強化高校學(xué)生工作服務(wù)職能，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

劉洋

（鹽城師范學(xué)院信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，江蘇鹽城224002）

強化高校學(xué)生工作服務(wù)職能，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

劉洋

（鹽城師范學(xué)院信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，江蘇鹽城224002）

在高等教育大眾化的形勢下，高校學(xué)生工作面對著經(jīng)濟社會變革提出的新挑戰(zhàn)，教育改革進(jìn)程加快提出的新目標(biāo)和當(dāng)代大學(xué)生發(fā)展的新要求。高校學(xué)生工作者要認(rèn)清形勢，本著以學(xué)生為本的理念，強化學(xué)生工作的服務(wù)職能，創(chuàng)新工作模式、豐富工作內(nèi)容，更好地為高校人才培養(yǎng)服務(wù)，推進(jìn)高校學(xué)生工作全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

高校學(xué)生工作服務(wù)職能

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，高校的學(xué)生工作應(yīng)該堅持以學(xué)生為本，按照“一切為了學(xué)生的全面發(fā)展，為了一切學(xué)生的全面發(fā)展”的育人理念，牢固樹立學(xué)生工作的“服務(wù)意識”，做到教育、管理和服務(wù)的有機統(tǒng)一與和諧發(fā)展。

一、轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識

隨著社會主義市場經(jīng)濟和高等教育改革的發(fā)展，我國高等教育的內(nèi)外環(huán)境均發(fā)生了深刻的變化，高等教育從精英化階段向大眾化階段、普及階段發(fā)展，大學(xué)生群體呈現(xiàn)出日益多樣化的特點，傳統(tǒng)的顯性的思想政治教育和剛性的管理為主的工作模式已經(jīng)很難滿足社會、教育和學(xué)生發(fā)展的需要，工作中出現(xiàn)了教育功能弱化、管理權(quán)威下降、服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象，傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校開展學(xué)生工作必須作出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變，正確處理教育、管理與服務(wù)的辯證關(guān)系。

高校學(xué)生工作在不同的歷史時期有著不同的內(nèi)涵體現(xiàn)。上世紀(jì)50年代至70年代末，主要體現(xiàn)為學(xué)生思想政治教育工作；80年代至90年代中后期，增加了管理學(xué)生的功能，即在對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的同時，還要對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、行為等實施規(guī)范和控制；90年代后期，開始強調(diào)指導(dǎo)學(xué)生和服務(wù)學(xué)生的功能。高校的學(xué)生工作從教育、管理到服務(wù)功能的演變過程，適應(yīng)了高等教育大眾化、多樣化、國際化的發(fā)展趨勢和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，注重“服務(wù)型”也成為高校學(xué)生工作的必由之路。目前，我國許多高校為適應(yīng)新形勢下學(xué)生工作的需要，相應(yīng)成立了如就業(yè)指導(dǎo)中心、勤工助學(xué)中心之類的服務(wù)機構(gòu)，但由于沒有從根本上轉(zhuǎn)變觀念，依然在行使行政管理的職能，這無疑影響到這些服務(wù)機構(gòu)功能的發(fā)揮，影響到學(xué)生工作的成效，也違背了其成立的宗旨。因此在工作中，我們要牢固樹立學(xué)生工作的“服務(wù)意識”，切實從學(xué)生全面發(fā)展的實際需要出發(fā)，將服務(wù)功能放在學(xué)生工作的主導(dǎo)地位，為學(xué)生的全面發(fā)展提供盡可能大的空間和盡可能好的條件，促進(jìn)學(xué)生全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、強化服務(wù)職能，豐富工作內(nèi)容，提高工作實效

1.傳統(tǒng)學(xué)生工作的誤區(qū)。

傳統(tǒng)的學(xué)生工作中，學(xué)工人員把學(xué)生僅視為教育的對象，注重教育和管理的功能，忽視了學(xué)生的主體地位和客觀差異性。教育方式上多以灌輸、說教為主，管理方式上多以防御型、被動式為主，工作的導(dǎo)向和評價往往是以學(xué)生不出問題或少出問題為原則，從而形成以“問題管理”為重點的工作模式，體制中“政府化”傾向較為明顯，學(xué)工人員都成了“保姆”、“消防員”，又累又苦，事倍功半，客觀上影響了高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.新形勢下學(xué)生工作的新要求。

新型學(xué)生工作倡導(dǎo)以學(xué)生為本，以服務(wù)學(xué)生成人、成才、成功為工作目標(biāo)，以促進(jìn)學(xué)生主體性發(fā)展為工作重點，將教育、管理、服務(wù)與發(fā)展融合為一體，并貫穿于學(xué)生工作的始終。以學(xué)生為本，就是要尊重學(xué)生，研究學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生。尊重學(xué)生，就是要把學(xué)生看成是一個獨立的、有思想、能對自己負(fù)責(zé)的人，尊重學(xué)生主體性發(fā)展，工作中與學(xué)生平等、友好相處，努力做學(xué)生的良師益友，形成平等、友好、和諧的師生關(guān)系，同時要更多地站在學(xué)生角度維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，成為溝通社會、學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁和紐帶。研究學(xué)生，就是要全面、及時地了解和研究學(xué)生，隨時掌握學(xué)生身心及行為的變化，要知道學(xué)生思考什么、需要什么、關(guān)心什么，這樣我們的工作才具有針對性和實效性。服務(wù)學(xué)生，就是要把為學(xué)生的成長、成才服務(wù)作為開展一切工作的出發(fā)點、落腳點和著力點，融教育、管理、服務(wù)、發(fā)展于一體，牢固樹立服務(wù)意識，改善服務(wù)條件，創(chuàng)新服務(wù)思路，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重學(xué)生，滿足學(xué)生基本的物質(zhì)和精神的需求，保護(hù)學(xué)生發(fā)展自我的要求。通過服務(wù)教育人，通過服務(wù)感染人，通過服務(wù)吸引人，通過服務(wù)引導(dǎo)人，通過服務(wù)發(fā)展人。發(fā)展學(xué)生，就是要把一切有利于學(xué)生全面發(fā)展作為開展工作的基礎(chǔ)和前提，整合學(xué)校有利于學(xué)生全面發(fā)展的資源，采取一系列有利于學(xué)生全面發(fā)展的政策、措施，搭建有利于學(xué)生全面發(fā)展的平臺，創(chuàng)造有利于學(xué)生全面發(fā)展的文化氛圍，幫助學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識自我，肯定自我，發(fā)展自我。

3.強化服務(wù)職能，創(chuàng)新工作模式，不斷豐富學(xué)生工作內(nèi)涵。

教育方式隨著教育對象的變化、發(fā)展而在不斷地改進(jìn)。當(dāng)前，高校學(xué)分制的施行，后勤社會化改革的不斷推進(jìn)，給高校的學(xué)生工作帶來新的課題。胡錦濤總書記強調(diào)：“因勢利導(dǎo)，因材施教，因人施教，做到入耳、入腦、入心?！睂W(xué)生工作要將學(xué)生教育、管理工作融入一系列服務(wù)學(xué)生成長、成才的活動中，在服務(wù)中教育學(xué)生，在服務(wù)中管理學(xué)生，在服務(wù)中發(fā)展學(xué)生，以學(xué)生樂于接受的方式表現(xiàn)出來，做到寓教于學(xué)，寓教于樂，寓教于學(xué)生在校生活的各個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，達(dá)到“春風(fēng)化雨，潤物無聲”。

葉圣陶說過，“教是為了不教”，教育的最高境界是實現(xiàn)自我教育。學(xué)生工作應(yīng)把學(xué)生的需求與學(xué)生主體發(fā)展結(jié)合起來。一方面要改變那種千人一面的目標(biāo)模式和整齊劃一的工作觀念，尊重學(xué)生不同層次不同類型的需求，另一方面要注意滿足學(xué)生主體性發(fā)展需要，讓學(xué)生自己選擇，自我負(fù)責(zé)，自我設(shè)計學(xué)習(xí)、生活及發(fā)展目標(biāo)。

為學(xué)生成長、成才服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛。圍繞中國特色社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人的培養(yǎng)目標(biāo)，凡是學(xué)生成長過程中遇到的需要指導(dǎo)和幫助的問題與困難都是服務(wù)的內(nèi)容，主要包括：招生咨詢服務(wù)、入學(xué)教育指導(dǎo)服務(wù)、思想道德引導(dǎo)服務(wù)、心理健康指導(dǎo)服務(wù)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)、職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、經(jīng)濟資助服務(wù)等。古人云：“親其師，信其道。”上述服務(wù)內(nèi)容涉及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面，其質(zhì)量必將影響到教育和管理的效果，關(guān)系到學(xué)生對學(xué)校、對老師的感情，關(guān)系到和諧校園的建設(shè)，關(guān)系到學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，高校學(xué)生工作人員應(yīng)該創(chuàng)新工作方式，豐富工作內(nèi)容，采取有利于學(xué)生全面發(fā)展的措施，創(chuàng)造有利于學(xué)生全面發(fā)展的條件，促進(jìn)學(xué)生的成人成才。

三、全員參與，形成有利于學(xué)生全面發(fā)展的合力

從1999年開始，高等學(xué)校連續(xù)多年擴大招生，帶來在校生人數(shù)的急劇增加，高等教育已由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場；學(xué)生繳費上學(xué)，主體意識和維權(quán)意識在逐步增強；生源素質(zhì)的多層次，畢業(yè)生就業(yè)難，加上社會上不良風(fēng)氣影響等因素，導(dǎo)致學(xué)風(fēng)建設(shè)難度在加大；競爭加劇，獨生子女比例遞增，導(dǎo)致學(xué)生的心理健康問題增多，呈現(xiàn)強烈的個性化傾向等，這些都使學(xué)校的學(xué)生工作遇到了前所未有的新問題。目前，高校，尤其是地方同類高校之間，除了在辦學(xué)理念、辦學(xué)條件、師資隊伍、培養(yǎng)質(zhì)量等方面展開激烈競爭外，“服務(wù)質(zhì)量”也成了競爭的重要內(nèi)容。要在這場高等教育的競爭中立于不敗之地，要在擴招的新形勢下培養(yǎng)出一流學(xué)生，就要求學(xué)校堅持“以學(xué)生為本”的工作理念，積極發(fā)展“服務(wù)”工作，努力做好培養(yǎng)人的工作。

我國高校一貫重視“三育人”工作，強化教育、管理、服務(wù)三大板塊的育人功能，多年來形成了“服務(wù)只是后勤部門的事”的觀念，同時也使政工干部、教師沒有認(rèn)識到服務(wù)學(xué)生的責(zé)任或義務(wù)；還有部分教師存在“教育”、“管理”與“服務(wù)”等同的概念，認(rèn)為把書教好，把學(xué)生管好，也就完成了服務(wù)的職責(zé)。種種因素，使得大部分學(xué)生得不到真正意義上的服務(wù)，也從教師、政工干部那里得不到完整的教育。然而教學(xué)活動、管理行為在高校育人活動中是最基本、最主要的工作，教師、政工干部在這一工作中，擔(dān)任著導(dǎo)演的角色，教他們對人生和學(xué)術(shù)等方面的認(rèn)識與理解以及日常言行舉止對學(xué)生的影響導(dǎo)向是不可估量的，如果失去了這樣接受教育的好機會，對于正在成長中的學(xué)生來說是一個極大的損失。我們不能把教書、管理和服務(wù)相分離，高水平的學(xué)生服務(wù)需要相應(yīng)的環(huán)境、氛圍，需要全體教職員工共同參與，一起努力。無論是學(xué)校的教學(xué)人員、政工干部，還是后勤工作人員，雖然各自工作的側(cè)重點不同，但都應(yīng)以自己的無私愛心把服務(wù)學(xué)生視為自己的神圣職責(zé)，以自己強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心地投入，滿腔熱忱地服務(wù)于學(xué)生。要樹立“以服務(wù)學(xué)生成長成才為中心”、“主動為學(xué)生服務(wù)”、“服務(wù)是每個教職員工的職責(zé)”的觀念，在自己的崗位上，用行動和真情感染學(xué)生，透過各方面的服務(wù)、教育和引導(dǎo)，影響和激勵學(xué)生自立、自律、自強，讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會做人。

總之，高校開展學(xué)生工作要轉(zhuǎn)變觀念，以學(xué)生為本，強化服務(wù)意識，凸顯服務(wù)職能，這是一種趨勢，也是一種必然。當(dāng)然，“服務(wù)學(xué)生”不是一個空洞的口號，更不可能在短時間內(nèi)完全實現(xiàn)，其需要我們?nèi)w高校學(xué)生工作人員為之作出不懈的奮斗。讓我們一起努力，共同為學(xué)生的全面發(fā)展，為培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人做好服務(wù)工作。

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［2］劉恒新.大學(xué)生思想政治工作的困境與對策分析［J］.教育與教學(xué)研究，2009，6.

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