樹立以讀者為本的服務理念提高高校圖書管理人員素質

張慶杰

（雙鴨山市廣播電視大學 黑龍江 雙鴨山 155100）

隨著科學技術的不斷發展,全球一體化的日益滲透,社會經濟、政治、文化等激烈競爭,中國各行業都開始關注自身的發展現狀以及可持續發展。在這樣一個大背景下,管理學提出了“以人為本”或“人本主義”的口號。高等學校圖書館作為高校教學科研的服務部門,也應當遵循“以人為本”的服務理念。具體到高等學校,就要以高等學校圖書館的讀者對象——廣大師生讀者為本。圖書館是收藏圖書文獻的知識信息庫,充分發揮信息集散功能?圖書館是保存人類文化遺產、提供文獻信息服務的重要機構。隨著各個大學的擴招形勢和邁向一流研究型大學步伐的加快,高等學校圖書館的服務水平有待進一步加強和提高,管理人員的素質有待更大地完善。樹立“讀者就是上帝”的服務理念,滿足讀者的需求,確立以讀者的學習和科研方向為指導的圖書館管理,加快圖書館網絡化和數字化建設就顯得尤為重要。

1.確立以讀者為中心的服務理念是圖書管理人員素質提高的邏輯起點

為讀者提供優質的館藏借閱服務是圖書館管理的主要職能。在圖書館諸要素中,讀者是第一要素。把讀者的要素放在第一位,重視如何發揮讀者的主動性與創造性應作為圖書館管理的一個具體環節。圖書館突出讀者在管理中的地位,實現“以讀者為中心”的圖書管理理念。讀者的需要就是我們的追求,應該想在讀者前頭,做在讀者心頭。只有重視讀者的物質需求和精神需求,才能帶動他們的參與性,使圖書管理人員和讀者積極性?能動性?創造性潛力得到最大發揮,最終實現“以讀者為本”的和諧的圖書管理。

1.1 從“以書為本”過渡到“以讀者為本”

很長一段時間,高等學校圖書館在管理上自覺或不自覺地陷入了一個誤區——重視書而不重視讀者——即忽視了管理人員隊伍的建設。這樣的隊伍存在著很多問題,如專業結構不合理、信息收集與處理能力低、缺乏外語能力和多學科的綜合知識、學歷層次不平衡、業務技能不合格等問題。要搞好服務首先要搞好管理,這是基礎。因此在“以讀者為本”原則指導下,高等學校在圖書館建設上,要樹立起“圖書館管理員第一”管理理念,更應重視對圖書管理人員的關懷和培養。在觀念意識和待遇上都加以關心和重視,為其創造學習、工作條件,通過多種途徑提高圖書管理人員自身素質。服務上以師生需求為本,實現“以書找人”。圖書館服務的目的是達到“讀者”滿意。圖書管理人員必須堅持“以讀者為中心”而開展各項工作。高校的讀者群以師生為主,因此圖書管理者必須轉變觀念,以開放性思維審視自己的管理與服務活動,將最大限度滿足師生的需要作為宗旨。要求圖書管理者應緊跟時代發展的步伐,分析不斷變化的社會環境,多渠道?多形式地調查了解師生的需求信息;同時,圖書管理人員必須加強學習,要能夠比較全面、及時、準確地掌握本館藏書情況以及市場的最新情報,深入熟悉有關圖書的內容,做到有書可薦,有的放矢;最后,通過召開師生座談會的形式和師生溝通,最終實現“以書找人”。

1.2 加強職業道德建設,增強服務意識

圖書館理人員應根據社會的發展變化和新時期對圖書管理人員的道德要求,加強對圖書管理人員進行職業道德教育。在提倡圖書管理人員自我教育的同時,通過政治理論學習、社會實踐鍛煉、舉辦崗位培訓班、整頓工作作風等活動,以及開展圖書管理人員職業道德大討論等方式,深入持久地開展愛崗敬業,讀者第一,全心全意為讀者服務,當好教學、科研的后勤兵的思想道德教育。把宣傳教育與制度約束結合起來,大力宣傳圖書資料工作的意義和價值,培養圖書管理人員良好的道德風尚,使圖書館不僅成為學生的第一課堂,而且成為精神文明建設的重要陣地。其次,端正服務態度。良好的服務態度是提高服務效率的基本保證。如果一個圖書工作者的管理能力強、業務素質好,但工作態度隨意性大,工作方法簡單,一定會激化服務者與讀者之間的矛盾,影響日常管理工作的正常開展。我們應該大力提倡“微笑服務”和“愉快服務”,就是從樹立良好的服務態度入手的。“微笑服務”即態度和藹,語言文明,熱情周到,讓進館的師生感到親切,沒有心理距離,沒有地位差別。“愉快服務”是主動服務,盡量滿足師生的要求,使進館的師生具有自主選擇和自由活動的權利,在圖書館工作人員的服務過程中獲得滿足感和愉悅感。

2.提高管理人員的文化素質水是圖書管理人員素質提高的有效保障

2.1 完善管理人員的知識結構,提高其文化素質

文化素質是學好專業知識,掌握其他學科知識的前提。圖書館學是一門具有多學科、多類型、多層次綜合特點的學科,21世紀是一個信息化、多元化的時代,新時期圖書管理人員在信息服務中承擔更多的角色。傳統圖書館的研究對象是以紙質印刷品為主,而在網絡時代,圖書館的研究對象更豐富了,增加了電子出版物和網絡出版物等新的載體。因此,管理人員必須廣學博覽,不但要熟練掌握圖書館學、目錄學、情報學、文獻學等基礎知識,還要掌握與本學科相關的多種學科知識,以增強服務的針對性。如：外語閱讀和翻譯能力以及計算機管理等知識。也就是說,圖書管理人員的知識結構應當有堅實的核心、緊湊的相關和廣闊的外圍三部分?

2.2 具備較強的信息意識和科研素養

圖書館是資料信息中心,強調的是收集知識創新的信急。圖書管理人員必須強化信息意識,具備快速準確搜集信息、分析和傳遞信息的能力,與圖書館特有的功能協調一致,產生最佳的服務效果。同時高校圖書館主要是為教師的教學科研提供知識服務,只有了解服務對象的工作特點,才能提高服務質量和水平,因此,管理人員要有一定的科研訓練,掌握基本的科研工作方法,熟悉科研工作的基本過程,這樣才能找到與服務對象的結合點。其次,要強化圖書情報意識和情報能力。情報意識是構成社會意識和一個組成成分,是人腦對情報在科學技術、經濟、文化、社會發展中的性質、地位、價值、功能的認識的反映。它決定人們捕捉判斷和利用情報能力的自覺程度;情報能力指的是情報用戶收集、判斷、選擇、吸收、檢索和利用情報的能力。從整個情報活動過程來看,情報能力是情報意識的繼續和功能的延伸,是為情報需求服務的,依據它作為工具和手段,用戶的情報欲望和需求將會得到滿足。如果圖書管理人員的情報意識和情報能力較強,對信息的敏感程度就高,其提高的管理服務就會上一個層次。

3.加大管理人員的繼續教育是圖書管理人員素質提高的長遠機制

由于科學技術發展的需要,高校圖書館正在逐步擺脫舊有的工作模式,快速向信息化模式轉變,在這種大環境面前,提高管理人員的業務素質己成為當務之急。社會在發展,人類在進步,這是人類社會發展的自然規律,因此,圖書管理的現代化,也將成為必然趨勢。

總之，人類社會己進入21世紀知識爆炸的年代,每個圖書管理人員不抓緊學習技術,都有可能被社會淘汰。因此,而對這一嚴峻的形勢,繼續學習,繼續接受教育己迫在眉睫,這也是擺在面前的一個難題。學好技術是為了更好地工作,所以,在不影響工作的前提下,考慮安排在職人員以短期培訓。在職學習的方式對圖書管理人員進行繼續教育,確保繼續教育的質量與實效。還可以安排高校圖書館間的互訪,以相互學習,取長補短,開闊視野,共同提高。

[1]李蓮.圖書管理人員修養散議[J].邊疆經濟與文化,2004,(8).

[2]陳瑞球.以人為本與圖書館管理[J].衛生職業教育,2004,(3).

[3]劉曉紅.圖書管理人員的繼續教育問題[J].中共太原市委黨校學報,2004,(1).

[4]王寧.淺談圖書管理人才培養[J].安徽電力職工大學學報,2003,(1).