小議企業(yè)電子商務環(huán)境建設的若干問題

海南大學三亞學院 謝志毅

小議企業(yè)電子商務環(huán)境建設的若干問題

海南大學三亞學院 謝志毅

隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務經濟也在世界范圍內蓬勃發(fā)展，其為我國企業(yè)帶來了極好的發(fā)展機遇，同時，也讓我們的企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。眾所周知，我國電子商務的發(fā)展與歐美國家電子商務的發(fā)展有很大的差距。本文從幾個方面分析了中小企業(yè)電子商務的發(fā)展建設及其現狀，探討、摸索新時期電子商務發(fā)展的思路和促進電子商務發(fā)展的方案。

企業(yè)發(fā)展 電子商務 商業(yè)信譽 信息化

隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務經濟也在世界范圍內蓬勃發(fā)展。其為我國企業(yè)帶來了極好的發(fā)展機遇，同時，也讓我們的企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。下面就企業(yè)電子商務活動中存在的問題及對策做以下闡述。

1 中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現狀

眾所周知，我國電子商務的發(fā)展與歐美國家電子商務的發(fā)展歷程有很大的差距。國外企業(yè)經由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度發(fā)展之高之快，都讓我們嘆為觀止。并且他們網絡普及率高，電子商務企業(yè)社會信用體系良好，所有這些都為國外企業(yè)的電子商務發(fā)展鋪平了道路。而中國由于經濟體制的原因導致企業(yè)的信息化程度較之歐美國家的企業(yè)有很大差別，企業(yè)對電子商務應用意識不強，在社會應用電子商務的整體水平較低。我國企業(yè)的電子商務尚未建立成熟的法律體系和統(tǒng)一的服務標準，目前還沒有形成和完善高效通暢的物流配送體系。電子商務的社會信用指數也還處于低端狀態(tài)。

如今，我國企業(yè)信息化問題在中央政府大力扶持以及企業(yè)自身的不斷努力下，問題正逐漸解決，電子商務配套的物流配送體系也將逐步完善。我國關于電子商務法律體系的建立也將越來越完善。電子商務的技術問題解決起來比較容易，但社會這個大環(huán)境和人們的思想觀念問題解決起來就相對困難。某種意義上我們可以認為電子商務的硬環(huán)境相對容易建立，電子商務的軟環(huán)境卻很難改善。

我們知道由于網絡信息本身的特點就是虛擬性和流動性，致使企業(yè)在參與電子商務的誠信問題受到質疑，也就使得企業(yè)電子商務信息的真實性與安全性難以保證。由于網絡的特點，導致電子商務比傳統(tǒng)交易的信用要求更高。所以，我們認為中小企業(yè)要發(fā)展電子商務必須先加強企業(yè)的社會信用建設。企業(yè)電子商務的社會信用體系建設問題，也最終會成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務的瓶頸。

2 企業(yè)電子商務建設中存在的問題

2.1 企業(yè)電子商務缺乏信用意識和信用道德

隨著改革開放的不斷深化，我國早已由計劃經濟脫胎成市場經濟，但針對電子商務而來的社會信用經濟發(fā)展相對較晚，企業(yè)在市場信用交易方面缺乏應有的規(guī)范，在社會這個大環(huán)境中也普遍缺乏市場經濟制度下的信用意識和信用道德。商務的信用保障體系還沒成熟和建立起來，正是由于社會信用的缺失導致中小企業(yè)在電子商務活動中顯得很疲軟；我國關于電子商務方面的法律法規(guī)尚不完善，政府沒有明確的法律法規(guī)對電子商務進行有效的信用規(guī)范。目前，國內企業(yè)的交易多數限于面對面的交易，主要原因是網上信用意識較差。商務活動中很多企業(yè)與個人對于信用的重要性普遍缺乏應有的認識和維護，企業(yè)信用的高低不完全影響企業(yè)的效益，僥幸的企業(yè)照樣可以生存和發(fā)展，企業(yè)中及社會上信用缺失行為存在的非常廣泛。由于企業(yè)的信用缺失，企業(yè)間三角債情況相當嚴重，甚至出現了專業(yè)討債人員，而且大量的假冒偽劣商品在市場中泛濫的惡劣商業(yè)環(huán)境，也影響著電子商務的開展。這樣種種嚴重的現實狀況無疑在一定程度上制約了電子商務信用狀況的改善和電子商務的開展。

2.2 企業(yè)自身電子商務信用管理制度缺乏

從大量的實踐中我們可以看到，西方企業(yè)信用意識較強，內部電子商務信用管理機制也比我國企業(yè)較為健全，同時，也由于國外企業(yè)擁有先進的技術和發(fā)達的、廣泛覆蓋的個人資料網絡。讓國外企業(yè)信用部門在進行企業(yè)間電子商務交易之前，比較容易地對客戶信用進行評估，由此為電子商務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。但是，由于我國企業(yè)的電子信息技術設備相對落后，信息化水平較之國外企業(yè)也低，另外企業(yè)內部尚缺乏健全的電子商務信用管理制度，甚至部分企業(yè)根本就沒有在企業(yè)內部設置信用管理部門，由于信息不發(fā)達導致商務交易之前缺少對客戶資料的調查，對客戶的信用狀況缺乏準確的評估，在電子商務中不能夠正確或者準備地選擇交易對象，進而導致違約現象頻繁發(fā)生。

2.3 電子商務的信用中介服務滯后

在地球作為村的概念出現的今天，我國依然缺乏比較完善的國家信用管理體系，而且由于各種因素形成社會信用中介行業(yè)的發(fā)展相對滯后，市場上信用管理行業(yè)的誠信度較低，甚至信用中介機構很多連自己的信用資料數據庫都沒有，即使有的信用機構有規(guī)模也普遍偏小，商業(yè)信用信息不完整。即便目前社會上有一些機構為電子商務企業(yè)提供信用服務和信用產品，例如調查公司的信用抽查報告、用戶資信評級報告等，這樣的市場規(guī)模也是很小的，而且經營模式分散，中介行業(yè)的整體信用水平不高。目前，我國市場的信用數據開放度低，企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑相對匱乏，這些不利因素無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。

2.4 國家缺乏對電子商務有效的法律保障

眾所周知，市場經濟是信用經濟，人們也逐漸認識到市場經濟也是法治經濟。電子商務中的信用問題的解決離不開相關法律的有效保障。然而，我國法制建設環(huán)境還不成熟，尤其是針對社會和企業(yè)信用的法制建設，與社會和經濟發(fā)展的步伐比較明顯落后。目前，我國現有的法律法規(guī)對社會的各種失信行為還不能成為比較有力的規(guī)范和約束。政府工作中有法不依和執(zhí)法不嚴的問題也頻頻發(fā)生，法院在一些商務詐騙案件的審理中，一些部門和企業(yè)還存在嚴重的地方保護主義。職能部門缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都構成了電子商務信用問題的緊箍咒。

3 電子商務環(huán)境建設的對策

各級政府承擔著各地區(qū)的經濟文化發(fā)展和社會服務管理職能，關于政策法規(guī)的制定以及信息網絡的人文環(huán)境規(guī)范中，正發(fā)揮著巨大的作用。在商業(yè)貿易和國際環(huán)境的接軌、信譽及權利的維護等方面更是具有絕對權威的作用。如果政府機關制定頒發(fā)有效的關于發(fā)展電子商務的指導性文件，正確、及時地指導各地區(qū)、各部門及各企業(yè)按照國際慣例和正確的發(fā)展方向開展電子商務。在全社會中開展信息技術及信息文明知識的科普活動。用政府的強大輿論工具促進企業(yè)的信用意識和國民素質的提高，努力在全社會營造出優(yōu)良的并能促進電子商務發(fā)展的社會及人文環(huán)境。

3.1 轉變企業(yè)的電子商務觀念

利用各種媒體和方法對公民和企業(yè)宣傳網絡和信息在未來社會發(fā)展和企業(yè)競爭中的重要作用，促進企業(yè)轉變觀念，培養(yǎng)全民重視網絡貿易的發(fā)展意識，建設能夠推進網絡貿易發(fā)展的社會輿論大環(huán)境，使企業(yè)的商務觀念發(fā)生轉變，讓公民增強網絡信用觀念。同時，通過各種方式讓企業(yè)的經營管理者了解到世界及我國電子商務的發(fā)展現狀及其動態(tài)，通過成功案例的分析，讓市場來證明電子商務對企業(yè)的發(fā)展所帶來的巨大推動作用。理解并掌握互聯網上的運營方式，讓各企業(yè)提高認識轉變觀念，這樣一來企業(yè)電子商務的發(fā)展才能有個大飛躍。

3.2 加快基礎設施和信息化建設

目前，中小企業(yè)在基礎設施投資和軟環(huán)境建設方面已有了很大發(fā)展，企業(yè)間電子商務網絡架構已基本形成，但與發(fā)達國家比較，我們國內企業(yè)的信息基礎設施投資仍顯得不足。所以，發(fā)展電子商務有必要打破行政壟斷，在社會上和企業(yè)間建立起平等的市場競爭機制，尊照和適應市場經濟發(fā)展的規(guī)律，多頭并舉籌資金，加大加快電子信息產業(yè)基礎設施投資和建設，形成和發(fā)展良好的軟硬件環(huán)境，充分有效的利用企業(yè)現有的網絡資源，沖破傳統(tǒng)的行業(yè)分割式的管理體制，努力提高行業(yè)資源效益，學習國外下調上網資費，進而達到加快網絡傳輸速度，盡快實現企業(yè)高效經營管理的網絡商務信息化建設，促進企業(yè)電子商務的正常有序發(fā)展，達到提高企業(yè)效益和競爭力的目標。

3.3 培養(yǎng)高素質的電子商務人才

世界范圍內的電子商務的快速發(fā)展，加劇了中小企業(yè)甚至整個社會對電子商務專業(yè)人才的需求。實現企業(yè)的電子商務活動需要既掌握網絡信息技術，同時，精通電子商務管理的高端人才充實到企業(yè)中來。具備網絡工程建設經驗的復合型電子商務人才是未來一段時期企業(yè)中的精英所在。企業(yè)中開展各種講座討論交流管理經驗，同時，根據市場需求將培養(yǎng)電子商務人才的內容科學規(guī)范地納入高等教育中，走校企聯合的路子培養(yǎng)適合電子商務發(fā)展的人才。企業(yè)要積極引進人才并重視現有員工的電子商務技能，以適應現代企業(yè)電子商務環(huán)境下的經營和管理工作。

4 結語

綜上所述，從幾個方面分析了中小企業(yè)電子商務的發(fā)展建設及其現狀，探討、摸索新時期電子商務發(fā)展的思路和怎樣促進電子商務的發(fā)展。

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F272.9

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1005-5800(2010)11(c)-104-02