知識管理在建筑施工企業的應用展望

◎ 中鐵建設集團有限公司 高級工程師 竇宏冰

一、引言

隨著人類社會由工業經濟時代逐步進入知識經濟時代，企業的關鍵生產要素也發生了巨大的變化，企業的知識資產越來越受到重視。企業將逐步從依靠對有形資源（指物質資源，如生產線、資金、自然資源等）的管理獲取利潤或競爭力到依靠對企業無形資源——知識資源（如企業的專利技術、品牌文化、員工的經驗技能等）的管理獲取企業利潤和競爭力，實現企業可持續發展。知識被當作是企業獲得競爭優勢的關鍵性的資源，知識管理這一概念也就應運而生。

二、知識管理是什么？

什么是知識管理？目前，在學術界還沒有一個統一的定義，各種研究機構、各位大家都從不同的角度闡述了知識管理的涵義。結合建筑行業，我們可以將知識管理定義為：知識管理（Knowledge Management）是指對企業知識資源的管理，包括知識識別、整理、保存、更新、應用、評測、傳遞、共享和創新等基礎環節，并通過知識的沉淀、共享應用和創新的管理，復合作用于組織的各個領域，以實現知識的資本化和產品化，創造企業價值。知識管理的過程是知識流轉增值的動態過程。

簡而言之，知識管理就是通過對企業員工、企業中的組織團體，甚至企業的客戶知識，以及企業所在的行業知識等等的管理，一方面將合適的知識及時傳送給需要知識的員工，提高企業員工業務素質，加強員工之間的協作，從而提高組織效率，另一方面最終是將這些員工個體的、零散的知識演變成企業的組織的、有序的知識，并通過不斷地優化，從而不斷提高企業組織智商，避免組織失憶和減少重復勞動、避免或減少重復錯誤，進而提高企業的核心競爭能力。

積累是知識管理的基礎，共享是知識管理的價值體現，創新是知識管理的最終追求。

三、知識管理所為為何？

對于我們這樣一個建筑管理型企業，無論是在項目管理過程中還是在企業經營管理過程中都積累了大量的知識文檔、經驗資料，有的也只存儲在員工的大腦里，這些都是企業內特有的知識財產，而這些知識如果能在企業中最大程度的共享、應用，顯然將會為企業帶來巨大的價值。例如，如何讓我們的項目管理中不再重復以前的或是其他項目經歷過的錯誤？如何才能迅速得到企業內部專家的指導，或者是分享到其他員工的經驗，迅速、低成本地解決工程項目管理過程中遇到的難題，提高工作效率和工作質量？項目人員流動頻繁，如何做到員工流動而崗位工作不受影響？我們的新員工非常茫然，不知道該學哪些東西，施工中所用的專業知識太多，企業員工如何才能快速找到急需的知識補充自己？企業要想快速跨地域擴張，如何快速知識轉移、復制等等問題，實質上就是企業中相關的知識沒有很好的管理起來，知識的價值沒有發揮出來。知識管理就是通過對企業知識進行有效的獲取、識別、儲存、傳遞、共享，從而改進和提高個人、組織的生產能力、管理效率和創新能力，從而整體提升企業的市場競爭能力。因此，進行體系化的知識管理實踐，不僅能提升企業的整體人力資源素質、整體經營管理水平、關鍵性經營及管理能力，提升企業的市場競爭能力，更深遠的意義在于強化企業整體的組織化學習能力，建立學習型企業，使企業獲得持續發展、自身優化的能力。

知識管理在建筑企業的具體價值體現：

·加快新員工融入團隊或企業的過程，企業知識有了科學且高效獲取知識的平臺。

·員工在業務/事務接手前有了取得相關崗位經驗技能知識的渠道與平臺。

·員工有了相互交流、學習的平臺。

·員工在工作中遇到困難時，有了免費、快捷獲得企業內部專家、顧問或經驗豐富者的無條件幫助的平臺。

·通過沉淀員工的崗位知識及經驗，盡量減少員工流動對部門/單位日常工作的影響。

·需多人合作的業務或事務工作有了跨越時間和地理的協作空間（如技術文件的審批、科技小組的團隊協作、投標小組的協作工作等）。而合作事務的相關負責人亦可隨時掌握小組工作的動態，對小組工作進行指導和監督。

·企業知識能夠通過點評、優化、固化的過程變成企業的經典知識或核心知識（如經過實踐證明的最佳知識：客戶關系模式、中標案例、技術專利、工法、施組及方案、工程案例、關鍵技術處理措施、項目管理方法，與甲方監理等交流的方法方式、客戶維護方法方式等等）。

·通過企業內部廣泛的知識重用，減少/避免個人/單位工作過程中的重復性錯誤，節約資源消耗。

·企業知識有了科學地、安全地、跨時空的存貯、學習、應用平臺。

·逐步沉淀企業的知識資源，加速知識的復制，形成對企業戰略擴張的強大知識支撐。

·通過逐漸地積累，企業最終有了穩定的、發展的、自我優化的素質能力。有了競爭者不具備、不知道、難以取得的，學習、工作和管理的最佳過程、方式、方法、文化。

四、知識管理怎么做？

在我們的企業活動中，一個工程項目結束后，項目經理通常會組織項目部人員召開項目總結會，讓大家總結經驗和教訓，以期在以后的工程建設中吸收這些經驗、借鑒這些教訓，這也是知識管理活動的一種，是進行知識沉淀活動的一種方式。又如，前段時間，公司組織召開了一次企業管理會議，讓大家總結項目管理過程中的經驗和教訓，將這些好的經驗知識記錄下來，在企業內部學習、吸收，這也是一種實現企業知識積累、共享的方式。但這些，似乎還遠沒有實現將企業所擁有的知識挖掘出來、應用起來，讓其價值最大化。那么，怎樣才能實現企業知識積累、共享、應用、創新的動態循環呢？

首先，需要對企業所具有的知識進行規劃、梳理，對企業知識進行分類和編碼，建立企業的知識資源體系，識別企業的關鍵性知識資源，建立企業知識倉庫，設計知識地圖。例如，將項目施工過程中的技術處理措施、質量管理經驗、分包隊伍管理經驗、現場安全管理、辦理洽商的技巧、甚至處理民擾問題的經驗、處理現場突發事故的經驗知識等等都收集起來，并分名別類的存儲起來，后續的工程完全就可以借鑒這些經驗，同時他們在施工生產過程中的知識也積累下來，這樣就形成了積累、共享、應用的知識循環，從而不斷提高項目的工作效率和工作質量，甚至節約成本，直接獲取經濟效益。

第二，運用信息技術，建立企業知識管理系統平臺，將企業中的個人與個人、個人與組織、組織與組織緊密聯系起來。員工通過知識管理系統平臺，將很容易地獲取到工作中所需的知識，同時也能很方便地將平時工作中地知識經驗沉淀下來，進入企業知識倉庫，成為組織知識的一部分。并且，通過網絡，加強員工之間的知識溝通交流。

第三，要建立知識管理的相關制度和知識管理的管理體系（知識管理團隊）。有了系統平臺，并不能保證廣大員工都能很好應用平臺，這就必須切合企業實際，建立相關制度，如知識積累和更新制度、知識共享制度、知識專家制度、知識激勵制度等等，規范企業知識流的運轉方式，提高企業知識流的運轉效率。建立知識管理的管理體系，設置專職或兼職的知識管理工作者，加強對企業知識識別、整理、保存、更新、應用、評測、傳遞、共享、和創新等知識流運轉環節的管理，實現企業知識價值的最大化。

第四，培養學習型的企業文化，建立知識共享的企業文化氛圍。在知識管理活動中，人是最主要的因素，因此，實施知識管理首先是對人的管理。知識管理是個全員受益的過程，當然也必須是全員參與的過程。但傳統的思想意識很大程度上阻礙著知識管理的真正導入，因此，如何培育一個共享、學習的企業文化氛圍，充分調動員工的學習積極性，愿意將自己的知識貢獻出來，將自己融入到企業的大家庭中，是一個不可忽視的問題。