群體性事件新聞受眾群體分析

【摘要】受眾對群體性新聞的不同反應源于其利益需求。在群體性事件新聞報道中，存在不同的受眾群體，他們在群體性事件新聞中應激反應不同。當前，應當從維護社會穩定和發展出發，立足于新聞媒體應有的社會責任和傳播功能，實施不同的新聞策略。

【關鍵詞】群體性事件 新聞受眾 來源 需求

近幾年，群體性事件時有發生，日益成為影響當前改革、發展和穩定的突出問題，已引起全社會的廣泛關注。大眾媒介作為社會的“守望者”，社會輿論環境的“營造者”和受眾行為的“導向者”，應當擔負起應有的社會職責和傳播功能。尤其是對社會影響力大、沖擊力強的群體性事件宣傳報道中，應當慎之又慎，采取科學、有效的傳播策略，防止一旦出現宣傳意圖、報道布局、輿論導向方面的偏頗時，給群體性事件的平穩解決帶來難度，給社會的穩定帶來不良影響。

群體性事件新聞受眾的來源分析

人的一切行為都具有動機，根本原因在于其利益需求。作為新聞受眾，其對各種新聞的不同反應，對各種新聞信息的追尋、思考和社會行為的應激態度，源于受眾與事件的利益關系，在于新聞信息與受眾利益需求關系的契合度，也是受眾心理活動和行為積極性的源泉，是受眾主動搜尋新聞信息的根本動力因素，關系到受眾對新聞信息的敏感點和敏感度，影響和主導受眾在社會中的行為表現。

在現實社會中，由于存在不同的利益需求群體，也就是說任何事件新聞面對的受眾不可能是一個利益群體，而是面對多方面的利益需求群體。在社會影響力大、沖擊力強的群體性事件新聞中，不同受眾在利益需求方面的差異往往迥異、鮮明，對群體性事件新聞的心理感受、敏感程度、應激反應表現的差異較為明顯。在通常情況下，受眾與群體性事件的利益關系越密切，則受眾對新聞信息的感受度就越敏感，應激反應也就表現得越強烈。

受眾作為新聞信息流通的終端，既是媒介產品的消費者，也是對信息、媒介傳播效果的檢驗者。作為新聞媒體，應立足于維護社會穩定與發展，從科學把握群體性事件新聞要達到的預期傳播效能，深入分析不同受眾群體的來源出發，在把握對受眾的利益需求、心理需求、信息需求中，加強對群體性事件新聞不同受眾群體的研究，掌握群體性事件新聞受眾各方、不同群體社會行為的運動規律，在此基礎上制定實施有針對性的傳播策略，實現新聞滿足受眾、新聞影響受眾、新聞引導受眾的目標，發揮輿論宣傳和監督作用，促進群體性事件妥善、平穩解決，維護社會的穩定。

群體性事件新聞受眾不同群體的分析

從受眾與群體性事件的利益關系看，群體性事件新聞不同受眾群體中，既有事件當事人群體，也有其對立群體，還存在其他諸如政府管理層群體和社會公眾等層面的不同群體。作為新聞媒體，應當認真審視和研究受眾中不同需求的各種群體的利益需求，正確把握其社會角色、心理需求和信息需求，掌握不同受眾的社會行為取向及其運動變化規律，在此基礎上實施有針對性的新聞策略，實現新聞媒體的社會責任和宣傳效能。

參與群體性事件當事人群體。參與群體性事件當事人群體是引發群體事件的直接群體，他們通常有兩類人群，一類是直接利益人群，即為爭取自身利益的人群，他們與群體性事件具有直接利益關系，往往是群體性事件發生的引擎，是群體性事件發生發展中的關鍵人群。另一類為非直接利益關系人群。雖然非直接利益人群與群體性事件無直接利益沖突關系，但他們與直接利益人群存在著某種密切聯系，或日常聯系交往頻繁，或雖然日常生活沒有交往與聯系，但他們與直接利益群體彼此存在共同的情感訴求和情緒宣泄需求，特定時間、機會使得他們聯結到了一起，成為群體性事件的共同直接參與群體。非直接利益人群雖然不是群體性事件發生的引擎人群，但他們的心理發展和行為變化卻影響著事件的發生發展，在引發事件當中往往起到的是協同或從眾行為。

群體性事件的矛盾指向群體。這個群體是與參與事件的當事人相對立的群體，是在事件發生中矛盾指向的對象。這個群體或是工礦企事業單位的負責人，或是政府機關、社會團體的管理層，由于它與群體性事件當事人主體利益矛盾對立，容易受到公眾質疑的人群、焦點人群，一般來說這是導致群體性事件發生的責任群體。作為責任群體，他們很希望在媒體信息中得到良好的評價，希望得到社會各界對自我的理解、支持，而不情愿看到外界對自己指責和批評，他們對群體性事件新聞探知，往往成為事件發生后其迫切的心理需求。

政府部門管理層群體。對于社會中發生的群體性事件，政府管理層往往負有平衡利益關系、平息事件發生、維護社會穩定的責任。他們既是利益調配、利益管理負有直接責任的政府部門領導、管理層公職人員，有時又是群體性事件發生的責任群體和矛盾指向群體。從事件發生的責任管理原則出發，政府部門的管理層在自己職權和責任范圍內發生的群體性事件，一般都具有不可推卸的責任。在群體性事件發生中，政府管理層是一個特殊受眾群體，他們需要通過各種途徑了解事態的發生發展過程，尤其非常注重公眾對事件發生的態度和評價，以便采取有針對性的處置措施。因此，作為政府管理層群體，他們往往重視媒體對事件的報道和態度，注重傾聽來自媒體的意見和聲音，以應對事件的發生和社會公眾的質疑。

同盟利益群體。這個群體與參與群體性事件當事人，一般都具有相同或相似的職業角色、社會境遇、利益訴求和情感體驗，有著共同的情緒宣泄沖動或利益訴求，所以成為同盟利益群體。但由于這個群體在事件發生時，或與群體性事件參與當事人群體不處于相同的地理、區域、單位、機會，而使得同盟利益群體沒有參與群體性事件，但是這個群體在感知到群體性事件新聞后，由于共同的利益訴求很容易使得他們與自己的境遇發生聯系，從而會引起與當事人群體在情緒、情感的聯動和共鳴。在群體性事件發生后，他們往往以理解、同情、支持的態度，關心群體性事件發生、發展過程，注重對有關事件新聞的追尋和關注。

社會公眾群體。這是上述群體之外的社會大眾群體，他們是與群體性事件無直接利益關系的社會公眾，新聞受眾主體部分屬于這個群體，這個群體包括社會各個階層，成分復雜，構成階層繁多。雖然群體性事件與社會公眾沒有直接、根本的利益關系，但由于人們在思維方式上的事件遷移思考習慣，使得他們對群體性事件新聞都有一種思考、一種判斷與評價，同時當前社會利益分配和獲取上的不確定性，也使得他們對群體性事件具有非常高的敏感性。這個群體因為構成成分復雜，需求不一，使得群體性事件新聞的社會公眾群體表現出紛繁復雜的反應。社會中發生的多種多樣的群體性事件，其新聞報道的反復、重疊和對公眾不斷刺激、再現，在社會公眾中經過長期積累，在一定程度上很容易形成所謂的民間“看法”，甚至形成民眾情緒、社會思潮。所以，新聞媒體應當注重每次群體性事件報道中對民眾思考和行為傾向的引導作用，促進民眾心理理智與和諧理念的形成。新聞媒體對社會公眾施加潛移默化的影響作用不可忽視，應當在新聞策略實施中充分予以考慮。

針對不同受眾群體，提高群體性事件新聞傳播效應的策略分析

作為新聞媒體，應擔當起社會之船瞭望哨的責任，對未來群體性事件的發生及走向進行前瞻性研究。在新聞報道中應有充分的宣傳估計與準備，尤其應當以社會守門人的職業標準，在群體性事件新聞中深入把握各方受眾的利益需求，從平息事件、改善民生需求，為政府決策提供輿論支持的角度出發，科學地制定實施新聞傳播策略，有意識地開掘報道領域、設置熱點議題、更新傳播技巧，恰當表達包括群體性事件當事人在內的各方受眾的意見和信息，提高新聞的社會價值。

準確、及時地公開事件信息。應當充分尊重受眾知情權，及時公開事實，以正視聽，防止群體性事件信息的發布遲后于公眾的猜測，不留謠言以生存空間。信息和意見只有及時公開傳播，達到各方受眾信息傳達機制的暢通，造成輿論，才能引起社會重視，才能消除社會各方面信息的不對稱，引起矛盾責任體的反思，尤其引起政府決策層的關注，才能實現事件緩和到事件平息的過程。

充分重視各方受眾的需求。要從不同受眾群體利益需求出發，實施信息、內容的多層面報道。對群體性事件的報道，既要化解矛盾，也要考慮群體性事件中矛盾雙方的心理需求，還要從管理者管理責任出發，同時還要充分考慮類似矛盾對特殊人群和社會公眾的影響。

注重新聞傳播的精心設計。針對群體性事件的特殊性，借助電視、網絡直播等聲情并茂的傳播手段，如舉辦新聞發布會，由領導人出面應對，加強發布會氣氛、場景控制等，提高信息發布的權威性和嚴肅性等。在事件誘因尚未弄清之前，作為主流媒體，應當不添加任何評論和判斷，不予猜測和無據分析，防止事件報道失實引起事件的進一步升級。

發揮輿論的導向作用。在群體性報道中要引導社會公眾采取合法、有序途徑表達利益訴求，引導政府管理者以全新的思維，適應民主和法制建設，引導社會公眾理性認識社會中的矛盾和沖突，善意看待我國經濟社會發展中的不和諧因素。(作者單位分別為:河北工程大學團委，邯鄲學院政教系;本文系河北省社會科學基金項目《河北省城市社會不穩定因素及其對策研究》和全國教育科學規劃課題《大學生思想政治教育運行機制體系研究》的研究成果，項目編號分別為HB09BSH007和DEA050077)