華大學圖書館等單位也進行了My Library系統的研究和建設。圖書館個性化服務已經成為當前圖書館服務研究中的重要課題，為了了解其理論研究趨勢與實踐現狀，筆者于2009年12月在國家科技部西南信息中心的《維普中文期刊數據庫》中，通過傳統的檢索方法(期刊范圍:全部期刊;年限:1989-2009;以“M=圖書館個性化服務”為檢索式)進行模糊檢索，剔除無效檢索和一稿多投的重復內容、得到最終文獻調查結果為880篇研究論文。各年度發(fā)表研究論文的累計篇次分布情況見圖1。

圖1 累計發(fā)表研究論文篇次隨年代分布圖 按照蘇聯科學家納里莫夫(В.Напимов)和弗拉杜奇(Г.Владуч)給出的邏輯型增長模式[4]分析圖1，首先對圖1中的曲線進行分段擬合，結果顯示:在初期(2000-2003年)的曲線近似指數增長曲線見圖2，各年度累計收錄論文量處于急劇增長階段。2004年之后的曲線上升趨勢接近線性見圖3，各年度累計收錄論文量處于平穩(wěn)上升階段。表明2000-2003年圖書館個性化服務研究處于萌芽期，2004年之后進入迅速發(fā)展期。在萌芽期年發(fā)表論文量較少，但是增長速度快，進入迅速發(fā)展期以后，年發(fā)表論文數量超過百篇，且有86.57%的論文是在這一時期發(fā)表的，10年累計發(fā)表論文數量達880篇。

圖2 2000-2003年論文累計篇次隨年代分布曲線指數擬合趨勢圖 分析可知:雖然我國關于圖書館個性化服務的研究比國外起步稍晚一些，但學者對此項研究的關注度相當高，有許多研究者迅速投入到此項研究中來，他們引進國外圖書館個性化服務的理念與技術，結合我國的國情進行改革創(chuàng)新，構建出我國的圖書館個性化服務架構，不論理論研究，還是更具體、廣泛、深入、細致的技術層面的研究，都取得了一定的研究成果，從而推動我國圖書館個性化服圖3 2004-2009年累計論文篇次隨年代分布曲線線形擬合趨勢圖 務進入快速發(fā)展階段，并且具有十分廣闊的發(fā)展前景。

期服務創(chuàng)新保障圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展Feb.，2010Vol.30 No.22 服務創(chuàng)新保障圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展

2.1 圖書館的服務創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，亦是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要動力，要保持圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展，必須堅持服務創(chuàng)新。廣義上的圖書館服務創(chuàng)新是指一切關于圖書館服務或針對圖書館服務的創(chuàng)新行為與活動，其內涵豐富，形式多樣。可以是重組創(chuàng)新，也可以是專門化創(chuàng)新(Ad hoe innovation)，還可以是形式化的創(chuàng)新(Formalization innovation)與技術創(chuàng)新等。在實際工作中，這4種創(chuàng)新可以單獨出現，也可以組合起來并發(fā)生相互作用[5]。服務創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的核心，其它一切創(chuàng)新都是圍繞著服務創(chuàng)新來進行，為服務創(chuàng)新創(chuàng)造條件，直接或間接地促進服務創(chuàng)新的開展，服務創(chuàng)新的目的是彰顯圖書館“以讀者為中心”的服務宗旨，變被動服務為主動服務，滿足用戶不斷發(fā)展的個性化需求。

圖書館個性化服務作為服務創(chuàng)新的一種有效形式，是在充分體現了圖書館以人為本的服務理念，滿足用戶動態(tài)化個性化信息需求的過程中形成和發(fā)展起來的，是通過創(chuàng)新服務內容、服務技術、服務模式與服務方法，來滿足用戶個體信息需求的一種服務，也是用戶展現自我、宣傳個性的一個窗口，還是一種幫助用戶培養(yǎng)個性、發(fā)展個性、引導需求的一種服務，它把接受信息的控制權交到用戶手中，用戶可以根據自己的需求，選擇自己需要的服務[6]。

2.2 基于知識管理的圖書館服務創(chuàng)新

圖書館知識管理(Library Knowledge Management)是指圖書館應用知識管理理論、技術與方法，合理配置和使用知識及其相關資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，提升現代圖書館的職能與作用的過程。首先是對顯性知識進行系統化，把圖書館的現實信息資源、網上虛擬資源進行結構化和有序化處理，建立起內容豐富全面，調用方便快捷的個性化信息庫;其次是對隱性知識的發(fā)掘，開發(fā)利用館員頭腦中的工作經驗和專業(yè)技能等內在的非具體的信息資源;再者是用知識管理的理念指導圖書館服務。知識管理是圖書館服務創(chuàng)新的理論基礎，用知識管理思想指導圖書館服務，以用戶為中心，以知識信息為橋梁紐帶，將顯性知識與隱性知識納入同一共享體系，發(fā)揮圖書館顯性知識和隱性知識的能動作用，完成知識的組織、傳遞、開發(fā)與利用。

圖書館服務創(chuàng)新是圖書館內在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競爭力的綜合體現，也是圖書館整體素質的外在表現。要實現服務創(chuàng)新，首先，要充分利用和挖掘館藏資源，開發(fā)特色服務，滿足社會對信息與知識的需求;其次，要深入發(fā)掘圖書館自身的服務潛能，形成獨特的服務模式;再者是以服務創(chuàng)新塑造圖書館的新形象，提高館員的自身素質、技術水平和管理能力。服務創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的切入點，是在用戶認同的基礎上，通過館員的優(yōu)質服務創(chuàng)造社會效益和經濟效益，打造全新的圖書館服務形象，形成圖書館獨特的核心競爭力和巨大的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α；谥R管理的服務創(chuàng)新是圖書館競爭制勝的重要舉措，圖書館通過創(chuàng)新服務模式、完善服務機制、優(yōu)化服務目標、拓展服務內容、開發(fā)特色資源等實現服務創(chuàng)新[7]。

2.3 基于移動通信技術的圖書館服務創(chuàng)新

近年來，移動通信技術與互聯網業(yè)務相結合，形成了移動互聯網這個新的媒體平臺，使得手機成為具有巨大發(fā)展空間的信息終端和公眾信息傳播的新媒體，圖書館可以利用移動互聯網這個新的媒體平臺來延伸自己的服務，就是把個性化服務延伸到手機終端上。我國學者已對移動圖書館進行了許多研究，朱海峰認為無線圖書館是用戶使用便攜式終端設備，以微波、無線電等接人方式獲取所需文獻信息的數字化圖書館，是數字化圖書館的進一步擴展[8]。黃群慶認為移動圖書館服務是指移動用戶通過移動終端設備(如手機、PDA等)，以無線接人方式接受圖書館提供的服務[9]。胡振華和蔡新認為，移動圖書館信息服務是依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備(如手機、掌上電腦、E-BOOK、筆記本等)來方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是數字圖書館信息服務的延伸與補充[10]。

圖書館手機服務是移動通信網絡和數字圖書館系統相結合的產物，隨著移動網絡和傳統互聯網之間的融合，手機終端正朝著智能化和PC化方向發(fā)展，移動通信技術的進步使手機終端的功能和網絡帶寬速度都有了大幅度提升，足以滿足圖書館手機服務的需要，傳統的圖書館管理和服務都可以延伸到手機終端上，實現數字圖書館的移動管理和移動服務。利用手機短信息(SMS)、多媒體信息(MMS)、手機無線上網(WAP)等數字化信息服務手段，拓展、創(chuàng)新傳統的圖書館服務。如:信息查詢、圖書借閱、圖書預約、圖書續(xù)借、圖書到期提醒、讀者辦證業(yè)務、新書信息公告、公共信息發(fā)布與搜集、參考咨詢、講座信息及預定、移動閱讀、個性化定制服務、郵件、論壇、博客服務和讀者薦書、選書服務等等。

因為手機通信網絡具有移動性，所以圖書館手機服務能夠超越時空的限制，實現隨時隨地的信息傳輸與服務，為讀者提供時時性和個性化的信息服務，滿足廣大讀者對移動文獻信息服務的需要，極大地方便讀者。又因為手機具有雙向交互功能，讀者可以用手機主動點播和定制自己所需的各種信息，使圖書館的服務由被動服務向主動服務轉變，提高圖書館個性化服務的水平與效率。盡管圖書館手機服務還存在諸多制約因素，但是隨著移動通信技術的升級、手機用戶數量的迅速增長，圖書館手機服務的應用前景非常樂觀[11]。

2.4 基于IC的圖書館服務創(chuàng)新

最早的IC(信息共享空間)是1992年8月在美國愛荷華大學(University of Iowa)圖書館開放的“信息拱廊”(Information Arcade)，是由圖書館、學校信息技術辦公室(ОГГ)和學院三方合作建立的一項新的圖書館設施和服務環(huán)境，開創(chuàng)了“以讀者為中心”、“以學習為中心”的新型服務模式的典范，并得到了迅速的發(fā)展。盡管IC在整個圖書情報理論界，還是個比較新的概念，還沒有一個統一的界定，但在美國大學圖書館已經得到廣泛的應用。IC是一個經過特別設計、確保開放存取的一站式服務設施和協作學習環(huán)境，它整合使用方便的互聯網絡、功能完善的計算機軟硬件設施以及內容豐富的知識庫資源(包括印刷型、數字化和多媒體等各種形式)，在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進讀者的學習、交流、協作與研究，為用戶提供集傳統的圖書館服務與數字信息服務于一體的集成服務。

IC具備普遍性(ubiquity)、適應性(utility)、靈活性(flexibility)和公共性(community)等基本特征。每一臺機器都有相同的界面、軟件和檢索電子資源的途徑，能滿足各種用戶的需求，能適應用戶需求的變化和技術的進步。它將參考咨詢服務、網絡技術服務和多媒體資源結合在一起，為讀者提供一個促進學習交流、互動合作、研究創(chuàng)新相對無縫的信息共享環(huán)境，具有為用戶提供一站式信息服務、提高信息素養(yǎng)和推動研究與學習的特點。IC是一種動態(tài)的服務模式，由館外支持空間、館內支持空間和組織管理空間等組成:館外支持空間包括遠程教育中心、教育教學中心、網管中心和媒體服務中心等;館內支持空間包括個人學習區(qū)、團體協作區(qū)、開放學習區(qū)和用戶休閑區(qū)等;組織管理空間，包括IC的管理制度、人員配置、用戶培訓和服務質量評價體系等。其核心要素包括:現代化計算機網絡通訊服務、參考咨詢服務、指導學習研究的“一站式”無縫服務。

“一站式”服務方式是IC的靈魂，圖書館員、計算機專家以及多媒體工作者在同一個平臺上聯合提供信息咨詢服務，用戶在同一個平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)并順利進行學術研究交流。IC可以拓展、創(chuàng)新服務內容與服務模式，近兩年國內也出現了IC的研究熱潮，無論在理論上，還是在實踐上都有較大發(fā)展。以上海師范大學圖書館的IC為例，由參考咨詢區(qū)、個人學習區(qū)、小組討論區(qū)、文獻復制區(qū)、文獻資源區(qū)、休閑閱覽區(qū)、讀者培訓區(qū)和視聽演示區(qū)等組成，這些服務單元的設置順應了不同的學習和研究風格的需求，使得圖書館成為了一個集研究、學習和社交于一體的公共場所。IC對信息技術、信息資源、服務功能、服務人員、服務機構等各種信息服務要素進行整合后，極大地提高了圖書館的信息服務質量，為用戶節(jié)省了大量的時間和精力，用戶在那里可以自由方便地選擇自己需要的信息服務和信息資源[12]。

2.5 基于集成管理的圖書館服務創(chuàng)新

2.5.1 集成信息服務——圖書館信息服務的發(fā)展模式

集成管理是一種全新的知識管理模式，把它借鑒到圖書館中來，實現圖書館的集成管理，以信息資源開發(fā)和利用為核心，以提高社會效益和經濟效益為動力，融合信息資源、信息技術、信息制度、信息人員各要素，用集成創(chuàng)新服務模式滿足圖書館個性化服務的要求，保障圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展。近年來的圖書館信息服務正在從直接的信息服務向增值后的知識服務轉換，最終是根據用戶的個性化信息需求提供集成(Integration)化信息服務，它借鑒集成優(yōu)勢互補的理念與整體優(yōu)化的原則，將圖書情報機構已有的信息資源與服務人員優(yōu)勢、服務手段與服務技術優(yōu)勢、服務內容與功能優(yōu)勢等，根據用戶需要動態(tài)的集成起來，將分散分布的資源與服務，按照一定的知識管理規(guī)則和服務目的有機地鏈接成一個整體，靈活無縫地整合不同系統的資源和服務，并以網絡的方式將整個動態(tài)過程展示給用戶，通過專業(yè)人員對國內、國際信息服務機構的資源進行有效整合、精確提煉和主動推送，使用戶得到面向主題的、動態(tài)的信息服務。

圖書館個性化服務的集成并不是各項個性化服務的機械拼湊，而是以全面滿足用戶需求為目的，將形式不同的個性化服務融合起來，取長補短，使服務集成后的總效果大于集成前服務的分效果之和。圖書館通過對設施、資源、技術與服務進行重組，實現個性化服務的全方位集成，再通過統一的界面為用戶提供“一站式”服務，讓讀者在最短的時間內、以最少的付出獲得最多的服務，不論讀者在任何時間、任何地點、以任何方式，都可以得到所需要的信息服務。芝加哥大學圖書館開辟的閱覽室，作為24小時學習空間(24 Hour Study Space)，我國一些高校圖書館和公共圖書館也都實行了365天開館，圖書館自動化管理系統的服務器也全年開機。用戶只登錄一次就可以搜索互聯網上不同網站中各個角落與自己相關的信息，自由、方便地轉換各種服務應用，快速的鏈接可選擇的服務，充分的顯現出集成后的個性化服務的優(yōu)越性[13]。

2.5.2 依托集成服務構建個性化服務可持續(xù)發(fā)展的信息資源

圖書館的信息資源是圖書館存在的物質基礎，加強網絡信息資源的收集、組織與利用，是補充和完善圖書館館藏資源的主要手段。按照信息內容之間的相關性，將有關的信息集成在一起，使圖書館信息資源的建設轉向以“集成信息資源”為中心。網絡技術的發(fā)展和信息高速公路的延伸，計算機技術、通信技術、信息存儲技術的相互滲透、彼此連接，形成了全方位的信息服務網絡，為圖書館個性化服務的有效集成提供保障，對任何一個用戶而言，他們所需要的信息，往往是存在于多種載體、來源于多種渠道并經過集成后的信息資源。圖書館的最主要任務不僅僅在于收藏豐富的信息資源，更在于如何有效地將信息資源集成起來，建立一個合理的資源體系(其中包括紙質資源、電子資源和網絡資源，還包括其它的隱性資源)，形成一個相互支持、配合的可持續(xù)發(fā)展的信息資源整體。

信息資源集成是圖書館集成化信息服務的基礎，在國外是利用無線以太網技術(Wireless Ethernet Technology)，對現有的有線網絡提供多方面的補充，使用戶能夠從網絡上無縫獲取圖書館的信息資源，無線網絡用戶可以同有線網絡用戶一樣，使用筆記本電腦或手機終端等直接利用圖書館的一切資源和服務。國內近兩年來也構建了新的服務模式，如CSDL于2006年初建成了第三方資源與服務集成系統——國防科技信息服務系統，實現了情景敏感的服務調度以及集成化的原文傳遞服務目標，建立了從信息檢索、定位到信息獲取、原文傳遞、參考咨詢等流暢而完整的服務流程。現代圖書館打破原有的物理空間界限，強調對圖書館物理空間的重組，用戶想在同一空間內完成其所有的工作，可資源卻是分散的，所以需要將物理圖書館與虛擬圖書館集成起來，將載體不同、來源各異的信息資源重組后虛擬地集合到圖書館來，構建圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展的信息資源[14]。

2.5.3 依托集成服務組建個性化服務可持續(xù)發(fā)展的服務隊伍

人才培育是圖書館服務創(chuàng)新的動力源泉，圖書館服務整體發(fā)展趨勢正在由粗放型向集約型、學科化、知識化方向發(fā)展，向更深入地揭示文獻內容的方向發(fā)展，向更緊密地結合用戶需求的方向發(fā)展，向提升圖書館員價值，提供增值服務的方向發(fā)展。圖書館需要加大創(chuàng)新人才隊伍的建設，通過各種途徑培養(yǎng)館員的創(chuàng)新能力，并且集成各專業(yè)領域的專家(比如:計算機專家、多媒體專家、參考咨詢館員、寫作指導專家等)針對用戶的需求，提供即時服務，幫助用戶解決學習與研究中遇到的問題。圖書館可以按專業(yè)背景、項目經驗、擅長領域、客戶資源與研發(fā)力量等，建立內部專家儲備庫，并與外部專家網絡保持合作。在服務隊伍的結構上，使各專業(yè)人員分布比例適當，相輔相成，建立一支具備圖書館信息網絡技術和相當專業(yè)水平，以服務一線為主體的圖書館服務人員體系，依托集成服務組建圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展的服務隊伍[15]。

網絡環(huán)境的優(yōu)化為圖書館集成化服務創(chuàng)造了條件，帶動了許多具有智能性和集成性的新技術相繼出現。例如:信息轉播技術、指引庫技術、信息推送技術、并行引擎搜索技術、智能代理技術等。這些新技術在圖書館的推廣應用，使得圖書館信息服務本身具備了技術集成的性質，為圖書館開展集成信息服務奠定了堅實基礎。由于圖書館網絡化程度的提高，能將自己的局域網連接到國際互聯網的越來越多，使得信息交流、數據獲取暢通無阻，有形的獨立的圖書館被無形的廣義的圖書館所取代，傳統的單一的圖書館服務被現代的、集成的圖書館服務所代替。圖書館集成領域不同、專業(yè)各異的大量高素質的信息服務人員，兼具“網絡”服務與“集成”服務的優(yōu)勢，在一定范圍內解決分布信息資源與分布人力資源的有效利用問題，為讀者提供基于用戶需求、信息資源變化及信息技術發(fā)展三位一體的信息服務方式[16]。

2.5.4 依托集成服務創(chuàng)建個性化服務可持續(xù)發(fā)展的用戶資源

為讀者服務是圖書館工作的永恒主題，館員通過E-mail、BBS留言板、在線交流、實時聊天以及網絡調查等方式，全面獲取用戶需求信息，開發(fā)智能化用戶需求信息跟蹤系統，跟蹤收集用戶需求信息，有效的組織和整合用戶需求信息，分析研究用戶的需求特點，建立詳細的用戶信息數據庫。在智能化需求信息跟蹤系統中把用戶需求設為檢索點，信息需求不同則形成不同的用戶模型，每個搜索引擎依據自己服務的對象與特點，設置相應的用戶模型。從用戶角度出發(fā)進行設計和安排各項服務功能與方式，通過加強分類用戶指導，提高讀者接受個性化服務的能力，使他們能夠準確表達信息需求，并且按照自己的目的與需求，設定自己的網上信息來源方式、表現形式、特定網上功能與網上服務方式等，逐步建立起圖書館固定的用戶群，且不斷擴大用戶范圍。

圖書館需要通過服務創(chuàng)新，逐漸擴大服務范圍和領域。比如:圖書館可以利用手機服務方式激發(fā)潛在用戶的信息需求。截止到2009年5月底，全國移動電話用戶數已經達到6.8億[17]，說明在我國開展圖書館手機服務擁有相當大的用戶群體和市場空間，特別是年輕一代已經習慣了移動數字信息服務，為我國圖書館手機服務的發(fā)展奠定良好的用戶基礎。若將“推送式”與“拉取式”進行有效的集成，依據用戶的信息訂購情況，在特定的時間，通過“推送式”向用戶發(fā)送簡要的信息，用戶收到信息后，可以選擇放棄、或過一段時間后自動放棄，也可以點擊摘要信息，用“拉取式”獲取更詳細的信息。研究者可以積極跟蹤移動信息技術的發(fā)展，把移動互聯網信息服務研究與圖書館個性化服務研究結合起來，加強對圖書館手機服務系統開發(fā)與應用，在圖書館用戶管理中打破原來的本地圖書館的界限和各自為政的模式，將各級各類用戶集成起來，通過創(chuàng)新服務把潛在讀者變?yōu)楝F實讀者，讓越來越多的用戶真切地感受到個性化服務給他們的工作、生活、學習和研究帶來的極大便利，依托集成服務創(chuàng)建圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展的用戶資源。

3 結束語

當前，我國的圖書館個性化服務研究已經進入了快速發(fā)展階段，且有眾多的專家、學者參加到研究隊伍中來，在實踐領域也開發(fā)了很多技術與方法。圖書館開展服務創(chuàng)新工作，為用戶提供集傳統的圖書館服務與現代數字信息服務于一體的集成服務，為個性化服務的可持續(xù)發(fā)展提供保障，體現了和諧社會的人文關懷，為了使用戶需求在快捷、輕松、方便和舒適的環(huán)境中得到滿足，圖書館可以集成傳統的與現代的服務方法與技術，創(chuàng)新個性化服務模式;集成載體不同、來源各異的信息資源，構建圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展的信息資源;集成領域不同、專業(yè)各異的服務人員，組建圖書館個性化服務可持續(xù)發(fā)展的服務隊伍;集成層次不同、需求各異用戶群體，創(chuàng)建個性化服務可持續(xù)發(fā)展的用戶資源。從而使圖書館個性化服務工作更加適應可持續(xù)發(fā)展的社會的需要。

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