“凱恩”反思錄

邵樂(lè)韻 應(yīng)琛

整個(gè)外語(yǔ)類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)并未有一套系統(tǒng)完善的監(jiān)管制度和保障制度,這就導(dǎo)致培訓(xùn)中心倒閉、老板攜款潛逃的事情屢見(jiàn)不鮮。

登記,等消息

撥通上海建工(集團(tuán))干部學(xué)校的電話(huà),一聽(tīng)到“凱恩英語(yǔ)”,接電話(huà)的阿姨不等下文,就熟練地說(shuō):“你拿支筆記好:帶好身份證、協(xié)議書(shū)、學(xué)費(fèi)收據(jù)等原件及復(fù)印件,到宛平南路75號(hào)建科大廈17樓,接待時(shí)間從每天上午9:30到19:30,到12月27日截止?！逼溆嗟?她說(shuō)什么也不知道了。自從“凱恩英語(yǔ)”一夜消失,作為中方合作單位的建工干校就成了無(wú)著落的教師和學(xué)生討說(shuō)法的地方。

12月26日,周六,離截止日前還有一天,建科大廈的電梯在底樓和17樓之間不停地往返。原凱恩中心的辦公樓層空空蕩蕩,沒(méi)有照明,只有一間靠窗的大教室里坐著幾桌人。4名自稱(chēng)是市教委工作組委派的工作人員接待著前來(lái)咨詢(xún)登記的凱恩學(xué)員。

白領(lǐng)易先生在11月份的時(shí)候經(jīng)朋友推薦,報(bào)了2個(gè)級(jí)別的凱恩英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)課程,根據(jù)官方價(jià)格,每個(gè)級(jí)別要3880元,課時(shí)2個(gè)月?！拔覉?bào)了兩個(gè)級(jí)別,打了優(yōu)惠價(jià)也要6000多元。本來(lái)定在12月初開(kāi)課,結(jié)果一次課也沒(méi)上,學(xué)校就沒(méi)了。”易先生苦笑了一下,“打電話(huà)給當(dāng)初負(fù)責(zé)安排課程的中方課程顧問(wèn),也一直聯(lián)系不上?！眲P恩英語(yǔ)在上海曾有5個(gè)培訓(xùn)點(diǎn),事發(fā)后,各區(qū)學(xué)員都自發(fā)建立了“凱恩英語(yǔ)維權(quán)群”。易先生加入了其中一個(gè),“上面會(huì)發(fā)布一些通知信息,比如到建科大廈來(lái)登記學(xué)員情況等。也有很多人提出疑問(wèn),但是幾乎沒(méi)什么人回答。”除了坐等消息,沒(méi)人知道該怎么辦。

有學(xué)員打電話(huà)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴過(guò),消協(xié)又讓他們?nèi)フ疑虾Ｊ薪涛瘜?zhuān)門(mén)處理此事的工作班子。記者曾幾次撥打市教委電話(huà)試圖詢(xún)問(wèn)進(jìn)展,但是由總機(jī)轉(zhuǎn)告的工作組聯(lián)系電話(huà)始終處于忙音狀態(tài)。

在建科大廈負(fù)責(zé)情況登記的工作人員耐心地接待前來(lái)的學(xué)員,請(qǐng)他們填寫(xiě)個(gè)人信息、學(xué)費(fèi)金額、所報(bào)課程等情況,并告訴他們,60個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有答復(fù)。易先生詢(xún)問(wèn)下來(lái),感覺(jué)復(fù)課的可能性比較大。但當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)具體會(huì)怎么安排,有哪些英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能接收這些學(xué)員、如果學(xué)員不想再讀能否獲得退費(fèi)時(shí),一名工作人員表示,自己只是根據(jù)上級(jí)安排前來(lái)負(fù)責(zé)信息統(tǒng)計(jì)的,其他的什么也“不清楚”。

王小姐從2005年就開(kāi)始在凱恩英語(yǔ)報(bào)班讀口語(yǔ)課程,陸陸續(xù)續(xù)完成了4個(gè)級(jí)別的課程學(xué)習(xí),還剩最后一個(gè)級(jí)別?！耙郧吧险n覺(jué)得還不錯(cuò),就一直讀下來(lái)了。誰(shuí)能想到學(xué)校突然就這么沒(méi)了?現(xiàn)在還要填寫(xiě)這些報(bào)名信息,當(dāng)初具體情況都記不清了啊。”王小姐一邊打電話(huà)詢(xún)問(wèn)一同報(bào)名的朋友幫助回憶,一邊拿著材料去辦理復(fù)印件。

“今天你還可以看見(jiàn)這層樓有人,等27日一過(guò),這里就全部空掉了?！币幻ぷ魅藛T同一個(gè)學(xué)員交談時(shí)說(shuō)。

登記完的學(xué)員,帶著“60個(gè)工作日”的期待,回家等消息。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),良莠不齊

位居市中心的人民廣場(chǎng)地段是上海外語(yǔ)類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的兵家必爭(zhēng)之地。只要留意一下附近的招牌,就會(huì)發(fā)現(xiàn)名目繁多的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告,其中,英語(yǔ)語(yǔ)種是這個(gè)市場(chǎng)的熱餑餑。除了大幅海報(bào)招貼,還有拿著小宣傳單的兼職人員在街頭招攬潛在客戶(hù),哪怕跟著你走兩條馬路,也要用最快的語(yǔ)速推銷(xiāo)一下核心課程。

據(jù)教育部《全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)到2010年,中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的潛在規(guī)模達(dá)3000億元人民幣。光看英語(yǔ)類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng),目前國(guó)內(nèi)有近3億人的龐大英語(yǔ)消費(fèi)群體,英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)家,英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的市場(chǎng)總值已達(dá)150億元,到2010年,可望達(dá)到300億元。

這無(wú)疑是座“富礦”,引得一批巨頭狂奔而來(lái)。目前已經(jīng)獲得融資的教育機(jī)構(gòu)都開(kāi)始了自己的圈地運(yùn)動(dòng),新東方并購(gòu)了銘師堂等高考復(fù)讀教育機(jī)構(gòu),安博教育在全國(guó)并購(gòu)了一些課外輔導(dǎo)培訓(xùn)和職業(yè)化教育機(jī)構(gòu),環(huán)球雅思早就開(kāi)始圈地,巨人教育集團(tuán)在武漢、南昌、西安、廣州等城市大量并購(gòu)了當(dāng)?shù)刈畲笠?guī)模的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

除了國(guó)內(nèi)品牌占據(jù)了半壁江山,國(guó)際教育機(jī)構(gòu)也不甘落后欲分一杯羹。雖然2008年遭遇金融危機(jī),英孚仍宣布2009年要在研發(fā)方面投入500萬(wàn)美元,進(jìn)一步改善其課程設(shè)計(jì)。英孚教育中國(guó)CEO費(fèi)必然在分析2009年初分析業(yè)內(nèi)公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)時(shí)曾提到:市場(chǎng)將進(jìn)入洗牌階段,孱弱的公司將倒閉,強(qiáng)健的公司能贏得市場(chǎng)份額。2009年4月,英國(guó)培生集團(tuán)以1.45億美元現(xiàn)金收購(gòu)華爾街英語(yǔ)(中國(guó)),這是培生集團(tuán)收購(gòu)樂(lè)寧、戴爾英語(yǔ)后的第三家英語(yǔ)機(jī)構(gòu)。培生方面期待收購(gòu)?fù)瓿珊?它成為中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)中業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額第二大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

目前,培訓(xùn)業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)主要有兩種形式:直營(yíng)和加盟。加盟模式的成本低、見(jiàn)效快,但劣勢(shì)在于加盟商素質(zhì)良莠不齊,極易產(chǎn)生管理混亂,當(dāng)某個(gè)加盟商因?yàn)橘Y金鏈出現(xiàn)斷裂,容易引起連鎖反應(yīng),影響其他加盟商,最終導(dǎo)致崩盤(pán)。直營(yíng)模式便于集中管理,但風(fēng)險(xiǎn)也集中在一家,開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)需要投入的人力物力較大。因此,也有直營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出,由所謂加盟方出支持費(fèi),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供師資、教材的合作方式。

但是,整個(gè)外語(yǔ)類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)并未有一套系統(tǒng)完善的監(jiān)管制度和保障制度,這就導(dǎo)致培訓(xùn)中心倒閉、老板攜款潛逃的事情屢見(jiàn)不鮮。繼2009年年初香港靈格風(fēng)破產(chǎn)后,10月,深圳、上海加盟及武漢直營(yíng)的靈格風(fēng)相繼倒閉或關(guān)閉。同月,北京的瑞來(lái)英語(yǔ)培訓(xùn)中心關(guān)門(mén),與上海凱恩如出一轍的是,直到關(guān)門(mén)停課前一天,瑞來(lái)還在招生。而早早回國(guó)的瑞典老板Anders Johnson對(duì)于要求他回中國(guó)善后的要求,回答卻是:“我是瑞典公民,為什么要回到中國(guó)?”

11月4日,廣州靈格風(fēng)被總部設(shè)在上海的新動(dòng)態(tài)教育集團(tuán)收購(gòu),旗下3個(gè)教學(xué)中心的2000名學(xué)員和100余名員工,全部被新東家接管。采用直營(yíng)模式的新動(dòng)態(tài)教育集團(tuán)曾2008年8月收購(gòu)上海交通大學(xué)昂立教育旗下的昂立國(guó)際英語(yǔ)。

預(yù)收款如何保障

這些天,身在英國(guó)留學(xué)的小梅有些不安。在2008年4月,她報(bào)讀了櫻花日語(yǔ)五個(gè)階段的課程。之后因?yàn)槌鰢?guó),她向櫻花申請(qǐng)了休學(xué),現(xiàn)在仍有一大半的課程沒(méi)有讀完。

“前些天,在和家里通電話(huà)的時(shí)候,我媽告訴我凱恩英語(yǔ)倒閉的事情,我就有些慌了。櫻花不會(huì)也發(fā)生類(lèi)似的事情吧?！毙∶犯嬖V記者,在此之前她從未想過(guò)在中國(guó)開(kāi)了十多年的那個(gè)“有名的”凱恩英語(yǔ)會(huì)遭遇老板捐款逃跑的事情。

“當(dāng)初選中櫻花讀日語(yǔ),就是看中它的名氣。而且櫻花屬于新世界教育旗下,覺(jué)得可靠有保障?！毙∶诽寡?由于學(xué)校名氣很大,她很爽快地就一次性支付了兩三萬(wàn)元的學(xué)費(fèi),“當(dāng)初咨詢(xún)的時(shí)候,就沒(méi)問(wèn)過(guò)如果倒閉,怎么處理。我記得之后簽了一個(gè)合約,但也沒(méi)注意上面的細(xì)節(jié)?！?/p>

高端語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)費(fèi)動(dòng)輒萬(wàn)元,例如新動(dòng)態(tài)國(guó)際英語(yǔ)官方報(bào)價(jià),每個(gè)級(jí)別課程9800元。盡管采用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍都會(huì)采用的招式:打折加附贈(zèng)課程,如果從初級(jí)讀到中級(jí)程度,5個(gè)課程(買(mǎi)4送1),也要23900元。高額預(yù)收款的保障問(wèn)題,是檢驗(yàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一道閥門(mén)。

新世界教育的總裁許緯在接受媒體采訪時(shí)表示,“因?yàn)轭A(yù)收款在財(cái)務(wù)上就是負(fù)債,應(yīng)該根據(jù)它的情況,設(shè)定一個(gè)百分比,比如說(shuō)支付它的20%或者30%到政府指定的一個(gè)賬戶(hù)里面。這樣的話(huà)遇到問(wèn)題就能解決問(wèn)題了。”

在凱恩事件發(fā)生后,英孚教育中國(guó)區(qū)CEO費(fèi)必然給同仁們發(fā)了一封郵件:

“正如你們多數(shù)已經(jīng)獲悉的那樣,本土的一家下小型競(jìng)爭(zhēng)者凱恩英語(yǔ),在上海破產(chǎn)……這已經(jīng)是最近幾個(gè)月來(lái)發(fā)生的第三起企業(yè)破產(chǎn)事件,但有可能并非最后一次。”“行業(yè)中不可避免地會(huì)因一些大的失誤造成一定的混亂——華爾街在西班牙的100多所學(xué)校和Nova(日本最大的英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)校)在日本的上百所學(xué)校關(guān)閉,這些都是近期發(fā)生的例子。”

費(fèi)必然特別指出,“行業(yè)中很多公司為長(zhǎng)期課程收費(fèi),但卻忘記了長(zhǎng)期課程所需要的不斷支出。他們大部分用這些資金來(lái)擴(kuò)張并產(chǎn)生了更多的成本,而不是將這部分資金存下來(lái)用于未來(lái)課程的支出,甚至都不清楚他們真正的利潤(rùn)。當(dāng)問(wèn)題找上門(mén)的時(shí)候,通常已經(jīng)為時(shí)已晚了。質(zhì)量問(wèn)題、學(xué)生投訴、銷(xiāo)售缺失,直到最后他們沒(méi)有能力擴(kuò)張,債務(wù)向雪崩般來(lái)襲將他們淹沒(méi)?！?/p>

他還提到,特別針對(duì)凱恩事件,英孚“將面試他們最出色的教師,為滿(mǎn)足我們高標(biāo)準(zhǔn)要求的老師提供就業(yè)機(jī)會(huì),而且我們正著手與當(dāng)?shù)卣献饕詭椭鷦P恩失學(xué)的學(xué)生們”。

同是外語(yǔ)類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),上海法語(yǔ)培訓(xùn)中心隸屬于有百年歷史的法語(yǔ)聯(lián)盟(Al-lianceFranaise),合作方是上海市虹口區(qū)業(yè)余大學(xué)。工作人員張潔之告訴記者:“我們是一家中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu),中方是屬于市教委下的正規(guī)學(xué)校,法方來(lái)自全球都有教育網(wǎng)絡(luò),擁有1000多家分校的法語(yǔ)聯(lián)盟。中心的財(cái)務(wù)工作受虹口區(qū)業(yè)余大學(xué)監(jiān)督,虹口區(qū)財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一管理財(cái)務(wù)。因此區(qū)政府對(duì)于中心運(yùn)營(yíng)狀況十分了解?！?/p>

法培中心按照學(xué)期收取學(xué)生費(fèi)用,并按照學(xué)期開(kāi)課。這區(qū)別于一些英語(yǔ)機(jī)構(gòu),學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的都是以90小時(shí)為單位的課程時(shí)間固定的課程,“以學(xué)期為單位,學(xué)期跨度較小,不存在英語(yǔ)機(jī)構(gòu)收取時(shí)間跨度較長(zhǎng)的學(xué)費(fèi)的弊端?！?/p>

中國(guó)學(xué)生需要怎樣的外語(yǔ)培訓(xùn)

在國(guó)內(nèi),比較好的外語(yǔ)培訓(xùn)也無(wú)非是坐在課堂上,由外教帶著三四個(gè)學(xué)生來(lái)學(xué)習(xí)。雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)介紹,全外教的環(huán)境就是給了學(xué)員一個(gè)良好的英語(yǔ)環(huán)境,這樣有利于提高英語(yǔ)能力。但學(xué)員除了要負(fù)擔(dān)高昂的學(xué)費(fèi)之外,走出培訓(xùn)機(jī)構(gòu),可能又會(huì)遇到用不到英語(yǔ)的情況。

曾在ABC外語(yǔ)培訓(xùn)擔(dān)任過(guò)外教的新西蘭華裔Paul告訴記者,“中國(guó)的學(xué)生大多數(shù)都具備良好的書(shū)面能力,也就是在記單詞和寫(xiě)作上問(wèn)題不大。但他們都過(guò)于害羞,不太愿意開(kāi)口,相對(duì)的聽(tīng)說(shuō)能力就比較差而且也不太能說(shuō)一口地道的英語(yǔ)?！?/p>

Paul認(rèn)為,一般的課堂模式并不能滿(mǎn)足中國(guó)學(xué)生的外語(yǔ)培訓(xùn)需求。有了這樣的想法,在一次偶然的機(jī)會(huì)下,他從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辭職,與另外兩個(gè)朋友在人民廣場(chǎng)附近,開(kāi)起了一家純西式的Bistrot。在店里,Paul精心設(shè)計(jì)了一塊獨(dú)立的區(qū)域和一個(gè)包廂,來(lái)組織開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)。

“在我們這兒,既能品嘗到正宗的西方美食,我們的客人基本又都是外國(guó)人,能感受到濃烈的西方文化。有了這樣一個(gè)環(huán)境,我們每周會(huì)組織兩次英語(yǔ)沙龍活動(dòng)和一次語(yǔ)言交換。我會(huì)請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的老師來(lái)跟大家上課,每次一個(gè)主題和一份講義。最重要的是,來(lái)一次的費(fèi)用也就是一杯飲料的價(jià)格。我們也有專(zhuān)門(mén)的包廂提供小班授課?！甭?tīng)說(shuō)凱恩英語(yǔ)倒閉的消息,驚訝之余,Paul表示,傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要預(yù)收一大筆學(xué)費(fèi),在一定程度上無(wú)疑是給學(xué)員帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。

“這里不培訓(xùn)筆頭能力,只教口語(yǔ),練習(xí)口語(yǔ)。我希望是能讓每一個(gè)來(lái)這里的人都能說(shuō)上一口正宗的英語(yǔ)。另外,每周的語(yǔ)言交換活動(dòng)則是提供一種文化培訓(xùn),大家能和來(lái)自不同國(guó)家的人通過(guò)交流了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗?！比缃?Paul的英語(yǔ)沙龍?jiān)诙拱甑染W(wǎng)絡(luò)上已小有名氣,許多白領(lǐng)和學(xué)生都慕名而來(lái),“在提高口語(yǔ)的同時(shí),因?yàn)閬?lái)的白領(lǐng)居多,還能結(jié)交到不同行業(yè)的朋友,尋找出一些商機(jī)。”