高校輔導員職業倦怠心理探析

常敏

（南京工業職業技術學院 經濟管理學院，江蘇 南京 210046）

輔導員是高校學生工作的主要推動者，近年來隨著社會的發展與競爭的加劇，尤其學生就業壓力逐年增大的趨勢，使得高校輔導員的心理負荷越來越重，為數不少的高校輔導員逐漸產生了職業倦怠心理，直接危害到高校輔導員的身心健康，影響到學生的事業發展。因此，探討高校輔導員倦怠心理產生的原因，并提出有效的解決途徑，就顯得十分迫切而又必要。

美國心理學家弗魯頓伯格于1974年首先提職業倦怠的概念，用來描述和界定那些供職于助人的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態。根據輔導員的實際工作，我認為高校輔導員的職業倦怠心理就是高校輔導員在長期壓力體驗下產生的情緒、態度和行為的衰竭狀態，屬于一種非正常的心理表現。這種心理常常使輔導員對教育教學工作缺乏動機和興趣，勉強維持教育教學工作，導致工作績效的降低。這種消極的心理狀況，首先直接影響輔導員的身心健康，其次影響學校教學質量與和諧師生關系。

一、高校輔導員職業倦怠心理及其負面影響

1952年，國家提出要在高校設立政治輔導員，1953年清華大學、北京大學向當時的教育部提出試點請求。此后，不少高校建立了輔導員制度，主要做政治工作，是學生的“政治領路人”。到90年代，隨著改革開放的深入，高校出現了很多新情況，幫困工作、心理輔導、職業輔導等工作也成為輔導員工作的一部分。近年來，黨和國家越發重視思想政治教育工作，2000年、2004年分別出臺文件促進大學生思想政治教育工作。尤其是2004年16號文件，拓展了輔導員職能，“幫助學生解決實際問題”作為一項職能寫進了文件（包括幫困、心理、就業、生涯規劃、人際關系等），輔導員成為當代大學生健康成長的指導者的引路人，其工作范圍也日益拓展，但是由于輔導員在職稱評聘、職務晉升、工資待遇等方面存在與其工作不相適應的問題，由此帶來的心理壓力也有增大的趨勢，部分甚至出現明顯的倦怠心理。倦怠心理直接影響輔導員身心健康，間接影響學校教學質量、師生和諧關系。

1.倦怠心理直接影響輔導員的身心健康

由于輔導員的職業倦怠心理，導致其生理、認知、情緒和行為產生疲勞，直接影響身心健康。國家有關部門的專項調查顯示我國的知識分子平均壽命低于全國平均壽命10歲左右，調查結果讓人吃驚。在認知方面，輔導員傾向于低自我概念，認為自己工作單調，工作無法給自己事業來成就感，喪失理想，缺乏動機，欠缺熱忱。在情緒方面，當工作節秦加快時，情緒較緊張，容易消沉或敏感易怒、神經質、容忍度低、自我評價降低，對人冷漠，經常覺得自己孤立無援，影響輔導員的身心健康和生存質量。

2.倦怠心理間接影響學校教學質量

由于職業倦怠心理使得一些輔導員害怕或者故意避免參與競爭，沒有競爭熱情。甚至逐漸失去工作樂趣，對工作任務產生厭倦，工作缺乏動力。工作過程中極易產生疲累感，對工作的新異事物敏感度降低，工作質量下降。這些現象如果得不到及時有效緩解，就有可能導致一些輔導員的成就感和職業價值認同降低。

3.倦怠心理影響師生和諧關系

師生交往不僅僅是知識層面的交往，還包括人的情感與心靈之間的交往。輔導員要更多地創造民主、平等的師生交往氛圍，使學生形成積極的人生態度與情感體驗，有的甚至有意回避學生，可能會挫傷學生的學習積極性和創造性，影響和諧的師生關系，影響學生的個性發展、心理健康和人格成長。

二、高校輔導員倦怠心理產生的原因

職業倦怠產生的時間周期與個體個性、工作的成效有密切的關系。輔導員的職業倦怠往往直接影響到教育成效，輔導員一旦出現職業倦怠癥狀，就會直接影響到其本人的生理心理健康，使其工作士氣和情緒受到損耗，還會成為其教育水準難以發揮的重要影響因素，最終必然帶來教育質量的下降。由此輔導員職業倦怠最終對個人、學生及學校都會產生許多消極不利影響，有相當的危害性。高校輔導員產生職業倦怠有以下幾個心理原因。

1.職業認知取向

以教育責任心為認知取向，責任心是個人社會價值的體現，教育對象特殊性要求輔導員必須具備高度的教育責任。教育責任心是教育工作動機的重要組成因素之一，在促進輔導員各個方面提高的過程中起到的積極作用。然而，過強的教育責任心會導致輔導員在教育目標實現過程中受到“急于求成”的認知取向，導致“欲速則不達”的效應，從而使輔導員對自己產生懷疑，如果長期不能實現自己的教育理想，往往會產生無能感，自我效能過低，導致產生職業倦怠現象。以教育能力為認知取向，高等教育的對象是人格逐漸成熟的大學生，輔導員的教育能力是實現教育目標的主要因素之一。較強的教育能力對于取得良好的教育效果起著積極的作用，但要保持持續高漲的教育能力會讓輔導員對自己近乎苛刻。如果遇到挫折不能及時調整，自己的理想教育目標一段時間沒有起色，會讓輔導員懷疑自己，易進入職業倦怠期。

2.職業情感取向

輔導員的責任心是喚起輔導員愛心的基礎。教育活動的職業情感主要是師愛。對于大學生，師愛有其理性的特點。高校輔導員的師愛具有理性的愛而不是無原則的愛。如果一位輔導員以職業情感投入為取向，表現出或者溺愛，或者冷漠，甚至為討好學生而不講原則，教育的長期效果基本難以實現，輔導員的成就感低下，隨著時間的推移，很容易出現職業倦怠現象。

3.職業人格

現代人力資源管理理論認為人格與職業的匹配具有較高的相關。美國著名職業指導學者霍蘭德認為，勞動者的個性與職業相互適應，便能達到適應狀態，勞動者找到適宜的職業崗位，其才能與積極性會得以很好發揮。霍蘭德將人格分為六種類型，不同類型對應的職業選擇范圍是不同的。這六種人格類型是社會型、理智型、文藝型、貿易型和傳統型。其中社會型的人具有愛好社交、友好、活躍、慷慨、樂于助人、易合作和合群等性格特征，這類性格的人適合從事社會工作、教師、護士等。教育職業的特殊性決定了輔導員人格的特點，其他人格的人如果從事教育職業可能會更容易出現職業倦怠現象。

4.個人因素

所謂個人因素，指的是輔導員個體方面的因素，如：生活負擔、人際交往、人格特征、個人對心理健康的不足認識等，總認為自己是一個為人師表的高校老師，即使心中有苦悶，一出家門也得表現出一臉春風的樣子。特別是在人際交往方面，缺乏必要的社會性支持可以說是導致輔導員職業倦怠的一個重要原因。大多數高校輔導員獨立性強，在事業上富有競爭性，在待人接物上富有正義感，追求自己的獨立人格，勇于標新立異，但容易遭到誤解，進而造成交往上的障礙。而人際交往障礙所導致的心理壓力會影響人的整個情緒，并波及他們的工作、學習與身心健康等方面，就容易產生職業倦怠。

三、解決高校輔導員職業倦怠心理的有效途徑

1.引導輔導員培養健康人格

職業倦怠的產生與不健康的心理有關，因此，加強輔導員自身心理健康的維護與人格鍛煉是減少心理挫折和職業倦怠的根本途徑。對輔導員心理素質的培養要從小事做起，要經常進行心理健康維護和疏導，同時還要注意培養教師的自我意識。

2.緩解輔導員工作壓力

建立發展性評價機制，這種機制不將輔導員評價結果作為獎懲依據，而是構建寬松的環境以促進輔導員發展。在實施過程中，輔導員充分了解學校對輔導員的期望和要求，并根據輔導員工作表現和意愿，確定輔導員個人的發展需求和發展目標，為其提供培訓和自我發展機會，提高輔導員自身素質和履行工作職責的能力。提高崗前培訓和在職培訓質量。高質量的培訓是緩解輔導員壓力的重要途徑，培訓輔導員不但要培訓其如何從學生管理作，喚起他們對本職工作的責任感和興趣，而且要傳授其人際交往的內容。高校應重視培養輔導員對其職業特性的正確認識，使他們對未來可能面臨的壓力有充分的思想準備，在工作中坦然面對和處理各種壓力。

3.建立輔導員溝通平參

輔導員溝通平臺是個體應對壓力的重要外部資源，在學校內部建立輔導員溝通平臺是十分必要而迫切的，因為來自同事的信息支持、實踐支持與情感支持能增加輔導員對工作的自主性，提高個人成就感和工作表現欲望，從而降低工作壓力。因此為輔導員工作和情感交流創造一個良好的平臺，對緩解或消除倦怠心理將產生很好的效果，更好地促進學生工作的有效開展，提高為學生服務的水平和質量。

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