我院護士工作滿意度調查與分析

王素花 黃瑞珍

中國長城鋁業公司總醫院 鄭州 450041

我院屬企業醫院,與事業醫院在管理體制上有所不同,針對此特點,對我院護理人員的工作滿意度進行調查與分析,報告如下。

1 對象與方法

1.1 調查對象 臨床在職護士,全院現有護理人員146人,正式人員98人,臨時護士48人,年齡18～50歲。

1.2 調查方法 采用自行設計問卷調查的方法,問卷內容包括工資待遇、進修學習機會、領導重視程度、成就感、受病人尊重程度、醫護關系、排班安排及工作條件等七個方面,回收問卷后對多組問題進行匯總,以百分比形式得出結果,回收問卷均為有效問卷。

2 結果

見表1。

表1 目標性監測前后醫院感染率比較

3 討論

3.1 影響因素分析

3.1.1 進修學習:我院護士學歷結構偏低,專業知識老化。外出進修學習能引進新知識,新技術,開闊視野,進修學習機會的多少,也標志著領導對本專業的重視程度。我院護理人員進修學習寥寥無幾,只有個別護士長有外出進修學習經歷,嚴重制約了護理事業的發展。

3.1.2 工資待遇:企業為護理人員定崗時,比同職稱同工齡大夫低,不能做到同工同酬,使護理人員的感情和利益受到傷害,嚴重影響了護士的工作積極性。

3.1.3 成就感:對護理工作認識不足,獨尊醫療,一貫是“大夫的嘴,護士的腿”,護士對護理工作失去興趣,成就感缺失,影響對護理工作的興趣和信心。

3.1.4 領導重視程度:從進修學習比例和護士工作待遇可以看到院領導對護理工作重視程度不足,外院設有護理副院長,能更好的反應護士需求,加大護理關注度。

3.1.5 受病人尊重程度:目前國民對護士工作重要性認識不足,護理工作瑣碎,且與病人密切接觸,是病人不良情緒的首要發泄對象。

3.1.6 醫護關系:醫療過程是醫護間不斷交流信息的過程,是治療信息的傳遞與反饋不斷循環的過程,在信息交流中任何環節出現阻塞都會影響整個醫療過程的順利進行,良好的醫護關系是保證醫療過程完整性的基本條件。由于醫護各自業務水平和醫德修養水平不同,在工作中可能出現“角色偏差”,并列平等的醫護之間可以相互監督,互相制約,相互依存[1]。

3.1.7 排班安排及工作條件:我院護士嚴重缺編,許多科室護士連續值班12 h,疲憊不堪,對護士的身心造成極大傷害。

4 對策

4.1 轉變觀念,重視護理工作 各級衛生行政管理部門和醫院決策者要重視護理工作,落實科學發展觀,積極探索建立醫院科學管理機制,把醫療護理放在同等重要地位,使醫護工作全面發展,齊頭并進,實現醫院全面協調可持續發展。

4.2 堅持科學化,規范化管理 根據單位需要和護理人員不同層次選拔優秀,外出學習,請護理專家來院講學,加強護理知識培訓,積極接受新理論、新知識。

4.3 重視護士的需要 希望管理層能真正確立護士在醫院內的地位,及時反映護士需求,直接參加醫院管理,增加職稱晉升比例,相對提高報酬。在社會上加大宣傳力度,樹立白衣天使的光輝形象。

4.4 創造良好的工作氛圍 輕松的工作氛圍是減少差錯發生提高工作效率的基礎。管理者應多與護士進行正式和非正式溝通,分析原因消除怨氣,緩解負面情緒,增強凝聚力[2]。排班做到科學化、合理化、人性化,保護護士有合理的作息時間。

總之,一切護理管理工作要以人為本,管理者應努力滿足護理人員的身心需要,調動護理人員的工作積極性,從而提高護理工作質量。

[1] 張晶,馬金迪.醫護關系在臨床工作中的重要性[J].中國社區醫師,2008,12:144.

[2] 常靜芳.影響護理人員工作滿意度的因素調查及對策[J].醫藥世界,2009,6:287.