加強高校青年志愿服務，推進大學生情商教育

孟富仙

（上海立達職業技術學院藝術設計學院，上海201609）

加強高校青年志愿服務，推進大學生情商教育

孟富仙

（上海立達職業技術學院藝術設計學院，上海201609）

青年志愿服務是大學生情商教育的重要載體之一。本文在分析了大學生情商的重要性及可培養性的基礎上，從自我認知、自我情緒調節、自我激勵及人際交往四方面，探索了在高校青年志愿服務過程中出現的問題，并針對相應問題，提出了對高校青年志愿者進行情商教育的重要意義及具體做法。

高校青年志愿服務大學生情商教育

高校青年志愿者行動是大學生志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為社會、為他人提供服務與幫助的一種社會活動方式。高校青年志愿服務內容一般由大學生志愿者自行到校內外聯系（如助孤助殘、義務勞動、科普宣傳等），也可參加學校有關部門組織的公益性活動。我們可在大學生中廣泛開展“服務社會、奉獻青春”的青年志愿服務活動，以為社會提供志愿服務的實際行動，感謝黨和國家、社會、學校和父母的養育、栽培之恩。青年志愿者的服務過程，一方面可以使大學生提高專業素質和實踐能力，鍛煉思想政治素質和心理素質，實現人的全面發展，另一方面，也是一種人格的塑造和對自我的超越，從認知與行為層面上促成了青年自我發展與服務社會的統一。因此情商教育在高校青年志愿服務工作中具有極其重要的理論與實踐意義。

一、志愿服務與大學生情商教育

在當今社會轉型、體制轉軌和金融風暴等因素的影響下，社會上各種矛盾錯綜復雜，人們的傳統價值觀和人生觀受到了很大的沖擊與挑戰。高校青年志愿者行動在弘揚中華民族傳統美德，推動校園與社會精神文明建設，引導正確社會核心價值觀，促進社會保障與和諧，幫助大學生認識自身價值，提高大學生整體素質等方面起著越來越大的作用。隨著高校青年志愿者行動的不斷深入和發展，其社會影響力也在不斷提升。青年大學生這樣一個群體雖然不可能從根本上改變那些受助者的境況讓他們走出困境，但是青年志愿者用他們的心靈和行動去傳遞關愛，讓那些受助者知道他們沒有被社會遺忘，讓他們樹立起信心，樂觀面對生活。

青年志愿者也起到了先鋒的作用。由大學生志愿者組成的高校青年志愿者先鋒隊，在一定程度上帶動了其他各界各層的志愿活動，使得越來越多的人參與到志愿活動中去，也使得這支隊伍越來越壯大。眾人拾柴火焰高，只有實現全民志愿，才能真正從根本上讓每一位受助者走出困境。志愿活動也可以提高個人品質。當我們從幫助他人中得到鍛煉，從他人的微笑中得到滿足時，就會逐漸明白人生的真正價值所在，那就是“幫助他人，回報社會”。這不是我們的責任、使命，也不是我們的義務，而是我們的追求，是我們日常生活的一部分。志愿活動會讓你感覺到幫助他人就像成功做成一件事情一樣讓人感到高興和自豪。你會喜歡上幫助他人，漸漸地把幫助他人當作一種習慣。美國詩人朗費羅說過，“把使命和責任當作一種習慣，生活才會有意義”。

情商培養是一個長期的、漸進的過程，橫貫人的一生，具體到大學階段，情商培養可貫穿到課堂教學、社團活動、校園文化、社會實踐的所有過程中。我查閱到的文獻中，把大學生情商教育與志愿服務聯系起來的較少，而事實上，二者有較為密切的關系。志愿服務活動是大學生情商教育的重要載體，志愿服務過程實質上是大學生情商教育的過程。倡導在高校青年志愿服務過程中推進大學生情商教育，事實上能實現志愿者與志愿服務對象的雙贏，志愿者在服務的過程中不僅奉獻了愛心，而且充實了自己，奉獻愛心、服務社會與充實自己、感悟人生變得同等重要，有助于使志愿服務成為許多人選擇的一種社會時尚、生活方式甚至生存狀態。

我對志愿活動一直都比較關注，一次偶然的機會，我意識到志愿服務與情商教育有一定的關聯，于是，開始了嘗試性的探索，本文是初步探索的結果。

二、強調高校青年志愿服務過程，推進大學生情商教育的具體做法

（一）對情商的重要性及可培養性的認知

從上世紀90年代中期開始，越來越多的人意識到情商對人生活的重要性。聯合國教科文組織將21世紀的教育支柱概括為：學會生存、學會做人、學會求知、學會共處。可以說，這四項內容和要求實際上也是情商教育的主要內容。

情商理論認為，人的一生會遇到各種問題，情商能幫助人們盡可能地以最佳的方式處理這些問題，能提高個人的幸福（包括職業上），增加信心和滿足感，讓每個人都有能力去選擇和發展自己的生活道路。良好的自我認知有助于進行自我管理，而對他人及他人情感的敏感度則有助于與他人融洽相處。情商理論還認為，情商是一種可培養的技能，是一種更持久的人格品質。情商是影響人生事業成敗的重要因素之一，并且可以通過科學的教育、訓練、鍛煉得到明顯的提高，進而帶動人的素質的全面提升。堅信培養情商可以讓生活變得更美好，使情商的培養這一過程變得更有價值。

鑒于情商的重要性和可培養性，我們需對志愿者做如下培訓：1.請心理專家為他們講解情商與生活的關系，讓大學生志愿者知曉情商與生活的密切關系；2.以實際案例分析，使志愿者們相信情商可以培養且有助于自己素質的全面提升，鼓勵他們培養情商，用情商而不是“充電電池”技巧培養學生解決問題技能；3.幫助他們選擇個人核心價值觀（對自己來說重要且固定的價值）并予以培養，具備了這些，才可能有更強的個人核心競爭力。值得注意的是，培養任何價值觀都要誠實正直，這是個人競爭力不可或缺的一部分；4.加深對情商的理解，可指導他們輔之以一定的練習。如，想想情商由哪些部分組成，想想什么創造了情感，你如何看待某個缺乏情商的人，等等。這些都能幫助志原者進一步了解情商，揭開情商的神秘面紗。

（二）自我認知能力的培養

志愿服務的質量取決于志愿者本人的心態、服務態度及技能與崗位的匹配度，那么他們如何認識自己，對自己的志愿服務如何定位，如何將個人長處與志愿服務工作結合起來，以及是否能意識到情緒即將失控等問題，都需要我們予以關注，需要組織者予以有針對性的教育、培養。

情商的核心前提是“認識自己”，只有認清自己才有可能準確地了解事態，有效地做出實際性的改變。自我認知“指的是持續地關注自己的內心思想狀態，認識自己的感受以及緣由，辨別引起心煩和‘情感劫持’①的事件起因”［1］。換句話說，自我認知即了解自己，了解自己的強項和弱點、自己的價值和原則，以及怎么用情商來管理它們。評估自己情商②是自我改變的開始，這有助于我們了解自己的優缺點，從過去的各種經歷中去反思，不斷地學習和自我成長。［2］

具體到高校青年志愿服務過程，我們可以嘗試采取如下措施：1.培訓時跟志愿者講清認識自己對整個人生的重要性，請大家找到自己真正愿做志愿服務的原因，并使他們對接下來的情商改變過程的難度有一定的心理準備；2.可結合志愿服務，讓志愿者們認識到自己從事某崗位的優缺點，進而在工作中注意克服；3.建議他們在服務后養成記日記的習慣，這樣可增加自我意識，自我意識增強了，就能更好地理解自己的感受和行為，也才有可能改變自己，更好地服務于他人；4.當遇到困難或挫折而即將情緒失控時，要試著學習標示情感（任何情況下，有更廣泛的情感選擇就能更準確地辨認自我的感受），通過標示情感，可以幫助我們判定情感與情境是否匹配。其次要找到自己情緒產生的真正原因；5.教他們一些自我意識練習方法。如各寫出自己10個明顯的優點和缺點、標示情感、簡單記下自己一天的情感經歷等。［3］

（三）情緒調節能力的培養

情緒調節力是面對壓力依然能變通，保持活力的能力，即用情感來適應壓力和逆境，它能管理情緒反應，保證情緒適應情景，是一種適應壓力、困境、創傷和悲劇的能力。良好的情緒調節能力是保證志愿服務工作按時按質完成的有效條件，有助于人在逆境中保持理智情緒。當遇到壓力時，良好的調節能力可以使志愿者暫時跳過問題，看到生活中的其他樂趣，更好地處理以后的壓力。

情緒調節力如此重要，如何培養調節力？調節力的培養是一個復雜的過程，最重要的是要去實踐，跳出安逸的領域，愿意嘗試更加艱難的事情，去做曾經放棄過的事，在感受各種情感（如憂慮和恐懼）的基礎上去實踐。除此以外，需相信自己的長處與能力，學著管理強烈情感和控制沖動，還要積極地自我對話。

通過培養在向既定目標奮進過程中調節和控制自我情緒的能力，教育學生在順境中不得意忘形，在遭遇挫折、打擊時不消極萎靡，能用辯證觀來分析和對待挫折、打擊帶來的痛苦，進而轉化為追求的動力。具體可采取以下方式：邀請一些成功慈善人士或者一些長期做志愿者的人來談談他們面對壓力時的應對方式；借助志愿者內部交流平臺討論一些案例，這些案例可以是正面的，也可以是反面的；教會志愿者們進行情緒控制訓練的一些方法。

（四）自我激勵能力的培養

目前，多數志愿服務活動是簡單、重復性的工作，比較單調且瑣碎，而高校大學生年齡尚小，閱歷淺，缺乏耐性，難以恒定地長時間去做一件事。鑒于這一現狀，教會大學生志愿者們自我激勵就非常重要。首先，引導志愿者們制定個人目標，制定從事志愿服務活動的目標。目標可以增強個人動力，有動力才能為重要的目標而奮斗，才能讓人全身心地投入到組織中，才能更愿意主動爭取而不是被動接受，才能在逆境中依然堅持。當然，目標的制定要適當，合時的、經過努力可實現的目標能激發學生的自信心，培養自我激勵的能力，而過高、不切實際的目標會打擊學生的自信心，導致其失去自我激勵的動力，過低的目標又會因太容易達到而使得學生驕傲自滿，失去自我激勵的動力。

其次，通過培訓、座談會等形式指導學生正確應對挫折。利用對志愿者們的培訓，可以對其遇到的困難進行預估，告知其如何應對。學生在實現活動目標的過程中會遇到各種各樣的困難，在反復克服困難的過程中，會產生一種非凡的抗沖擊力，長期磨煉可以使人的神經系統、內分泌系統極其活躍，可增強學生的自信心及耐挫力。

（五）人際交往能力的培養

良好的社交能力對帶動其他情商技能很重要，一個人的社交能力總體上能反映這個人的情商。良好的人際交往能力有助于了解和積極適應各種變化，能從別人那里得到想要的回應，能與團隊的人和睦相處。當然，這些技能均可以培養和改善，所以，有必要學習一些社交技巧。好的社交技巧有助于人遇見興趣相投者，獲取自己想要的工作，在職業和人際關系中得到長遠的進步。

志愿服務過程實質上是與人交流的過程，志愿者間的交流、志愿者與組織者間的交流、志愿者與服務對象的交流，能在很大上鍛煉參與者的人際交往能力。正因為此，使多數志愿者意識到這一點并在活動中有意識地去培養就顯得尤為重要。首先，培養志愿者們具有同理心。同理心是“在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力，即人們在日常生活中經常提到的設身處地、將心比心”。［4］同理心能讓人更好地了解別人，感受別人的情緒和看問題的方式，對他人關注和感興趣的東西表示出興趣；同理心能讓人更容易在生活中包容各種差異。當前，在校大學生基本上是“80后”與“90后”，因為成長環境比較優越，又多是獨生子女，大多以自我為中心，很少考慮別人的感受。正因為此，培養他們具有同理心才刻不容緩。培養他們具有同理心不僅可以使他們在學校比同齡同學取得更大的進步，而且對他們今后走向工作崗位有更大的裨益。其次，教志愿者們一些溝通技巧。傾聽和理解是最重要的技巧。另外，保持眼神交流、積極回應、變換聲音的節奏、尊重別人的觀點等技巧都需要輔以一定的案例予以具體掌握。再次，建立穩固的內部交流制度，給他們人際交往創造一個平臺。

在高校青年志愿服務過程中對大學生進行情商教育對志愿者本人、志愿服務活動組織者及志愿服務的良性發展均具有重要意義，但是我們需明白一個真理：情商的培養重在實踐，作為志愿活動的組織者，我們應盡可能地為志愿者提供鍛煉與交流平臺，而事實上，真正的獲益要靠志愿者本人持之以恒的實踐。

注釋：

①情感劫持”指2不去思考事情的來龍去脈就妄下結論，或是沒有質疑或核實事情的準確性，草率地去下決斷。

②可參照英國克里斯汀·韋爾丁著，堯俊芳譯的《情商》一書P14-18對自己的情商予以評估。

［1］克里斯汀·韋爾丁著.堯俊芳譯.情商［M］.天津：天津教育出版社，2009：40.

［2］［3］克里斯汀·韋爾丁著.堯俊芳譯.情商［M］.天津：天津教育出版社，2009：36-53.

［4］克里斯汀·韋爾丁著.堯俊芳譯.情商［M］.天津：天津教育出版社，2009：122.

本文是2007年上海高校優青科研專項基金資助項目《高校青年志愿服務工作在大學生情商教育中的作用》階段性成果之一（項目編號：Ldz07-004）