新形勢下高校輔導員心理問題的原因及其解決對策

輔導員是高校教師隊伍中的特殊群體，他們的自身素質水平如何直接影響到大學生的全面發展。在輔導員的整體素質中，心理素質是基礎和核心部分，具有很大的能動性。然而，在筆者采用訪談法對溫州高教園區溫州大學、溫州醫學院、溫州職業技術學院三所高校近80名輔導員的心理狀況開展調查研究時，65％的輔導員表示，在瑣碎雜事及工作壓力下感覺自身心理狀況不佳，20％的輔導員反映大部分時間里自己無法調整負面情緒，這種情況實在令人擔憂。

一 新形勢下提高高校輔導員心理素質水平的意義

1 輔導員的心理健康狀況直接影響到大學生心理素質的形成與提高

輔導員是大學生朝夕相處的“導”師，他們的工作對大學生心理素質的形成與提高是一個全方位、多層次影響的過程，即使在教育改革的新形勢下，部分大學生表現出缺乏務實精神、過度以自我為中心等明顯的性格弱點，他們的成長依然需要輔導員的培養和引導。因此，提高輔導員自身的心理素質水平，才能促進大學生心理素質與思想道德素質的協調發展。

2 輔導員的心理素質狀況直接影響著高校思政工作和學生管理工作的成效

輔導員是學生工作的直接承擔者，他們所擁有的氣質、性格、能力對學生的學習、生活、交往、成長和情感方面會產生潛移默化的影響。且就目前的學生工作而言，分析當代大學生的心理特點，探究高校學生工作的教育規律，都需要建立在掌握心理規律的基礎之上。要對癥下藥、做好學生的思想政治教育工作就必須具備一定的心理素質和心理學知識。因此，輔導員只有具備健康的心理素質才能經得起工作中突發性事件的考驗，從而促進思政工作和學生管理工作的有效開展。

3 輔導員的心理素質直接關系到他們自身的健康成長

美國心理學家馬斯洛的需要層次理論表明，有高峰體驗的人的行為都是以有利于社會和他人的方式發生的。而所有高峰體驗的前提是健康的心理狀態和較高的心理素質。從目前我國高校的發展狀況來看，隨著招生規模的擴大，輔導員數量并沒有及時增加，導致很多高校不能做到按照l：200的比例配備輔導員，部分輔導員所帶的學生數目甚至超過300人，這就使他們在工作任務、責任風險和素質要求等方面所面臨的挑戰更大，在學歷、學位、職稱和待遇等方面所產生的心理壓力也越來越大。在這種情況下，如果缺少較高水平的心理素質，又不善于自我調節，就會導致思想有壓力、生活無活力、工作無效率，最終會對身體和心理造成損害，不利于輔導員個人的健康成長。

二 高校輔導員產生心理問題的原因分析

1 “非職業化狀態”導致輔導員職業前途焦慮

雖然輔導員隊伍正在向職業化、專業化道路邁進，但我國的高校輔導員工作若要發展為一種真正意義上的職業，還需要長期不懈的努力。在市場經濟大潮的猛烈沖擊下，社會對輔導員職業專業化、職業化、專家化的要求日益增高，但高校對思想政治工作者的重視程度卻沒有跟上步伐，對他們的進修、晉級、職稱評定等有關個人未來前途的實際問題關注不夠，同時輔導員自身也表現出專業化意識缺乏。據訪談調查顯示，超過半數的輔導員認為完全沒有設計專業化發展規劃的必要，他們認為輔導員的工作內容只不過是些瑣碎的雜事，僅憑經驗就能勝任，是一種過渡性職業。與此同時，當今高校中的輔導員在全校教師及行政人員中的地位邊緣化已經是一個不爭的事實，他們既無教學人員的中心地位，又無行政人員的政治前途。學校管理層對輔導員更多強調奉獻與責任，卻忽視了他們作為普通人的生活實際需要。這些在一定程度上影響了輔導員對工作的滿意度，部分人感到看不到職業的前途，久而久之產生了嚴重的心理失衡，從而導致心理焦慮現象。

2 角色沖突容易引起輔導員的心理迷茫和困惑

隨著社會經濟的發展和高等教育改革的深入，輔導員已經由最初的“政治領路人”轉變成為身兼幫困工作、心理輔導、職業輔導等多元使命的復合型專業人員，工作職能集教育者、管理者、服務者、研究者等諸多角色于一體。這么多的角色期望很容易導致角色沖突，影響輔導員的身心健康。且這些角色相互之間不容易協調，例如管理者角色與朋友角色之間的沖突，輔導員很難做到既是一個嚴格的管理者，又是學生的知心朋友。再就是執行者角色與維護者角色的沖突，輔導員處于學校與學生的夾層中，既要站在學校的立場上發言，又要考慮學生的意愿，當學校的政策規定與學生的意愿發生矛盾時，結果往往是學校的權威占上風，學生理解的政策要執行，學生不理解的政策也要執行，由此直接引發的師生矛盾使很多輔導員處于兩難境地。從而極大地挫傷輔導員的工作積極性和成就感，很容易使他們產生迷茫和困惑，不知何去何從。

3 針對輔導員的心理干預措施相對缺乏

目前，我國各高校對大學生的心理健康教育的社會支持網絡已比較全面，都基本建立了自己的心理健康教育和咨詢中心，但很多高校忽視了對輔導員的心理健康教育，沒有認識到輔導員的心理不健康對大學生產生的危害。即使有些高校意識到了，但關注的力度遠遠不夠，大部分高校尚未出臺一些具體的措施來幫助輔導員調整心理狀態，緩解心理壓力。例如，在輔導員面對突發事件時的心理危機干預缺乏就表現得相對突出，當輔導員遇到諸如學生失蹤、打架斗毆、食物中毒、發生重大疫情甚至學生死亡等突發事件時，既要克服自身的恐懼心理，又要安撫好學生，維護學校的穩定。一旦發現自己不能解決或處理的問題，部分輔導員可能會產生嚴重的心理焦慮，引發心理危機，但目前只有少數高校能關注輔導員在這方面的心理問題并及時進行干預。

4 輔導員自我認知能力和心理知識相對欠缺

自我認知能力的高低取決于心理知識水平的高低。心理知識水平高，就能正確地認識自己，發現自身存在的問題，并且在一定心理知識的指導下調整自己。大多數輔導員都是畢業后直接擔任輔導員這一職務，一方面缺乏必要的人生經驗，另一方面大部分人員并沒有接受過系統的心理學培訓，缺乏必要的心理知識，自己都不知道在出現心理壓力或情緒問題時如何進行有效的調節，更毋論去指導他人。基于此，在調查中30％的輔導員表示當學生遇到心理困惑的時候不能對癥下藥，幫助學生解決心理問題。即使發現了問題，也只能簡單地用自己習慣的方式或者經驗來解決問題，這就混淆了心理輔導和德育教育的概念，其結果常常是事倍功半。

三 加強高校輔導員心理素質建設的策略與途徑

1 從社會支持系統入手，構建有效的+-k會支持網絡

社會網絡是一定范圍內個體間的社會關系所構成的相對穩定的體系，社會支持是指一定的社會網絡運用一定的物質和精神手段，對社會群體中的弱者進行無償幫助的一種選擇性社會行為，是以個體的被支持者為中心，由個體及其周圍與之有接觸的人們以及個體與這些人之間的交往活動所構成的系統。

可見，社會支持系統是個體應對壓力的重要外部資源，系統中的個體能進行各種信息的交流，這些互惠的相互交流使個體感到自己是被關心的、被愛的、被尊重的、有價值的，這是維護高校輔導員心理健康的最有效途徑。社會支持網絡可使個人獲得各方面的支持，如家庭支持、煩惱時的傾訴方式與求助方法構建的社會系統網就有益于減輕生活壓力。此外，認同和理解也相當重要。例如，輔導員經常被外界戲稱為“大學生的保姆”，表現了學生對輔導員的不尊重。一項對于435名輔導員的網絡調查顯示，24.06％的受訪者認為自己的工作得不到別人的認同和理解。針對這個現象，社會特別是教育行政部門應當制定有關政策，通過報紙、電視等新聞媒體來宣傳高校輔導員這一職業，幫助他們樹立良好的職業形象，從而使他們取得社會的支持和學生的認同感，為其成長發展提供良好的社會環境。此外，高校和教育主管部門還可借助一定渠道主動介入，開展團體性的有益于輔導員保持身心健康的活動，及時消除影響輔導員心理健康的因素。

2 高校應高度重視輔導員的心理素質發展

(1)從源頭上把好輔導員的心理素質關。營造健康和諧的工作氛圍

高校首先要從高校輔導員的入口處嚴格把關，在選拔高校輔導員時，堅持高標準、嚴要求，實現輔導員隊伍知識化、專業化，其中尤其要把好輔導員心理素關，招聘輔導員時要加強對應聘人員的心理素質考核，把輔導員的心理調節能力作為衡量輔導員綜合能力的一個重要指標。

此外，學校應該制定相關制度，保障輔導員的權益，為輔導員營造良好的團體心理氛圍。通過設立“輔導員工作論壇”等形式，促進輔導員之間經常性的交流，從而優化高校輔導員的成長環境，這也是促進輔導員成長的外在驅動力，還要引導學校各部門以及整個社會對輔導員工作有所了解，端正輔導員的身份，從而提高輔導員的職業滿意度。

(2)明確工作職責，進行科學定位，減少輔導員工作中的角色沖突

長期以來，輔導員的崗位職責和定位一直是學生工作中很有爭議的問題，所以常有出現了不知道要誰去做的事就都由輔導員來做的現象。沒有一個清楚的定位，沒有很明確的職責范圍，這在一定程度上加大了輔導員的工作負荷，從而引發輔導員自身的角色模糊和角色沖突，使輔導員隊伍處于一種不穩定的狀態。所以筆者認為，在高等教育的發展對于管理者專業化水平提出了更高要求的新形勢下，高校的當務之急就是要明確輔導員的崗位職責，科學定位，制訂詳細的輔導員工作條例，使輔導員工作有章可循。同時，要保證輔導員的工作重心不偏移，把輔導員從繁雜的事務性工作中解脫出來，改變輔導員只重管理和服務、輕引導和思想教育的現狀，為輔導員提供實現個人價值的舞臺。

(3)建立健全心理咨詢機構，完善輔導員心理干預機制

現階段我國大部分高校建立了大學生心理健康中心、心理咨詢室，卻幾乎沒有專門面向教師的心理協助機構。輔導員其實是高校教師中最需要心理支持和幫助的一個群體，高校領導要在輔導員的教育培訓上突出心理素質培養專題，提供面向包括輔導員在內的教師心理咨詢服務，關注輔導員心理素質和健康狀況，建立輔導員心理干預機制，如開展針對輔導員的個體咨詢或開展朋輩心理輔導，定期檢查心理狀況和心理素質測查制度，建立心理檔案，為輔導員的心理健康提供保障機制。暢通輔導員心理宣泄的途徑，減輕輔導員的壓力，幫助出現問題的人員渡過心理危機，提高他們的社會適應性。

(4)建立有效的激勵保障機制，提高輔導員工作的積極性

建立有效的激勵保障機制，解決輔導員經濟待遇、政治待遇、工作待遇和生活待遇等各方面的問題，是為輔導員減壓增效、維護高校輔導員心理健康的有效途徑。一方面，高校應建立、健全輔導員工作獎勵制度和公正合理的評價制度，對他們的工作業績和任職水平要予以全面、客觀、公正地評價。另一方面，還要關注輔導員今后的發展。學校要建立科學合理的流動機制和發展規劃，根據他們的工作實績、思想素質和個人專長做好輔導員的換崗工作，及時選拔一些德才兼備的輔導員到領導崗位或設立相關級別的非領導職務，切實解決他們的出路問題，從根本上打消這一群體對前途的擔憂，使他們在崗期間能最大限度地減輕心理負擔，全身心地投入本職工作。

3 高校輔導員自身要重視心理素質的修養

(1)客觀認識自己，建立合理的角色期待

高校輔導員首先要學會正視職業角色與自身能力及社會現實之間的沖突，要充分認識到生活壓力及其反應不是源于個體能力不足，而是人人都會體驗到的正常心理現象，要坦然地接受事實。其次，要客觀地看待自己，建立合理的角色期待，坦誠地看待自己的缺陷與不足，不要把自己當作學生的“救世主”，提出過高的自我要求。此外，還要學會客觀、正確地進行自我評價，輔導員對自己評價過高與過低都會引起心理的波動，適度的肯定性評價才能增強其自信心，從而正視自身在工作中獲得的成就感和滿足感。

(2)樹立積極的世界觀、人生觀和價值觀，提高自身修養和理論水平

輔導員自身的人生觀與價值觀是學生學習的榜樣和人格示范。對學生的“三觀”教育、理想信念教育是思想政治教育的核心工作內容，但大部分高校輔導員缺乏對此類知識的系統學習。輔導員要克服自身的弱點與不足，要注意提高自身理論水平和業務知識水平，不為暫時的得失左右，不為旁人的評價而喪失自我，這不僅對教育學生有很大的指導意義，同時也能調節自己在工作、學習與生活中產生的不良心態。與此同時，高校輔導員要樹立“終身學習”的觀念，及時學習新理論、新知識，并且學會運用網絡等現代化手段與方法開展思想政治工作，提升自我修養。只有這樣才能把握事業發展變化的規律與前沿動態，才能不因工作和生活中的瑣碎之事而偏離工作重心，從而減輕工作壓力感。

(3)營造和諧的人際氛圍，在實踐中覓真知

心理學研究顯示，如果人際關系緊張，個體就會缺乏安全感和歸屬感，并處于經常性的應激狀態，容易導致心理問題的發生，嚴重時會導致神經癥狀出現。高校輔導員應積極營造和諧的人際氛圍，要善于與人溝通，以誠待人，不喪失自我的同時又不標榜清高或表現孤僻。在做學生工作時，要用自己的真情去關心學生，如我校的“心語聊天室”、“我和輔導員的約會”等平臺可以讓輔導員和學生敞開心扉，交流思想、困惑、喜怒哀樂，從而縮短與學生的心理距離，促進彼此理解。此外，輔導員在日常生活中應重視家庭生活及與親朋好友的交往，以積極的人生態度與人們和睦相處，在面對壓力時主動尋求社會支持。

高校輔導員的心理素質培養和提升是一個復雜的系統工程，其發展過程是一個動態的、持續的過程，是一個自身素養結構不斷完善的過程。本文雖然在輔導員心理狀況存在的問題及心理素質提升途徑方面做了一些探討，但仍需進一步對輔導員心理現狀進行定量調查，繼續深入研究具體的輔導員心理素質培養策略與機制，并在實踐中不斷檢驗和完善。