知識密集型服務企業服務創新能力的模糊綜合評價

摘要：在構建知識密集型服務企業服務創新能力評價指標體系的基礎上，運用專家估計法和模糊綜合評價法建立了數學模型，對知識密集型服務企業的服務創新能力進行了客觀的評價。結果表明，所建的評價指標體系和所采用的評價方法對知識密集型服務企業有一定的適用性，它清楚地反映了企業服務創新能力各個指標的相對重要性，同時，使知識密集型服務企業能夠從深層次認識企業的服務創新水平，發現自身不足，并且對于正確制定企業服務創新政策和戰略目標、改進創新管理工作等方面都具有重要的意義。