高職院校圖書館開展學科服務的探索與實踐

郭秀紅

（北京農業職業學院，北京 102442）

高職院校圖書館作為教學科研的一個重要服務性部門，要根據高職教育的培養目標、學院教學計劃和專業學科建設進行主動的信息服務；要加強與學院其他部門的交流與溝通，及時了解教學科研動態，了解教師和學生的信息需求，使圖書館服務更好地融入到學院的教學和科研活動中，從而使各種文獻信息資源得到最有效的利用，為教學科研提供切實有效的文獻信息資源保障。為此，我們在現有人員和制度條件下探索開展學科服務的有效途徑，并針對不同讀者提供個性化信息服務。這對于提升高職院校圖書館的整體服務水平有著極為重要的意義。

所謂學科服務類似于目前在許多高校圖書館中推行的學科館員服務。它是指圖書館根據館員的專業知識背景和實際工作能力，設專人與某一個系部或學科專業建立對口聯系，向用戶提供主動的、有針對性的、深層次的文獻信息服務。

一、開展學科服務的必要性

1.學科建設的需要

學科建設是學校發展的動力和源泉。學科建設的水準，直接關系到學校科研水平的高低，人才素質的良莠，科技創新發展的快慢以及競爭力的形成。也就是說，學科的建設從根本上反映和體現學校的辦學水平、辦學特色、學術地位和競爭力。而這些目標的實現，離不開優質的學科文獻保障系統和信息服務的有力支持。開展學科服務正是把學科文獻保障系統交由系部和圖書館共同完成。圖書館館員主動地“走出去”，走進我們的學科專業教研室，接觸學科專業的每一名教師和學生，在圖書館和對口系部、教研室之間開辟一條信息通道，讓信息的“供”、“需”雙方見面，互通情報、互補互助、按照需求提供文獻資料，做到有的放矢，把圖書館有限的經費用到刀刃上。這樣加強了和教學部門的聯系，再密切配合學校科研發展的方向，一方面利用收集的信息提供最全、最新、質量高的信息資源，另一方面還可以對各系部、學科教研室提出建設性意見，共同努力營造一個良好的和諧環境，一起加快學科建設的步伐。

2.圖書館自身發展的需求

隨著高職教育的迅猛發展，圖書館必須與時俱進。隨著學院師資水平的不斷提高，招生規模不斷擴大，讀者信息需求越來越呈現多樣化的特征，開展學科服務，不僅有助于讀者獲取文獻資源信息，而且有利于圖書館工作人員整體素質的提高。要勝任學科服務的任務，需要具備較高水平的學科知識，掌握文獻檢索專業技能，熟悉本館所擁有的各種信息資源，有敏銳的信息意識和較強的信息獲取、組織及加工能力，需要不斷地學習，以適應學科和技術的發展。開展學科服務的館員會成為圖書館工作人員的優秀代表，從而促進圖書館形成以讀者為本、積極進取的良好氛圍，提高圖書館在學院中的學術地位，改善圖書館在師生心目中的形象。

3.讀者個性化信息服務的需要

隨著信息社會的到來，讀者對信息資源的需求空前迫切。這種需求在量上比以往大大增加，在質上則要求更新、更直接、更快捷。在信息資源的快速增長和逐步網絡化的今天，信息在給人們創造了無限信息能力的同時，也帶來了巨大的信息污染，大量重復的、低水平的網上資料，往往使人們浪費大部分的時間，卻難以找到所需要的有價值的信息。開展學科服務的館員利用自己的專業知識背景和熟練的檢索技巧，可使讀者及時、快速、準確的查找到自己所需的信息，提高信息資源的利用率，從而起到信息“導航員”的作用。當今教育是注重向綜合素質、展現創新、發展個性的方向發展，讀者信息需求呈個性化，文獻信息服務也應體現個性化。只有樹立起以人為本的個性化信息服務觀念，才有可能獲得讀者服務的最佳效果。

二、開展學科服務的內容和方法

1.加強調研與溝通

圖書館安排固定的專業館員與相關院系讀者和用戶，建立經常性密切友好聯系，不定期通過問卷、訪談等形式了解相關學科讀者和用戶的資源需求情況，建立用戶檔案，并定期、及時更新。及時了解對口學科的建設進展、科研動態；搜集文獻信息需求和各類反饋信息。

2.促進資源建設

（1）調整館藏結構，提高服務重點學科的能力，重視核心期刊的收藏，加強對中外文期刊的訂購、收集。高職院校圖書館是學校文獻信息中心，必須圍繞重點學科發展服務，深化藏書建設，形成與重點學科相匹配的文獻資源特色，為重點學科發展提供強有力的文獻信息資源保障。此外，高職院校圖書館還應把重點學科專業的核心期刊作為重點收集對象，系統收集，并對其中的重點文章進行二次、三次文獻深加工，以充分滿足重點學科建設的需要。

（2）專業館員通過調研與溝通，可以對對口學科文獻資源的整合、布局、剔舊等提出建設性意見和方案；專業館員還要負責試用、評價與對口院系學科相關的參考工具和電子資源，或請對口系部的專業教師參與試用和評價，并寫出書面評議，為館領導在資源建設上提供依據。

3.開展宣傳和培訓

伴隨著網絡時代的到來，圖書館傳統的一對一的“館員提供”式的服務方式將在很大程度上被用戶的“自我服務”方式所取代，所以開展學科服務就要針對各學科不同類型的用戶實施不同形式的信息檢索教育。如通過短期培訓、講座、講授檢索課等方式進行，內容包括現代化檢索工具的功能和使用方法、網絡信息的類型與特點、網絡信息的鑒別以及網絡通訊方法、圖書館所購數據庫的檢索方法等等。通過培訓既對圖書館所購資源起到很好的宣傳作用，又幫助用戶掌握網絡環境下檢索、獲取、利用信息的技巧，從而不斷提高用戶自我服務的能力，使他們能夠及時、快速、準確地查找到自己所需的信息。

4.開展主動資訊服務，促進文獻信息資源的利用

在調研需求的基礎上，有針對性地搜集相關信息資源。如新購圖書、新增數據庫、免費試用網絡資源以及新增服務項目的介紹、對口學科發展動態、最新科研進展、會議消息、資源線索等信息，并及時通過圖書館主頁發布、E-mail或其他形式向學科帶頭人或相關用戶推送。

5.利用網絡提供實時參考咨詢服務

通過在館、E-mail、web等多種網絡通訊工具，提供與圖書館資源利用及服務相關的咨詢解答服務。為適應網絡環境下圖書館服務模式的創新，配合學校信息化建設，要及時開展網絡虛擬咨詢，如建立MSN咨詢平臺，由專門工作人員負責在線提供咨詢；依照“百度知道”建立適合自己的“問吧”平臺，充分發揮廣大師生的才智，通過平臺一問多答的方式共同解決廣大師生在學習、教學、科研工作中遇到的各類問題；跟蹤對口學科專家的研究課題，開展有針對性的定題服務和決策參考服務。

高職院校教學科研的專業化決定了圖書館服務學科化的特點。因此，圖書館要更新服務理念，不斷開拓創新，充分利用自身優勢，創造條件，挖掘潛力，積極開展學科化服務，提升圖書館服務品質，促進高職院校教學科研的進步和發展。

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