信息化
——藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的必答題

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（1東北制藥集團(tuán)銷(xiāo)售有限公司，遼寧沈陽(yáng) 110023；2沈陽(yáng)藥科大學(xué)工商管理學(xué)院，110016）

信息化
——藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的必答題

王英1,2楊?lèi)?

（1東北制藥集團(tuán)銷(xiāo)售有限公司，遼寧沈陽(yáng) 110023；2沈陽(yáng)藥科大學(xué)工商管理學(xué)院，110016）

隨著新醫(yī)改的推進(jìn)，作為醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)鏈上重要環(huán)節(jié)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)改革勢(shì)在必行，其中信息化建設(shè)是重要的組成部分。本文從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低流通成本、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、建立現(xiàn)代物流、符合新GSP要求、接受藥監(jiān)電子監(jiān)管等方面簡(jiǎn)要闡述了信息化建設(shè)的必要性，并提出了實(shí)施信息化建設(shè)的注意事項(xiàng)。

藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)；信息化

信息化已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主流，也是我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵所在。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)特別是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)講，以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)為代表的信息化建設(shè)決定著企業(yè)的成敗發(fā)展。

1 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在的問(wèn)題

1.1 各業(yè)務(wù)工作主要依靠手工，效率低下、差錯(cuò)率高

目前，很多中小企業(yè)信息化管理意識(shí)不高，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)仍然采用手工記錄等方式，耗費(fèi)大量人力物力，且容易出錯(cuò)，票、賬、貨不符現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

1.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與相關(guān)合法性無(wú)法自動(dòng)關(guān)聯(lián)監(jiān)控

對(duì)購(gòu)銷(xiāo)單位、經(jīng)營(yíng)品種和供貨方銷(xiāo)售人員其法定資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)權(quán)限不能進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)控制，增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。即使在很多配備了電子計(jì)算機(jī)的企業(yè)中，也沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)信息化管理。品種資料、上下游客戶信息以及人員信息沒(méi)有與其法定資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)權(quán)限做到關(guān)聯(lián)控制，以致超范圍經(jīng)營(yíng)、資質(zhì)過(guò)期仍然銷(xiāo)售的現(xiàn)象出現(xiàn)，如果缺乏有力的補(bǔ)救措施，將給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 與上下游客戶之間缺乏及時(shí)的信息溝通，造成藥品庫(kù)存量大、物流成本高、資金周轉(zhuǎn)率低下

由于信息溝通的不及時(shí)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量，保證經(jīng)濟(jì)效益，往往采取很大的藥品庫(kù)存量，增加了保管周期和壓力，占用現(xiàn)金流，導(dǎo)致物流成本高，資金流轉(zhuǎn)率低。

1.4 無(wú)法滿足新版GSP以及藥監(jiān)部門(mén)電子監(jiān)管的要求

隨著醫(yī)藥市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，2000年出臺(tái)的現(xiàn)行版GSP已不能滿足現(xiàn)有市場(chǎng)需求。根據(jù)最新的GSP修訂征求意見(jiàn)稿，對(duì)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)做出了明確的要求，要求計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)能控制藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的全過(guò)程，具有實(shí)現(xiàn)接受藥品監(jiān)督管理部門(mén)電子監(jiān)管的條件。目前基本藥物已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)管。

2 信息化管理對(duì)加快藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的重要作用

2.1 加強(qiáng)信息化建設(shè)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本

完成企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)改造，提高內(nèi)部管理的同時(shí)，亦可根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)選擇利用合適的供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)、分銷(xiāo)系統(tǒng)(DRP)等信息管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)作進(jìn)一步改造，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)鏈技術(shù)拓展到企業(yè)之外，建立本企業(yè)及其供應(yīng)商、銷(xiāo)售終端客戶相互協(xié)作的平臺(tái)，快速、實(shí)時(shí)地掌握各項(xiàng)關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)市場(chǎng)需求；同時(shí)，還可根據(jù)每日客戶需求信號(hào)和庫(kù)存量對(duì)補(bǔ)貨訂單進(jìn)行計(jì)算，使供需更加吻合,減少不準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)生的影響，節(jié)約成本。企業(yè)的信息化建設(shè)不僅能使醫(yī)藥流通企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部整合，密切與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，還能提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在價(jià)格戰(zhàn)、業(yè)務(wù)拓展以及市場(chǎng)推廣等方面都更具優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)提高整個(gè)醫(yī)藥流通業(yè)的集中度以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用[1]。

2.2 信息管理要覆蓋藥品進(jìn)、存、銷(xiāo)各環(huán)節(jié)，以有效控制藥品質(zhì)量，大大降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

信息系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)藥品購(gòu)進(jìn)、在庫(kù)儲(chǔ)存、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)每批、每盒藥品的跟蹤和可追溯，杜絕假藥、劣藥的發(fā)生，有效保證藥品質(zhì)量，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)近效期藥品警示催銷(xiāo)、定期養(yǎng)護(hù)、購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量評(píng)審等，從而減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，大大降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，建立現(xiàn)代物流體系

目前，很多藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)觀念，積極地借助企業(yè)信息化的契機(jī)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)化。“鼠標(biāo)+水泥”的醫(yī)藥分銷(xiāo)模式是目前中國(guó)不少醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)追求的目標(biāo)[2]。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，借助商業(yè)智能(BI)技術(shù)建設(shè)自己的企業(yè)門(mén)戶是個(gè)很好的選擇。這個(gè)門(mén)戶不僅可以實(shí)現(xiàn)宣傳企業(yè)形象、展示產(chǎn)品，還可以通過(guò)給上下游客戶特殊的用戶名和密碼，在一定權(quán)限內(nèi)進(jìn)入企業(yè)的信息系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上查詢藥品庫(kù)存、銷(xiāo)售流向、回款等信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和結(jié)算，甚至網(wǎng)上談判。另外，擁有大型物流中心的有實(shí)力的企業(yè)可以利用條形碼(BC)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)(CRP)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)(POS)、尋車(chē)尋貨系統(tǒng)(KIT)、信息管理系統(tǒng)(M IS)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)(GIS)等現(xiàn)代信息技術(shù)完成信息化建設(shè)[1]，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將物流中心數(shù)據(jù)庫(kù)與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)物品流、信息流、資金流的即時(shí)轉(zhuǎn)換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)快速、高效、低成本的流通。

2.4 信息化管理要滿足新版GSP要求，并接受藥監(jiān)部門(mén)的電子監(jiān)管

企業(yè)的信息化系統(tǒng)要滿足新版GSP要求，傳統(tǒng)的手工記錄即將被現(xiàn)代化的電子記錄所取代。信息系統(tǒng)通過(guò)賦予不同崗位人員不同的權(quán)限和密碼，在一定范圍內(nèi)完成本職范圍內(nèi)的操作。特殊的權(quán)限和密碼以及信息系統(tǒng)的時(shí)間記錄，可以避免企業(yè)為了迎接GSP檢查而臨時(shí)抱佛腳集中手工補(bǔ)記錄而造成的不真實(shí)，使責(zé)任到人。另外，隨著國(guó)家藥品電子監(jiān)管的不斷推進(jìn)，企業(yè)的信息化系統(tǒng)必須有條件地接受藥監(jiān)部門(mén)的電子監(jiān)管，隨時(shí)按要求進(jìn)行購(gòu)銷(xiāo)存等數(shù)據(jù)上報(bào)工作。

3 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1 從優(yōu)化基本流程入手

企業(yè)的信息化建設(shè)是為了提高效率、增加效益。因此要以基本流程的優(yōu)化為前提。只有做到流程優(yōu)化、科學(xué)、清晰、順暢，信息化的建設(shè)才有意義。

3.2 成功的關(guān)鍵在于實(shí)施

軟件、硬件的實(shí)施過(guò)程，一定會(huì)遇到很多困難。這就需要企業(yè)通過(guò)管理來(lái)規(guī)范、協(xié)調(diào)技術(shù)和需求之間的差異。這樣，不僅有利于信息化項(xiàng)目的成功，而且有助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的不斷規(guī)范化。

3.3 要保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的獨(dú)立性，避免“暗箱操作”

由于企業(yè)的信息化項(xiàng)目投資比較巨大，因此需要通過(guò)制定規(guī)定來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的公開(kāi)透明，避免建設(shè)過(guò)程中的“暗箱操作”等隱性問(wèn)題。同時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不能因?yàn)槔娴牟黄胶舛鴮?dǎo)致項(xiàng)目工作偏離獨(dú)立、科學(xué)的軌道，無(wú)論是信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)還是物流體系的建設(shè)，都應(yīng)該保證項(xiàng)目組工作的獨(dú)立性。

3.4 要注意與上下游客戶的信息共享

新醫(yī)改政策等提倡企業(yè)整合、重組，工商聯(lián)合便是其中形式之一。因此，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的進(jìn)程中務(wù)必要考慮與供應(yīng)商和下游客戶的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免不必要的盲區(qū)。

3.5 要規(guī)避“時(shí)空風(fēng)險(xiǎn)”，預(yù)留發(fā)展空間

事物總是不斷向前發(fā)展，信息更新速度更是迅速，加之國(guó)家政策的要求也在不斷變化，因此，企業(yè)的信息化建設(shè)一定要預(yù)留出發(fā)展空間，避免重復(fù)建設(shè)，減少不必要的損失。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著信息化重要性的日益凸顯，很多藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，并正在實(shí)施信息化建設(shè)。可以說(shuō)，信息化建設(shè)是未來(lái)企業(yè)的必由之路。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在施行信息化的進(jìn)程中，要充分把握政策導(dǎo)向，根據(jù)自身的特點(diǎn)和實(shí)力，決定信息化的程度和進(jìn)程。如此，才能利用信息化技術(shù)提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)醫(yī)藥流通體制改革的進(jìn)程。

[1]李玉敏，朱昌蕙，周戈耀.利用現(xiàn)代信息技術(shù)加快我國(guó)醫(yī)藥流通體制改革[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2008,35(1):81-82.

[2]張文.信息化：企業(yè)效益直通車(chē)[N].醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)，2006-12-13(7).

王英，女，在職碩士，主管藥師。研究方向：藥品批發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理。通訊作者 E-mail：wangyingdot@163.com楊?lèi)偅┦浚苯淌冢T士研究生導(dǎo)師。研究方向：藥事法規(guī)、藥品政策。