高校教學秘書心理問題初探

李晶娟

（玉溪師范學院 教育學院，云南 玉溪 653100）

隨著高校教學工作管理重心的下移，教學秘書已成為本科院校教學管理工作的具體組織者、實施者和執(zhí)行者。教學秘書是高?；鶎咏虒W單位——院、系最直接的教學管理人員，在教學管理中起著上傳下達、聯(lián)系左右的重要作用，是聯(lián)系院、系領導和師生的橋梁，同時也是協(xié)調(diào)部門關系的紐帶。

由于教學秘書工作繁雜，責任重大，在工作中承受著巨大的工作壓力和精神壓力，有的不堪重負，甚至產(chǎn)生心理問題，其后果輕則影響教學秘書工作的積極性和創(chuàng)造性，重則容易形成心理疾病，嚴重威脅教學秘書的健康。因此，探究教學秘書心理問題產(chǎn)生的原因及解決對策，具有重要意義。

一、教學秘書的主要心理問題

1.強迫癥。

強迫癥是一種由于對負面后果的恐懼而強迫自己反復核實已經(jīng)做過的工作的一種心理障礙①。這些強迫癥狀在教學秘書身上有不同程度的表現(xiàn)，特別是在安排考試期間、核對學生成績時表現(xiàn)突出。

2.焦慮癥。

焦慮是一種內(nèi)心緊張，預感到要發(fā)生不幸時的負性情緒狀態(tài)等②。由于教學管理工作繁雜、易發(fā)事故，致使教學秘書長期處于謹小慎微、精神高度緊張狀態(tài)中，總感到有教學事故要發(fā)生，常伴有持久的緊張不安和憂慮，有頭痛、緊張、出汗等癥狀，甚至感覺即將崩潰或失去控制。

3.自卑心理。

自卑是一個人對自己的不滿、鄙視等否定的情緒，是對個體的得失、榮辱過于強烈的一種心理體驗。具體表現(xiàn)為不喜歡自己，討厭自己的缺點，抱怨和責備自己，希望自己變成另外一種人。教學秘書在高校地位低、待遇低，既不是專家學者，也不是行政科員，較容易產(chǎn)生低人一等的自卑感。

4.嫉妒心理。

嫉妒心理是指在人際交往中，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位、境遇等方面比不上別人而產(chǎn)生的抱怨、憎恨、憤怒等復雜的心理。很多教學秘書本來可以當教師，有更好的發(fā)展前景，但由于種種原因擔任了教學秘書，看到當年和自己同年參加工作的人成為了有威望的專任教師的時候，就會產(chǎn)生嫉妒心理；而部分學生對專任教師很尊敬，同時對教學秘書態(tài)度冷淡，教學秘書心理失衡，也會產(chǎn)生嫉妒心理。

二、高校教學秘書心理問題產(chǎn)生的原因

1.教學秘書工作的特點是造成教學秘書心理問題的重要原因。

教學秘書工作具有重要性、繁雜性、時限性和教學事故易發(fā)性等特點。從工作內(nèi)容看，教學方面的絕大部分工作都是由教學秘書完成的，如排課、調(diào)課或停課、教師工作量核算、考試安排、畢業(yè)生資格審查等，既有常規(guī)性工作又有突發(fā)性事件，既關系到教師的切身利益又關系到教學的質(zhì)量，工作內(nèi)容既繁又雜，責任重大；從時間上看，排課、考試、畢業(yè)生資格審查等工作具有明顯的時限性，可謂時間緊、任務重。

因此，教學管理工作要求教學秘書必須認真、細致，稍有不慎就有可能發(fā)生教學事故；且教學事故的責任人多為教學秘書，故教學秘書崗位成為一個高風險的崗位。教學秘書長期工作在風險、責任大的崗位，必然造成心理壓抑。

2.高校對教學秘書缺乏有效激勵和晉升機制，是教學秘書形成心理問題的重要誘因。

由于教學秘書工作內(nèi)容繁雜、不易量化，且工作難度和業(yè)績不易體現(xiàn)，教學秘書往往不被重視。在工作、學習和生活中遇到重重困難和阻力時，需求和動機無法得到滿足；在政治待遇、利益分配和職稱評定等方面長期處于劣勢，因此，教學秘書在工作中看不到希望，致使積極性受挫，甚至悲觀失望，影響了心理健康。

3.教學秘書自身心理素質(zhì)差，不能進行自我調(diào)節(jié)。

教學秘書長期在高壓環(huán)境下工作，但又不被人重視，不被人理解，心理焦慮、抑郁，渴望換個崗位但又無能為力。由于不能進行自我調(diào)節(jié)，長此以往，便逐漸形成了心理問題。

三、教學秘書心理問題的解決途徑

針對教學秘書心理問題產(chǎn)生的根源，現(xiàn)從客觀和主觀兩個方面來提出行之有效的方法。

1.客觀的解決途徑。

（1）各高校應大力支持理解教學秘書的工作，建立行之有效的激勵機制。管理層面應幫助教學秘書解決部分實際問題，如待遇偏低、職稱晉升難、進修機會少等，及時與教學秘書進行溝通交流，解決其思想和情緒問題，調(diào)動教學秘書的工作積極性和創(chuàng)造性，協(xié)助教學秘書處理人際關系沖突，建立團結友愛、和諧向上的集體，增強凝聚力和向心力，形成良好的心理氛圍。

（2）創(chuàng)造條件，盡量減輕教學秘書的工作負擔和壓力。譬如疏通各方面的關系，減少工作中不必要的過程和環(huán)節(jié)；明確教研室的職責，處理好系級管理和教研室管理的關系；引進先進的管理方法、手段和技術，減輕教學秘書的工作量等。

2.主觀的解決途徑。

（1）主動化解矛盾，建立和諧的人際關系。積極的人際交往有助于教學秘書獲得領導的支持、同事的理解，使內(nèi)心的壓抑、痛苦、憤怒得到緩解，心靈得到慰藉，從而降低挫折感，排除內(nèi)心的沖突與苦悶。

建立和諧的人際關系，教學秘書自己首先要豐富自己的內(nèi)涵。個人的品性、學識、修養(yǎng)和能力是形成較強的心理素質(zhì)能力的砝碼。其次要真誠待人，對別人敞開心扉，這樣才有真正的交流溝通。最后要換位思考，理解他人的難處和需要，盡力試圖理解別人。只有這樣才能不斷拓展自己的關愛和與他人合作的精神，從而形成有效的心理問題防御能力。

（2）善于自我調(diào)控，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。教學秘書在日常繁雜的工作中，要經(jīng)常進行自我調(diào)控，加強積極的心理暗示。首先要正確認知不良情緒，其次學會控制不良情緒，譬如通過積極的自我暗示、自我命令，來調(diào)整自己的心理活動；通過冷靜思考，接受他人的說法，或把心理壓力告訴朋友，逐步擺脫由工作帶來的負性情緒，并盡可能地升華乃至變成幽默，由抑郁轉(zhuǎn)向積極、健康，這樣才會有利于自身的成長和發(fā)展。

（3）加強對教學秘書工作的認識，深化角色定位。教學秘書的角色意識是該崗位素質(zhì)的重要組成部分，對其提高自身的社會價值，更好地履行自己的社會職責提供了指導。對自己的角色認識越客觀、準確，教學秘書的工作行為就越主動和自覺，越能及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，發(fā)展與角色相適應的心理素質(zhì)。因此，強化自身角色意識，提高自己的工作水平和能力，盡力縮短實際角色和社會期望的距離，分清主次工作，妥善安排，增強工作的計劃性和條理性，有助于教學秘書既提高工作的質(zhì)量和效果，又保持清醒，以良好的心理狀態(tài)投入工作。

注釋：

①王宇中，肖海燕，賈睿琦.大學生實用心理衛(wèi)生［M］.鄭州：河南人民出版社，2000：29.

②王宇中，肖海燕，賈睿琦.大學生實用心理衛(wèi)生［M］.鄭州：河南人民出版社，2000：32.

［1］王宇中，肖海燕，賈睿琦.大學生實用心理衛(wèi)生［M］.鄭州：河南人民出版社，2000.

［2］郭晶.高校教學秘書心理問題研究［J］.中國科教創(chuàng)新導刊，2009，（19）.

［3］施楊靖.淺談教學秘書不良心理及解決途徑［J］.科教文匯（上旬刊），2009，（06）.

［4］裴凌風，王瑞華.高校教學秘書的心理失范及其調(diào)適策略［J］.山西大同大學學報（社會科學版），2008，（05）.

［5］王碧，湯昱晟.人本化管理高校教學秘書的探討［J］.中國科教創(chuàng)新導刊.2009，（31）.