災(zāi)后反思企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中的社會(huì)責(zé)任

[摘 要]本文從企業(yè)在5.12地震后的表現(xiàn)中加以分析，找出地震中企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任中存在的不足，并通過對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任缺乏的原因進(jìn)行分析，提出了致力于構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的社會(huì)責(zé)任的幾點(diǎn)要求。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)經(jīng)營(yíng);企業(yè)管理;社會(huì)責(zé)任

[中圖分類號(hào)]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2010)14-0027-02

1 企業(yè)在5.12地震后的表現(xiàn)

在地震發(fā)生后，各企業(yè)如晶龍集團(tuán)、雅戈?duì)枴⒖凭S、杉杉、百榮世貿(mào)等都及時(shí)組織捐款捐物活動(dòng)，伊利集團(tuán)還緊急調(diào)配第一批物資支援災(zāi)區(qū)，并且號(hào)召各地工廠不惜一切代價(jià)從各地緊急調(diào)配大量伊利牛奶送至災(zāi)區(qū)。除了金錢，災(zāi)區(qū)急需的物資也由各企業(yè)慷慨解囊，比如人力支援、技術(shù)支持、提供就業(yè)、心理救助等。中國(guó)電信浙江公司緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力保證地震災(zāi)區(qū)呼出的災(zāi)情報(bào)告和救援電話通暢。通威集團(tuán)及旗下員工，還自發(fā)地對(duì)災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行捐助。此外，數(shù)以噸計(jì)的藥品、棉被、帳篷等生活用品和必需品源源不斷地送往災(zāi)區(qū)。我們欣喜地看到，越來越多的企業(yè)在這次災(zāi)難中表現(xiàn)出了企業(yè)應(yīng)有的道德風(fēng)范和責(zé)任意識(shí)。

2 地震中企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任中存在的不足

2.1 捐錢數(shù)額并不等同于企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是新形勢(shì)下社企關(guān)系的必然需求。企業(yè)是社會(huì)中的企業(yè)，社會(huì)又為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了不可或缺的人才、資金和原料，企業(yè)賴以生存的市場(chǎng)也存在于社會(huì)之中。企業(yè)社會(huì)責(zé)任最直觀的表現(xiàn)就是參與慈善捐助活動(dòng)的頻率和捐款捐物的數(shù)額。企業(yè)亦可以通過其他方式去幫助災(zāi)區(qū):他們可以組織員工志愿者直接投入救災(zāi)過程中，或是利用行業(yè)內(nèi)的專長(zhǎng)為災(zāi)區(qū)提供針對(duì)性的服務(wù)。這些都很難用金錢去衡量。所以，捐錢數(shù)額并不等于社會(huì)責(zé)任。尤其是國(guó)難當(dāng)頭的危急時(shí)刻，這種方式最能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的有無和強(qiáng)弱。

2.2 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心問題

有報(bào)道指出:在災(zāi)區(qū)的一些建筑樓板里，鋼筋居然沒有小拇指粗，而且數(shù)量很少。人們質(zhì)疑，現(xiàn)行法規(guī)明文規(guī)定:中學(xué)教學(xué)樓高度不準(zhǔn)超過5層，教學(xué)樓屋頂必須用鋼筋水泥澆注，不準(zhǔn)使用預(yù)制板，為什么這次地震災(zāi)區(qū)倒塌的學(xué)校有5層以上的教學(xué)樓，并且多是預(yù)制板屋頂?遇難學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為，其孩子的死應(yīng)歸因于質(zhì)量低劣的校舍。家長(zhǎng)們憤怒地控訴說:“能容納300多名學(xué)生的教學(xué)大樓只有一個(gè)單向通道，而通道只有2米左右寬，事實(shí)上安全通道根本不存在。”

2.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的錯(cuò)位

企業(yè)社會(huì)責(zé)任在我國(guó)企業(yè)的發(fā)展過程中曾有著特殊的重要定位。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，政企一體，企業(yè)承擔(dān)了許多本應(yīng)由政府承擔(dān)的責(zé)任，要負(fù)責(zé)職工的生老病死、住房、職工子女就學(xué)等問題，涉及衣食住行各個(gè)方面，但與此同時(shí)，企業(yè)卻沒承擔(dān)起其最基礎(chǔ)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任，而是將企業(yè)發(fā)展的責(zé)任交給了政府。這樣的結(jié)果使整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益低下，生產(chǎn)產(chǎn)品匱乏，社會(huì)支撐能力薄弱，而企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)也只能在低水平上維持。這樣的企業(yè)社會(huì)責(zé)任顯然是錯(cuò)位的。

3 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任缺乏的原因分析

3.1 企業(yè)的責(zé)任意識(shí)不夠

也許最讓人心碎又無奈的就是災(zāi)區(qū)的房屋質(zhì)量問題，我們不能說在這樣大的地震面前，在四川特殊的地形面前，在地基老化的問題面前，所有的房屋都能禁得住，但是從房屋設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和工程質(zhì)量上看，很多房屋由于存在設(shè)計(jì)的缺陷或者施工者偷工減料致使房屋沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而倒塌，企業(yè)是有著脫不開的責(zé)任的。

3.2 企業(yè)的捐助機(jī)制不夠完善

中國(guó)的慈善捐贈(zèng)往往是一種突發(fā)和短期性行為，捐贈(zèng)活動(dòng)沒有與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)利益結(jié)合起來，也沒有形成規(guī)范化、制度化的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)企業(yè)有責(zé)任關(guān)注自己的物資具體去向，出于對(duì)企業(yè)捐助物資負(fù)責(zé)，也是對(duì)災(zāi)區(qū)人民利益的維護(hù)，企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合政府做好救災(zāi)物資的發(fā)放工作。

3.3 企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光

對(duì)于企業(yè)的捐款行為，外界不能以其捐款金額的多少來評(píng)判其責(zé)任心的大小。但在大災(zāi)來臨的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)的第一反應(yīng)是判斷企業(yè)責(zé)任感的重要依據(jù)。我們關(guān)注到一些企業(yè)在災(zāi)難第一時(shí)間所表現(xiàn)出的社會(huì)責(zé)任感，而個(gè)別銀行卻逆勢(shì)而為，對(duì)慈善捐款收取手續(xù)費(fèi)，顯示出這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的缺失。地震災(zāi)情這種突發(fā)事件是容不得企業(yè)去計(jì)較得失的，社會(huì)責(zé)任感是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值取向，擁有道德資本也就擁有了持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)的行為影響消費(fèi)者購(gòu)買意向，所以在做慈善時(shí)要有戰(zhàn)略性。現(xiàn)階段，單就支持公共事業(yè)和慈善事業(yè)這一環(huán)節(jié)來說，能夠制定出持續(xù)有效的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)少之又少;企業(yè)即便偶有慈善之舉，也常會(huì)因?yàn)榉磻?yīng)遲緩、不夠重視或缺乏持久性而飽受輿論指責(zé)。

4 構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的社會(huì)責(zé)任體系

4.1 企業(yè)捐助是具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略眼光的表現(xiàn)

企業(yè)捐助，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，也是企業(yè)通過賑災(zāi)救助開展社會(huì)公益營(yíng)銷、提升品牌的信譽(yù)度的有效策略。企業(yè)應(yīng)樹立正確觀念，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，制訂應(yīng)對(duì)災(zāi)害的處理預(yù)案，避免事后延誤時(shí)機(jī)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)方面看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)給企業(yè)帶來很大的利潤(rùn)空間。企業(yè)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、組織結(jié)構(gòu)、用工制度、利潤(rùn)分配等都有不同程度的影響。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是一種投資，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)外部情況的不同實(shí)施不同的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。

4.2 提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，提高自律能力

強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的自律約束就是要求企業(yè)從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的角度出發(fā)，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)予以規(guī)范、約束與控制，實(shí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)部制度化。如設(shè)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)，重視對(duì)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督等。質(zhì)量是保障企業(yè)生存的最基本要素，尤其是那些關(guān)乎人民生產(chǎn)生活安全的產(chǎn)品，質(zhì)量上更應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。

4.3 政府建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任監(jiān)督機(jī)制

為了規(guī)范企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為，政府要建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，加大對(duì)企業(yè)的失信行為的懲戒，以規(guī)范企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為。我國(guó)政府應(yīng)建立和完善規(guī)范企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律和法規(guī)體系，加大執(zhí)法監(jiān)督的力度，同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮新聞?shì)浾摗⑿袠I(yè)工會(huì)、國(guó)際組織等的作用，形成多層次、多渠道的監(jiān)督體系。

4.4 將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入評(píng)價(jià)體系

目前，我國(guó)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)還僅僅限于利潤(rùn)的多少，企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的能力遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以，我們應(yīng)建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)評(píng)價(jià)的范疇，并把企業(yè)評(píng)價(jià)的結(jié)果定期向社會(huì)公布，這對(duì)具有良好社會(huì)責(zé)任的企業(yè)來說是一種鼓勵(lì)，也是一種無形的社會(huì)信譽(yù)資產(chǎn)，對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不良的企業(yè)則是一種鞭策。SA8000企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證證書，將成為對(duì)企業(yè)道德行為和社會(huì)責(zé)任管理能力最為有效的認(rèn)可，我國(guó)應(yīng)抓住引入SA8000標(biāo)準(zhǔn)的契機(jī)，建立與國(guó)際接軌的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系。

[基金項(xiàng)目]本研究是溫志強(qiáng)主持的天津市高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目的系列成果之一。

[作者簡(jiǎn)介]郭媛(1988—)，女，天津師范大學(xué)政治與行政學(xué)院2007級(jí)，行政管理專業(yè)，研究方向:行政管理;溫志強(qiáng)(1971—)，男，甘肅會(huì)寧人，天津師范大學(xué)政治與行政學(xué)院博士，副教授，MPA管理中心主任，研究方向:應(yīng)急管理公共管理。