試談新形勢下圖書館如何搞好讀者服務

曲紅焰

（穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157500）

隨著網絡技術的飛速發展，社會生活被網絡極大地影響和促進著。作為傳統的信息部門的圖書館在感受著網絡帶來的巨大變化的同時，也在不斷嘗試著轉變自身，把網絡技術和多媒體技術等運用于圖書館的各個方面，尤其是圖書館核心工作——為讀者服務工作。目前，有相當多的圖書館館藏文獻資源進入了數據庫，實現了圖書借閱的計算機管理，大大提高了讀者快速查閱文獻的能力。可以說，現階段讀者查尋和借閱文獻的管理手段基本實現了自動化管理。但在相當長的一段時間內，由于讀者固有的習慣，傳統模式仍有很大的延續性，面對現實與面向未來，如何搞好圖書館讀者服務工作，是我們應該認真思考的問題。

筆者認為，新形勢下要搞好讀者服務工作不能僅僅著眼于高新科技，我們仍要繼續保持一直以來的優良傳統，這主要是由圖書館的性質所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關系的閱讀場所，從圖書館存在的根本上來看，讀者是圖書館的重中之重。無論科技如何發達，圖書館始終是一個提供服務的場所，我們要以主動熱情的工作態度，文明禮貌的服務語言和精湛的信息服務技能為讀者提供咨詢幫助，努力營造充滿人文氣氛的讀者學習環境，使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書館產生親切感。筆者認為，新形勢下搞好讀者服務應該堅持以下理念：

一、堅持“讀者為本”，更新服務理念

讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿。當前讀者服務工作的特點是服務于社會，以讀者的需要為服務導向，想讀者之所想，急讀者之所急，為讀者提供優質的服務。我們應該堅持以文獻為主，實行以讀者為中心的服務理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環境的創建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。所以，我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚的姿態、飽滿的熱情投入到工作中去。

二、堅持“環境育人”，創建優美環境理念

圖書館的環境會對讀者的思想品德產生明顯的陶冶作用，創造一個好的圖書館環境,才能進一步促進研究、學習。現代圖書館的服務理念要求圖書館提供能體現人文精神的人性化服務，對圖書館來說，就要求其功能、布局、設施的安排及內外環境的營造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關懷，為讀者提供舒適、優美的人文環境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應有一個秩序井然、寧靜舒適的環境，這能陶冶讀者的情趣，使人的心情開朗，精力集中，提高治學效率和工作積極性。應在館內適當位置張貼膾炙人口的名言去鼓舞人們奮發向上，會使讀者受到啟發；另外張貼一些“安靜”等提示性的標語牌，使讀者走進圖書館就感到一種學習的氣氛，并受到一種道德觀念的約束；還要通過植物選景、館?內外綠化，體現令人陶醉的自然美。這些優美的圖書館環境，為讀者提供了寬廣的審美領域，從而進一步開闊視野。

三、堅持“創新探索”，加快信息流通理念

創新探索對于提升圖書館的整體水平,充分發掘圖書館的潛力,樹立圖書館的嶄新形象,具有重大的現實意義。創新理念是指善于開發和利用圖書館讀者服務工作中的各種資源，包括時間資源、技術以及信息資源等方面，拓寬新的服務領域，創造新的服務方法，形成讀者服務工作新局面。第一，要求圖書館員破除傳統的服務思想，著眼于未來，大膽探索，樹立不斷創新、不斷滿足社會對文獻信息資源的各種需求，達到使讀者服務工作向更高層次發展的目標。第二，要勇于正視自身的不足，講究服務工作的科學性與規律性。要不斷吸取新思想、新知識、新方法，并在自己的實踐中不斷加以檢驗。第三，在工作中必須突出快、準、好。掌握讀者需求動態和科技發展信息快、知識更新快、文獻流通周轉快、文獻檢索速度快，新技術新方法開發快。同時提供文獻情報準，制定讀者服務工作措施得力、準確。隨著科學技術的進步和讀者服務工作的進一步深入發展，圖書館內各職能部門之間，讀者服務工作與整個社會之間的信息交流也將變得越來越重要。信息如不能及時準確地處理并加以利用，提高讀者服務工作的質量就得不到保證。因此，樹立牢固的信息理念并不斷加強自身信息處理能力，是圖書館改革及提高讀者服務工作質量和水平的重要條件。

四、樹立開放的資源共建共享理念

在網絡環境下，信息無邊，服務無界。用戶信息需求的社會化、多元化和個性化，使圖書館無法僅憑自身力量就能滿足用戶需求，因此只有牢固樹立共享觀念，充分利用一切可利用的技術、資源和設備，切實做到資源共知共建，才能形成完整、有機的信息保障體系，并達到資源共享的目的。圖書館需要將眾多的信息資源綜合起來，建立個性化的資源數據庫，并為讀者提供方便快捷的檢索途徑。

五、堅持情感溝通理念，全力為讀者提供幫助

圖書館讀者服務工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情，如果他們通過與服務人員的接觸、產生一定的認識和心理感受，從而抱有一定的好感，那么我們的服務效果往往會很好。要搞好圖書館讀者服務工作，必須與讀者達成共識，與其心靈相通，感情一致。對讀者進行閱讀輔導也是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導，可以開辦專門的文獻檢索講座，指導讀者如何使用文獻檢索工具。二是讀書內容的輔導，及時向讀者推薦優秀書刊，幫助讀者從優秀書刊中吸收所需知識。三是讀書方法的輔導，引導讀者根據自身學習方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料。同時應開展咨詢服務。咨詢服務方法主要是解決研究課題時產生的疑難問題，針對提出的問題幫助咨詢人員檢索文獻及有關書刊，幫助查找或直接提供有關文獻。

六、堅持時間與效益相結合的理念

在讀者服務中堅持時間和效益相結合，可采取熟悉讀者，發展讀者，并掌握讀者需求動態，熟悉相關信息源等策略。另外還要注意，不僅要節省工作人員的時間，而且還要時刻注意節省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象，藏書的目的在于流通，圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來，增長知識、培養能力、節省時間、提高效益。我們應該堅持以下方法：一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽，如在借書處設立新書架、專題書架等，選擇內容新穎、科學價值高的圖書直接與讀者見面，以便讀者借閱；在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻，宣傳指導圖書館原始文獻的內容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯系，促進圖書的流通，推薦新書，開展書評。通過書評活動，圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。

總之，圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，牢固樹立服務理念，不斷完善與提高圖書館服務工作水平，改變傳統的服務模式；時刻更新觀念、大膽創新，不斷拓寬服務領域，深化服務層次，才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。

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