淺議警控談判人員素質與能力的培養

【摘要】警控談判人員的素質和能力在整個談判進程中占有重要地位，關系到警控談判的發展和走向。警控談判人員要具備良好的生理素質及過硬的心理素質;要掌握廣博精專的知識，具備優異的文化素養;同時，還要有良好的職業道德修養。警控談判人員要通過實踐活動將素質轉化為扎實的智能和技能，駕馭談判。

【關鍵詞】警控談判人員 素質 能力 培養

為了讓談判的進程和結果盡在警方的掌控之中，從而駕馭整個事件向有利于合法和平的解決方向發展，警控談判人員的個人素質和能力在整個警控談判進程中占據著重要地位。同時，對警控談判人員的素質和能力等相關要素的研究認識，有利于解決警控談判人員的培養方向、途徑、過程等一系列的問題。

警控談判人員的素質

警控談判人員的生理、心理素質。警控談判人員的生理素質，主要包括談判人員的年齡、身高、體型、儀表、儀態等因素。警控談判是一個既消耗腦力又消耗體力的活動，因此談判人員首先需要健康的體魄和充沛的精力;從警種來說，刑警、防暴警、巡警這些一線警種的警員較為合適，且最好具有5年以上實戰性警齡;生理年齡在35~46歲之間為宜。

同時，警控談判過程中會遇到各種阻力和對抗，也會發生許多突變，談判人員只有具備良好的心理素質，才能承受住各種壓力和挑戰。他們所需要的心理素質主要包括:

自信心。自信心是談判者最重要的心理素質。所謂自信心，就是相信自己的實力和能力。警控談判就像一場沒有硝煙的戰爭，而面對戰爭，“狹路相逢勇者勝”是制勝的法寶。必勝的信念會使警務人員在強大的或者是艱難的談判對手面前不卑不亢，在氣勢上居高臨下，迷惑對手，更會在較量中處于主動地位。當然“必勝信念”并非狂妄自大、盲目自信，更不是藐視對方、輕視困難。自信是在充分準備、充分占有信息和在對談判雙方實力科學分析的基礎上對自己有信心，相信自己要求的合理性、所持立場的正確性及說服對手的可能性。滿懷這樣的信心，才能達到既定目標，取得成功的合作。

耐心。耐心是談判抗御壓力必不可少的心理素質。在一場曠日持久的談判較量中，誰缺乏耐心和耐力，誰就會失去在談判中取勝的主動權。只有具備充分的耐心，才可以調控自身的情緒，不被對手的情緒牽制和影響，使自己能始終理智地把握正確的談判方向;才可以使自己能有效地傾聽對方的訴說，觀察了解對方的舉止行為和各種表現，獲取更多的信息。耐心可以提高自身參加艱辛談判的韌性和毅力。同時，耐心也是對付意氣用事的談判對手的策略武器，它能取到以柔克剛的良好效果。

自制力。自制力是一種良好的心理調控能力。警控談判過程中難免會由于雙方目標、利益的沖突而形成緊張、對立、僵持、爭執的局面。如果警務人員自制力差，出現過度的情緒波動，就會造成自己舉止失態，表達不當，破壞談判的氣氛和進程。因此，談判者只有具備良好的自制力，在談判順利時才不會盲目樂觀，喜形于色;在遇到困難時也不會灰心喪氣，怨天尤人;在遇到不禮貌的言行時，也能夠克制自己，不沖動。

警控談判人員的文化知識素質。談判作為一種邊緣性學科，是多種學科與知識的綜合和創造。因此，作為一名談判人員，廣博精專的知識是談判者控制談判局面，掌握主動權的堅實基礎。具體而言，警控談判人員需要掌握政治、宗教、民族、道德、法律、金融、生理、謀略、表演、氣象、危險物品等學科的知識;尤其要熟悉與談判有關的理論和技術知識。具體而言，包括:

一、掌握政治、政策知識，把握談判的基本性質和方向。二、了解經濟學知識，具有經濟頭腦。三、精通心理學、行為科學和社會學的知識，善于分析對方的各種需要、動機和行為，充分發揮談判人員的積極性和創造性。四、懂得兵法知識，能夠合理制定談判的戰略戰術，善于使用各種談判策略和計謀，使談判出奇制勝。五、對風土人情、中國民俗、社會狀況、社交禮儀等知識有所了解，生活經驗足夠豐富，以適應警控談判的需要。六、具有較高的語言、文學修養，使談判能夠生動活潑，有聲有色，富有成果。七、懂得國家法律和國際法則、法規知識，做到遵守法、用好法，確保談判的合法性，捍衛談判成果。

警控談判人員的職業道德素質。職業道德雖然是種非權力影響力①，但良好的職業道德所體現出來的道德力量、道德魅力會成為談判工作中巨大的感染力、號召力、凝聚力。一個稱職的談判人員必須具備的職業道德素質包括以下幾個方面的內容:

一、具有鮮明的政治觀點和立場，能夠自覺地貫徹和執行黨的路線、方針和政策。二、熱愛祖國，樹立國家利益、人民利益第一位的思想，不利用自己手中的權力為個人謀私利。三、清廉勤奮、恪盡職守，有事業心和責任感，愿挑重擔，勇于進取，敢于創新，不斷開拓。四、作風正派，具有執著和犧牲的精神，既要戰勝環境的挑戰(如有害無害的吹捧，善意惡意的批評，有心無心的誤會，有意無意的排擠)，又要戰勝自我壓力的挑戰(如盲目的自負與自卑，過分的虛榮與懶散，短見的滿足與計較等)。五、善于溝通，團結同仁，具有合作精神。在談判團隊中，即使單兵作戰也要自覺遵守談判規則。在集體談判時，要求一切行動聽指揮，一切言行服從談判需要，一切情況及時匯報。六、遵紀守法，不違反國家政策和規定，嚴守機密、注意安全。作為一個國家法律的捍衛者，在談話中要明確指出對方負隅頑抗的法律后果，對劫持人質的行為要堅決反對，利用政策攻心，策略性地使對方放下武器，釋放人質。

警控談判人員的能力及培養

能力，也稱本領，它主要側重于實踐活動中的表現，即順利地完成一定活動所具備的穩定的個性心理特征。素質和能力有著天然的內在的必然聯系。素質高是具備能力的前提和基礎，并通過不斷的實踐活動進一步轉化為能力;能力強、本領大是素質高的充分體現。在談判中，談判人員所具備的能力可以從以下兩個方面去理解:

一是具備較強的智能。所謂智能就是智慧能力，即認識、理解客觀事物，并運用知識、經驗等解決問題的能力，如記憶、觀察、想象、思考、判斷和決策等能力。一名精明的談判人員，要能記憶各種有益的談判素材、資料、情景以及瞬間的感受與體會，做好積累工作;要能留心觀察對手處事的做法、神態、追求的目標等行為;要有豐富的想象能力和創造能力，預測談判發展的進程、趨勢及意外情況，能夠排除各種談判障礙，打破談判僵局;要善于思考問題、辨析問題，凡事多問幾個為什么:為什么對方要這么說、這么做，我們為什么要這么做而不能那么做……進而明辨事物的真偽與是非，權衡其中的利弊、得失，得出正確的結論和對策。

二是具備較強的技能。所謂技能就是掌握和運用專門技術的能力。談判是一種技術性很強的活動，作為警控談判的一員，必須要掌握談判所需的各種專門技術，如調查預測技術、計算技術、論辯技術、心理活動分析技術、說服技術、文字書寫技巧等等。只有掌握這些技能，才能使談判深入細致，得心應手，才能順利而有效地實現談判目標。

具體而言，一個成熟的談判者必須具備的能力主要包括:

觀察注意能力。觀察注意能力是人的一種有目的、有計劃、有步驟的知覺。它是通過眼睛看、耳朵聽、手觸摸等形式認識周圍事物的心理活動。例如，點頭可能表示對講話者的贊同;專注表示對講話者的重視;會意的微笑可能表示對講話者的欣賞和理解;不以為然的表情，可能是不同意講話者的觀點。這些表情、神態及變化等信息的捕捉，依賴警控談判人員的觀察注意能力。

溝通說服能力。談判是一個溝通說服的過程。談判過程中的溝通是指運用語言和非語言形式，及時準確地傳遞信息，并理解和接受對方的反饋信息。這種溝通是非常富于技巧性的，它關系著談判人員能否說服對方，怎樣說服對方。

思辨和語言駕馭能力。思辨就是對問題會思考、能分析、有觀點。警控談判涉及的事件沒有一件事不是棘手的，這些問題常常復雜多變，難以理清，要解決這些問題需要耗費一定的時間和精力。如果警控談判人員擅長思辨、具備高超的思辨能力，就可以在盡可能短的時間里找到問題的癥結或找到解決問題的思路，從而掌握警控談判的主動權、處理事件的引導權。

駕馭語言的能力是思辨能力的外在表現。在警控談判中，時間是很寶貴的，談判人員沒有多余的時間去用行動表示誠意、獲取對方的理解，而語言恰恰是談判最主要的武器。要培養駕馭語言的能力，就要學會自如地運用多種語言表達方式，不斷探求各種各樣的語言風格。例如，談判人員有時需要直陳本意，直言不諱;有時則需要含蓄、委婉，讓人思而得之，增強其吸引力和感染力;有時還需要運用幽默與諷刺來創造和諧的談判氣氛;有時需要恭維有道，有時又需要激將法。(作者單位:重慶警官職業學院)

注釋

①所謂非權力影響力，是指以人的品格、知識、能力、感情為基礎，以綜合素質和人格力量吸引、感召人的影響力。