電子商務模式下企業核心競爭力提升探討

邕江大學 管衛利 唐梅

電子商務模式下企業核心競爭力提升探討

邕江大學 管衛利 唐梅

隨著信息技術和電子商務的快速發展,企業的經營理念、營銷方式正發生變革,企業要想取得一定的比較優勢,必須在自身所處的價值鏈中打造獨特的核心競爭力。電子商務為企業提供了一個構建企業核心競爭力的全新機會和環境。本文分析了電子商務模式對企業的影響，具有一定的參考價值。

電子商務 企業 核心競爭力

改革開放以來，我國信息產業實現了跨越式發展，作為信息產業的重要組成部分，互聯網的發展尤其引人注目。從上個世紀90年代互聯網引入我國以來，發展非常迅猛，創新十分活躍，向各領域不斷滲透，在經濟社會發展中的影響和地位日益突出。目前，我國電子商務保持了快速發展。近年來，電子商務交易額年均增長40%，去年突破了3萬億元。受金融危機的影響，越來越多的中小企業開始使用交易成本低廉、交易渠道廣泛的第三方電子商務平臺。電子商務滲透率迅速上升，應用范圍不斷擴大，服務領域不斷擴展。一些企業的電子商務正從網上采購和銷售，向網上設計和制造、供應鏈管理等方向發展。電子商務在促進企業創新金融模式、提升企業核心競爭力等方面，作用日益顯現。本文就電子商務模式下企業核心競爭力提升進行探討。

1 電子商務模式對于企業的影響

隨著信息技術和電子商務快速發展,企業的經營理念、營銷方式正發生變革,企業要想取得一定的比較優勢,必須在自身所處的價值鏈中打造獨特的核心競爭力。電子商務為企業提供了一個構建企業核心競爭力的全新機會和環境。研究電子商務對企業的深刻影響,對企業充分利用電子商務、更好地開展電子商務、發展企業核心競爭力具有重要的意義。電子商務真正的價值取決于它是否具有某種核心競爭力，或是創新技術，或是獨特資源。

從國內經濟看，經濟回升的基礎還不穩定、不鞏固、不平衡，特別是剛剛緩過氣來的小企業更加關注企業自身的短期效益和長期核心管理能力的結合。目前，中國小企業普遍缺乏核心競爭力，其中一個根本原因就是，中小企業在信息化方面的長期落后和缺失。事實上，從企業信息化到信息化企業，企業越來越意識到信息化不單純是一個輔助手段，而是企業核心競爭力。

在互聯網時代，占小企業總數95%的商貿型企業正加速擁抱電子商務的潮流，如何讓他們廣泛借助信息技術，變得更具成本優勢、更具敏捷的響應速度，從而成為充滿智慧和靈動的小企業？加強電子商務在企業中的應用就顯得尤為重要，電子商務模式下企業核心競爭力能夠大幅度提升。

(1)加強電子商務軟件的應用

在企業軟件市場，客戶由于應用和服務的需求多變且多樣，一些軟件供應商由于自身服務在人員、手段和能力上的差異，導致不少客戶的應用滿意度不高，金蝶依托近20年的積累和經驗，以及近2000家伙伴支撐，在培訓、交付和日常維護方面能滿足客戶需求。目前，金蝶在小企業市場客戶滿意度是最高的，此次為了配合KIS商貿系列產品的推出，金蝶友商網再一次強化了在后臺人員、伙伴交付方面的方式和方法，確保客戶服務滿意度。除此之外，該新品的高性價比預計也將給予廣大商貿企業的驚喜。以往金蝶給客戶的感覺是產品好、價格高，此次細化產品系列，從千元級到萬元級，都能成為金蝶的正式用戶，同時能享受到高質量的服務。

有專家指出，中國企業需要借助電子商務時代轉型契機，從自身的業務管理狠下決心，通過信息化手段打破“小企業不過2.9年壽命”的魔咒。最近，溫家寶總理在金蝶指導視察時也明確指出：知識經濟就是“大腦+市場”，金蝶友商網著力打造小企業管理及電子商務軟件服務平臺將會融合越來越多的產品和服務，通過一站式軟件應用及專業服務幫助小企業輕松打理生意。

(2)利用電子商務打造網絡商城+實體店面

放眼當前的經濟市場衰退形勢，全民消費習慣都在發生著細微的變化，人們開始果斷地劃掉家庭預算中可有可無的支出，減少外出就餐的次數，站在貨區前比較價格的時間加長，即便是在強購買力的一級城市消費市場，人們的心中也橫添“謹慎”一詞。在曲美家具總裁趙瑞海的眼里，企業確實應該揮起手術刀，但目標不是預算，而是冷靜下來，正確調整營銷戰略。基于以上形勢，曲美創新“水泥+鼠標”、“網絡商城+實體店面”相結合的e世界商城正式上線，自此打開傳統家居行業的渠道營銷新模式，首次完成家具價格全國統一的局面，獲得家具行業一直以來無法做到的價格自主權利，通過互聯網與消費者搭建橋梁，大幅降低了企業的預算費用，也有效降低了商品的成本，從而更加穩妥與可靠的將實惠送給客戶，贏得消費者對品牌的青睞。“名牌低價”概念借助電子商務優秀平臺得以順利實現，以此真正迎合了當下消費者選擇便宜產品的購物趨勢，確定了品牌在市場博弈中的核心競爭力。

2 電子商務模式下企業核心競爭力提升實例分析—— 國旅總社電子商務整合傳統業務，打造企業核心競爭力

中國國旅A股成功上市，中國旅游市場、資本市場的目光都聚焦在中國國旅上。如何讓我們的企業具有核心競爭力，達到“再造一個國旅總社”的目標，是我們面臨的挑戰。依托IT技術，整合資源，構建分銷體系，電子商務平臺在支持傳統業務發展的同時，不斷謀求業務增量，這成為發展中的必然選擇。與其他僅提供旅游單向預訂服務的旅游電子商務企業相比，國旅總社提供了將旅游電子商務與線下傳統業務緊密相連的電子商務系統，為用戶提供全方位的旅游產品咨詢、預訂及運作服務。這是電子商務的核心功能，它能得以發揮的前提是電子商務平臺對傳統業務的有效整合。

首先，電子商務平臺整合的是線下豐富的旅游產品。將需要銷售的旅游產品按要求將行程、價格、流量維護到系統中就是在完成這一整合的動作。其次，電子商務平臺整合了日常團隊報名、結算、運作等線下操作的流程，將這些原本需要電話、傳真、紙張完成的動作集中在電子商務平臺上完成，實現線下操作流程的IT化。通過對線下傳統業務的整合，使我們擁有了一個可容納豐富旅游產品的電子商務平臺。這是一個永遠填充不滿的貨架，可以展示無限豐富的旅游產品。這個平臺不受地域的限制。國旅的地球標出現在哪里，平臺上就能有哪里的產品。客人無論在哪里，都能通過400-600-8888的客服電話以及遍布全國的國旅網點購買到國旅的旅游產品。電子商務平臺使得我們的產品和服務具有了無限的擴展性。如何將旅游電子商務與線下傳統業務緊密相連的優勢發揮到極致，需要產品后臺、銷售前端以及產品售賣過程中各個環節的參與。計算一下有多少客人是因我們無法提供他們需要的旅游產品，或因產品不足，或因長時間等待而被推入競爭對手的大門，就知道我們至少還有多大市場可以獲得。“我們缺少的不是市場，是贏得市場的能力”。產品研發能力、旅游資源采購、掌控能力、服務流程的建立都會影響到客人是否選擇我們。平臺上有豐富的產品供消費者選擇；產品價格具有競爭優勢；產品流量實時、真實、可控都是我們追求的目標。

惟有將旅游電子商務融入到國旅日常工作的各個細節中去，并執行到位，才能真正使國旅的旅游電子商務不可模仿、不可替代，讓競爭對手望塵莫及。競爭日益殘酷，資本市場更不會同情弱者。每個國旅人都應該胸懷理想，摒除陳舊觀念，關注新技術帶來的變革，不斷以前瞻的視野，為國旅的騰飛作自己的努力。

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F272

A

1005-5800(2010)11(c)-109-02

管衛利（1977-），男，2000年6月畢業于廣西大學，2000年8月至2007年8月在邕江大學任計算機系教師，2007年8月至今在邕江大學任計算機學院副院長，南寧市科協第七次代表大會代表，南寧市科協第七屆委員會委員；

唐梅，女，邕江大學助教。